勤工作效勞網絡管理手冊PAGE效勞站建站和分級管理方法1目的通過標準東風柳汽公司商用車技術效勞站的選擇、評定、控制、淘汰等管理行為，完善管理手段，提升東風柳汽效勞保障體系的綜合素質和管理水平，更好的為用戶效勞，提高用戶滿意度。2使用范圍本標準適用于東風柳汽商用車技術效勞站的建設、管理和等級評價。3術語解釋東風柳汽公司商用車技術效勞站：是指經東風柳汽公司培訓合格到達滿足東風柳汽產品效勞需求、具備為東風柳汽公司產品提供維修效勞的能力，并經東風柳汽公司授權效勞的專業汽車修理企業。效勞宗旨：“質量第一、用戶第一、信譽第一〞。效勞方針：“一切為了用戶、一切方便用戶、一切效勞于用戶〞。效勞原那么：“及時快速，優質高效，熱情細致〞。4職責4.1效勞站是面向顧客、用戶最直接的效勞實體，負責東風柳汽產品用戶的技術效勞業務；并負責對每年本站的效勞工作進行總結。4.2銷售公司駐外經理部是其轄區各效勞站的直接管理機構，全面負責日常各項技術效勞工作的組織實施及管理；并負責收集本轄區效勞站的工作總結并對效勞站的等級進行初評。4.3客戶效勞部是東風柳汽技術效勞工作的歸口管理部門，全面負責東風柳汽產品技術效勞的籌劃、組織、管理和監督考核工作；并負責組織評審小組對效勞站的等級進行終評，效勞站等級的評審結果由負責效勞的副總經理批準。5開展效勞站的一般原那么5.1選擇當地最好的專業汽車維修〔甲類〕企業。5.2新開發的效勞站，優先在原有效勞網點區域覆蓋范圍以外的地區拓展。5.3不隨便開展一個新效勞站，也不輕易舍棄一個成熟效勞站，遵循只有為了引入競爭機制或原有效勞站效勞滿足不了現實的需求時，才增加新的效勞站。5.4每個省重點扶持4-5家效勞站，每個城市或地區的效勞站原那么上控制在二家。5.5與效勞站互利雙贏，共謀開展，不斷提高技術效勞水平，滿足客戶需求。6新建站〔C級效勞站〕必須具備的條件6.1建站條件6.1.1、新建站〔C級效勞站〕必須具備的條件序號考核工程根本要求1資質1、要求建站單位必須經當地政府和主管部門同意，愿意與東風柳汽公司開展橫向經濟聯系；2、申請建站單位要具備修理東風乘龍各系列產品的技術能力；3、申請建站單位必須是社會專業汽車修理企業，維修資歷要到達行業規定的二類以上；4、申請建站單位必須具有獨立法人資格，效勞站必須有一名領導親自〔兼〕任東風柳汽公司技術效勞站站長，鑒定員，信息員，配件管理員和維修人員必須配備齊全。并將其詳細資料報客戶效勞部備案；5、通過質量管理標準認證。2場地要求1、申請建站單位必須設在國家行政區域縣級以上所在地，交通便利、地理處于一定區域中心地帶，半徑100公里范圍內沒有效勞站，對大中城市、用戶密度大、業務量大的區域可以考慮建立兩個效勞站。2、申請建站單位必須擁有用于修理東風乘龍產品的修理車間1000平方米以上；配件倉庫400平方米以上。3站容站貌1、效勞站必須懸掛“東風柳州汽車有限公司商用車技術效勞站〞站牌，并將效勞站機構設置圖及崗位職責公布上墻；2、有專用的用戶接待室〔用戶之家〕，休息室內有能進行培訓和產品宣傳的電視機、VCD等視聽設備；3、有專門的配件倉庫，零配件應上架擺放整齊，做好防盜，防火，防潮，防銹工作．4、有專門的舊件和廢料存放場地，舊件入庫存放要有標簽，設立舊件專帳并登記正確、標準，注明【質量保修鑒定單】號、原用戶名稱、發動機號、底盤號、故障原因、配件產地、標記等。4能力要求1、申請建站單位固定資產原值在50萬元以上〔含設備局部〕，流動資金在20萬元以上。2、申請建站單位大、中修汽車的能力應在100臺/年以上，小修及各類保養應在100臺/月以上3、申請建站在冊人數應不少于25人，機構管理人員齊全，工程技術人員應在2人以上，維修技工應不少于15人，資格按二類以上汽車維修企業標準配備；4、申請建站單位必須設有24小時效勞熱線，24小時外出效勞救援車輛和人員，并要求必須能夠開通互聯網；5、維修車槽至少有2條；6、有外出效勞專用車；外出搶修，反響迅速，接通知后4小時內必須出發，有問題及時向客戶效勞部聯系7、柳汽正宗配件常規庫存配件3萬元以上；5管理要求1、?CS-MAP評價標準?總得分大于500分以上；2、三包效勞及時周到，接受東風柳汽公司業務指導和檢查；3、按時參加東風柳汽公司舉辦的各類技術培訓。4、每年第四季度，效勞站必須對一年的工作進行總結，書面打印，報客戶效勞部，東風柳汽公司根據年檢情況對成績顯著的站和個人給予物質獎勵和精神獎勵5、必須把柳汽庫存導入柳汽售后效勞信息管理系統，每周至少更新一次庫存信息，如局部零件由有變無的要在3個小時內更新系統庫存，效勞部將以系統內柳汽庫存數量來考核效勞站庫存是否達標。6、規定應返回的質量保修舊件100%返回〔特殊件除外〕；6.1.2新建站〔C級效勞站〕必須具備的設備東風柳汽商用車效勞站設備明細表類別序號設備名稱配置要求一、辦公設備124小時熱線電話(座機)★2傳真機★3數碼相機★4復印機★5計算機及網絡★6打印機★7工具小車及成套工具★8培訓設施齊備，功能完整●9電視機★二、通用設備1鉗工工作臺★2臺式鉆床★3普通車床●4氧－乙炔焊設備★5電焊設備★6砂輪機★7充電機★8空氣壓縮機★9液壓或機械壓力機★10拆裝起重、搬運設備〔手動液壓叉車〕★11地溝(固定維修車位)★12天車★13雙柱舉升機★14四柱舉升機★15效勞車★三、專用設備1汽車外部清洗設備★2零件清洗設備★3輪胎螺母拆裝機或專用工具★4U型螺栓拆裝機或專用工具★7連桿襯套加工設備★8調噴烤漆設備●9輪胎輪輞拆裝設備★10前橋校正設備●11傳動軸動平衡機★12半軸套管拆裝機●13車身校正設備●14輪胎平衡機●15車架校正設備及打鉚機●四、檢測設備1四輪定位儀★2車輪動平衡機●3曲軸飛輪離合器總成動平衡機●4電控汽油噴射系統檢測設備●5空調維修設備●五、計量器具1萬用電表★2輪胎壓力表★3轉速表★4千斤頂★5手電鉆★6平板★7平尺★8扭力扳手★9各種拉壓器★注：1.★表示必須具備；●表示可以用外單位的設備，但必須具有合法的技術經濟委托合同書；6.2B級效勞必備條件至少從事柳汽C級效勞站業務一年以上；年效勞量大于5萬元，?CS-MAP評價標準?總得分大于700分以上；外觀形象根本符合東風柳汽技術效勞站視覺識別標準〔B級站版〕、主標識突出、色彩標準；至少與柳汽配套的一家發動機廠家〔玉柴或康明斯發動機〕簽署售后協議，并能做其售后效勞工作；至少有一臺以上用于東風柳汽技術效勞專用車；具備相應能力的兩名以上的初級鑒定員，其中一名須到達中級檔次；年銷售柳汽正宗配件15萬以上〔廣東、廣西以保修量測算，但不低于25萬〕，常規庫存柳汽正宗配件6萬元以上〔廣東、廣西8萬以上〕，年度調件率不得超過8%〔當年投放的新品除外〕。積極開展業務培訓和東風柳汽產品培訓，技術骨干必須參加總部要求參加的所有培訓，能對C級效勞站進行指導和參與C級效勞站對重大問題的處理；全年至少向經理部或效勞部反響有利改進產品質量的意見3篇以上。6.3A從事B級效勞站業務一年以上，屬二類維修企業；年效勞量15萬以上，?CS-MAP評價標準?總得分大于800分；自覺提升企業形象。內、外觀形象完全符合東風柳汽技術效勞站視覺識別標準〔A級站版〕；年銷售柳汽正宗配件25萬以上〔廣東、廣西以保修量測算，但不低于50萬〕，常規庫存柳汽正宗配件8萬元以上〔廣東、廣西15萬以上〕，年度調件率不得超過5%〔當年投放的新品除外〕。有兩名或兩名以上的中級鑒定員，其中一名須到達高級檔次；能對B、C級效勞站進行指導和參與B、C級效勞站對重大問題的處理，60%以上的維修人員應掌握東風柳汽新品維修技術，并負責本轄區內的技術培訓、用戶培訓的組織、規劃和實施；全年至少向經理部或效勞部反響有利改進產品質量的意見5篇以上。6.4建站程序東風柳汽商用車效勞站的建站分為三個階段：建站申請階段、形象建設與配件儲藏階段和協議簽定階段。轄區經理部根據本轄區年度建站方案，結合意向建站單位的?申請報告?到申請建站單位實地考察，并詳細填寫【技術效勞站建站考察表】〔見附表6.4申請書企業簡介公司資質條件營業執照復印件稅務登記證復印件法人身份證復印件組織機構代碼證汽車維修許可證近兩年工作業績表企業管理網絡圖廠區平面圖交通位置圖效勞管理措施維修設備一覽表員工資質條件公司照片發動機授權站證書復印件周邊效勞站分布圖銀行開戶證明復印件1份單位領導及主要工作人員表(人員包括站長、各分管副站長、鑒定員、資料員；內容包括姓名、性別、職務、主管工作、電話、手機)6.46.47、各級效勞站的管理規定7.1為強化效勞站的管理和建設，在售后效勞網絡體系中引入競爭、淘汰機制，對效勞站進行動態管理，東風柳州汽車有限公司將對特約效勞站每年進行評價一次，具體評價指標及管理規定為：指標A級B級C級年效勞量＞15萬＞5萬年純粹配件銷售量＞25萬〔廣東、廣西〉50萬〕＞15萬〔廣東、廣西〉25萬〕純粹配件庫存量＞8萬〔廣東、廣西〉15萬〕＞6萬〔廣東、廣西〉8萬〕＞3萬調件率＜5%＜8%＜10%純粹配件使用率＞90%＞85%＞80%平均停駛時間＜5小時＜8小時＜10小時CS-MAP評價＞800＞700＞500具體指標每季度根據各效勞站業務情況〔75%效勞站達要求〕進行統一調整。7.2CS-MAP評價：柳汽公司每年分上、下半年兩次對效勞站進行包括客戶管理、質量保修、配件業務、培訓管理和網絡管理在內的總部評價與制度管理、現場管理、運營管理在內的經理部評價，然后根據總部和經理部評價的匯總結果，對于排名靠前的效勞站給予物質和精神上的獎勵，具體獎勵方案根據每年的“CS-MAP獎勵文件〞執行。為了進一步提高客戶滿意度，公司對各級效勞站建立了平均停駛時間、客戶滿意度、調件率和純粹配件使用率等KPI指標考核制度，每月25日對當月以上數據進行統計，并在每月30日之前公布。達成目標獎勵的將在CS-MAP獎勵時兌現。7.3根據市場需求，A、B級效勞站經總部批準備案后可開展轄區二級網點，〔詳見東風柳汽商用車效勞站二級網點建設管理方法〕；柳汽給予建立二級效勞網點的500元/網點/年的支持。7.4待遇當年評為A、B、C級效勞站的將在下一年享受以下待遇：工程A級效勞站B級效勞站C級效勞站工時費用標準享受東風柳州汽車有限公司工時定額費上浮10%。享受東風柳州汽車有限公司工時定額費上浮5%。17元/小時站務管理費3000元/年2000元/年1000元/年設立分站增加：500元/分站/年效勞KPI指標考評〔平均停駛時間、客戶滿意度、調件率、CS-MAP和純粹配件使用率〕全部達成獎勵站長500元/月全部達成獎勵站長200元/月全部達成獎勵站長100元/月配件政策可以直接向柳汽購件，享受一級配件經銷商配件價格政策。與配件經銷商簽署二級經銷合同并完成年銷售任務，配件價格享受批發價下浮1%。配件價格享受批發價采用社會件進行保修效勞的配件價格按質量保修配件效勞結算價格下浮10%結算。采用社會件進行保修效勞的配件價格不能超過東風柳汽公司同類型配件的效勞結算價格7.5東風柳汽公司僅對A、B、C級站的東風汽車售后效勞業務負有管理責任，A、B級站對二級站的東風汽車售后效勞業務負管理責任。東風柳汽公司不對A、B、C站違反國家有關法律法規和建站協議及本方法的行為后果負法律責任。

