廣東省高新技術技工學校

教

案

本

授課班級17工商企業管理高技

課程名稱績效管理_______________

任課教師金漢林________________

授課學期2018-2019學年第1學期

編號:QD-85la-08版本號：A0流水號:

章節（項目）緒論授課內容績效的定義特征及影響因素

授課課時2授課時間第1周第1次課

教學目標了解績效的定義、特征，掌握影響績效的因素，培養學生的績效管理意識。

教學重點績效的特征及影響因素

教學難點影響員工績效的主要因素

教學方法案例分析法、講授法、問題法、情境導入法

教學過程

課程前導：安全教育：學生用水用電安全（5min）

一、問題導入：（一）、直線經理抱怨：“員工不按自己的意愿辦事”？（lOmin）

（二）、老總總是抱怨：”為什么員工的表現總是不盡人意”？

學生思考回答，教師總結，新課導入：

原因：

1、開始工作之前：員工不知怎么做？不知做什么？不知為什么做？

2,工作之中：

員工認為自己的方法比經理的好

員工認為其它的事比現在的工作更重要，員工認為這件事是有負面影響的，員工在工作時有障礙

3、開始工作之后：

員工認為是在工作，而老板不認為，員工認為工作沒有好處

員工認為做了該做的事，沒有得到贊揚

二、教學過程：（50min）

1、績效的含義

績效主要是指組織的效率、工作效果和效益。

概念分解：組織或者團隊績效-----組織效率個人績效——工作效果和效益

2、績效的特征

（1）多因性（2）多維性（3）動態性

案例分析：摩托羅拉的績效管理

問題：1、分析績效管理給摩托羅拉帶來了哪些好處？

2、對于員工來說，影響績效的因素有哪些？

學生討論回答，教師總結：

影響員工績效的主要因素：

1、技能：工作技巧+能力水平

2、激勵：激勵手段和方式

3、環境：組織內部環境和外部環境

小組討論：

案例分析：給貓分魚的故事

任務：分析以上案例，討論在企業中，影響員工績效的因素有哪些？

組織實施：分小組完成，每組6-7人，學生討論回答，教師巡回指導，小組派代表發言。

三、課堂小結(5min)

績效的含義、特征、影響績效的主要因素

四、課后練習(lOmin)

尋找有關績效管理的企業案例并分享

學生對績效的課程不熟悉，對于績效管理缺乏整體認知，在以后的教學中，應該結合

人力資源管理其他模塊進行講解。

課后反思

審閱簽名:

章節（項目）第一章授課內容績效管理概述

授課課時2授課時間第1周第2次課

教學目標了解績效管理的內涵和績效管理的對象，掌握績效管理系統的開發與設計

教學重點績效管理系統的開發與設計

教學難點績效管理系統的開發與設計

教學方法情境導入法、案例分析法、講授法

教學過程

課程前導：安全教育：食品安全（5min）

一、情境導入

案例分析：唐僧師徒外出旅游乘坐跳傘的故事

任務：1、什么是績效管理？

2、如何做績效管理？

學生思考回答，教師總結。

二、新課導入：5（）iiiin）

（-）績效管理的含義

是一個完整的系統，它將員工績效和組織績效相融合，將員工績效管理提升到戰略管理層面。這個系

統包括目標/計劃、指導/教練、評價/檢查、回報/反饋、改進/提高等關鍵部分。

優秀企業績效管理5要素：1、明確一致且令人鼓舞的戰略

2、進取性強又可衡量的目標

3、與目標相適應的高效組織結構

4、透明而有效的績效溝通和績效評價

5、迅速而廣泛的績效成績應用

知識鞏固：案例分析：老鼠偷油的故事

任務：分析以上案例，說一說該案例給我們帶來什么樣的啟示？

學生思考回答，教師總結。

（二）績效管理適用對象

思考題：績效管理是對誰的管理？

A、是員工？

B、是直線經理？

C、是公司？

D、是部門？

學生思考回答，教師總結

績效管理的對象適合于全體員工，但是要具體分類：

1、按管理層級劃分2、按工作特征劃分

（三）績效管理系統的開發與設計

具體步驟：識別關鍵參與者-診斷組織現狀-確定績效管理系統的目標-開發設計績效管理系統-績效管

知識鞏固練習：

案例分析：績效主義毀了索尼公司？

問題：為什么說績效管理是一把雙刃劍？

學生思考回答，教師總結。

(四)知識拓展

評價績效管理系統時應該要注意的7個問題

三、課堂小結5min)

績效管理的含義、分類、開發與設計

四、課后練習5min)

案例分析：索尼公司的生存現狀與未來發展分析

學生本節課對于績效管理有了初步認識，但是在案例教學的過程中，學生的案例分析

方法還不夠成熟，需要教師加強指導。

課后反思

審閱簽名:

