績效管理與獎酬設計分享-組織績效管理-PART1-ALEXWANG整理課件課程期望及最希望了解的局部請介紹績效管理目前在全球范圍內使用最普遍的工具及最先進的工具。績效管理目前在中國企業遇到的最大挑戰及解決思路是什么？將經營戰略轉化到經營目標時，如何做好縱向與橫向的協調采用何種評估系統來控制不同職能部門人員的績效考核指標的制定與跟蹤績效管理實施效果評估的方法、工具及經驗將戰略分解執行之后，從下而上回憶經營結果、問題時的工具或先進做法希望了解其他企業關于績效與企業戰略管理方面的經驗如何設計簡單、公平、易于操作的獎金方案〔基于績效〕獎金設計依據以及實例分享獎金總額如何才能合理確定，獎金過大會不會影響整體的人力本錢投入產出？設計獎金封頂需要考慮哪些因素如何連接績效等級和年度變動獎金，可否介紹相關公式并舉例績效管理與績效獎金的連結是只看結果的嗎？努力程度要不要包含呢？績效獎金如何同時與公司目標達成率、單位目標達成率、部門目標率及個人目標達成情況有效連結對于各職能部門的績效管理，采用何種有效的分配其獎金如何設計銷售傭金及績效獎金如何評估獎勵方案的效果2目錄績效評估〔組織績效層面〕3績效目標運作體系組織績效與公司戰略連結三個關鍵要素GAP：GOAL/ADMINISTRATION/PEOPLE管理能力4通過G-A-P框架對公司績效管理現狀進行審計績效指標體系Goal績效運作體系Administration績效組織能力People123績效指標的設定原那么聯結戰略上下一致，左右平衡績效管理運作體系績效監控組織績效管理流程：目標設定、指導與反響、評估、結果應用組織的績效管理能力組織績效氣氛管理人員的績效管理技能51.1三個關鍵組成——績效目標-GoalLINKAGE指標杠桿力度支付時間戰略縱向戰略地圖、VGSM、公司關鍵績效指標體系KPI關鍵績效指標、工作目標設定流程橫向-強業務相關部門的流程績效－業務部門與職能部門的流程績效

職責產出關鍵績效區域KRA與關鍵績效指標分類長短指標、結果與過程指標、業務與職能指標、財務與非財務指標、戰略類與提升類、維持類、BSC類、6主價值鏈業務線人力資源部財務管理部辦公室審計監察部總經理合同預算部工程工程部規劃設計部公共關系部信息中心職能支持線主價值業務線專門委員會土地拓展部營銷籌劃部職能部門支持線關鍵績效指標KPI

業務類指標直接由戰略目標分解或對公司績效產生重大影響指標，直接涵蓋關鍵業務價值鏈指支持性職能部門配合業務線部門的例行職能性指標Goal-公司層面戰略績效指標需先傳遞至主價值鏈業務部門績效然后再是輔價值鏈職能部門績效AB7在哪里增長或競爭〔收入績效分析路線-戰略分解路徑〕地理單元產品類別客戶群100%個人客戶群公司客戶群機構客戶群資金營運**分行渠道分行柜臺渠道ATM/POS渠道資金營運**100%分行支行深圳網點外地網點支行資金營運**100%┇┇┇┇銀行卡中心支行分行活期儲蓄定期儲蓄住房按揭個人消費貸款個人信用卡個人貸記卡(公司)活期存款(公司)定期存款匯票貼現流動資金貸款房地產業貸款固定資產貸款公司信用卡供給鏈金融100%(機構)活期存款(機構)定期存款系統內往來**同業往來**股票質押貸款**債券/票據投資**內部交易－資金營運**離岸遠程電子渠道反映為分行本部(支行號為“261清算中心〞)(不包括在此報告中)政府/機構/團體保險公司其它公司深交所基金管理公司券商銀行其它金融機構高價值客戶富裕客戶一般群眾虧損客戶8細分市場戰略增長路徑以及DRIVER的澄清是驅動戰略執行的關鍵環節(收入績效分析路線,你是否會認為不同收入增長路線背后的LINKAGEPERFORMANCEDRIVER一樣嗎？〕在哪些增長路徑的進行競爭不同路徑范圍內如何競爭回憶以往的路徑業績9潛在績效改進方案控制環節斷貨#質量控制