8各級效勞站等級評定工作流程8.1對各效勞站的等級評價每年進行一次。8.2效勞站需要做的工作8.2.1各特約效勞站根據上年度效勞工作情況寫出?年度效勞站工作總結及等級評定審批表?〔見附表1〕。8.2.2要求各效勞站在12月3日前必須將?年度效勞站工作總結及等級評定審批表?傳真或特快專遞報所在地經理部。8.2.3各效勞站必須按本管理規定要求進行總結，否那么一律按C級站評定。8.3經理部需要做的工作8.3.1各經理部根據?年度效勞站工作總結及等級評定審批表?和各效勞站上年度的效勞工作情況對效勞站進行?CS-MAP考評表?經理部評分。8.3.2各經理部對本片區效勞站等級處評結果進行匯總，形成?經理部所屬效勞站等級評定匯總表?〔見附表2〕8.3.3附表一、附表二〔均為A4紙〕各經理部必須收集并在12月5日8.4效勞部需做的工作8.4.1組織相關人員組成效勞站等級評定小組。8.4.2對各經理部上報的初評資料進行二次評定，并將結果報銷售公司主管效勞的部長審核，再報經營總經理批準。8.4.3效勞部正式發布效勞站等級評定結果，效勞站從每年的1月1日起享受相應等級待遇。8.5效勞站升降級管理方法8.5.1效勞站降級的情況有人為原因造成用戶投訴，如造成重大惡劣影響，取消A級、B級或C級站資格，予以淘汰。服從總部、經理部有關業務工作的安排，積極協助總部、經理部處理有關效勞事宜，反之將視情節予以通報批評直至淘汰。經營假冒偽劣東風柳汽產品〔汽車、備件〕，發現一次將予以降級。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽市場，貪圖私利，將予以通報批評，屢教不改者將予以淘汰。質量保修工作中弄虛作假者，一經認定向全網絡通報，并予以降級。客戶管理制度未予以落實，工作未予以實施，將予以通報批評，二次降級，三次淘汰。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞，每發現一次并經確認后予以全網絡通報，二次予以降級，三次淘汰。以種種理由拒絕外出效勞，將予以通報批評，二次降級，三次淘汰。8.5.2效勞站升級特例以下情況，經柳汽公司批準后可以進行升級，并給予通報表揚為柳汽公司售后效勞工作，提出合理化建議，被柳汽公司采納的。為柳汽公司處理重大質量問題，受到用戶或者上級領導表揚的。提供市場信息，促進整車銷售的。售后效勞工作做得出色，受到省級以上報刊、媒體等報到的。

