的

提升程立耕2013.8.30前言在我們的生活中，存在著一種無形的力量，它不同于能力，能讓他人在短期的實踐中感覺到；它不同于智力，大家可以評估出來。 ——這就是每個人都渴望擁有，因為影響力是一種獨特的魅力，時時刻刻影響著周圍的人，并且給予對方一種神奇的力量。還是一種讓人樂于接受的控制力，它與權力不同，影響力不是強制性的，它發揮作用是一個微妙的過程，以一種潛意識的方式來改變他人的行為、信念和態度。也是一種出色的個人能力和綜合素質，是一個人在群體中價值的集中表現。在這一系列的過程中，你都是在用一種為別人所樂于接受的方式來

改變他人的思想和行動。

什么是一般指的是用一種為別人所樂于接受的方式改變他人的思想和行動的能力。是領導者的言語指令（命令、建議、勸告）和非言語指令（榜樣示范）引起被領導者作出預期反應的感召力量，它在本質上是領導者權利作用的人格表現，也即指揮和協調別人的活動中表現出的一種力量，這種人格力量對下屬起到約束作用，是領導者將個人意志以各種方式施加到他人身上的能力，使下屬能夠按照領導者預期的方向去行動。簡單講就是影響別人行動的能力。

的分類構成影響力（或者說權力）的基礎有兩大方面，一是權力性影響力；二是非權力性影響力。

權力性權力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等等。權力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發揮其作用。在這種方式作用下，權力性影響力對人的心理和行為的激勵是有限的。構成權力性影響力的因素主要有：法律；職位；習慣；暴力。非權力性與權力性影響力相反的另一種影響力是非權力性影響力，非權力性影響力也稱非強制性影響力，它主要來源于領導者個人的人格魅力，來源于領導者與被領導者之間的相互感召和相互信賴。構成非權力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識因素；情感因素。領導的風格和特點領導力和領導不是一個概念，領導力是每個人都具有的特質，每個人都可以對領導力做出自己的貢獻，在其中找到自己。其實就是領導的影響力。領導的風格和特點領導力的五個方面的概括：(1)開創一條道路，引導一個方向，把道路都規定好。(2)啟發和制定一個愿景，愿景的力量非常強大。(3)挑戰墨守成規的做法，要尋找變革的方法。(4)要調動大家，領導不要親力親為，要調動大家的積極性和主動性，要放權，委派下級去完成一些任務。(5)從心靈上、精神層面調動大家，才能達到好的效果。關注個體需求作為個體人維度的變化，根據2008年的研究成果表明，人在心理方面有六個方面的需求，在引導變革時如果能滿足員工的這些需求，就能保持員工的工作積極性。一是意義，找到工作中的意義價值；二是尊重，在工作中得到尊重；三是認可，給予機會，得到認可；四是個人成長，給予個人成長的機會；五是自主，給人以自主的權限；六是歸屬感。當你和員工一起工作時，要關注員工的這些需求。組織中不同位置的角色特點部門領導----宏觀、戰略組織中不同位置的角色特點中層領導----溝通協調組織中不同位置的角色特點普通員工----技術層面、落實執行表達的在工作和生活中，影響力更多的是通過表達實現的，我們的報告、講座、交流都是影響他人的過程，在表達中如何更好的實現目標呢？什么是口才

口才——是指運用口頭語言表情達意的能力。

但我們更愿意理解為——用語言表達解決問題的能力。

口才——是解決問題的一種能力,是一種才能;

口才——不僅是一種難能可貴的才能，也是一個人德才兼備、素質較高的顯著標志。表達的如何理解口才是能力語言表達的要求準確：是指演講語言要有科學性，遣詞造句能夠確切地表情達意，如實地反映客觀事物的實際面貌，對所表述的思想內容有正確而深刻的認識，語言表達中肯精當、恰如其分。語言表達的要求精煉：就是簡潔、洗練，是指表達的內容清楚明了，集中概括；表達的線條清晰，主干突出；要言不煩，言簡意賅。語言表達的要求通俗：要求語言不隱晦，不艱澀，不轉彎抹角，故作艱深，而是直抒其意，直言其理，清楚明了，使聽者一聽就能領會。多用口語化的語言、規范化的語言、大眾化的語言和質樸的語言。語言表達的要求生動（渲染）：是對語言表達更高的要求。要贏得聽眾的歡迎和接受，使之獲得感官上的享受，語言的形象生動是一個重要方面。只有生動鮮活的演講語言才能產生巨大的藝術魅力，“把抽象的事物具體化”“把概念的東西形象化”“把深奧的道理淺顯化”。語言表達的要求流暢（跟進）：是語言的特點。要使聽者愉悅的接收表達，流暢是非常重要的，同時，在交流中的跟進式說者反應和思考的深度和快速的衡量。語言表達的要求幽默：是語言藝術的最高形式，它需要一個人具有積極的個性，豐厚的底蘊，幽默的素質。幽默是一種境界。工作和生活中問題的5C模式我們要用影響力和表達解決工作和生活中的實際問題5C模式（講解處理問題的階段和過程，以實例解說）溝通是坦率、誠實、頻繁、有計劃地共享相關信息。保密是尊重個人問題的私密性，是獲得信任的基礎。文化兼容是指價值觀、觀念與原則的重新組合。追求是問問“為什么”——找出策略與緣由。完成是對里程碑式的成績予以認可，宣告項目結束。

1.

溝通（Communication）保密（Confidentiality）3.文化兼容（Culturalcompatibility）4.追求（Courtship）5.完成（Completion）處理問題的幾個原則實事求是原則——了解事實，以事實為依據換位思考原則——你為對方著想，對方才會為你著想充分準備原則——不打無準備之戰，掌握信息，制定戰略嚴守底線原則——要有一個基本底線，作為標桿時刻衡量實現目標原則——所有技術和手段，都是為既定目標服務原則交流的幾個原則要自信、自然要熱情要坦誠、真誠、尊重對方積極思考，充分準備學會傾聽營造和諧的談話氛圍幾點建議建立良好的第一印象討人喜歡要先喜歡別人主動打招呼，學會寒暄幾點建議學會傾聽，觀察對方學會贊美，贊美對方是重要和有益的學會說廢話，廢話的重要性，廢話的作用和信息利用環境和物品轉移話題（喝水、吸煙、移動），要學會打