人員管理平安生產效率本錢控制率損耗率制造效率庫存周轉率平安庫存水平的管理通過關鍵戰略驅動驅動價值樹分析以各個關鍵職能部門的績效改進環節〔收入/本錢或投資績效分析路線-TPVALUETREE關鍵鏈接點，PRIORITIZEKEYPERFORMANCELINKAGEPOINT〕投資回報利潤投資銷售本錢銷量價格管理費用其它產品本錢f-直接勞動力直接本錢間接本錢產能利用率間接本錢其它間接本錢停產時間存貨本錢直接材料操作工人數平均工資纖維樹脂資本本錢/折舊包裝塑料非操作工人數平均薪酬+fx+++X+X關鍵績效指標建立的動因增長回報價值10客戶層面指標(OUTSIDE)財務層面客戶層面客戶盈利率價格質量可獲得性可選擇性功能效勞伙伴品牌產品(或效勞)特征客戶關系企業形象市場份額特定客戶特定產品的占有率客戶獲取率客戶維持率客戶滿意度在收入增長路線分析-客戶層面的指標分解中，注意UPPERLEVEL與UNDERLYINGLEVEL的區別，UPPERLEVEL更注重戰略結果性，而UNDERLYINGLEVEL更注重操作驅動性，要注意的是每個收入增長路線的驅動因素是不一樣的UPPERLEVELUNDERLYINGLEVEL11學習與成長層面指標創新流程客戶管理流程技能培訓知識運營管理流程法規和社會戰略性工作崗位戰略性IT組合組織變革議程人力資本信息資本組織資本系統數據庫網絡文化領導力一致性團隊內部流程協調一致學習與成長如何進一步鏈接到內部流程運營改善層面，一般會采取二種方式：1〕VALUEDRIVERANALYSIS2)STRAETGYTHEMEBREAKDOWN12序號戰略舉措目標