附表1：年度效勞站工作總結及等級評定審批表站名地址站長章號電話走保(臺)保修(臺)信息反響〔次〕外出效勞(臺)柳汽配件銷售〔萬元〕柳汽配件庫存〔萬元〕舊件回收率〔%〕勞務費收入(萬元)年業績對其他廠家代理三包的情況經驗介紹：事例選述：總結：效勞站申請評定等級經理部建議評定等級經理部評價意見效勞部審批意見：

附表2：年度經理部所屬效勞站等級評定匯總表序號章號效勞站全稱原定等級本年度三包費總量〔萬元〕經理部初評效勞部等級評定12345678910111213141516171819209效勞站機構設置及各崗位的職責9.1機構設置主管站長技術主管鑒定員信息員配件倉管員9.2人員素質9.2.1鑒定員：高中以上學歷，具有汽車維修方面的專業知識，具有豐富的汽車修理經驗，較好的語言及文字表達能力。9.2.2信息員：中專以上學歷，熟悉資料信息管理工作，具備電腦辦公自動化能力。9.2.3維修人員：高中以上學歷，熟悉東風柳州汽車有限公司產品結構特點，并具有豐富的鑒定、維修經驗。9.2.4配件管理員：高中以上學歷，熟悉東風柳州汽車有限公司產品及零部件的管理人員，具備電腦根本應用能力。9.3崗位職責9.3.1主管站長職責執行效勞站的規定和各項管理方法，并對執行情況負責。組織制定效勞站效勞工作方案，并對方案的實施負責。按要求參加柳汽召開的有關會議，并負責將有關會議精神及時傳達貫徹。負責審核效勞站配件方案的合理性和財務結算報表的準確性。負責考核效勞站辦公室人員和維修人員的工作質量。負責總結年度效勞站維修效勞工作。9.3.2技術主管的職責在主管站長的領導下，根據柳汽的要求，主持效勞站的日常效勞工作。嚴格執行效勞站協議和各項管理方法的有關規定。負責效勞站辦公室和維修人員的工作安排。協調解決效勞中發生的問題，對重大質量問題要親臨。對各種報表進行嚴格、認真的審核。嚴格遵守外出效勞的有關規定，及時組織有關人員外出效勞，加強與外出人員的聯系。9.3.3鑒定員職責嚴格執行?效勞管理手冊?及東風柳汽商用車技術效勞站保修賠償權限的規定，處理客戶提出的屬于質量保修范圍的問題，按照技術標準，認真進行質量事故調查、測試和分析。對造成的質量事故的原因和責任做出準確判斷，防止發生錯賠、重賠現象，屢次不符合要求者，柳汽公司將取消其簽定員資格。確定排除故障的有效方法，恰如其分地確定質量保修賠償的范圍，既要對客戶負責，使客戶滿意，又必須堅持原那么和標準。一經確定質量保修，應及時認真按照規定要求填寫【質量保修鑒定單】。填寫正確與否將作為對質量保修鑒定員的考核依據。積極宣傳柳汽產品，向客戶傳授柳汽產品使用、維護、保養知識。收集質量信息及客戶意見、要求，并及時向柳汽公司反響。9.3.4信息員職責負責東風柳州汽車有限公司各類文件、資料、報表的檔案管理。按東風柳州汽車有限公司規定管理完善各種資料報表，按期上報；將效勞站各種報表等錄入東風柳汽售后效勞信息管理系統。協同質量保修鑒定員搞好質量信息的上報工作。9.3.5配件管理員負責編制東風柳州汽車有限公司配件的采購方案，及時采購配件，保證效勞配件的供應。負責東風柳汽質量保修效勞配件和質量保修舊件的管理。按照東風柳汽公司的要求返還質量保修舊件。10效勞行為標準細那么10.1效勞電話接待規那么工程標準及要求接聽電話標準性“您好，柳汽**效勞站〞及時回復用戶電話能夠當時回復的，當時回復，如屬重大質量問題，當時不能答復的，4小時內給予明確答服方便用戶1、需要再次與用戶通話的，應主動給用戶打電話，而不是要求用戶再打電話過來；2、需要與有關部門聯絡、協調、請示的，應主動聯絡協調，不要指使用戶到處打電話。做好電話記錄詳細記錄用戶姓名、電話、地址、產品型號、出廠編號、購車日期、行駛里程、來電事由、如何處理等。10.2接待用戶的標準工程標準及要求真誠微笑待客、主動向用戶打招呼在用戶走入休息室時，接待人員站起來，微笑直視用戶，并主動問候。以關心友善的態度認真聽取用戶反映的情況對用戶遇到的困難表示同情和理解。以討論的方式了解情況詳細詢問發動機使用、保養、檢修、情況的故障發生過程。及時準確地答復用戶屬于用戶責任的，詳細向用戶說明原因。符合保修規定的，做好登記。并及時安排維修。重要事項事先說明就維修工程、費用、及完工時間向用戶詳細說明。10.3外出效勞標準工程標準及要求效勞人員廉潔效勞不接受用戶的宴請和其它任何饋贈。及時效勞接到外出電話，100公里半徑以內，4小時內趕赴現場，200公里半徑以內，8小時內趕赴現場。維護柳汽公司的形象不做任何有損柳汽形象的事情清潔工作現場工作完成，應清掃干凈現場。如果弄臟了用戶車輛應擦試干凈。10.4維修效勞標準工程標準及要求保證維修質量維修認真仔細，無任何僥幸心理換件告知用戶把換下的零件讓用戶過目，并講明更換的原因。尊重用戶不隨便指使用戶。過失返工修理過失，應主動返工。共同驗收簽字認可與用戶一起共同檢驗修理完的車輛，用戶滿意后在【效勞維修派工單】上簽字認可。

附表3：效勞站建站工作流程圖效勞站經理部、大區經理網絡管理室銷售公司客戶效勞部提出申請并提供資料不合格開展形象建設開展工作按照規定進行形象建設提出申請并提供資料不合格開展形象建設開展工作按照規定進行形象建設不同意同意驗收形象建設是否合格接收接收不同意做好回復解釋工作制定轄區年度效勞網絡構建規劃派人考察效勞站審查申請同意不同意同意驗收形象建設是否合格接收接收不同意做好回復解釋工作制定轄區年度效勞網絡構建規劃派人考察效勞站審查申請同意合格組織培訓發文公布評審審核建設是否達標同意制定公司年度效勞網絡構建規劃合格組織培訓發文公布評審審核建設是否達標同意制定公司年度效勞網絡構建規劃評審評審簽定正式協議評審審核簽定正式協議評審審核

附表4：效勞站建站工作流程標準序號流程工作標準期限標準1效勞網絡構建規劃1、各經理部根據轄區情況，制定年度效勞網絡構建規劃并反響到網絡管理室；2、網絡管理室結合各轄區的實際情況制定本年度全國效勞網絡構建規劃。元月份2提出申請符合柳汽建站條件的單位并愿意與柳汽合作的，可向轄區經理部提出建站申請，填寫【技術效勞站建站考察表】隨時3考察經理部對符合轄區建站規劃的申請建站單位進行考察，按照建站條件一一進行驗證，做出是否同意建站意見。15個工作日4審查申請經理部考察確認符合建站條件后，對【技術效勞站建站考察表】進行審核，填寫考察人員意見和經理部意見，然后提交給大區經理簽署意見，最后向網絡管理室申報。7個工作日5評審網絡管理室根據【技術效勞站建站考察表】以及結合公司效勞網絡規劃進行組織效勞部和銷售部審批，并將結果通知轄區經理部。15個工作日6接收經理部接收評審結果：是否同意建站，組織效勞站進行形象建設。2個工作日7做好回復解釋工作對未能通過調查、審批的申請建站單位，經理部及時做好解釋回復工作。及時8按照規定進行建設申請建站單位根據柳汽形象建設要求進行形象籌劃，并將費用預算報經理部和效勞部審批，審批合格后按照審批內容進行形象建設。按方案時間9驗收形象建設根據形象建設審批表的要求，經理部派人對申請建站單位進行形象驗收，對驗收不達標單位那么通知其繼續整改完善形象建設，；對驗收合格的單位，將形象建設審批表報網絡管理室審批，同時出具驗收報告。7個工作日10審核建設市場部審批是否達標，網絡管理室重新審核驗收通過了的申請建站單位的?建站材料?的真實、完整及其有效性，并提交給其它部門。3個工作日11審核公司領導根據各部門的意見，綜合考慮的是否建站3個工作日12組織培訓網絡管理室對通過審核的申請單位組織培訓：站長、鑒定員、信息員必須參加東風柳汽組織的培訓班，接受培訓并取得相應證書。15個工作日13簽訂協議對通過各部門審核合格的、培訓人員通過培訓的申請單位，柳汽那么與之簽訂正式協議。1個工作日14發文公布網絡管理室正式發文公布批準建站名單。7個工作日15開展業務效勞站在正式發文批準建站后，必須盡快完成柳汽配件采購、場地布置等開業籌備工作；1個月

