工程施工組織設(shè)計(jì)編制日期：年月日一、主要施工方案與技術(shù)措施 31) 施工組織結(jié)構(gòu) 32) 工程實(shí)施管理 73) 工期保證措施 8二、確保工程質(zhì)量管理體系與措施 111) 施工項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制 112) 工程驗(yàn)收階段質(zhì)量管理 133) 隱蔽工程、中間工程的驗(yàn)收 134) 驗(yàn)收及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 145) 質(zhì)量保證措施 14三、安全保密措施 19四、擬在本工程任職的主要人員履歷表 20五、確保安全生產(chǎn)、文明施工管理體系與措施 221) 安全、用電、消防的規(guī)定、措施 222) 安全生產(chǎn)、文明施工的檢查內(nèi)容 23六、施工、測(cè)試機(jī)具及設(shè)備 24（一）售后服務(wù)計(jì)劃與培訓(xùn)方案 251. 售后服務(wù)承諾及響應(yīng)時(shí)間 252. 技術(shù)支持和售后服務(wù)體系 263. 售后服務(wù)流程圖 284. 售后服務(wù)措施 295. 技術(shù)支持和售后服務(wù)整體方案 295.3、保修期之外 316. 服務(wù)內(nèi)容 317. 備品、備件清單 348. 售后維護(hù)人員 34主要施工方案與技術(shù)措施施工組織結(jié)構(gòu)1、工程組織一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是貫徹工程意圖和順利進(jìn)行工程實(shí)施的重要條件和保證。在工程規(guī)劃之初，首要的是提出并組建起適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從實(shí)施和管理的職責(zé)看這套組織應(yīng)是完整配套的，從人員構(gòu)成素質(zhì)看這套組織應(yīng)是精練高效的。2、組織結(jié)構(gòu)建議由甲方和本公司共同成立項(xiàng)目組。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。為工程驗(yàn)收，設(shè)置了直屬項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組之下的雙方共同組成的驗(yàn)收小組；為本項(xiàng)目的實(shí)施，保證工程的質(zhì)量，在項(xiàng)目執(zhí)行小組下設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控組。這種結(jié)構(gòu)是我公司在多個(gè)大型工程項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織方案。組織機(jī)構(gòu)圖如下：工程組織機(jī)構(gòu)圖工程組織機(jī)構(gòu)圖3、項(xiàng)目管理班子配備姓名單位該項(xiàng)目職務(wù)技術(shù)職稱甲方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)本公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)總經(jīng)理本公司項(xiàng)目執(zhí)行組長(zhǎng)副總經(jīng)理甲方項(xiàng)目推進(jìn)組長(zhǎng)本公司項(xiàng)目經(jīng)理工程部經(jīng)理本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人工程師本公司項(xiàng)目實(shí)施組員工程師本公司項(xiàng)目安全管理工程師本公司項(xiàng)目計(jì)劃管理工程師本公司項(xiàng)目實(shí)施組員工程師本公司材料管理組行政主管甲方質(zhì)量監(jiān)控組長(zhǎng)工程師本公司質(zhì)量監(jiān)控組副組長(zhǎng)工程師本公司維護(hù)組工程師甲方驗(yàn)收組本公司驗(yàn)收組工程師第三方驗(yàn)收組4、管理班子人員職責(zé)4.1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(1)人員構(gòu)成：甲方和本公司負(fù)責(zé)人員各1～2人。本公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)。組長(zhǎng)由甲方方面擔(dān)任。(2)職責(zé)：審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的總體方案，工程實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項(xiàng)目過程中的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控。負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作。協(xié)調(diào)涉及與工程有關(guān)的各方工作關(guān)系。4.2、項(xiàng)目執(zhí)行小組(1)人員構(gòu)成：本公司項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，甲方負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)。工程推進(jìn)組、工程實(shí)施組、文檔管理組、質(zhì)量監(jiān)控組、工程專家組、支援組的各位組長(zhǎng)參加。(2)職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及工作要求制定工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，控制進(jìn)度。協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)人員的分工合作，資源分配。提出并確立業(yè)務(wù)整體需求，完成系統(tǒng)分析和系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)制定階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。