創新價值

生產價值

傳遞價值

研發采購物流制造品質倉儲市場銷售售后1X細分市場增長戰略2千萬USD開發光電一體化產品標準供應商認證－－制造基地分三地建設品牌在二線市場推廣計劃－大客戶滲透－配件庫存模型2B事業部成本降低10％下降模具改型統一芯片供應商集中采購－－第三方物流外包降低設備損耗律－購買檢測設備品質提升市場組織重組二級渠道代理3上市IPO5月前4環保領先5MA整合支持價值鏈戰略財務HR信息并購渠道網絡稅務優化策略人員規劃培訓上游整合成本控制流程薪酬優化信息化財務審計主價值鏈戰略舉措按驅動要素分解輔價值鏈按部門職責與資源驅動結合目標按標準設定識別戰略層面的幾大關鍵主題〔收入/本錢/投資分析路線〕，通過價值鏈-關鍵策略轉換表〔STRATEGYTHEMELINKAGEBREAKDOWNDOWN)，能有效落實傳遞策略在各個職能部門的子策略13公司級年度關鍵績效指標與部門指標方案的鏈接公司級關鍵績效指標部門關鍵績效指標部門關鍵工作目標方案(PERFORMANCESTRATEGYLINKAGE)將公司關鍵戰略指標轉化為各個關鍵部門的考核指標以及驅動的經營工作目標方案〔鏈接行動方案與預算-BUDGETLINKAGE)14確立PERFORMANCELENKAGEMODEL，將公司級指標分解為部門級指標必須確保縱向平衡15學習與成長層面指標創新流程客戶管理流程技能培訓知識運營管理流程法規和社會戰略性工作崗位戰略性IT組合組織變革議程人力資本信息資本組織資本系統數據庫網絡文化領導力一致性團隊內部流程協調一致學習與成長如何進一步鏈接到學習與成長層面，一般會采取三種方式：1〕STC-STRATEGICTALENT-CASCADING-SOFTWARE2)SCC-STRATEGICCAPABILITY-CASCADING-HARDWARE3)TP-ISRDRIVERFRAMEWORK16戰略導向下的組織能力在價值鏈環節〔價值活動〕的分解(STC)業務智能能力的分析客戶體驗運營卓越技術創新人力資本整合管理分析和選擇目標市場和目標客戶，制定單元業務策略有效地，正確理解目標客戶需求〔客戶價值訴求〕系統性的開發增值的產品和效勞，并有效地推廣友好的客戶界面和全過程客戶關心客戶個性化效勞流程和操作標準化，能夠持續穩定的滿度客戶需求網絡覆蓋和規劃運營效益精益化持續改進，提升流程效率，降低本錢跟蹤并應用領先技術，以提高內部運營水平創新推出新技術應用，提高客戶體驗和客戶滿意度激發一致的員工的價值觀和行為專業技能的開展和積累，幫助組織獲得運營能力管理人員的培育從戰略規劃，業務規劃到具體執行的縱向一體化能力各個職能和區域間的橫向一體化管理系統的各項經營活動的本錢分析，幫助企業分配和整合資源業務運作運營業務開展運營戰略支持系統規劃產品營銷銷售管理業務規劃運營收件運輸/中轉派件客戶效勞營銷銷售訂單管理客戶關系管理規劃運營設施建設收派件運輸/中轉訂單管理技術管理管理業務管理財務人力資源管理人力資源管理采購/物流17根據戰略，組織在人力資源能力要素方面進行了調整和完善地產價值鏈主價值鏈職能部門輔價值鏈職能部門市場調研定位土地獲得項目策劃設計物料采購工程施工營銷策劃產品銷售售后服務戰略規劃管理人力資源管理財務管理投融資管理經營審計信息技術管理職能部門規劃研究部開發部設計部合約部、工程部、環境裝飾部、項目公司策劃部銷售部客戶服務部規劃研究部人力資源部預算部、財務部資金部經營審計部行政部職能調整重點增設了市場調研和分析職能，為將來項目拓展，特別是跨區域拓展打下堅實的基礎加強和完善了土地拓展的相關運作機制加大對項目策劃設計的投入，從而增強項目產品的競爭力加強項目管理，特別是逐步培育跨區域項目管理的能力加強獨立的項目營銷策劃與品牌管理能力增設了戰略規劃職能，使得公司發展能夠按照一定的規劃進行逐步加強人力資源管理的專業能力由傳統財務記帳管理向財務風險分析和經營預警管理過渡；加強工程預決算管理由單一的銀行融資向多渠道多方式的資金融通管理過渡增設了經營審計職能，并起到經營監控、督導和分析的職能重點培養職能

需要完善職能

18解決績效指標協同問題〔PERFORMANCEINTERDEPENDENTLINKAGE)-部門間指標的設定要考慮橫向相關部門的關鍵利益需求〔業務與職能〕19各職能部門自身職責關鍵績效區域KRA和工作主方案(PERFORMANCEROLE-RESPONSIBILITYLINKAGE),作為績效指標的補充〔通常為例行的指標-定量與定性〕部門職責分解與狀態分析

部門職責實踐規劃與因素分解關鍵職責分項職責分項職責描述分項職責狀態戰略相關性規劃目標短期中期長期關鍵績效區域KRA時間成本質量數量人力資源規劃規劃的擬定主導型戰略強相關

制度建設主導型戰略強相關

戰略/部門職責規劃性工作關鍵績效區域短期規劃行動策略和方案時間本錢質量數量衡量因素關鍵職責短期規劃目標主要計劃目標階段性目標/交付物時間成本數量質量規劃的擬定建立科學、規范的人力資源規劃方案1、目前人力資源管理現狀調研3月25日前