【技術效勞站建站考察表】填寫要求：本申請表中所有需要填報的內容及要求提供的材料均為新組建公司的內容和材料；申請表封面須加蓋申請單位公章；申請單位在經理部指導下如實填寫表中各項內容并提供所需的所有材料的復印件；所有材料頁面采取A4大小頁面；〔頁面超過A4大小的進行折疊后再進行裝訂〕缺少的材料必須有書面說明不能提供的原因〔加蓋申請單位公章〕，經理部簽字〔加蓋公章〕確認后隨申請表一同上報；本申請表中未要求提供但能夠反映建站單位實力或誠信度的材料，如已經取得的土地租賃〔購置〕協議或土地使用證等，可以加以說明并將材料附在申請表的最后。申請建站所需資料：申請書企業簡介公司資質條件營業執照復印件稅務登記證復印件法人身份證復印件組織機構代碼證汽車維修許可證近兩年工作業績表企業管理網絡圖廠區平面圖交通位置圖效勞管理措施維修設備一覽表員工資質條件公司照片發動機授權站證書復印件周邊效勞站分布圖銀行開戶證明復印件1份單位領導及主要工作人員表(人員包括站長、各分管副站長、鑒定員、資料員；內容包括姓名、性別、職務、主管工作、電話、手機)

技術效勞站建站考察表附表5申請建站單位上級主管單位經營范圍企業性質單位職工人申請建站時間法人代表技術人員人固定資產〔萬元〕單位占地面積修理工人流動資金〔萬元〕卡車修理車間面積管理人員人年配件銷售〔萬〕小車修理車間面積倉庫面積年整車銷售〔輛〕建筑面積配件門市部個效勞專用車〔輛〕方案儲藏柳汽備件量年修理改裝情況大修：〔輛〕中修：〔輛〕小修：〔輛〕改裝：〔輛〕轄區汽車保有量東汽：柳汽：解放：杭汽：春蘭：歐曼：重汽：站務管理情況優良差新舊件管理優良差效勞站轄區范圍市縣廠容廠貌優良差廠〔站〕地理位置年贏利情況萬元已建站〔汽車廠〕東汽解放歐曼重汽紅巖陜汽已建站〔發動機廠〕玉柴康明斯朝柴濰柴上柴已建分站獲獎情況辦公設備：計算機、數碼照相機、傳真機、用戶接待室、客戶休息室、錄像機、電視機維修設備：光制動蹄片機、U型螺栓拆裝機、輪胎拆裝機、雙柱舉升機、點焊機、充電機、鏜缸機、半軸套管拆裝機、氣門研磨機、鏜制動鼓機、車架校正設備，調、噴、烤漆設備檢測設備：噴油泵試驗臺、噴油嘴試驗器、曲軸動平衡機、傳動軸動平衡機、電器試驗臺通用設備：2.5T單臂吊車、空壓機、制動蹄片鉆鉚設備、車床、砂輪機交通工具：一噸級以上效勞專用車填表說明：1、本表由柳汽公司經理部考察人員在效勞站現場考察時如實填寫。并隨表附“建站申請書〞、“企業簡介〞、“廠區平面圖〞、“交通位置圖〞、“廠區平面圖〞、“企業管理網絡圖〞、“維修設備一覽表〞、“公司照片〞、“營業執照復印件〞、“汽車維修許可證復印件〞、“稅務登記證復印件〞、“法人身份證復印件〞、“組織機構代碼證復印件〞等有關資料及證明寄東風柳州汽車有限公司銷售公司客戶效勞部。2、表中“年配件、整車銷售〞、“年走保量〞、“年贏利情況〞等各項指標以上一年年終統計數據為準。表中“面積〞以平方米為單位。3、表中“廠〔站〕地理位置〞填是否在國道旁，在哪一條國道或省道旁。4、表中“效勞站獲獎情況〞填效勞站在最近兩年內獲各廠家、交通系統獎勵情況。5、表中“已建站〞、“設備〞欄各單項有的那么打“√〞，沒有的那么打“×〞。6、表中“已建分站〞欄填各分站名稱。

技術效勞站建站考察表附表6單位全稱郵政編碼通訊地址電話區號開戶行效勞電話帳號傳真號碼稅號電子信箱職務姓名性別年齡主管業務聯系電話手機站長副站長配件經理車間主管信息員鑒定員1鑒定員2鑒定員3

技術效勞站建站考察表附表7建站單位所在省份考察人員考察日期考察組意見當地保有量：輛；2、過往車輛：輛/月；3、轄區現有效勞站數量：家；4、周邊效勞站分布情況：經理部經理意見網絡管理室意見質量保修室意見銷售公司效勞部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領導意見東風柳州汽車有限公司銷售公司年月日

附表8新加盟東風柳州汽車有限公司效勞網絡須知：一、東風柳州汽車有限公司已于年月日批準貴公司正式加盟東風柳州汽車有限公司商用車售后效勞網絡，效勞站章號為：。二、請每天訪問東風柳州汽車有限公司銷售公司相關網站，以掌握最新動態和通知。互聯網網址信息如下：①東風柳汽公司銷售公司營銷信息網互聯網網址為：/dflzqc，效勞站用戶名為：SFWZL****，初始密碼為：L****。(****表示貴單位的鑒定章號)。主要功能：在信息網主頁上可以通過菜單欄訪問到產品技術、客戶管理、儲運管理、質量保修、配件管理、商用車市場管理、系統管理等效勞功能模塊；還有行政管理、業務文件、業務管理、商務政策、售后效勞、培訓專欄等版塊，其中售后效勞、培訓專欄主要是公布與效勞站有關的信息的。通過進入?商用車市場管理?頁面可查詢東風柳汽商用車經理部、經銷商、效勞站的電話號碼。②東風柳汽售后效勞信息管理系統互聯網網址為：:8088。③用戶名和初始密碼均要貴單位去注冊：用戶名編寫規那么為：章號加ZZ或XX或JDY，其中ZZ表示站長的用戶名，XX表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員。密碼是完全保密的，任何人都查不到你的密碼，所以不要忘記注冊的密碼。三、工作中如遇到困難，可與以下相關業務部門聯系：客戶效勞部相關業務部門：24小時效勞熱線：0772-3836524400免費效勞熱線4008877669商用車效勞保障科合管理科用車配件保障科件管理處絡管理室勞結算、財務往來信息：單位名稱：東風柳州汽車有限公司銷售公司帳號：2105402024249004601開戶行：廣西柳州工行汽車分地址：廣西柳州市屏山大道286號東風柳州汽車有限公司銷售公司客戶效勞部祝事業順利，合作愉快！東風柳州汽車有限公司年月日

