ICS03240

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T279173—2023

.

代替GB/T279173—2011

.

快遞服務第3部分服務環節

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2023-12-28發布2024-04-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T279173—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

系統優化

4.1……………1

質控嚴格

4.2……………1

信息完備與協調

4.3……………………1

作業安全

4.4……………2

國內快遞業務

5……………2

通則

5.1…………………2

收寄

5.2…………………2

內部處理

5.3……………4

投遞

5.4…………………5

倉儲

5.5…………………7

查詢

5.6…………………8

投訴與申訴

5.7…………………………8

賠償

5.8…………………8

例外情況

5.9……………8

國際快遞業務

6……………9

概述

6.1…………………9

國際出境快遞

6.2………………………9

國際進境快遞

6.3………………………11

附錄規范性賠償規定

A()………………12

賠償條件

A.1…………………………12

賠償原則

A.2…………………………12

索賠程序

A.3…………………………12

參考文獻

……………………14

GB/T279173—2023

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快遞服務的第部分已經發布了以下部分

GB/T27917《》3。GB/T27917:

第部分基本術語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務環節

———3:。

本文件代替快遞服務第部分服務環節與相

GB/T27917.3—2011《3:》,GB/T27917.3—2011

比除結構調整和編輯性改動外主要技術變化如下

,,:

更改了第章范圍見第章年版的第章

———1“”(1,20111);

更改了第章總體要求的內容見第章年版的第章

———4“”(4,20114);

更改了通則的內容見年版的

———“”(5.1,20115.1);

更改了基本要求的內容見年版的

———“”(5.2.1,20115.2.1);

增加了用戶下單的內容見

———“”(5.2.2);

增加了智能收投服務終端收寄的內容見

———“”(5.2.3.3);

更改了收取快件的內容見年版的和

———“”(5.2.3,20115.2.25.2.3);

更改了包裝的內容見年版的

———“”(5.2.5,20115.2.5);

刪除了快遞運單填寫的內容見年版的

———“”(20115.2.7);

更改了內部處理的內容見年版的

———“”(5.3,20115.3);

更改了投遞的內容見年版的

———“”(5.4,20115.4);

更改了國際出境快遞的內容見年版的

———“”(6.2,20116.2);

刪除了附錄的賠付對象見年版的

———A“A.1”(2011A.1)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由國家郵政局提出

。

本文件由全國郵政業標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本文件起草單位中國標準化研究院國家郵政局發展研究中心

:、。

本文件主要起草人曹俐莉曾毅靳宗振耿艷劉娜彭彬王蒙湘侯非王琦劉琪王巧慧

:、、、、、、、、、、、

鄭娟爾王娜娜張雨辰周幸窈萬福軍

、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發布情況為

:

年首次發布為

———2011GB/T27917.3—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T279173—2023

.

引言

快遞服務擬由部分構成

GB/T27917《》3。

第部分基本術語目的在于界定快遞服務基礎概念明確與從業人員快遞服務類別特殊

———1:。,、、

快件服務設施設備服務用品服務環節服務質量相關的基本術語

、、、、。

第部分組織要求目的在于規定快遞服務主體的總體要求服務主體服務產品服務場所

———2:。、、、

及設施包裝用品與設備從業人員信息系統數據安全服務合同服務安全服務質量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服務環節目的在于規定國內快遞業務不含港澳臺快遞業務服務環節以及國際

———3:。(),

快遞業務在中華人民共和國境內港澳臺快遞業務在內地大陸服務環節等方面的具體要求

、()。

Ⅱ

GB/T279173—2023

.

快遞服務第3部分服務環節

:

1范圍

本文件規定了國內快遞業務不含港澳臺快遞業務服務環節以及國際快遞業務在中華人民共和

(),

國境內港澳臺快遞業務在內地大陸服務環節等方面的具體要求

、()。

本文件適用于提供國內國際快遞服務的主體和人員也適用于相關的電子商務經營者和用戶

、,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

快遞服務第部分基本術語

GB/T27917.11:

快件航空運輸信息交換規范

GB/T38726