4.3、項(xiàng)目推進(jìn)組(1)人員構(gòu)成：甲方方面熟悉業(yè)務(wù)或熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)或熟悉基建的若干名各類業(yè)務(wù)和技術(shù)人員組成。組長(zhǎng)甲方人員擔(dān)任。(2)職責(zé)：協(xié)助工程實(shí)施組解決項(xiàng)目實(shí)施中所涉及的線路、通信等方面的問題。參加項(xiàng)目實(shí)施中的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。配合、組織對(duì)人員的各項(xiàng)培訓(xùn)。協(xié)助完成試運(yùn)行報(bào)告，為今后系統(tǒng)移交和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)做好各種人員和技術(shù)準(zhǔn)備。4.4、項(xiàng)目專家組(1)人員構(gòu)成：由本公司的技術(shù)專家組成。組長(zhǎng)由本公司擔(dān)任。(2)職責(zé)：為項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)咨詢，解決疑難問題。4.5、項(xiàng)目實(shí)施組(1)人員構(gòu)成：工程實(shí)施組由本公司的熟練技術(shù)人員組成。組長(zhǎng)由本公司擔(dān)任。(2)職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)備的到貨、清點(diǎn)、自檢、安裝、調(diào)試。按照總體設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，并且在需要時(shí)根據(jù)總體設(shè)計(jì)的變更來調(diào)整具體設(shè)計(jì)和施工。在工程推進(jìn)組的配合下組織對(duì)用戶人員的技術(shù)培訓(xùn)。包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、授課培訓(xùn)等。4.6、文檔管理組(1)人員構(gòu)成：由熟悉工程管理的本公司人員但任。(2)職責(zé)：制定項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃。依照計(jì)劃實(shí)施配置管理，進(jìn)行配置標(biāo)識(shí)和追蹤。將整個(gè)工程中的每一變化情況納入受控狀態(tài)。使項(xiàng)目的各工作組都能及時(shí)得到項(xiàng)目進(jìn)行的最新資料。資源管理。人力資源調(diào)配，工程所需工具的購(gòu)置、分配、使用。文檔管理。按照各類文檔產(chǎn)生期限收集整理各類文檔?？刂莆臋n格式，編制文檔清單，管理文檔版本，管理文檔借閱。與用戶交接。4.7、質(zhì)量監(jiān)控組(1)人員構(gòu)成：由有管理經(jīng)驗(yàn)，熟知ISO9000管理規(guī)范的人員組成。甲方方面熟悉業(yè)務(wù)或熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)人員任組長(zhǎng)。由本公司出一名管理人員擔(dān)任副組長(zhǎng)。(2)職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。定期向執(zhí)行小組做出工作監(jiān)控報(bào)告。指出存在問題，提出解決方案。4.8、項(xiàng)目維護(hù)組(1)人員構(gòu)成：維護(hù)組人員主要由工程實(shí)施組中的本公司人員組成。(2)職責(zé)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行期間的維護(hù)工作，配合甲方搞好運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中系統(tǒng)存在的問題，接受用戶新的需求變更。組織相應(yīng)人員解決問題和實(shí)施變更。積累系統(tǒng)運(yùn)行資料，為長(zhǎng)期維護(hù)做好準(zhǔn)備。4.9、驗(yàn)收小組(1)人員構(gòu)成：在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收前夕由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)臨時(shí)組建。驗(yàn)收小組的成員由甲方、第三方專家、本公司組成。組長(zhǎng)由甲方領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由本公司擔(dān)任。(2)職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行組制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：工程的階段驗(yàn)收。生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批。工程實(shí)施管理1、工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)一般是在本公司所提的方案建議基礎(chǔ)上，經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際調(diào)查研究，為了實(shí)現(xiàn)甲方的建設(shè)規(guī)范和本公司提出的方案目標(biāo)而進(jìn)行的具體設(shè)計(jì)。工程設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)落實(shí)為實(shí)施。為正確地高效地實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)，必須準(zhǔn)確地分割實(shí)施中的步驟，合理地規(guī)劃每個(gè)實(shí)施步驟上的工時(shí)、工作量，人員調(diào)配、實(shí)施步驟間的連接，以達(dá)到最有效的資源利用和最佳的工期進(jìn)度安排。2、實(shí)施步驟（1）設(shè)備的選型及采購(gòu)設(shè)備由買方選型確定之后，在項(xiàng)目執(zhí)行組的共同協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，指派專人為實(shí)施主體，配合其他各小組，展開設(shè)備、產(chǎn)品的下單、運(yùn)營(yíng)等一系列商務(wù)運(yùn)作。