附表9效勞站撤站工作流程圖效勞站經理部大區經理網絡管理室銷售公司客戶效勞部反響接收停止業務反響接收停止業務撤站申請接收執行撤站申請接收執行簽署意見否簽署意見否是撤站通知審評調查審批撤站通報是撤站通知審評調查審批撤站通報審評審評通告撤站名單審評通告撤站名單審評出現以下情況之一時，原那么上應予以撤點：有人為原因造成用戶投訴并證實的技術效勞站，嚴重制約或影響東風柳汽公司的市場銷售時；質量保修工作中弄虛作假的技術效勞站；不服從總部、經理部有關業務工作的安排，情節嚴重的效勞站。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改的效勞站。效勞站在東風柳汽效勞部審核中發現嚴重不符合項，接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求的。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實的效勞站。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞的效勞站。年終積分后30名的效勞站給予撤站處分。撤點程序〔見附表10：【效勞站撤站工作流程標準】〕

附表10效勞站撤站工作流程標準序號流程塊工作標準期量標準1撤站申請經理部根據對效勞站的考評結果，按照撤站審批表形式向網絡管理室提出申請，并在申請寫明該效勞站業務狀況，撤消理由等，且要經理部經理簽字同意。在特殊情況網絡管理科有權提請經理部對某效勞站直接進入撤站程序。隨時2調查網絡管理室對擬撤站的效勞站進行調查。7個工作日3審評網絡管理室組織有關部門〔銷售公司客戶效勞部、市場部、銷售部及相關部門領導〕對經理部的撤站理由和調查結果進行評審。結論為不撤站的直接回復經理部。15個工作日4撤站通知網絡管理室以書面的形式將撤站信息傳遞給相應的經理部。3個工作日5接收經理部接收由網絡管理室發出的有關撤站信息，并傳達給效勞站，效勞站在接收到信息后可以提出申辯。3個工作日6反響擬撤站的效勞站對撤站理由可提出申辯。2個工作日7審批網絡管理室根據效勞站申辯理由，進行再次審評；如果不予撤站的將結果反響給相應經理部，相反將撤站報告報效勞主管對撤站評審結果批示。5個工作日8撤站通報網絡管理室對評審批示撤站的名單在柳汽效勞體系通報。2個工作日9執行經理部執行撤站決定，并收回站牌、站章和所有柳汽技術文件資料，對所欠柳汽的款項進行追還。7個工作日10停止業務被撤消的柳汽效勞站從下文之日起，不得再以柳汽的名義進行任何活動，并退回站牌、站章所有柳汽技術文件資料，還清所欠柳汽的款項。再發生的一切保修、維修業務和用戶糾紛，柳汽公司概不承擔一切責任，并依法追究其侵權行為。規定時間

技術效勞站撤點審批表附表11撤站單位名稱所在省份上級主管單位柳汽章號業務狀況撤站理由質量保修工作中弄虛作假。不服從總部、經理部有關業務工作的安排。接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改。年終積分后30名的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞。其它理由經理部經理意見網絡管理室意見質量保修室意見銷售公司效勞部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領導意見東風柳州汽車有限公司銷售公司年月日

11東風柳汽商用車效勞站二級網點建設管理方法11.1目的為保證東風柳汽商用車效勞網絡的健康、有序開展，消除效勞空白點、薄弱點，特制訂本管理方法。11.2范圍：東風柳汽商用車效勞網絡。11.3定義11.3.1二級網點：在本管理方法是指東風柳汽商用車效勞站通過獨立投資、參股、合伙、收購等方式建立的，并得到東風柳汽公司認可的效勞分支機構〔以下簡稱快修點〕。11.3.2認可：指快修點的設立符合東風柳汽商用車效勞網絡的開展規劃，經理部統一并按照【東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單】〔見附表12〕的格式上報東風柳汽商用車效勞部備案的行為過程。11.4建設原那么11.4.1各經理部對轄區的網絡開展統一規劃。11.4.2鼓勵現有A、B級效勞站在符合規劃的前題下，在自己的效勞區域內設立快修點。11.4.3通過快修點構建效勞網絡開展后備軍，消除效勞空白點，為東風柳汽商用車車提供廣泛的修理、咨詢效勞。11.4.4快修點具備維修資質。11.4.5除特別要求外，不得跨效勞區域設立快修點。11.5形象名稱11.5.1統一形象標識。在固定建筑物上統一標識建設流程11.6.1現有A、B級效勞站根據轄區市場情況劃分效勞區域，向經理部申報快修點的建設開展規劃。〔見附表12〕11.6.2現有A、B級效勞站按照劃分好的分區域選擇地點、合作伙伴或開展對象。11.6.3向轄區經理部審報快修點的建設申請單。11.6.4經理部對快修點的形象建設予以復核，通過后向效勞部上報快修點建設申請單備案。11.6.5對在本效勞區域內市場有要求，效勞站無能力建設快修點的，或者已有快修點而沒有申報的，經理部有權要求有能力的效勞站進行跨區域建設快修點。11.7職責范圍11.7.1堅持“四個24小時效勞〞。11.7.2在母體單位的指導下，由鑒定員開展走保和質量保修等效勞。沒有鑒定員的不得開展保修業務。11.7.3負責東風柳汽商用車的日常維護、保養和維修效勞。11.7.4接受母體單位、經理部的指導、管理。11.8管理要求11.8.1責任連帶制：快修點受到用戶投訴，東風柳汽公司追究母體單位的責任，列入對母體企業的考核。11.8.2獨立責任制：快修點一切經營活動由其與其母體單位承擔所產生的法律責任，與東風柳汽公司無關。11.8.3監督管理制：在快修點的經營行為違反加盟協議或嚴重損害用戶和東風柳汽公司的利益時，東風柳汽公司有權要求撤消快修點并追究母體單位的相關連帶責任。11.8.4統一收費制。所有有償效勞按照行業標準并結合轄區實際情況在轄區內實現統一、公開、合理收費。11.8.5所有舊件管理、效勞業務柳汽都只對母體效勞站，不接受快修點的各項業務申請。11.8.6外出規定：外出地點在二級效勞站與母站之間的，外出里程以距離分站或母站進的一方算外出效勞里程，外出地點在母站去二級效勞站的方向，且距離分站比母站近的，效勞站要以分站到外地點的距離報外出效勞里程，如外出地點在分站附近而需母站外出效勞的，必須請示總部，經總部同意，母站方可外出效勞，否那么將按照考核管理規定執行。11.9支持方案11.9.1經效勞部審批同意的效勞站分站，將給予其通訊地址和電話等在柳汽效勞站通訊錄上發布。11.9.2東風柳汽公司給予二級效勞站柳汽形象建設審批費用50%的支持11.9.3東風柳汽公司每年給予經審批同意的二級效勞站500元的站務管理費支持。11.9.4滿足東風柳汽商用車效勞站建站要求的可以申請設立特約效勞站。解釋權本文件解釋權東風柳汽商用車客戶效勞部。