章節(項目)第一章授課內容技能訓練1:績效管理案例分析1

授課課時2授課時間第1周第3次課

教學目標掌握并鞏固績效管理知識點，學會運用績效管理知識解決企業實際問題

教學重點用績效管理知識解決企業實際問題

教學難點用績效管理知識解決企業實際問題

教學方法案例分析法、情景導入法、講授法

教學過程

安全教育：學生就餐安全mm

一、知識回顧'lOniin>

1、績效的含義、特征及影響因素

2、績效管理的含義、適用對象、開發與設計

以提問方式檢測學生對于知識點的掌握情況，并根據檢測情況針對性查漏補缺。

二、技能實操訓練(55min)

案例分析1：

某公司是一家小型公司。創業初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標、由于業務繁忙，

公司沒有時間制定一套正式的完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總

監，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業務好的員工提出表揚，并予以物質獎勵；也對

態度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業績連續下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓

勵員工積極進取。現在公司規模大了.已經由最初的十幾個人發展到現在的上百人。隨著規模不斷擴

大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現了，員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王

某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。

請結合本案例。回答以下問題：

您認為在該企業建立正式的績效考評制度是否有必要？請說明具體原因。

學生討論回答，教師總結。

該企業有必要建立正式的績效考評制度。對企業而言，績效管理的功能有診斷功能、監測功能、

導向功能、競爭功能等；而對員工而言，績效管理的功能有激勵功能、規范功能、發展功能、控制功

能、溝通功能等。績效管理制度是促使企業的績效管理功能能夠正常發揮作用的制度性保證。公司需

要建立正式的績效考評制度的原因主要有：

①公司現在已經有了一定的規模，需要一套正式的制度對員工的行為進行約束；

②在公司的發展中，出現了員工士氣不高，員工流失率高的問題，這些問題都可以通過完善的績

效管理制度解決；

案例分析2：制度的力量

18世紀末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統統發配到澳洲去。一些私人船主承包從英國往

澳洲大規模地運送犯人的工作。英國政府實行的辦法是以上船的犯人數支付船主費用。當時那些運送

犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設備簡陋，沒有什么醫療藥品，更沒有醫生，船主

為了謀取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數拿到了政府

的錢，對于這些人能否能遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費用，甚至故意斷

水斷食。3年以后，英國政府發現：運往澳洲的犯人在船上的死亡率達12%,其中最嚴重的一艘船上

424個犯人死了158個，死亡率高達37%。英國政府費了大筆資金，卻沒能達到大批移民的目的。英

國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監督，再派一名醫生負責犯人和醫療衛生，同時

對犯人在船上的生活標準做了硬性的規定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監督官員和醫

生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大

海里喂魚了。政府支出了監督費用，卻照常死人。政府又采取新辦法，把船主都召集起來進行教育培

訓I,教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重

要但是情況依然沒有好轉，死亡率一直居高不下。一位英國議員認為是那些私人船主鉆了制度的空子。

而制度的缺陷在于政府給予船主報酬是以上船人數來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲

上岸的人數為準計算報酬，不論你在英國上船裝多少人，到了澳洲上岸的時候再清點人數支付報酬。

問題迎刃而解。船主主動請醫生跟船，在船上準備藥品，改善生活，盡可能地讓步每一個上船的人都

健康地到達澳洲。一個人就意味著一份收入。自從實行上岸計數的辦法以后，船上的死亡率降到了1

%以下。有些運載幾百人的船只經過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。

問題：根據以上案例，說一說有何啟示？

學生小組討論回答，教師總結

這個故事告訴我們，績效考核的導向作用很重要，企業的績效導向決定了員工的行為方式，如果

企業認為績效考核是懲罰員工的工具，那么員工的行為就是避免犯錯，而忽視創造性，忽視創造性，

就不能給企業帶來戰略性增長，那么企業的目標就無法達成;如果企業的績效導向是組織目標的達成,

那么員工的行為就趨于與組織目標保持一致，分解組織目標，理解上級意圖，并制定切實可行的計劃,

與經理達成績效合作伙伴，在經理的幫助下，不斷改善，最終支持組織目標的達成。

課堂小結(5min)

績效管理的含義、開發設計流程、績效管理應用

四、課后練習?