同時(shí)需根據(jù)買方要求，通過工程實(shí)施組和應(yīng)用軟件組的配合與反饋，幫助買方完成工程實(shí)施中所必須的少量其他合同外設(shè)備、工具的采購(gòu)和到位工作。相關(guān)文檔和配置更新需提供配置管理組歸檔。（2）工程實(shí)施準(zhǔn)備工作以工程實(shí)施組為主體，按系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書，詳細(xì)分析達(dá)到最佳要求所需的現(xiàn)場(chǎng)條件，指導(dǎo)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作，并向文檔管理組提供具有技術(shù)細(xì)節(jié)的工程實(shí)施計(jì)劃文檔。具體有以下幾個(gè)方面的工作要做：分析技術(shù)難點(diǎn)；做可行性實(shí)驗(yàn)；布線勘查：查看布線情況，分析布線測(cè)試報(bào)告，提出實(shí)施準(zhǔn)備建議；環(huán)境勘查：了解電源需求，環(huán)境指標(biāo)，設(shè)備放置位置，提出實(shí)施準(zhǔn)備建議；確定合同外購(gòu)買的設(shè)備、工具、軟件的詳細(xì)清單，并作必要性說明。協(xié)同項(xiàng)目執(zhí)行小組指定的專人做好外購(gòu)設(shè)備的正確到位；在安裝正式展開前向甲方提交詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)細(xì)節(jié)的工程實(shí)施計(jì)劃、可行性實(shí)驗(yàn)報(bào)告等文檔，經(jīng)雙方討論、修改、確認(rèn)后，交由文檔管理組歸檔；對(duì)用戶展開有關(guān)硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件的授課培訓(xùn)。工期保證措施1、工程進(jìn)度規(guī)劃階段劃分：（1）第一階段：總體方案的細(xì)化與各方面標(biāo)準(zhǔn)的制定。任務(wù)負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目執(zhí)行小組負(fù)責(zé)任務(wù)職責(zé)：組織并完成對(duì)設(shè)備的選型，組織各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定。（2）第二階段：基礎(chǔ)材料進(jìn)場(chǎng)交業(yè)主驗(yàn)收，與業(yè)主配合做好預(yù)埋工作。任務(wù)負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目執(zhí)行小組和工程實(shí)施組負(fù)責(zé)任務(wù)職責(zé)：完成系統(tǒng)硬件的訂貨，并指定相應(yīng)人員跟蹤監(jiān)督工程質(zhì)量。（3）第三階段：設(shè)備安裝任務(wù)一：貨到現(xiàn)場(chǎng)開箱、驗(yàn)貨任務(wù)二：系統(tǒng)設(shè)備安裝與調(diào)試任務(wù)三：系統(tǒng)設(shè)備聯(lián)調(diào)任務(wù)負(fù)責(zé)人：由工程實(shí)施組和工程推進(jìn)組負(fù)責(zé)（4）第四階段：系統(tǒng)初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)任務(wù)一：系統(tǒng)初驗(yàn)任務(wù)二：系統(tǒng)試運(yùn)行任務(wù)三：系統(tǒng)終驗(yàn)任務(wù)負(fù)責(zé)人：由工程實(shí)施組和工程推進(jìn)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目工期計(jì)劃表:任務(wù)預(yù)期完成工作量第一階段（5天）深化設(shè)計(jì)方案并拿出具體措施，組織并完成對(duì)設(shè)備的選型、采購(gòu)，組織項(xiàng)目執(zhí)行小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘測(cè)及施工前的準(zhǔn)備。第二階段（20天）完成基礎(chǔ)預(yù)埋和布線工作。第三階段（25天）進(jìn)行設(shè)備安裝工作。第四階段（10天）完成所有系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝調(diào)試工作，并交付業(yè)主驗(yàn)收。2、擬投入本次工程機(jī)械設(shè)備材料序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量備注1切割機(jī)400J36臺(tái)22數(shù)字萬用表DT-991L只63沖擊錘BOSCH臺(tái)34通斷測(cè)試儀3NORTH套25彎管器SYW60把66電焊機(jī)B×200A臺(tái)27沖擊鉆GSB18-2只38臺(tái)虎鉗把39進(jìn)口斷線鉗250把310電平儀JH5151臺(tái)111電鉆GBM400臺(tái)312接地電阻測(cè)試儀ZC29B-2臺(tái)113其它常用工具套43、勞動(dòng)力配備表序號(hào)施工班組名稱擬投入人數(shù)備注1基礎(chǔ)管道安裝班組20負(fù)責(zé)對(duì)管線的敷設(shè)工作2設(shè)備安裝班組6負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的定位安裝工作3系統(tǒng)調(diào)試班組5負(fù)責(zé)系統(tǒng)的調(diào)試/測(cè)試工作確保工程質(zhì)量管理體系與措施我公司堅(jiān)持遵照規(guī)范化工作程序，開展全面質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，改進(jìn)各方面的工作，可以保證甲方工程的質(zhì)量。結(jié)構(gòu)圖如下：不合格不合格合格設(shè)備采購(gòu)檢查驗(yàn)收設(shè)備安裝調(diào)試施工圖繪制設(shè)計(jì)方案會(huì)審修改設(shè)計(jì)方案施工圖會(huì)審基礎(chǔ)管道施工自檢調(diào)試整改返工線纜敷設(shè)整改返工系統(tǒng)檢查驗(yàn)收設(shè)備移交、培訓(xùn)竣工驗(yàn)收不合理不合理不合格合理合理不合格合格施工項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即人、材料、施工機(jī)械和儀器、方法和環(huán)境。