2、根據公司發展戰略進行人力資源需求判斷X月X日前

20維度:顧客指標號/名:C01顧客忠誠度責任人:營銷部關鍵人物XXX戰略:收入增長權重：X%目標：提高顧客忠誠度描述：顧客忠誠度指標是指在所調查的客戶中，認為他們對我們的產品而不是競爭對手的產品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的顧客較其他顧客的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實現收入增長的目標．后向／先行指標：后向指標報告頻率：每季一次計量單位：%極性：數值越高越好公式：每季度的調查中，對問題A“對比競爭對手的產品，你更喜歡我們的產品嗎？”和問題B“你還會購買我們的產品嗎？”的答案均為“是”的人數，除以總的問卷回收數量.數據來源：本指標的數據由XX調查公司每季度對我們的顧客隨機抽樣，通常在季度結束后10個工作日取得，為營銷部門提供電子化的結果。數據質量：高－自動從第三方的賣主那里取得數據收集人：營銷部分析師XXX基線：最近多數來自調查公司的數據表明顧客忠誠度大約在59%左右.目標值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰略十分重要，我們設定的收入增長目標較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠度方面的努力．各種工作目標類（驅動關鍵績效指標）：１．季度性的促銷活動(預算1)２．顧客關系管理項目(預算2）３．顧客服務培訓（預算3）關鍵績效指標與行動方案的制定模板與構成要素21關鍵績效指標的常見操作難點(ANYQUESTION?)計算公式指標比對二元型比例型扣分型定性型公式說明效益型效率型平安型成長型競爭數據歷史數據客戶標竿法律設定分數權重考核周期二合一型權重配分型戰略型專家打分評價規那么比例遞增杠桿增減高底限法扣分制度周期考核滾動考核復合考核長期考核221.2三個關鍵組成——運作體系-AdministrationLINKAGE績效指標支付時間績效計劃-如何通過質詢制定績效計劃標準，并有效與資源鏈接？績效指導-組織績效指導與個人績效指導的區別史什么？績效評估績效評估與監控的工具油哪些？公司級績效改進與部門績效改進的區別是什么？績效回報績效回報如何與薪酬、晉升、培訓、能力發展鏈接？運作體系23XX集團組織結構圖-不同的組織性質要求的考核模式是不一樣的〔績效指標組成、周期、考核方式、考核人員組成、鼓勵獎金構成〕XX集團工裝事業開發部建設監理公司能源公司運輸公司廣告藝術公司技術公司銷售公司進出口公司洗衣機事業本部生物工程事業開展部金融事業開展部空調事業本部冷柜事業本部冰箱事業本部海爾家電工藝裝備研究所海昌泰塑料公司膠州金華塑料公司海爾印刷廠華東包裝廠海爾制藥青島海爾第三制藥廠資產運營公司保險代理公司期貨公司咨詢公司洗衣機事業部洗衣機銷售公司海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設施事業部電子事業部三菱重工海爾空調事業部空調銷售公司超市事業部電熱器具事業部武漢海爾公司冷柜銷售公司冷柜事業部餐飲事業部海外冰箱事業部小家電事業部冰箱銷售公司冰箱事業部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部開發部綜合部財務部人力資源部企業文化中心咨詢認證中心資產管理中心資金調度中心規劃開展中心特點:〔1〕超事業部制，設立本部,兩級利潤中心，相對分權〔2〕營銷部是獨立法人，接受本部管理〔3〕細化分工，機構龐大，運行本錢高資材部財務部質管部法律辦財務部綜合辦營銷部制造部一級利潤中心二級利潤中心本錢中心標桿研究24Administration-針對不同組織考核對象需要選取不同的考核指標組合類型與考核組織架構，確保考核的可執行性和前瞻性考核建議本卷須知20%財務共享指標+50%總監級KPI考核+30%所轄部門考核平均值〔年度〕不同職能驅動戰略力度不同財務共享指標比重不同總監級部門經理級員工級KPI考核＋工作目標考核為輔〔年度〕工作目標考核為主＋以KPI考核為輔〔季度滾動評估〕以部門月度績效分解工作目標+例行考核扣分進行季度評估外地公司以年度業績合同+年度指標調整以財務KPI考核為主〔年度〕設置門檻值與封頂值，不得高于集團總監平均獎金的3倍范例分享將個人績效與公司戰略連結，并提升開展所需能力全方位績效管理與開展制度的架構公司目標&行動方案部門目標&行動方案戰略?核心目標?經營戰略?文化價值?核心能力?經營方案及預算?人力方案指導?幫助?訓練?指導?反響?自律?更新及修改目標評估?正式測評?績效考評?自我評估?其他評價反響渠道?潛質評估報酬?固定薪酬?獎金?提升?輪崗?擔任領導工作的機會?其他根據個人發展的需要績效管理的改進建議繼任方案招聘方案??主要的業務結果?核心能力提高?個人開展方案?潛能開掘方案?建立績效標準個人/團隊的績效目標26擬定各個關鍵職能部門的績效方案與考核標準需要結合系統的高管質詢程序，并擬定詳細的工作方案〔BOP)，并設置權重進行績效指標設定業績方案質詢績效方案確認27根據詳細的方案，進行關鍵方案的預算資源分配，以確保行動方案的有效進行預算套表主行動方案匯總策略28將個人績效與公司戰略連結，并提升開展所需能力-全方位績效管理與開展制度的架構公司目標&行動方案部門目標&行動方案戰略?核心目標?經營戰略?文化價值?核心能力?經營方案及預算?人力方案指導?幫助?訓練?指導?反響?自律?更新及修改目標評估?正式測評?績效考評?自我評估?其他評價反響渠道?潛質評估報酬?固定薪酬?獎金?提升?輪崗?擔任領導工作的機會?其他根據個人發展的需要績效管理的改進建議繼任方案招聘方案??主要的業務結果?核心能力提高?個人開展方案?潛能開掘方案?建立績效標準個人/團隊的績效目標29