尋找有關企業績效管理的失敗案例并分析

本節課實操性較強，對于學生的基礎知識要求較高，部分學生課后未復習理論知識，

導致在案例分析中不能夠很快的參與進來，在以后的教學中要強調課后復習的重要性。

課后反思

審閱簽名:

企業戰略與績效管理的關系、企業文化與

章節（項目）第二章授課內容

績效管理的關系

授課課時2授課時間第2周第4次課

教學目標掌握企業戰略與績效管理的關系、企業文化與績效管理的關系

教學重點掌握企業戰略與績效管理的關系

教學難點掌握企業戰略與績效管理的關系

教學方法小組討論、案例分析法、情景導入法、講授法

教學過程

案例導入：（lOmin）

案例：某電信公司進行考核

王向陽是某分公司集團客戶部的經理。元旦假期一過，王向陽就接到了公司當年下達的集團客戶目標

任務。為了確保當年目標任務的完成，王向陽根據下屬員工的職責分工將部門的目標任務分解給了客

戶經理A和客戶經理B,并與他們進行了溝通，就當年的目標任務達成了共識。客戶經理A和客戶

經理B根據當年的目標任務制定了詳細的工作計劃和安排。客戶經理A的團隊協作意識較差，拒絕

完成與自己目標任務關聯不大的其他工作，于是王向陽只好將部門的一些臨時性工作、階段性工作以

及跨部門的團隊協作項目安排給客戶經理B,客戶經理B在這些工作上花費了大量的時間，而且還經

常加班加點。到年底了，王向陽該對下屬的兩名客戶經理進行績效考核了，王向陽非常苦惱，從主觀

上來說，客戶經理B的工作量遠遠大于客戶經理A,那么客戶經理B的績效結果應該優于客戶經理A：

但從年初下達的目標任務上來看，客戶經理A的目標任務全面完成還超額5%,而客戶經理B的目標

任務欠產10%,連帶導致整個部門的任務欠產2%,客戶經理B的客觀績效結果明顯低于客戶經理A。

問題：

1、王向陽應如何進行績效評價？

2,王向陽在整個績效管理的過程中存在哪些問題？3、應如何進行改進？

學生思考回答問題，教師總結，新課導入：

一、企業戰略與績效管理的關系（25min）

展示答案：

案例分析參考答案：

案例中客戶部經理王向陽在年底給下屬的兩名客戶經理進行績效考核時遇到兩難問題：客戶經理B協

助自己完成了大量輔助性工作，從這方面來講客戶經理B工作量要遠遠大于客戶經理A,且團隊協作

意識明顯強于經理A。因此，主觀上講王向陽認為客戶經理B的績效應當好于客戶經理A的績效。

但是根據年初下達的目標任務的完成情況來看，客戶經理B的績效結果卻明顯低于客戶經理A。王向

陽應如何進行績效評價？他在整個績效管理中存在什么問題？應該如何進行改進？我們將從這三個

方面對案例進行層層深入的分析，力求從根源上解決案例中王向陽領導威信缺失和“以考代管”的問

題。

二、企業文化與績效管理的關系(25min)

案例導入：

索尼的績效管理失敗原因分析

小組討論完成，教師總結

三、課堂小結(lOmin)

四、課后練習(lOmin)

本節課內容較為簡單，學生對于案例很感興趣，以后再教學中應該多加入此類案例，

提高教學效果

課后反思

審閱簽名:

章節(項目)第二章授課內容技能訓練1:戰略績效管理案例分析

授課課時2授課時間第2周第5次課

教學目標掌握戰略績效管理應用方法

教學重點掌握戰略績效管理應用方法

教學難點掌握戰略績效管理應用方法

教學方法案例分析法、小組討論法、講授法

教學過程

一、知識回顧(lOmin)

戰略與績效管理的關系

二、練習(50min)

案例1：制度的力量

18世紀末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統統發配到澳洲去。一些私人船主承包從英國往澳洲

大規模地運送犯人的工作。英國政府實行的辦法是以上船的犯人數支付船主費用。當時那些運送犯人

的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設備簡陋，沒有什么醫療藥品，更沒有醫生，船主為了

謀取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數拿到了政府的錢，

對于這些人能否能遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費用，甚至故意斷水斷食。

3年以后，英國政府發現：運往澳洲的犯人在船上的死亡率達12%,其中最嚴重的一艘船上424個犯

人死了158個，死亡率高達37%。英國政府費了大筆資金，卻沒能達到大批移民的目的。英國政府

想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監督，再派一名醫生負責犯人和醫療衛生，同時對犯人

在船上的生活標準做了硬性的規定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監督官員和醫生竟然

也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂

魚了。政府支出了監督費用，卻照常死人。政府又采取新辦法，把船主都召集起來進行教育培訓，教

育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重要但是

情況依然沒有好轉，死亡率一直居高不下。一位英國議員認為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制

度的缺陷在于政府給予船主報酬是以上船人數來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸

的人數為準計算報酬，不論你在英國上船裝多少人，到了澳洲上岸的時候再清點人數支付報酬。問題

迎刃而解。船主主動請醫生跟船，在船上準備藥品，改善生活，盡可能地讓步每一個上船的人都健康

地到達澳洲。一個人就意味著一份收入。自從實行上岸計數的辦法以后，船上的死亡率降到了1%以

下。有些運載幾百人的船只經過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡

問題：根據以上案例，思考回答，企業中應該如何處理好戰略與績效的關系？

學生分小組討論，派代表回答，教師總結。

參考答案展示：

這個故事告訴我們，績效考核的導向作用很重要，企業的績效導向決定了員工的行為方式，如果企業

認為績效考核是懲罰員工的工具，那么員工的行為就是避免犯錯，而忽視創造性，忽視創造性，就不

能給企業帶來戰略性增長，那么企業的目標就無法達成;如果企業的績效導向是組織目標的達成，那

么員工的行為就趨于與組織目標保持一致，分解組織目標，理解上級意圖，并制定切實可行的計戈U,

與經理達成績效合作伙伴，在經理的幫助下，不斷改善，最終支持組織目標的達成。

案例2：老鼠偷油的故事

學生分小組討論，派代表回答，教師總結。

參考答案展示

三、課堂小結(lOmin)

