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文檔簡介

賓館洗浴服務生管理制度一、制度目的為確保賓館洗浴服務生的工作質量和服務水平，提高客戶滿意度，特制定此管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于所有賓館的洗浴服務生。三、職責分工1.賓館管理層賓館管理層要制定統一的服務標準和服務流程，確保服務質量和安全。2.洗浴服務生洗浴服務生要了解賓館的服務標準和服務流程，提供高質量、規范化的服務，確?？蛻艚邮艿揭幏痘踩?、舒適的服務。3.客戶服務部門客戶服務部門要及時收集客戶的反饋意見，并對有關問題進行調查，確保獲得客戶的滿意答復。四、服務標準洗浴服務生應按時到崗，穿著整潔、規范的工作服，不得遲到、早退或缺勤。洗浴服務生要認真、細致地為客戶提供服務，為客戶送上干凈、衛生的浴巾和拖鞋，并協助客戶參與各項服務項目。洗浴服務生要確保安全，遵守服務流程，對操作不當的客戶進行及時提醒，防止意外事件的發生。洗浴服務生要營造良好的服務環境，確保衛生清潔，保證客戶的安全和舒適。五、培訓考核賓館洗浴服務生應定期進行培訓和考核，確保掌握服務知識和技能，提高服務質量。六、考核評定賓館洗浴服務生考核分為定期考核和日常考核兩種，具體操作程序如下：定期考核：該項考核由賓館管理層定期組織，針對各個服務環節進行考核，評定綜合得分，考核結果作為晉升職位的重要參考。日?？己耍涸擁椏己擞上丛》丈蠉彆r進行，主要考核服務流程是否規范，服務態度是否真誠，注意安全事項等重要方面。七、獎懲制度對服務水平較高的洗浴服務生進行獎勵，以激勵其繼續提高服務質量。對不符合服務要求、工作不認真、效率低等行為的洗浴服務生進行懲罰，以促使其改進。八、任務分配洗浴服務生的任務分配由賓館管理層統一制定，有靈活調整的權利，以確保整個洗浴服務的質量和服務的流暢。九、制度落實賓館管理層應推廣本制度，督促各洗浴服務生嚴格遵守，確保服務流程規范化、質量高效，且每位洗浴服務生都要進行嚴格審查，并做出迅速反應來確保問題得到及時解決。十、制度更新本制度視情況定期進行

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