附表12東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單填表日期：申請單位鑒定章號效勞站效勞區域快修點名稱快修點簡稱快修點效勞區域是否在本區域開展快修點與母體關系全資控股合作委托崗位姓名性別年齡辦公電話移動電話備注效勞主管鑒定員配件員信息員24小時效勞熱線效勞車牌照區域商用車保有量統計品牌保有量已有效勞站數量已有效勞站名稱東風解放歐曼紅巖其他經理部是否符合規劃是否其他說明效勞經理：年月日網絡管理室網絡管理室意見：簽字：年月日客戶效勞部質量保修室意見：簽字：年月日效勞部意見：簽字：年月日母體單位法人簽字：母體單位蓋章分站負責人簽字：制表人：附表8新加盟東風柳州汽車有限公司效勞網絡須知：一、東風柳州汽車有限公司已于年月日批準貴公司正式加盟東風柳州汽車有限公司商用車售后效勞網絡，效勞站章號為：。二、請每天訪問東風柳州汽車有限公司銷售公司相關網站，以掌握最新動態和通知。互聯網網址信息如下：①東風柳汽公司銷售公司營銷信息網互聯網網址為：/dflzqc，效勞站用戶名為：SFWZL****，初始密碼為：L****。(****表示貴單位的鑒定章號)。主要功能：在信息網主頁上可以通過菜單欄訪問到產品技術、客戶管理、儲運管理、質量保修、配件管理、商用車市場管理、系統管理等效勞功能模塊；還有行政管理、業務文件、業務管理、商務政策、售后效勞、培訓專欄等版塊，其中售后效勞、培訓專欄主要是公布與效勞站有關的信息的。通過進入?商用車市場管理?頁面可查詢東風柳汽商用車經理部、經銷商、效勞站的電話號碼。②東風柳汽售后效勞信息管理系統互聯網網址為：:8088。③用戶名和初始密碼均要貴單位去注冊：用戶名編寫規那么為：章號加ZZ或XX或JDY，其中ZZ表示站長的用戶名，XX表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員。密碼是完全保密的，任何人都查不到你的密碼，所以不要忘記注冊的密碼。三、工作中如遇到困難，可與以下相關業務部門聯系：客戶效勞部相關業務部門：24小時效勞熱線：0772-3836524400免費效勞熱線4008877669商用車效勞保障科合管理科用車配件保障科件管理處絡管理室勞結算、財務往來信息：單位名稱：東風柳州汽車有限公司銷售公司帳號：2105402024249004601開戶行：廣西柳州工行汽車分地址：廣西柳州市屏山大道286號東風柳州汽車有限公司銷售公司客戶效勞部祝事業順利，合作愉快！東風柳州汽車有限公司年月日

附表9效勞站撤站工作流程圖效勞站經理部大區經理網絡管理室銷售公司客戶效勞部反響接收停止業務反響接收停止業務撤站申請接收執行撤站申請接收執行簽署意見否簽署意見否是撤站通知審評調查審批撤站通報是撤站通知審評調查審批撤站通報審評審評通告撤站名單審評通告撤站名單審評出現以下情況之一時，原那么上應予以撤點：有人為原因造成用戶投訴并證實的技術效勞站，嚴重制約或影響東風柳汽公司的市場銷售時；質量保修工作中弄虛作假的技術效勞站；不服從總部、經理部有關業務工作的安排，情節嚴重的效勞站。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改的效勞站。效勞站在東風柳汽效勞部審核中發現嚴重不符合項，接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求的。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實的效勞站。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞的效勞站。年終積分后30名的效勞站給予撤站處分。撤點程序〔見附表10：【效勞站撤站工作流程標準】〕

附表10效勞站撤站工作流程標準序號流程塊工作標準期量標準1撤站申請經理部根據對效勞站的考評結果，按照撤站審批表形式向網絡管理室提出申請，并在申請寫明該效勞站業務狀況，撤消理由等，且要經理部經理簽字同意。在特殊情況網絡管理科有權提請經理部對某效勞站直接進入撤站程序。隨時2調查網絡管理室對擬撤站的效勞站進行調查。7個工作日3審評網絡管理室組織有關部門〔銷售公司客戶效勞部、市場部、銷售部及相關部門領導〕對經理部的撤站理由和調查結果進行評審。結論為不撤站的直接回復經理部。15個工作日4撤站通知網絡管理室以書面的形式將撤站信息傳遞給相應的經理部。3個工作日5接收經理部接收由網絡管理室發出的有關撤站信息，并傳達給效勞站，效勞站在接收到信息后可以提出申辯。3個工作日6反響擬撤站的效勞站對撤站理由可提出申辯。2個工作日7審批網絡管理室根據效勞站申辯理由，進行再次審評；如果不予撤站的將結果反響給相應經理部，相反將撤站報告報效勞主管對撤站評審結果批示。5個工作日8撤站通報網絡管理室對評審批示撤站的名單在柳汽效勞體系通報。2個工作日9執行經理部執行撤站決定，并收回站牌、站章和所有柳汽技術文件資料，對所欠柳汽的款項進行追還。7個工作日10停止業務被撤消的柳汽效勞站從下文之日起，不得再以柳汽的名義進行任何活動，并退回站牌、站章所有柳汽技術文件資料，還清所欠柳汽的款項。再發生的一切保修、維修業務和用戶糾紛，柳汽公司概不承擔一切責任，并依法追究其侵權行為。規定時間

技術效勞站撤點審批表附表11撤站單位名稱所在省份上級主管單位柳汽章號業務狀況撤站理由質量保修工作中弄虛作假。不服從總部、經理部有關業務工作的安排。接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改。年終積分后30名的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞。其它理由經理部經理意見網絡管理室意見質量保修室意見銷售公司效勞部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領導意見東風柳州汽車有限公司銷售公司年月日

11東風柳汽商用車效勞站二級網點建設管理方法11.1目的為保證東風柳汽商用車效勞網絡的健康、有序開展，消除效勞空白點、薄弱點，特制訂本管理方法。11.2范圍：東風柳汽商用車效勞網絡。11.3定義11.3.1二級網點：在本管理方法是指東風柳汽商用車效勞站通過獨立投資、參股、合伙、收購等方式建立的，并得到東風柳汽公司認可的效勞分支機構〔以下簡稱快修點〕。11.3.2認可：指快修點的設立符合東風柳汽商用車效勞網絡的開展規劃，經理部統一并按照【東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單】〔見附表12〕的格式上報東風柳汽商用車效勞部備案的行為過程。11.4建設原那么11.4.1各經理部對轄區的網絡開展統一規劃。11.4.2鼓勵現有A、B級效勞站在符合規劃的前題下，在自己的效勞區域內設立快修點。11.4.3通過快修點構建效勞網絡開展后備軍，消除效勞空白點，為東風柳汽商用車車提供廣泛的修理、咨詢效勞。11.4.4快修點具備維修資質。11.4.5除特別要求外，不得跨效勞區域設立快修點。11.5形象名稱11.5.1統一形象標識。在固定建筑物上統一標識“東風柳州汽車XXXX效勞站XX快修點〞，刷制東風柳汽標志。具體形象按照東風柳汽戶外廣告形象要求執行。11.5.2公布效勞熱線。在工作場地明顯標志上公布快修點的效勞熱線電話、母體單位的效勞熱線電話以及東風柳汽公司效勞熱線電話。11.6建設流程11.6.1現有A、B級效勞站根據轄區市場情況劃分效勞區域，向經理部申報快修點的建設開展規劃。〔見附表12〕11.6.2現有A、B級效勞站按照劃分好的分區域選擇地點、合作伙伴或開展對象。11.6.3向轄區經理部審報快修點的建設申請單。11.6.4經理部對快修點的形象建設予以復核，通過后向效勞部上報快修點建設申請單備案。11.6.5對在本效勞區域內市場有要求，效勞站無能力建設快修點的，或者已有快修點而沒有申報的，經理部有權要求有能力的效勞站進行跨區域建設快修點。11.7職責范圍11.7.1堅持“四個24小時效勞〞。11.7.2在母體單位的指導下，由鑒定員開展走保和質量保修等效勞。沒有鑒定員的不得開展保修業務。11.7.3負責東風柳汽商用車的日常維護、保養和維修效勞。11.7.4接受母體單位、經理部的指導、管理。11.8管理要求11.8.1責任連帶制：快修點受到用戶投訴，東風柳汽公司追究母體單位的責任，列入對母體企業的考核。11.8.2獨立責任制：快修點一切經營活動由其與其母體單位承擔所產生的法律責任，與東風柳汽公司無關。11.8.3監督管理制：在快修點的經營行為違反加盟協議或嚴重損害用戶和東風柳汽公司的利益時，東風柳汽公司有權要求撤消快修點并追究母體單位的相關連帶責任。11.8.4統一收費制。所有有償效勞按照行業標準并結合轄區實際情況在轄區內實現統一、公開、合理收費。11.8.5有關走保、保修業務走保和保修必須由鑒定員在現場完成，否那么不得開展此項業務。所有舊件管理、效勞業務柳汽都只對母體效勞站，不接受快修點的各項業務申請。11.8.6外出規定：外出地點在二級效勞站與母站之間的，外出里程以距離分站或母站進的一方算外出效勞里程，外出地點在母站去二級效勞站的方向，且距離分站比母站近的，效勞站要以分站到外地點的距離報外出效勞里程，如外出地點在分站附近而需母站外出效勞的，必須請示總部，經總部同意，母站方可外出效勞，否那么將按照考核管理規定執行。11.9支持方案11.9.1經效勞部審批同意的效勞站分站，將給予其通訊地址和電話等在柳汽效勞站通訊錄上發布。11.9.2東風柳汽公司給予二級效勞站柳汽形象建設審批費用50%的支持11.9.3東風柳汽公司每年給予經審批同意的二級效勞站500元的站務管理費支持。11.9.4滿足東風柳汽商用車效勞站建站要求的可以申請設立特約效勞站。解釋權本文件解釋權東風柳汽商用車客戶效勞部。