績效反響及評估－圍繞KPI指標進行績效管理的主

要活動公司層面部門層面個人層面年度/季度經營業績評估會跟蹤記錄部門方案與KPI指標完成情況部門看板管理跟蹤記錄個人指標完成情況提供持續的反響和溝通部門看板管理公司平衡記分卡個人績效評估表30月報*報告單位：xx事業部 報告時間：xx年xx月xx日關鍵績效指標事業部環境分析營運表現**重要議題/建議之改善方案實際值1997實際值1998上月預測值本月預測值關鍵績效指標1997第四季第三季第二季第一季1998第四季第三季第二季第一季政策與法令營銷市場競爭工安環保日常營運工程提報財務報表報告系統：各事業部所準備之月報必須于全公司月會舉行前交至企業管理部，并報告戰略部。事前數據之充分準備有助全公司月會之進行與共識達成績效指標差異化原因分析重要性行動方案時間負責人績效目標績效指標預定達標率實際達標率差異化原因分析競爭環境分析競爭巿場分析趨勢及風險評估策略議題及策略目標31從財務數據到經營因素的因果分析控制指標分析思路與對策制定凈利潤下降銷售額下降本錢提高可變本錢提高固定本錢提高提升廣告投入管理費用上升管理人員工資上升原材料廠家提價運輸費用上升直接人工工資上升銷售量下降價格下降市場總量縮小競爭者份額提高

產品過時銷售渠道不合理行業競爭劇烈替代產品的出現目標消費者購置力下降銷售渠道混亂銷售人員缺乏鼓勵銷售組織彼此沖貨對某項控制指標進行偏差分析時，企業應該從邏輯上理清各種內部經營因素和外部環境因素對之的影響在對各種影響因素作進一步的調查與分析，并且剔除了外部不可控因素的影響之后，企業可以找出某項控制指標偏差背后真正的企業運作上的問題。控制指標偏差分析財務數據分析經營原因分析在系統分析中，對某項控制指標的偏差原因應該最終從企業外部環境因素和內部經營問題中去尋找真正答案32外部環境－競爭根底變化分析表(CBC)

關鍵競爭基礎要素

基本策略

基本職能策略

短期

中期

長期

伴隨著GDP增加,明年XX容量將比上年遞增8%,達2805萬臺(新機)。

針對農村、學校、公寓房產重點市場，加大開發力度。

對重點區域市場加大投入和銷售資源傾斜

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差異化多為品牌格局形成(點狀、團狀、塊狀）。

差異化子品牌策略

以產品線進入細化區域市場

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產品生命周期縮短至1.5年。

加快投入期產品導入及成熟期產品開發(針對各檔份),合理產品同期分布。

加快新產品的推廣力度

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集團采購存規范。

條形碼

專門組織的建設。

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外資、內資連鎖家電城發展。

專門組織.專門政策。

專門組織建設，降低其砍價能力

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百貨業關系有待提升。

改變信用政策。

提高政策穩定性

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信用問題，制約經銷商積極性。

規范信用。

進行適當授信，建立公共關系部門，分析、跟蹤、維護與客戶的關系。

市場規范問題。

引進區域市場規范組織。

貨源區域化及加大處罰力度

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分析、策劃落后，廣告缺乏持續性

獨立于銷售體系外的市場部門建設，信息搜集與策劃分別建設。

公司成立市場部

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總量持續成長。大屏幕(29、34）份額持續提升，缺乏對于成長市場的投入

