第二十講靈捷競爭戰略(StrategiesforAgileCompetition)一、何謂靈捷？二、為什么需求靈捷？三、大規模消費的終結四、靈捷競爭戰略September20021NJU賈良定一、何謂靈捷？對于企業而言，靈捷是指企業可以在顧客時機不斷變化、難以預測的競爭環境中贏利運營；對于個人而言，靈捷是指在企業對難以預測的顧客時機作出反響，不斷重組其人力和技術資源的過程中，個人可以對底線(bottomline，利潤目的)作出奉獻，提高企業的純收入。September20022NJU賈良定1980s以來，企業就著手進展革新以加強本身的競爭力——準時制供應系統、質量運動、精益制造——都是對諸多市場壓力的戰術反響。靈捷向傳統的占據主流位置的組織、管理、消費和競爭方式提出了挑戰。靈捷競爭要求產品和效力的開發、消費和分銷以顧客價值為中心，超越顧客中心型企業(提高顧客與企業打交道時感到的稱心度會為企業添加價值)。September20023NJU賈良定二、為什么需求靈捷？1、市場細分2、恣意批量訂單消費3、個性化對待大量顧客的信息才干4、產品壽命的縮短5、有形產品和效力的結合6、全球消費網絡7、企業間既協作又競爭8、順應大量定制的分銷根底設備9、企業重組狂熱10、將主流社會價值內在化September20024NJU賈良定1、市場細分企業對顧客群進展細分，對一樣產品或效力的不同定價取決于買賣環境；企業正在使產品專門化，將相對低價位商品轉變為相對高價位的公用產品；模擬成為產品專門化悖論的緣由企業正在按照功能進展市場細分，開發主要經過微電子技術集成的經濟領域September20025NJU賈良定2、恣意批量訂單消費由于傳統的信息本錢的消逝引發的一種才干，帶來了市場營銷的革命；按訂單消費而不用按預測消費；消費設備的改良——個性化產品制造設備消費間置(等待)時間與顧客容忍時間之比：假設小于1，企業按訂單消費；假設大于1，企業按預測消費。戰略September20026NJU賈良定3、個性化對待大量顧客的信息才干靈捷競爭曾經超越了日本的精益制造戰略，由顧客、銷售商和供應商共同決議消費什么。選擇原是顧客義務，如今成了消費商的責任(顧客知識限制)。協助顧客確定其需求和要求已成為消費商的任務。關注于個體顧客，曾經從大量消費方式下精益制造引發的以消費商為中心、顧客作出反響的一方企業關系演化為靈捷競爭環境下的消費商和顧客的相互關系。September20027NJU賈良定4、產品壽命的縮短產品壽命縮短種類添加新種類或改良產品的加速出現September20028NJU賈良定5、有形產品和效力的結合競爭優勢從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉移——源于人的知識、積極性和發明性；與單點離散銷售不同，銷售知識型產品要求在消費者和顧客之間建立長久關系，優化運營利潤的妨礙從制造轉向了設計；信息本身已作為產品出現。September20029NJU賈良定6、全球消費網絡將設計、消費、營銷和分銷資源集中起來在全球進展分配，結合于緊湊的“虛擬〞組織中，這個過程越來越容易。September200210NJU賈良定7、企業間既協作又競爭在大量消費主流中，競爭是一維的，以價錢為中心，因此它追求的是最低的單位消費本錢。競爭環境為長壽命的規范化產品所主宰；在靈捷消費主流中，競爭是多維的，價錢依然重要，但有形產品的價值只是產品提供的信息和效力的個性化結合的一個方面，為靈捷時代的產品添加價值的時機遠遠比大量消費時代的產品要多。September200211NJU賈良定8、順應大量定制的分銷根底設備9、企業重組狂熱分散決策權益企業一體化同步運營10、主流社會價值內在化利潤社會責任September200212NJU賈良定三、大規模消費的終結制造業的美國方式大規模消費方式精益消費方式September200213NJU賈良定制造業的美國方式在19世紀，從工業革命中產生了基于機械學說的“工廠方式〞，并被美國、英國及其他一些歐洲新興的工業國所普遍采用。19世紀中葉，美國工廠方式獨樹一幟，并開展成為眾所周知的“制造業的美國方式〞，簡稱為“美國方式〞可互換的零件公用的機器對供應商的信任以消費過程為中心勞動分工熟練的美國工人靈敏性繼續技術改良September200214NJU賈良定大規模消費方式19世紀末開場構成一種與美國方式有關系但截然不同的制造方式，直到20世紀一二十年代才得到充分的開展，這種新方式得益于美國方式，并和美國方式有一樣之處，但在高效率低本錢的組織消費方面比美國方式更為著名。這種方式就是眾所周知的大規模消費，又稱福特方式，是亨利·福特指點了這個方式的貫徹執行。