事前對(duì)這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證項(xiàng)目施工質(zhì)量的關(guān)鍵。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制因素對(duì)參與施工人員的質(zhì)量控制對(duì)原材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制對(duì)所有施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制對(duì)采用施工方、檢驗(yàn)方的質(zhì)量控制對(duì)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境、的質(zhì)量控制關(guān)于質(zhì)量控制1）、人的控制人，是直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對(duì)象，要避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動(dòng)力，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。我們嚴(yán)格禁止在關(guān)鍵崗位無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作，對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作選用技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員來完成。2）、材料的控制材料的控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，正確合理地使用，建立管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。3）、機(jī)械控制機(jī)械控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具、測(cè)試儀器等的控制。根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選用合格的機(jī)械設(shè)備；正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。平時(shí)做好線纜分析儀、場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試儀、信號(hào)發(fā)生器等測(cè)試測(cè)量?jī)x器的日常維護(hù)工作，確保為本項(xiàng)目提供可靠的檢測(cè)設(shè)備。4）、方法控制包括施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等的控制，主要要切合工程實(shí)際、能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證施工質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。5）、環(huán)境控制根據(jù)工程特點(diǎn)和具體環(huán)境，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保證材料、工具、設(shè)備和儀器堆放有序，道路通暢，工作場(chǎng)所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好的條件。工程驗(yàn)收階段質(zhì)量管理工程驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理是對(duì)集成系統(tǒng)作出評(píng)價(jià)的重要措施，通過驗(yàn)收對(duì)建成的系統(tǒng)作出全面的評(píng)價(jià)。在此階段，質(zhì)量管理的做到如下幾點(diǎn)：隱蔽工程和非隱蔽工程各階段的驗(yàn)收完成后，做到驗(yàn)收文件齊全，滿足工程驗(yàn)收應(yīng)具備的條件。系統(tǒng)中各設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，在公司內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的自檢測(cè)試和系統(tǒng)調(diào)試，階段的記錄及設(shè)備或各子系統(tǒng)的驗(yàn)收已完成后做到驗(yàn)收文件齊全。系統(tǒng)已試運(yùn)行和試運(yùn)行報(bào)告齊全。各類設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)更改文件齊全。在完成上述工作的基礎(chǔ)上，按照合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程特點(diǎn)，做好交付驗(yàn)收工作。隱蔽工程、中間工程的驗(yàn)收由于工程的隱蔽性，此工程驗(yàn)收階段是對(duì)各個(gè)系統(tǒng)作出評(píng)價(jià)的重要措施。在此階段，做到如下幾點(diǎn)：1）工程具備隱蔽條件或達(dá)到中間驗(yàn)收部位，包括驗(yàn)線、驗(yàn)槽、設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試后驗(yàn)收，我公司先進(jìn)行自檢，并在隱蔽或中間驗(yàn)收前48小時(shí)以書面形式通知監(jiān)理工程師和業(yè)主方驗(yàn)收。通知應(yīng)包括我公司自檢記錄、隱蔽驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容。我公司準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，經(jīng)驗(yàn)收合格，業(yè)主方和監(jiān)理工程師在驗(yàn)收記錄簽字，方可進(jìn)行隱蔽和繼續(xù)施工。