四、課后練習(lOmin)

學生對于書本理論知識點掌握深度還不夠，應該在課后加強記憶和理解

課后反思

審閱簽名:

章節（項目）第二章授課內容技能訓練2：企業文化績效管理案例分析

授課課時2授課時間第2周第6次課

教學目標掌握企業文化績效管理的運用方法

教學重點掌握企業文化績效管理的運用方法

教學難點掌握企業文化績效管理的運用方法

教學方法案例分析法、情景代入法、小組法

教學過程

一、知識回顧（lOmin）

企業文化與戰略的關系

二、練習鞏固（50min）

案例分析1：

怎樣給貓分魚的故事

貓在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。它終于看到了一只老鼠，幾個奔突來回，到底也沒有抓到。后來老

鼠一拐彎不見了。主人看到這種情景，譏笑道：“大的反而抓不住小的。”貓回答說：“你不知道我們

兩個的‘跑'是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑啊！”這就是典型的

績效問題。正如一位大企業的老總問另一個大企業的老總：'’為什么你們的促銷員、業務員和區域銷

售經理都像瘋子和狼一樣的賣貨，而我們的人員卻總好像是老牛拉破車一樣？”那位老總回答道：“那

是因為你們的員工再怎么為你賣命工作，他最多只能得到一頓豐盛的飯；而我們的員工只要在為我拼

命工作的話，他一輩子的飯都可以解決了，而且很豐盛。”主人想，貓說得也對，得想個法子，讓貓

也為自己的生存而奮斗。于是，主人就多買了幾只貓，并規定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到5條

小魚，抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始，貓們很反感和不適應，但隨著時間的推移，也漸漸適應了

這種機制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因為誰也不愿看見別人有魚吃而自己沒有。

因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了

學生分小組討論完成，教師總結

案例分析2：

俄羅斯礦山爆炸

在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門經理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任,

但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發

部門要認真總結。研發部門經理B說：我們最近推出的新產品時少，但是我們也有困難呀。我們的預

算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎么開發新產品呢？財務部門經理C說:

我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了。

采購部門經理D說：我們的采購成本是上升了10%,為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鋁的礦山

爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。這時，三位經理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都有

多少責任了，哈哈哈哈。人力資源經理F說：這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了

學生分小組討論完成，教師總結

三、理論運用（lOmin）

學生利用現有資料尋找案例，分析企業文化是如何在戰略中體現的

四、課堂小結（5min）

五、課后練習（5min）

學生對于文化相關的內容比較感興趣，以后應該加強相關知識點案例的導入

課后反思

審閱簽名:

章節（項目）第二章授課內容崗位勝任力與績效管理的關系

授課課時2授課時間第3周第7次課

教學目標掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學重點掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學難點掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學方法案例分析法、情境導入法、講授法