September200215NJU賈良定大規模消費的原那么從美國方式中承繼來的可互換的零件公用的機器以消費過程為中心添加的原那么流水線消費低本錢、低價錢為目的規模經濟產品規范化專業化程度以任務效率為中心由專業管理人員組成的分層組織機構垂直集成September200216NJU賈良定大規模消費的第一個反響圈新產品大規模消費過程低本錢、質量穩定的規范產品一致的市場穩定的需求產品生命周期長產品開發周期長RSeptember200217NJU賈良定大規模消費的第二個反響圈新產品大規模消費過程低本錢、質量穩定的規范產品一致的市場穩定的需求產品生命周期長產品開發周期長R忽略細分市場庫存調整RRSeptember200218NJU賈良定新產品大規模消費過程低本錢、質量穩定的規范產品一致的市場穩定的需求產品生命周期長產品開發周期長R忽略細分市場庫存調整RR產品技術過程技術R輸入穩定性R變化的需求變化的人口R市場飽和程度大規模消費的缺陷經濟周期沖擊/不確定性September200219NJU賈良定精益消費方式消除muda，是精益消費方式的精華。根據用戶需求定義企業消費價值，按照價值流組織全部消費活動，使要保管下來的、發明價值的各個活動流動起來，讓用戶的需求拉動產品消費、而非把產品硬推給用戶，這樣便可暴顯露價值流中所隱藏的mudaSeptember200220NJU賈良定四個特點：1、管理工廠他可以把最大量的任務義務和責任轉移到在真正為產品增值任務的消費線的工人們身上有一個在處于適當位置的檢測缺陷系統，一旦發現問題，他就能快速清查并找到其最終緣由September200221NJU賈良定2、汽車設計指點方式精益方式的消費廠注重采取由豐田開辟出來的不同方式的“主查〞系統(在本田叫做“大工程擔任人〞或LPL系統)。主查是團隊擔任人，他的義務就是進展新產品的設計和工藝預備并使之投產團隊任務在開發過程中，“主查〞組織一個人數不多的團隊，團隊接受一個開發工程，擔任到工程完成為止信息交流在日本團隊的成員要簽署正式契約，保證確實按每個成員都以贊同的集體決議去行事。同步開發September200222NJU賈良定3、協作配套精益消費方式的(1)廠商將整個零部件委托給第一層次的協作廠消費。(2)但是不將關系到一個車型成敗的零部件設計委托給協作廠。(3)總裝廠確定車的目的價錢，然后與協作廠研討在此價錢下制造汽車。大量消費方式的(1)新車型的設計由總裝廠的產品規劃組提出,由高層管理部門審定。(2)提出產品的細節方案，確定尺寸與資料。(3)總裝廠確定中標者，中標的協作廠開場制造樣品。(4)總裝廠在整車對零部件進展實驗后,確定對每個零件要做的必要修正后投入批量消費。September200223NJU賈良定4、用戶關系總裝廠與經銷商的關系普通比較緊張。銷售部門與產品規劃人員之間的協調很差。用戶與經銷商之間的信息交流遭到限制。取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。在歐洲，高水準的效力導致經銷本錢上升；廉價汽車，只經過為消費者提供最低限制效力的經銷商售出。第一，日本的經銷體系是自動的，而不是被動的；日本人稱之為“自動銷售〞。第二，精益消費廠商將買主—車主—看成是消費過程的組成部分。日本的經銷體系是精益的。整個體系，只需三個星期的整車現貨，而且其中大部分車曾經售出。September200224NJU賈良定四、靈捷競爭戰略1、豐富顧客價值企業消費的終究是什么？2、經過協作提高競爭力盡快地、以盡能夠低的“費用-成效比〞將產品投向市場3、建立順應變化及不確定性的組織沒有獨一正確的構造或規模4、利用人員與信息的杠桿作用經過分權、經過為人事提供所需的資源、經過加強相互責任感、經過獎勵革新September200225NJU賈良定1、豐富顧客價值出賣方案商品和效力不再是涇渭清楚，靈捷競爭總是為顧客提供產品實體、信息、效力的最有價值的組合企業必需真正向顧客提供的是對知識、技藝和信息的運用，以滿足其個性化需求，處理個別問題靈捷企業最重要的資產和真正的消費資源，在于它擁有一套中心才干，首先表達在人事方面，其次在技術方面重新思索設計方案同顧客結合發明注重信息，它深植于有形產品與效力之中，同時它本身也是產品September200226NJU賈良定2、經過協作提供競爭力運用各種機制進展企業間的協作企業內部協作管理分布在整個企業的交叉功能小組對這些小組的人員進展評價及獎勵為滿足協作工程的需求發明一個開放的信息交換環境，同時留意維護知識產權及企業平安明確規定與其他企業的協作準那么實施企業內部的品德準那么，確保參與人耿直維護企業在法律及財務方面的利益虛擬組織全球競爭者September200227NJU賈良定3、建立降服變化及不確定性的組織放棄官僚體制的控制雇員們有理由只看重一件事：將他們的上級給他們分配的詳細義務完成即可從管理職能的發揚最優到新的顧客機遇利用最優化專長、發明力及職權都盡能夠地分散迅速、充分發揚中心才干的組織構造以指點、鼓勵、信任取代命令和控制造為管理的主題戰略意圖設計并傳達給一切人員企業原那么與義務的明晰框架設定具有挑戰性的目的，其途徑只能