驗(yàn)收不合格，我公司在限定時(shí)間內(nèi)整改后重新驗(yàn)收。2）隱蔽工程和非隱蔽工程各階段的驗(yàn)收完成后，做到驗(yàn)收文件齊全，滿足工程驗(yàn)收應(yīng)具備的條件。3）我公司將認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)的要求以及業(yè)主方和監(jiān)理工程師依據(jù)合同發(fā)出的指令施工。隨時(shí)接受業(yè)主方及其委派人員檢查驗(yàn)收，為檢查驗(yàn)收提供便利條件，并按業(yè)主方及其委派人員的要求返工、修改。在完成上述工作的基礎(chǔ)上，按照合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程特點(diǎn)，做好交付隱蔽工程驗(yàn)收工作。驗(yàn)收及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)遵循以下各類技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：GB4943-2001信息技術(shù)設(shè)備的安全GB8898-2001音頻、視頻及類似電子設(shè)備安全要求GB16796-1997 安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和試驗(yàn)方法GB17859-1999 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則GB50057-1994 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50198-1994 民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA308-2001 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA/T74-2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)GA/T75-94安全防范工程程序與要求GA/T367-2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T368-2001 入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T379-2002 報(bào)警傳輸系統(tǒng)串行數(shù)據(jù)接口的信息格式和協(xié)議GA/T388-2002 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)操作系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T388-2002B 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)管理要求GA/T390-2002 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)通用技術(shù)要求YD/T1171-2001 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求--網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)與指標(biāo)RFC3261 SIP：會(huì)話初始協(xié)議RFC2327 SDP:SessionDescriptionProtocol會(huì)話描述協(xié)議ISO/IEC-13818-1(2000edition)MPEG音視頻封裝標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC-14496-2MPEG4視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC-11172-3MPEG音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施1）質(zhì)量檢查方面由質(zhì)量監(jiān)控組常駐現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查的職責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容有：A.開工前檢查。其目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否保證工程質(zhì)量，能否連續(xù)地進(jìn)行正常施工；B.工序交接檢查。對(duì)于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要經(jīng)質(zhì)量人員會(huì)同甲方（監(jiān)理）人員一起進(jìn)行工序交接檢查；C.隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程需要經(jīng)質(zhì)量管理人員會(huì)同（甲方）監(jiān)理人員檢查認(rèn)證后方能掩蓋；D.E.隨班或跟蹤檢查。對(duì)于施工難度較大的工程結(jié)構(gòu)或容易產(chǎn)生的質(zhì)量通病，質(zhì)量員管理人還應(yīng)要進(jìn)行隨班跟蹤檢查。在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，主要采用以下三種方法：目測(cè):在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測(cè)、手感檢查、運(yùn)用某種工具進(jìn)行檢查，對(duì)某些難以看到或光線較暗的部位，還要采用鏡子反射或燈光照射的方進(jìn)行檢查。實(shí)測(cè):通過實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許的偏差進(jìn)行對(duì)照，來判斷質(zhì)量是否合格。在實(shí)測(cè)時(shí)將采用相應(yīng)的測(cè)量工具或計(jì)量?jī)x表。試驗(yàn)檢查:通過某種試驗(yàn)手段來對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行判斷。2）施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前 A.