標準解讀

《GB/T 27917.3-2011 快遞服務 第3部分：服務環節》是關于快遞服務流程中的具體操作要求與規范，主要涵蓋了從收寄到派送的整個過程。該標準明確了快遞企業在提供服務時應遵循的基本原則和服務質量要求，旨在提高快遞行業的服務水平和客戶滿意度。

在收寄環節，標準規定了快遞企業需對寄件人身份進行核驗，并確保所寄物品符合國家法律法規及行業相關規定；同時，還需向寄件人提供清晰的服務條款說明，包括但不限于費用構成、預計送達時間等信息。此外，還要求使用適當的包裝材料以保證快件安全。

對于運輸過程中，則強調了對快件的安全保護措施，比如合理安排裝載順序、采取防潮防曬等防護手段來避免損壞或丟失風險。同時，也提出了要建立完善的跟蹤查詢系統，以便于用戶能夠隨時了解包裹狀態。

當快件到達目的地后，在派送前需要再次確認收件人的相關信息，并按照約定的時間地點完成交付。如果遇到無法正常投遞的情況（如地址錯誤、收件人不在等），則應當及時與發件方溝通處理方案。


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....

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  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實施
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GB/T 27917.3-2011快遞服務第3部分：服務環節_第1頁
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文檔簡介

ICS03240

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T279173—2011

.

快遞服務第3部分服務環節

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2011-12-30發布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T279173—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

總則………………………

41

國內快遞業務……………

51

國際快遞業務……………

68

附錄規范性附錄快件賠償規定……………………

A()11

參考文獻……………………

13

Ⅰ

GB/T279173—2011

.

前言

快遞服務分為個部分

GB/T27917《》3:

第部分基本術語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務環節

———3:。

本部分為的第部分

GB/T279173。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由國家郵政局提出

。

本部分由全國郵政業標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本部分起草單位中國標準化研究院

:。

本部分主要起草人曹俐莉徐華榮曾毅李涵祝燕王世川

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T279173—2011

.

快遞服務第3部分服務環節

:

1范圍

的本部分規定了國內快遞業務服務環節以及國際中國港澳臺快遞業務在國內服務

GB/T27917,、

環節的具體要求

。

本部分適用于提供國內國際及中國港澳臺快遞服務的組織和人員

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞服務第部分基本術語

GB/T27917.11:

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T27917.1。

4總則

41系統優化

.

快遞服務組織應制定完備的業務流程及操作規范確保各環節密切配合協調作業

,,。

42質控嚴格

.

各環節的操作應符合業務流程及操作規范的要求確?？爝f服務質量

,。

43信息完備與協調

.

各環節的作業信息應記錄完整清楚準確及時上傳網絡確保快件及其相關信息協調一致

、、,,。

44作業安全

.

各環節作業過程中應制定安全保障措施確?？旒倪f安全和用戶信息安全

,,。

5國內快遞業務

51概述

.

國內快遞業務的服務環節主要包括收寄分揀封發運輸投遞以及查詢投訴和賠償等

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