附表12東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單填表日期：申請單位鑒定章號效勞站效勞區域快修點名稱快修點簡稱快修點效勞區域是否在本區域開展快修點與母體關系全資控股合作委托崗位姓名性別年齡辦公電話移動電話備注效勞主管鑒定員配件員信息員24小時效勞熱線效勞車牌照區域商用車保有量統計品牌保有量已有效勞站數量已有效勞站名稱東風解放歐曼紅巖其他經理部是否符合規劃是否其他說明效勞經理：年月日網絡管理室網絡管理室意見：簽字：年月日客戶效勞部質量保修室意見：簽字：年月日效勞部意見：簽字：年月日附表8新加盟東風柳州汽車有限公司效勞網絡須知：一、東風柳州汽車有限公司已于年月日批準貴公司正式加盟東風柳州汽車有限公司商用車售后效勞網絡，效勞站章號為：。二、請每天訪問東風柳州汽車有限公司銷售公司相關網站，以掌握最新動態和通知。互聯網網址信息如下：①東風柳汽公司銷售公司營銷信息網互聯網網址為：/dflzqc，效勞站用戶名為：SFWZL****，初始密碼為：L****。(****表示貴單位的鑒定章號)。主要功能：在信息網主頁上可以通過菜單欄訪問到產品技術、客戶管理、儲運管理、質量保修、配件管理、商用車市場管理、系統管理等效勞功能模塊；還有行政管理、業務文件、業務管理、商務政策、售后效勞、培訓專欄等版塊，其中售后效勞、培訓專欄主要是公布與效勞站有關的信息的。通過進入?商用車市場管理?頁面可查詢東風柳汽商用車經理部、經銷商、效勞站的電話號碼。②東風柳汽售后效勞信息管理系統互聯網網址為：:8088。③用戶名和初始密碼均要貴單位去注冊：用戶名編寫規那么為：章號加ZZ或XX或JDY，其中ZZ表示站長的用戶名，XX表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員。密碼是完全保密的，任何人都查不到你的密碼，所以不要忘記注冊的密碼。三、工作中如遇到困難，可與以下相關業務部門聯系：客戶效勞部相關業務部門：24小時效勞熱線：0772-3836524400免費效勞熱線4008877669商用車效勞保障科合管理科用車配件保障科件管理處絡管理室勞結算、財務往來信息：單位名稱：東風柳州汽車有限公司銷售公司帳號：2105402024249004601開戶行：廣西柳州工行汽車分地址：廣西柳州市屏山大道286號東風柳州汽車有限公司銷售公司客戶效勞部祝事業順利，合作愉快！東風柳州汽車有限公司年月日

附表9效勞站撤站工作流程圖效勞站經理部大區經理網絡管理室銷售公司客戶效勞部反響接收停止業務反響接收停止業務撤站申請接收執行撤站申請接收執行簽署意見否簽署意見否是撤站通知審評調查審批撤站通報是撤站通知審評調查審批撤站通報審評審評通告撤站名單審評通告撤站名單審評出現以下情況之一時，原那么上應予以撤點：有人為原因造成用戶投訴并證實的技術效勞站，嚴重制約或影響東風柳汽公司的市場銷售時；質量保修工作中弄虛作假的技術效勞站；不服從總部、經理部有關業務工作的安排，情節嚴重的效勞站。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改的效勞站。效勞站在東風柳汽效勞部審核中發現嚴重不符合項，接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求的。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實的效勞站。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞的效勞站。年終積分后30名的效勞站給予撤站處分。撤點程序〔見附表10：【效勞站撤站工作流程標準】〕

附表10效勞站撤站工作流程標準序號流程塊工作標準期量標準1撤站申請經理部根據對效勞站的考評結果，按照撤站審批表形式向網絡管理室提出申請，并在申請寫明該效勞站業務狀況，撤消理由等，且要經理部經理簽字同意。在特殊情況網絡管理科有權提請經理部對某效勞站直接進入撤站程序。隨時2調查網絡管理室對擬撤站的效勞站進行調查。7個工作日3審評網絡管理室組織有關部門〔銷售公司客戶效勞部、市場部、銷售部及相關部門領導〕對經理部的撤站理由和調查結果進行評審。結論為不撤站的直接回復經理部。15個工作日4撤站通知網絡管理室以書面的形式將撤站信息傳遞給相應的經理部。3個工作日5接收經理部接收由網絡管理室發出的有關撤站信息，并傳達給效勞站，效勞站在接收到信息后可以提出申辯。3個工作日6反響擬撤站的效勞站對撤站理由可提出申辯。2個工作日7審批網絡管理室根據效勞站申辯理由，進行再次審評；如果不予撤站的將結果反響給相應經理部，相反將撤站報告報效勞主管對撤站評審結果批示。5個工作日8撤站通報網絡管理室對評審批示撤站的名單在柳汽效勞體系通報。2個工作日9執行經理部執行撤站決定，并收回站牌、站章和所有柳汽技術文件資料，對所欠柳汽的款項進行追還。7個工作日10停止業務被撤消的柳汽效勞站從下文之日起，不得再以柳汽的名義進行任何活動，并退回站牌、站章所有柳汽技術文件資料，還清所欠柳汽的款項。再發生的一切保修、維修業務和用戶糾紛，柳汽公司概不承擔一切責任，并依法追究其侵權行為。規定時間

技術效勞站撤點審批表附表11撤站單位名稱所在省份上級主管單位柳汽章號業務狀況撤站理由質量保修工作中弄虛作假。不服從總部、經理部有關業務工作的安排。接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改。年終積分后30名的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞。其它理由經理部經理意見網絡管理室意見質量保修室意見銷售公司效勞部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領導意見東風柳州汽車有限公司銷售公司年月日