組織技術(shù)人員認(rèn)真會(huì)審圖紙，結(jié)合設(shè)計(jì)內(nèi)容，對(duì)施工人員進(jìn)行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量意識(shí)。B.對(duì)工程有關(guān)的材料、設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品蒙混過關(guān)。C.任命專職質(zhì)量員，通過全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，讓施工人員牢牢樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，并在整個(gè)過程得以始終如一的執(zhí)行。3）施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后A.熟悉設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)和安裝要求，并在實(shí)施中嚴(yán)格按照施工步驟循序漸進(jìn)展開。B.嚴(yán)格按安裝工藝、操作規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工，并對(duì)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)做好自檢、互檢，認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫安裝過程的質(zhì)量記錄和自檢、互檢報(bào)告。C.對(duì)重要環(huán)節(jié)，質(zhì)量員或項(xiàng)目質(zhì)量師進(jìn)行不定期的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度提出處理意見。D.對(duì)階段性的工序，嚴(yán)格要求安裝人員做好接點(diǎn)（接口）保護(hù)措施，確保質(zhì)量均過渡無誤。E.確保施工人員的穩(wěn)定性，公司規(guī)定有關(guān)人員在安裝過程中無條件服從施工需要。在工程結(jié)束前，任何人無權(quán)隨意調(diào)離其工作崗位。4）施工隊(duì)退場(chǎng)前A.實(shí)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收制度。每個(gè)項(xiàng)目或子系統(tǒng)都必須按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收，并由驗(yàn)收人員簽字負(fù)責(zé)。項(xiàng)目或子系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用或進(jìn)入下一個(gè)工序。B.建立工程質(zhì)量報(bào)告制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的質(zhì)量報(bào)告必須如實(shí)反映工程質(zhì)量情況，工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人和工程監(jiān)理負(fù)責(zé)人要對(duì)填報(bào)的內(nèi)容簽字負(fù)責(zé)。5）施工質(zhì)量的分析、處理對(duì)該系統(tǒng)工程，一旦發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，我們將立即成立事故調(diào)查小組，徹底查清原因，采取切實(shí)可行的解決方案，決不允許影響下一工序的正常執(zhí)行，確保整體工程的施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)良工程”。發(fā)現(xiàn)事故事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)事故事故調(diào)查確定防護(hù)措施防護(hù)措施實(shí)施補(bǔ)充調(diào)查進(jìn)一步分析原因確定處理方案設(shè)計(jì)、施工檢查驗(yàn)收結(jié)論提交處理方案清楚不要處理要處理有些施工項(xiàng)目的質(zhì)量問題可根據(jù)具體情況，在不影響技術(shù)性能和正常使用的前提下與用戶（監(jiān)理）共同分析、論證后采取相應(yīng)的處理措施。總之，我們對(duì)質(zhì)量問題的處理原則是：堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不掩飾，不擴(kuò)大，從簡(jiǎn)從快。如上圖：6）質(zhì)量記錄的控制在系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，編寫相應(yīng)的工程文檔，并建立健全的工程文檔是進(jìn)行質(zhì)量控制的一項(xiàng)重要的方面。工程文檔的組成系統(tǒng)需求規(guī)格說明書(SRS)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書（SDD），對(duì)一些規(guī)模較大或復(fù)雜性較高的子系統(tǒng)或項(xiàng)目，應(yīng)該把本文檔分成總體設(shè)計(jì)說明書（ODD）與詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書（DDD）兩個(gè)文檔；材料與設(shè)備質(zhì)量及規(guī)格說明書（MDQ）；項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃（PTP）；項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告（PTR）；使用操作手冊(cè)（UOM）；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（PIP）；工程文檔質(zhì)量的一般度量準(zhǔn)則工程文檔是本項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)的重要組成部分，是本項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)不同階段產(chǎn)品與成果的記述與描述。驗(yàn)證和確認(rèn)就是要檢查各階段文檔的合適性。