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文檔簡介

舞蹈房工作管理制度一、概述為了規范舞蹈房工作流程，提高服務質量和客戶滿意度，制定本工作管理制度。本制度適用于舞蹈房全體工作人員。二、職責分工2.1舞蹈教練按照排課表進行課程教學，確保準時上課；傳授正確的舞蹈技巧和技能；管理學生學習進度，及時對學員的學習情況進行跟蹤和反饋；維護和檢查培訓設備，保證設備正常使用；遵守職業操守，確保教學質量。2.2前臺接待對來訪客戶進行熱情接待和咨詢解答；對客戶進行預約、簽到、退課和退款等操作的辦理；緊密協調和溝通教練和客戶之間的關系；定期清理和整理前臺區域，保證環境整潔衛生。2.3管理人員全面協調調配舞蹈教練工作安排，制定排課表；管理舞蹈房內各種設備和用品的規范使用；負責舞蹈房的維修衛生工作；制定員工績效考核和獎懲制度；經營管理、財務管理、主管領導配置的其他事項。三、工作流程3.1前臺流程客戶進入舞蹈房前臺，向前臺接待人員提出咨詢、預約等相關問題；前臺接待根據客戶需求，進行相應的操作，如：預約、簽到、退課和退款等；前臺核對客戶信息無誤后，將客戶引導到相應的教室。3.2教練流程按照教學計劃，對已預約上課的學員進行教學；對學員在教學中出現的問題進行解答，協助學員完成舞蹈技能的提升；管理學員學習進度、考勤情況、學員檔案等相關信息，及時向前臺反饋并進行記錄。3.3后勤流程后勤人員需要對舞蹈房內設備和用品進行規范管理，確保設備和用品的正常使用；定期對舞蹈房進行整潔和衛生的打掃和清理。四、考核體系4.1教練考核準時上課、計劃合理、方法科學；教學效果顯著，是否讓學員有所提高；耐心、熱情、認真；個人形象、溝通能力等。4.2前臺考核客戶接待到位，服務熱情周到；認真負責，工作態度端正；善于溝通、團隊協作能力強。4.3后勤考核設備清潔衛生，物品擺放有序；工作認真負責、態度端正；對舞蹈房的管理有計劃、有預見性。五、制度管理制度管理人員應定期對制度進行修訂和完善；人力資源部門應將該制度列入員工手冊，并進行合理安排和統一管理；舞蹈房管理人員要監督制度執行情況，加強管理，建立激勵和處罰制度，確保制度的有效實施。六、總結本制度是舞蹈房營運的基本規范，是對工作流程和工作職責的規范化管理，是實現優質服務和提高客戶滿意度的重要

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