教學過程

一、安全教育（lOmin）

防范網絡詐騙

二、案例導入（lOmin）

三個和尚挑水喝的故事

分析：什么是崗位勝任力？與績效管理有什么關系？

學生思考回答，教師總結，新課導入：（5Omin）

一、勝任力的含義

勝任力是個體具備的能夠導致優異績效的潛在特征，它主要包含以下三個方面內容：1、個體特征

即指人可以或可能做什么，即勝任力中的“力”。

個體特征分為五個層次：知識、技能、自我概念、特質和動機。這五個方面的勝任特征組成一個整體

的勝任力結構，其中，知識和技能是可見的、相對表面的、人的外顯特征，動機和特質是更隱藏的、

位于人格結構的更深層，自我概念位于二者之間。

2、行為特征

行為特征，即指人會做什么，可以看做是在特定情景下對知識、技能、態度、動機等的具體運用。

3、情景條件

勝任力可在一定的工作情景中體系出來。

二、經典的勝任力模型

1、冰山模型

所謂“冰山模型”，就是將人員個人素質的不同表現形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰

山以下部分”。

3、洋蔥模型

洋蔥模型的各核心要素由內至外分別是動機、個性、自我形象與價值觀、社會角色、態度、知識、技

能等。

3、通用勝任力(素質)模型

通過對360種管理人員行為事件的研究，歸納總結出21項勝任特征，最后建立了包括技術人員、銷

售人員、社會服務人員、經理人員和企業家5大類的通用勝任力模型，每一項勝任力包括10項左右

的勝任特征因素。

這些模型是國內勝任力專家們根據國內企業的實際狀況研究出來的成果，為企業選拔優秀人才提供了

一定的參考基準。

4、崗位勝任力(素質)模型

崗位勝任力素質模型一般通過組建企業內部專業團隊或引入外部專業機構的方式，采用行為事件訪談

技術、問卷調查、專家小組討論等手段，在分析企業發展現狀與特點的基礎上，對某些崗位群體乃至

全員設計勝任素質要求與標準。

常用的崗位勝任力素質模型建立方法有：戰略導向法、行為事件訪談法、問卷調查法、標桿研究法。

5、崗位勝任力素質模型的特點包括：多維性、具體性、動態性、層次性、戰略性和基于組織文化的

特點。

三、構建崗位勝任力素質模型的功能

四、基于勝任力特征模型的績效管理體系

五、知識鞏固

案例分析：小王的績效考評結果

問題：1、為什么小王會得到這樣的績效考核結果？2、在績效考評中如何避免以上問題的發生？

六：課堂小結(5min)

七：課后作業(5min)

學生對于案例非常有興趣，在以后教學中應該加強案例的講解

課后反思

審閱簽名:

章節(項目)第二章授課內容技能訓練：崗位勝任力績效管理案例分析

授課課時2授課時間第3周第8次課

教學目標掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學重點掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學難點掌握崗位勝任力與績效管理的關系

教學方法案例分析法、講授法

教學過程

一、安全教育(lOmin)

男女交往安全

二、知識回顧(lOmin)

崗位勝任力與績效管理的關系

三、技能訓練(50min)

案例分析

通達公司員工的績效管理

通達公司，成立于20世紀50年代初，目前公司有員工1000人左右。總公司本身沒有業務部門，只

設一些職能部門；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業務。

績效考評工作是公司重點投入的一項工作，公司的高層領導非常重視。人事部具體負責績效考評制度

的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎上制定出了《中層干部考評辦法》?在每年年底正式進

行考評之前，人事部又出臺當年的具體考評方案，以使考評達到可操作化程度。

公司的高層領導與相關的職能部門人員組成考評小組。考評的方式和程序通常包括被考評者填寫述職

報告、在自己單位內召開全體員工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體員工)、向科級干部甚至全

體員工征求意見(訪談)、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總經理的意見后報公司總經理.

考評的內容主要包含3個方面：被考評單位的經營管理情況，包括該單位的財務情況、經營情況、管

理目標的實現等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方

向。具體的考評細目側重于經營指標的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業務部

門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務指標進行了討價還價的過程。

對中層干部的考評完成后，公司領導在年終總結會上進行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評

的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結果總是不了了之，沒有任何

下文。

對于一般員工的考評則由各部門的領導掌握。子公司的領導對于下屬業務人員的考評通常是從經營指

標的完成情況來進行的；對于非業務人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領導自由進

行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業績優劣評估的反饋，只是到了年度獎金分配時，

部門領導才會對自己的下屬做一次簡單的排序。

思考題：

(1)績效管理在人力資源管理中有何作用?這些作用在通達公司是否有所體現？

(2)通達公司的績效管理存在哪些問題?如何才能克服這些問題？

學生討論回答，教師總結

四、課堂小結(5min)

五、課后練習(5min)

學生對于知識的運用還掌握的不夠牢固，需要在課后加強練習

課后反思

審閱簽名:

章節(項目)第三章授課內容平衡記分卡概述

授課課時2授課時間第3周第9次課

1、把握平衡計分卡的基本結構及其特點；2、著重掌握平衡計分卡的設計實施流程；

教學目標

3、了解企業實施平衡計分卡應注意的幾個方面的問題。

教學重點平衡計分卡的設計流程

教學難點平衡計分卡的設計流程

教學方法案例教學法、講授法

教學過程

一、安全教育(lOmin)

宿舍用水用電安全

二、知識回顧(lOmin)

對上章課后案例分析進行提問，檢查學生的知識掌握情況。

三、新課導入(50min)