評(píng)審工程文檔質(zhì)量的一般度量準(zhǔn)則有以下六條：完備性：所有本工程質(zhì)量的控制管理及保證體系、措施的規(guī)定編制相應(yīng)的工程文檔，以保證在開發(fā)階段結(jié)束時(shí)其工程文檔是齊全的。準(zhǔn)確性：在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段所編寫的工程文檔的內(nèi)容，必須真實(shí)地反映該階段的工作且與該階段的需求相一致。簡(jiǎn)明性：在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種工程文檔的語言的表達(dá)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確簡(jiǎn)煉，適合各種工程文檔的特定讀者。可追蹤性：在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種工程文檔應(yīng)該具有良好的可追蹤性。工程文檔的可追蹤性包括縱向可追蹤性與橫向可追蹤性兩個(gè)方面。前者是指在不同工程文檔的相關(guān)內(nèi)容之間相互檢索的難易程度；后者是指確定同一工程文檔某一內(nèi)容在本工程文檔中的涉及范圍的難易程度。說明性：在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種工程文檔應(yīng)該具有較好的自說明性。工程文檔的自說明性是指在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段中的不同工程文檔能獨(dú)立表達(dá)該項(xiàng)目實(shí)施相應(yīng)階段的階段產(chǎn)品的能力。規(guī)范性：在項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)各個(gè)階段所編寫的各種工程文檔應(yīng)該具有良好的規(guī)范性。工程文檔的規(guī)范性是指工程文檔的封面、大綱、術(shù)語的含義以及圖示符號(hào)等符合有關(guān)規(guī)范的規(guī)定。工程中質(zhì)量文檔的記錄按標(biāo)準(zhǔn)要求和文件規(guī)定對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定和質(zhì)量體系的有效提供依據(jù)。適用于工程質(zhì)量及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有質(zhì)量記錄和來自方的信息反饋。各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門在質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制和管理保存。質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量記錄情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，各部門予以配合。所有的質(zhì)量記錄應(yīng)由質(zhì)量管理人做出文檔，注明日期，并簽字或蓋章，必要時(shí)應(yīng)履行會(huì)簽審批手續(xù)，該記錄方能有效。安全保密措施****為絕密級(jí)涉案單位，而本套系統(tǒng)方案正是為了***的安全方面做保證.為了配合本次工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家保密條令及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神及規(guī)定制訂本措施。1、在施工前組織全部施工人員進(jìn)行保密安全知識(shí)教育,讓每位施工人員都能做到以下三點(diǎn)：不該說的秘密，絕對(duì)不說；不該問的秘密，絕對(duì)不問；不該看的秘密，絕對(duì)不看。2、建立和健全各項(xiàng)安全管理制度，工程負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查，監(jiān)督落實(shí)。3、在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中接觸到的用戶相關(guān)信息，如客戶資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)的資料等，我方?jīng)Q不外泄。4、為了貫徹“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)”的方針，根據(jù)***廳的使用要求應(yīng)研究確定重點(diǎn)要害部位，切實(shí)加強(qiáng)安全施工、保密工作。重點(diǎn)要害部位是指重點(diǎn)要害部位確定后，工程項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)動(dòng)施工人員討論制訂安全保衛(wèi)措施，加強(qiáng)對(duì)施工人員的審查考核。5、技術(shù)安全設(shè)備的種類、數(shù)量、性能和安裝的部位，電纜的走向，信號(hào)的使用及值班人員的工作規(guī)律等，均屬機(jī)密，做到不泄露，不遺失，并建立技術(shù)檔案。6、控制室應(yīng)盡可能選在控制設(shè)備的中心，必須隱蔽保密。7、培訓(xùn)專門的技術(shù)人才。培訓(xùn)值班員必須熟悉機(jī)器性能、信號(hào)使用和對(duì)緊急情況的處置。技術(shù)支持、售后服務(wù)與培訓(xùn)。擬在本工程任職的主要人員履歷表主要施工管理人員表機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)職稱資歷及承擔(dān)過的項(xiàng)目總部現(xiàn)場(chǎng)確保安全生產(chǎn)、文明施工管理體系與措施安全生產(chǎn)是關(guān)系到國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn)安全和廣大勞動(dòng)者生命的大事，我們?cè)谑┕み^程中不僅要求質(zhì)量第一，安全也要放在第一位。為保證文明安全施工，我們應(yīng)嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：安全、用電、消防的規(guī)定、措施（1）施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)層面必須配備空氣開關(guān)或漏電開關(guān)。