通過大屏幕機電以及純平機電來推動長虹進一步成長，穩定中小屏幕市場。

加大資源向機電傾斜力度,并以政策保證

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根據區域容量與份額對比分析,廣東、山東、江蘇、河南、河北,等地區將成為下點成長的潛力地區。

加大對潛力地區的市場開發

調整資源布局，加大潛力地區的資源投入

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33潛在績效改進方案控制環節斷貨#質量控制

人員管理平安生產效率本錢控制率損耗率制造效率庫存周轉率平安庫存水平的管理通過關鍵戰略驅動驅動價值樹分析以各個關鍵職能部門的績效改進環節投資回報利潤投資銷售本錢銷量價格管理費用其它產品本錢f-直接勞動力直接本錢間接本錢產能利用率間接本錢其它間接本錢停產時間存貨本錢直接材料操作工人數平均工資纖維樹脂資本本錢/折舊包裝塑料非操作工人數平均薪酬+fx+++X+X關鍵績效指標建立的動因增長回報價值34財務監控－戰略舉措方案與財務預算執行監控應用35部門績效監控量度反映了復雜的企業流程工具〔IPO)

平衡計分卡承保績效模式

有效的制作人關系提高銷售和報價比率有交效的承保作業降低虧損率降低顧客成本和風險回應時間慎選客戶正確定價減少理賠顧客溝通有效的指導原那么學習風險管理認識危機和風險策略目標策略行動方案策略量度落后指標領先指標內部承保具獲利能力的業務管理理賠的預防和控制改進承保流程理賠、虧損控制、保費稽核及承保配合

虧損率費用率

價格監測承保品質調查理賠頻率理賠重性36承保績效模式

有效的制作人關系提高銷售和報價比率有交效的承保作業降低虧損率降低顧客成本和風險回應時間慎選客戶正確定價減少理賠顧客溝通有效的指導原那么學習風險管理認識危機和風險績效支持流程5.資源支持

__________________________________________________________________4.知識

______________________________________________________________________3.技能

______________________________________________________________________2.獎勵

________________________________________________________________1.工作流程說明

______________________________________________________________________公司的部門績效監控改進要關注五個維度，IPO原那么即：INPUT:資源支持、流程說明PROCESS:知識技能OUTPUT:獎勵37階段第四季度第三季度第二季度第一季度123456789101112通報關鍵績效指標評估結果

進行工作目標考評

績效考核－績效評估周期分為三種按照年度考核按照季度與年度結合季度、月度考核平均值與年度結合38績效評估結果的應用-多樣化的回報方式(案例〕績效考核結果員工開展方案非貨幣獎勵根據員工績效結果調整固定薪酬依據績效結果斷定變動薪酬的發放比例針對員工的績效結果，分析其個人方面的原因，制定員工培訓方案制定員工職業生涯規劃榮譽稱號、賦于挑戰性的職責、參與重要而有意義的工作、在設定目標和制定決策時的影響力等繼任方案挑選績效表現優秀的員工進入繼任方案，培養未來的領導人39

工作目標1、投資概算與效益評估專案完成2、投資方案設計流程體系建立3、信息系統建設工作按時完成 要開展的能力工程概算、效益評估知識市場分析能力預測能力投資方案設計能力公共關系能力談判技巧時間管理能力 關鍵績效指標 部門管理費用 實際資本支出與預算差異 立項審批通過率 工程按時完成率基于績效結果改進能力矩陣的知識、技能與素養401.3三個關鍵組成——管理能力－PEOPLELINKAGE績效指標管理能力戰略分解-如何通過戰略性的思維去分析引導公司的策略目標？質詢計劃-如何與下屬溝通質詢績效計劃與指標的設定，并與預算鏈接？監控改進如何監控與分析數據，并能找到背后的策略型與戰術型的原因？日常指導如何具備日常指導員工的績效能力？運作體系41績效指導及強化－經常性指導績效指導是指日常