案例：

廣東某企業，從去年初起，把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家2000人規模、年產

值數億元的企業內實施，張小姐作為人力資源部的績效經理直接負責平衡計分卡的推廣事宜。然而，

將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有順利實施，反而在公司內部的上上下下有不少抱怨

和懷疑。甚至有人說“原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現在想用四根繩子，還不就是拴得

再緊點，為少發獎金找借口？”。“其實，我們發現有些公司遇到的情況和我們現在差不多。因此，我

不知道這到底是我們的問題，還是因為平衡計分卡真的不適合中國企業張小姐說起這些，顯得頗

有些無奈。

【分析】：將“戰略工具”用在“員工績效考核”上，希望這種新的業績考核方式能解決考核和

獎金分配問題。這是實施平衡計分卡最常見的錯誤。

通過案例，引出績效實施的相關問題

一、平衡計分卡的產生背景

1、依靠傳統的財務指標已不能向企業高層提供切實可靠的信息。

傳統的以財務指標衡量企業績效的方法，僅僅考評年度財務結構，難以準確評估公司整體發展狀況。

2、企業的自身發展與社會發展相對應

3、面臨全球性的競爭

4、無形資產的價值日益受到重視

為了克服這一弊端，羅伯特?S?卡普蘭于20世紀90年代正式提出“平衡記分卡法”，倡導注重客戶

和市場，通過完善內部運作，提升公司整體創新，學習和發展的能力達到預期結果。

目前，應用于各行各業，包括工廠、銀行、政府機構和IT行業

二、平衡計分卡的發展

1、萌芽時期(1987-1989)

從財務指標和非財務指標來衡量績效，提出四個績效評估的角度

2、理論研究時期(1990-1993)

要求根據戰略指標來確定一系列指標體系中的關鍵指標

3、推廣應用時期(1994至今)

提出“目標陳述”的概念，作為選擇戰略目標，選擇測量指標和目標設置的出發點

平衡計分卡是戰略管理工具：從系統層次，發現和控制所有價值驅動因素；闡述、簡化并落實組織愿

景與戰略。

平衡計分卡是績效度量工具(Measurementtool)：用以評估組織戰略實現狀況；使組織能夠隨時與組

織內外的標竿進行比較；為戰略目標之間的相互關系和影響提供了一個診斷框架

平衡計分卡是溝通工具(Communicationtool)：連接與整合組織的價值鏈；提供計劃與行動的溝通平

介

平衡記分卡由財務層面、客戶層面、內部流程層面、學習和成長層面四個部分組成，使組織能夠一方

面了解財務結果，另一方面又能監督促進組織增強能力和未來潛力的無形資產等方面的發展。

以企業戰略為導向，從財務、客戶、內部流程、和學習與發展四個角度觀察企業，并注重業績指

標的因果關系，以期前面管理和評價企業綜合業績。

1、以企業戰略為導向

平衡記分卡要求企業要始終把戰略置于其變化和管理過程中的核心地位，通過清楚地定義戰略，

始終如一地進行組織溝通，并將其與變化驅動因素聯系起來，是財務、客戶、內部流程、學習與成長

四個維度互動互聯，渾然一體，從而約束每一項具體工作按企業戰略發展的方向產生績效，使企業整

合起來的績效最大，并符合企業發展的需要。

2、財務、客戶、內部流程、學習與發展四個角度在邏輯上緊密相承，具有一定的因果關系。

四、課堂小結(5min)

五、課后練習(5min)

通過本節課，學生對于平衡記分卡有了初步的認識

課后反思

審閱簽名:

技能訓練1:某企業的平衡記分卡的案例

章節（項目）第三章授課內容

分析

授課課時2授課時間第4周第10次課

教學目標掌握平衡記分卡的運用

教學重點掌握平衡記分卡的運用

教學難點掌握平衡記分卡的運用

教學方法案例分析法、小組討論法、講授法

教學過程

一、知識回顧

平衡記分卡的相關概念、結構內容、設計流程等

二、技能訓練

案例分析：

可口可樂的平衡計分卡

可口可樂瑞典飲料公司（CCBS）采納了卡普蘭和諾頓的建議，從財務層面、客戶和消費者層面、

內部經營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰略行動。

首先，CCBS的高層管理人員開了3天會議。把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期

間每一位管理人員都要履行下面的步驟：

定義遠景

設定長期目標（大致的時間范圍：3年）

描述當前的形勢

描述將要采取的戰略計劃

為不同的體系和測量程序定義參數，焦點放在與戰略行動有關的關鍵測量上。

構造公司的平衡計分卡：強調保持各方面平衡的重要性

1、闡明與戰略計劃相關的財務措施，然后以這些措施為基礎，設定財務目標并且確定為實現這些目

標而應當采取的適當行動。

2、在客戶和消費者方面也重復該過程，在此階段，初步的問題是“如果我們打算完成我們的財務目

標，我們的客戶必須怎樣看待我們？”

3、明確向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程。

4、自我評價是否具備足夠的創新精神、自己是否愿意為了讓公司以一種合適的方式發展而變革。

5、重復各步驟直至各方達到相對平衡

個人層面平衡計分卡：只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。

1、通過測量與具體職責相關聯的一系列確定目標來考察個人業績

2、根據員工在若干個指標上的得分而建立獎金制度

3、公司控制或者聚焦于各種戰略計劃上

問題：運用相關知識，說一說BSC在可口可樂公司運用的合理性

學生討論回答，教師總結

在CCBS,強調的既不是商業計劃，也不是預算安排，而且也不把平衡計分卡看成是一成不變的；

相反，對所有問題的考慮都是動態的，并且每年都耍不斷地進行檢查和修正。

按照CCBS的說法，在推廣平衡計分卡概念過程中最大的挑戰是：既要尋找各層面的不同測量

方法之間的適當平衡，又要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的信息。此外，要獲得成功重

要的一點是，每個人都要確保及時提交所有的信息。信息的提交也要考慮在業績表現里。

三、課堂小結

四、課后練習

本節課以案例分析為主，小組合作完成，部分學生不能夠很好的合作完成任務

課后反思

審閱簽名:

技能訓練2：平衡記分卡在企業中的運用

章節(項目)第三章授課內容

案例

授課課時2授課時間第4周第11次課

教學目標掌握BSC在企業中運用的方法

教學重點掌握BSC在企業中運用的方法

教學難點掌握BSC在企業中運用的方法

教學方法案例分析法、情景導入法、小組討論法

教學過程

一、安全教育(lOmin)

校外坐車安全

二、知識回顧(lOmin)

平衡記分卡的運用

三、技能訓練(50min)

案例分析：

平衡記分卡為什么在索尼公司運用失敗了？

小組討論，教師總結

四、課堂小結(5min)

五、課后練習(5min)

由于上節課已經鞏固了相關的理論知識，本節課學生做題效率很高

課后反思

審閱簽名:

章節(項目)第三章授課內容企業實施平衡記分卡的注意事項

授課課時2授課時間第4周第12次課

教學目標掌握實施平衡記分卡的注意事項

教學重點掌握實施平衡記分卡的注意事項

教學難點掌握實施平衡記分卡的注意事項

教學方法講授法

教學過程

一、知識回顧(lOmin)

平衡記分卡的概念、結構等

二、新課學習(60min)

1、明確并分解組織戰略：

目標的導向和資源的分配、過程的控制，包括不斷的反饋和評估，而不僅僅滿足對結果的衡量、防

止實施過程中的指標單一化傾向。

2、集成、有效的系統：

全面合理的預算管理系統、內部信息系統、完善的工作分析、標準化、系統化的業務流程分析。

3、成熟的組織和有效的溝通：

組織高層的重視、支持和參與；合理的授權；有效的溝通；所有層次的反饋與行為改善。

4、制度與程序的保證：

每一關鍵指標必須有實施方案的保證、每一個人對自己的指標體系有確切的認識和確保完成的保

障措施、必須有制度保證每一個管理者關心下屬指標完成情況和對執行結果的時時反饋、管理者必須

有能力使下屬保持持續的熱情和團隊的合作。

三、課堂小結(5min)

四、課后練習(5min)

本節課內容較為簡單，學生對于BSC的運用己經基本掌握

課后反思

審閱簽名:

技能訓練：平衡記分卡在我國企業實施失

章節(項目)第三章授課內容

敗案例分析

授課課時2授課時間第5周第13次課

教學目標掌握平衡記分卡的運用方法

教學重點掌握平衡記分卡的運用方法

教學難點掌握平衡記分卡的運用方法

教學方法案例分析法、小組討論法、講授法

教學過程

一、安全教育(5min)

秋季流行疾病預防

二、知識回顧(lOmin)

平衡記分卡的含義、內容、結構和使用注意事項。

三、技能鞏固訓練(55min)

小組任務：上網查找平衡記分卡在我國企業實施失敗案例，分析為什么BSC在我國企業績效管理實踐

中失敗的原因，應該采用什么的績效管理方法才適合我國的實際行情。

分小組完成，每小組5-6人，選派代表發言，實踐5-15分鐘。

學生發言，教師總結。

案例鞏固分析：

平衡記分卡在法在樂百氏公司的應用為什么失敗了？

四、課堂小結(5min)

五、課后作業(5min)

學生的參與度很高，積極發言，美中不足的是學生不能很好的控制發言時間，應該在

小組討論開始前特別強調要有時間觀念

課后反思

審閱簽名:

關鍵績效指標法概述、關鍵績效指標的設

章節(項目)第四章：關鍵績效考評方法授課內容

計方法

授課課時2授課時間第5周第14次課

教學目標關鍵績效指標含義、特征、作用、優缺點

教學重點魚骨分析法、九宮圖分析法、指標提取示例

教學難點魚骨分析法、九宮圖分析法、指標提取示例

教學方法案例分析法、小組討論法、講授法

教學過程

一、知識復習(15min)

1、通過上一章的學習，我們應掌握BSC的含義、特點、優缺點、重要性等內容。

2、對上章課后案例分析進行提問，檢查學生的知識掌握情況。

以上，通過提問檢查學生的掌握情況，達到復習鞏固的目的

二、新課學習(55min)