11東風柳汽商用車效勞站二級網點建設管理方法11.1目的為保證東風柳汽商用車效勞網絡的健康、有序開展，消除效勞空白點、薄弱點，特制訂本管理方法。11.2范圍：東風柳汽商用車效勞網絡。11.3定義11.3.1二級網點：在本管理方法是指東風柳汽商用車效勞站通過獨立投資、參股、合伙、收購等方式建立的，并得到東風柳汽公司認可的效勞分支機構〔以下簡稱快修點〕。11.3.2認可：指快修點的設立符合東風柳汽商用車效勞網絡的開展規劃，經理部統一并按照【東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單】〔見附表12〕的格式上報東風柳汽商用車效勞部備案的行為過程。11.4建設原那么11.4.1各經理部對轄區的網絡開展統一規劃。11.4.2鼓勵現有A、B級效勞站在符合規劃的前題下，在自己的效勞區域內設立快修點。11.4.3通過快修點構建效勞網絡開展后備軍，消除效勞空白點，為東風柳汽商用車車提供廣泛的修理、咨詢效勞。11.4.4快修點具備維修資質。11.4.5除特別要求外，不得跨效勞區域設立快修點。11.5形象名稱11.5.1統一形象標識。在固定建筑物上統一標識“東風柳州汽車XXXX效勞站XX快修點〞，刷制東風柳汽標志。具體形象按照東風柳汽戶外廣告形象要求執行。11.5.2公布效勞熱線。在工作場地明顯標志上公布快修點的效勞熱線電話、母體單位的效勞熱線電話以及東風柳汽公司效勞熱線電話。11.6建設流程11.6.1現有A、B級效勞站根據轄區市場情況劃分效勞區域，向經理部申報快修點的建設開展規劃。〔見附表12〕11.6.2現有A、B級效勞站按照劃分好的分區域選擇地點、合作伙伴或開展對象。11.6.3向轄區經理部審報快修點的建設申請單。11.6.4經理部對快修點的形象建設予以復核，通過后向效勞部上報快修點建設申請單備案。11.6.5對在本效勞區域內市場有要求，效勞站無能力建設快修點的，或者已有快修點而沒有申報的，經理部有權要求有能力的效勞站進行跨區域建設快修點。11.7職責范圍11.7.1堅持“四個24小時效勞〞。11.7.2在母體單位的指導下，由鑒定員開展走保和質量保修等效勞。沒有鑒定員的不得開展保修業務。11.7.3負責東風柳汽商用車的日常維護、保養和維修效勞。11.7.4接受母體單位、經理部的指導、管理。11.8管理要求11.8.1責任連帶制：快修點受到用戶投訴，東風柳汽公司追究母體單位的責任，列入對母體企業的考核。11.8.2獨立責任制：快修點一切經營活動由其與其母體單位承擔所產生的法律責任，與東風柳汽公司無關。11.8.3監督管理制：在快修點的經營行為違反加盟協議或嚴重損害用戶和東風柳汽公司的利益時，東風柳汽公司有權要求撤消快修點并追究母體單位的相關連帶責任。11.8.4統一收費制。所有有償效勞按照行業標準并結合轄區實際情況在轄區內實現統一、公開、合理收費。11.8.5有關走保、保修業務走保和保修必須由鑒定員在現場完成，否那么不得開展此項業務。所有舊件管理、效勞業務柳汽都只對母體效勞站，不接受快修點的各項業務申請。11.8.6外出規定：外出地點在二級效勞站與母站之間的，外出里程以距離分站或母站進的一方算外出效勞里程，外出地點在母站去二級效勞站的方向，且距離分站比母站近的，效勞站要以分站到外地點的距離報外出效勞里程，如外出地點在分站附近而需母站外出效勞的，必須請示總部，經總部同意，母站方可外出效勞，否那么將按照考核管理規定執行。11.9支持方案11.9.1經效勞部審批同意的效勞站分站，將給予其通訊地址和電話等在柳汽效勞站通訊錄上發布。11.9.2東風柳汽公司給予二級效勞站柳汽形象建設審批費用50%的支持11.9.3東風柳汽公司每年給予經審批同意的二級效勞站500元的站務管理費支持。11.9.4滿足東風柳汽商用車效勞站建站要求的可以申請設立特約效勞站。解釋權本文件解釋權東風柳汽商用車客戶效勞部。

附表12東風柳汽商用車效勞站設立快修點申請單填表日期：申請單位鑒定章號效勞站效勞區域快修點名稱快修點簡稱快修點效勞區域是否在本區域開展快修點與母體關系全資控股合作委托崗位姓名性別年齡辦公電話移動電話備注效勞主管鑒定員配件員信息員24小時效勞熱線效勞車牌照區域商用車保有量統計品牌保有量已有效勞站數量已有效勞站名稱東風解放歐曼紅巖其他經理部是否符合規劃是否其他說明效勞經理：年月日網絡管理室網絡管理室意見：簽字：年月日客戶效勞部質量保修室意見：簽字：年月日效勞部意見：簽字：年月日附表8新加盟東風柳州汽車有限公司效勞網絡須知：一、東風柳州汽車有限公司已于年月日批準貴公司正式加盟東風柳州汽車有限公司商用車售后效勞網絡，效勞站章號為：。二、請每天訪問東風柳州汽車有限公司銷售公司相關網站，以掌握最新動態和通知。互聯網網址信息如下：①東風柳汽公司銷售公司營銷信息網互聯網網址為：/dflzqc，效勞站用戶名為：SFWZL****，初始密碼為：L****。(****表示貴單位的鑒定章號)。主要功能：在信息網主頁上可以通過菜單欄訪問到產品技術、客戶管理、儲運管理、質量保修、配件管理、商用車市場管理、系統管理等效勞功能模塊；還有行政管理、業務文件、業務管理、商務政策、售后效勞、培訓專欄等版塊，其中售后效勞、培訓專欄主要是公布與效勞站有關的信息的。通過進入?商用車市場管理?頁面可查詢東風柳汽商用車經理部、經銷商、效勞站的電話號碼。②東風柳汽售后效勞信息管理系統互聯網網址為：:8088。③用戶名和初始密碼均要貴單位去注冊：用戶名編寫規那么為：章號加ZZ或XX或JDY，其中ZZ表示站長的用戶名，XX表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員。密碼是完全保密的，任何人都查不到你的密碼，所以不要忘記注冊的密碼。三、工作中如遇到困難，可與以下相關業務部門聯系：客戶效勞部相關業務部門：24小時效勞熱線：0772-3836524400免費效勞熱線4008877669商用車效勞保障科合管理科用車配件保障科件管理處絡管理室勞結算、財務往來信息：單位名稱：東風柳州汽車有限公司銷售公司帳號：2105402024249004601開戶行：廣西柳州工行汽車分地址：廣西柳州市屏山大道286號東風柳州汽車有限公司銷售公司客戶效勞部祝事業順利，合作愉快！東風柳州汽車有限公司年月日

附表9效勞站撤站工作流程圖效勞站經理部大區經理網絡管理室銷售公司客戶效勞部反響接收停止業務反響接收停止業務撤站申請接收執行撤站申請接收執行簽署意見否簽署意見否是撤站通知審評調查審批撤站通報是撤站通知審評調查審批撤站通報審評審評通告撤站名單審評通告撤站名單審評出現以下情況之一時，原那么上應予以撤點：有人為原因造成用戶投訴并證實的技術效勞站，嚴重制約或影響東風柳汽公司的市場銷售時；質量保修工作中弄虛作假的技術效勞站；不服從總部、經理部有關業務工作的安排，情節嚴重的效勞站。經營假冒偽劣東風柳汽公司產品(汽車、備件)，屢教不改的效勞站。效勞站在東風柳汽效勞部審核中發現嚴重不符合項，接到東風柳汽整改通知書后，未能按時完成整改或整改后仍達不到要求的。不能與兄弟站攜手開拓和保護東風柳汽公司市場，貪圖私利的效勞站。客戶管理制度連續三次末予以落實的效勞站。不能堅持24小時值班并為用戶提供優質效勞的效勞站。年終積分后30名的效勞站給予撤站處分。撤點程序〔見附表10：【效勞站撤站工作流程標準】〕

附表10效勞站撤站工作流程標準序號流程塊工作標準期量標準1撤站申請經理部根據對效勞站的考評結果，按照撤站審批表形式向網絡管理室提出申請，并在申請寫明該效勞站業務狀況，撤消理由等，且要經理部經理簽字同意。在特殊情況網絡管理科有權提請經理部對某效勞站直接進入撤站程序。隨時2調查網絡管理室對擬撤站的效勞站進行調查。7個工作日3審評網絡管理室組織有關部門〔銷售公司客戶效勞部、市場部、銷售部及相關部門領導〕對經理部的撤站理由和調查結果進行評審。結論為不撤站的直接回復經理部。15個工作日4撤站通知網絡管理室以書面的形式將撤站信息傳遞給相應的經理部。3個工作日5接收經理部接收由網絡管理室發出的有關撤站信息，并傳達給效勞站，效勞站在接收到信息后可以提出申辯。3個工作日6反響擬撤