案例導入：

KPI在中層管理人員績效管理中的應用解析

思考：關鍵績效指標是什么？它的作用有哪些？

學生思考回答，教師總結，新課導入：

1、關鍵績效指標的含義

企業關鍵績效指標(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參

數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分

解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，

并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的

關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

2,KPI在組織中舉足輕重的意義。

首先，作為公司戰略目標的分解，KPI的制定有力地推動公司戰略在各單位各部門得以執行；

其次，KPI為上下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的

一致性；

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎；

第四，作為關鍵經營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰略有最大驅動力

的方面；

第五，通過定期計算和回顧KPI執行結果，管理人員能清晰了解經營領域中的關鍵績效參數，并及時

診斷存在的問題，采取行動予以改進。

3、關鍵績效指標的SMART原則

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：

S代表具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable),

指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；A代表可實

現(Attainable),指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；R代表關

聯性(Relevant),指績效指標是與上級目標具明確的關聯性，最終與公司目標相結合；T代表有時限

(Timebound),注重完成績效指標的特定期限。確定關鍵績效指標一般遵循下面的過程。

三、課堂小結(5min)

四、課后作業(5min)

1.簡述績效實施的重要性。

2.簡述績效溝通的內容

3.簡述績效溝通的方法

4.簡述收集績效信息的方法。

5、請問常見的非正式溝通方式是哪幾種？

學生對于KPI的考核方法比較陌生，對于案例的興趣不是很大，應該尋找更加貼切學

生生活實際的案例來講解

課后反思

審閱簽名:

技能訓練1：KPI在中層管理人員績效管

章節(項目)第四章：關鍵績效考評方法授課內容

理中的應用解析

授課課時2授課時間第5周第15次課

教學目標掌握KPI的含義、內容、特點及應用方法

教學重點KPI的運用

教學難點KPI的運用

教學方法KPI的運用

教學過程

一、知識回顧(15min)

KPI的含義、特點、設置原則

二、新課學習(55min)

KPI設計的基本方法

目前常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問

題，解決主要矛盾。

1、魚骨圖分析法

運用“魚骨圖”分析法，建立關鍵績效指標體系，其主要流程有：

(1)根據職責分工，確定哪些個體因素或組織因素與公司整體利益是相關的。

(2)根據崗位,1%的標準，定義成功的關鍵因素。

(3)確定關鍵績效指標、績效標準與實際因素的關系。

(4)關鍵績效指標的分解。

2、魚骨圖分析的主要步驟：

1)確定個人/部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

2)確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

3)確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

依據公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，

互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，并用定量或定性的指標確定下來。

績效是具有一定素質的員工圍繞職位應負責任，在所達到的階段性結果及過程中的行為表現。其中職

位應負責任的衡量就是通過職位的KPI體現出來，這個KPI體現了員工對部門/公司貢獻的大小。

3、工作量化的靈活處理

有些部門工作量化的確有困難，就從工作要求、時間節點上進行量化。如人力資源管理者、行政事務

人員、財務人員，其關鍵績效指標的量化難度相對大，若硬性地從其自身職責上進行量化，邏輯上也

說不通，不對其量化，情理上同樣也說不過去。實際處理，可以從考核其工作任務或工作要求來界定，

可以通過時間來界定.從實質上講，被時間所界定的工作任務或工作目標也是定量指標。

4、PDCA循環

運用PDCA循環逐步完善和落實，其主要流程有：

(1)關鍵績效指標由專業人員設計。

(2)設計稿上報公司領導班子審議。

(3)根據公司領導班子的意見進行修訂。

(4)將修訂稿交各職能部門討論。

(5)將討論意見集中再修訂。

(6)上報批準下發。

其中(1)一(5)項，實際工作中會有幾個來回。

三、技能鞏固訓練(5min)

案例分析：KPI在中層管理人員績效管理中的應用解析,G公司的績效管理

分析：G公司的績效考核存在的主要問題是什么？

學生思考回答，教師總結

四、課堂小結(3min)

五、課后作業(2min)

學生上課積極性很高，但是在課前5分鐘很難集中注意力，在課前應該加入活動集中

學生注意力。

課后反思

審閱簽名:

技能訓練2：利用魚骨分析法分析某企業

章節(項目)第四章：關鍵績效考評方法授課內容

工作崗位的關鍵績效指標

授課課時2授課時間第6周第16次課

教學目標掌握關鍵績效指標的運用方法

教學重點關鍵績效指標的運用方法

教學難點關鍵績效指標的運用方法

教學方法案例分析法、小組討論法、講授法

教學過程

一、知識回顧(lOmin)

1、魚骨圖分析法

運用“魚骨圖”分析法，建立關鍵績效指標體系，其主要流程有：

(1)根據職責分工，確定哪些個體因素或組織因素與公司整體利益是相關的。

(2)根據崗位,1%的標準，定義成功的關鍵因素。

(3)確定關鍵績效指標、績效標準與實際因素的關系。

(4)關鍵績效指標的分解。

2、魚骨圖分析的主要步驟：

1)確定個人/部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

2)確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

3)確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

依據公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，

互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，