（2）所有插頭及插座應(yīng)保持完好。（3）臨時(shí)電源線必須架設(shè)牢固，一般要架空，不得綁在管道或金屬結(jié)構(gòu)物上。（4）嚴(yán)禁亂拉亂接。（5）所有施工機(jī)械和電器設(shè)備不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和超負(fù)荷使用。（6）施工機(jī)械和電器設(shè)備必須有可靠接地。（7）接駁電源應(yīng)先切斷電源。（8）若帶電作業(yè)，必須采取防護(hù)措施，并有具有三級(jí)以上電工合格證人員在場(chǎng)。（9）工地施工人員必須正確使用個(gè)人勞防用品。（10）工地施工人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴安全帽、胸卡。（11）高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁穿皮底鞋，系好安全帶。（12）使用電動(dòng)工具時(shí)注意用電安全。（13）施工中應(yīng)做到現(xiàn)場(chǎng)清潔，不準(zhǔn)將垃圾丟棄在非施工區(qū)場(chǎng)地上。（14）施工現(xiàn)場(chǎng)禁止隨地大、小便等不文明的行為。有條件設(shè)立施工隊(duì)專用衛(wèi)生間，由專人清掃。（15）工地防火安全主要涉及用電、切割電管、氧焊、電焊等易產(chǎn)生火花的施工過程。（16）不準(zhǔn)使用明火電器設(shè)備（如電爐等）。（17）不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)在電線上掛易燃的物體（如衣服、毛巾、手套等）。（18）切割角鋼、電管等應(yīng)用固定場(chǎng)所，固定場(chǎng)所的使用應(yīng)征得甲方的同意。（19）工地配置滅火器并嚴(yán)禁吸煙。（20）易燃、易爆物品的存儲(chǔ)、發(fā)放和使用，應(yīng)有嚴(yán)格的手續(xù)和安全措施。（21）電管在刷油漆時(shí)應(yīng)注意防火。（22）在管道口等垂直口處焊接時(shí)應(yīng)注意周圍易燃、易爆物品，管道口封蓋。安全生產(chǎn)、文明施工的檢查內(nèi)容盡量不使用電鉆、沖擊鉆等會(huì)產(chǎn)生較大噪聲的工具，盡量減小或不產(chǎn)生干擾的噪音,降低環(huán)境、噪聲污染，地下管線及其他地上地下設(shè)施均安裝相應(yīng)的保護(hù)加固措施。要求嚴(yán)格執(zhí)行安全、用電、消防的保證措施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反，對(duì)當(dāng)事人和班組長(zhǎng)要實(shí)行警告、罰款。再次發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)事人開除、班組長(zhǎng)降職。配備專職安全員，負(fù)責(zé)施工全過程的安全管理、監(jiān)督、檢查工作并對(duì)全體施工人員配發(fā)勞保安全用品。進(jìn)場(chǎng)前，公司項(xiàng)目經(jīng)理、安全員對(duì)全體施工人員進(jìn)行安全教育，并在施工過程定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。施工班組織認(rèn)真做好施工安全記錄，將每天崗前三分鐘安全動(dòng)員納入部門領(lǐng)導(dǎo)的年終考核內(nèi)容、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。施工、測(cè)試機(jī)具及設(shè)備序號(hào)名稱及規(guī)格單位數(shù)量生產(chǎn)廠家/原產(chǎn)地生產(chǎn)能力質(zhì)量等級(jí)光纖熔接機(jī)/av6471臺(tái)3中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第41所/蚌埠優(yōu)手持式光功率計(jì)/ADM021把3上海書凡實(shí)業(yè)有限公司/上海優(yōu)沖擊錘/BSB20-2把3博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司/上海優(yōu)對(duì)講機(jī)/MagOneA8對(duì)4摩托羅拉中國(guó)電子有限公司/上海優(yōu)網(wǎng)絡(luò)通斷測(cè)試儀/SM-868TS套3廣州銳佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司/廣州良視頻監(jiān)控測(cè)試儀/TST-082套5北京泰科晟技術(shù)有限公司/北京良數(shù)字萬用表/DT-991L把4廣州市宏誠(chéng)集業(yè)電子科技有限公司/廣州優(yōu)接地電阻測(cè)試儀/ZC29B-2把2上海怡珠電氣有限公司/上海優(yōu)電鉆/bosch把2博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司/上海良電烙鐵/45W把6偉鑫五金電子工具有限公司/東莞優(yōu)弱電工程專用套裝工具套5余姚市奧凱工具有限公司/余姚優(yōu)

售后服務(wù)計(jì)劃與培訓(xùn)方案售后服務(wù)承諾及響應(yīng)時(shí)間本公司通過從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)后，可以承諾對(duì)所有我方投標(biāo)產(chǎn)品及軟件等二年質(zhì)保，軟件終身免費(fèi)升級(jí)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，我方給予下列響應(yīng)承諾：對(duì)所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)客戶提出要求后，我們承諾本次項(xiàng)目在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障，接到用戶要求維修通知后，系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)提供7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)；如電話響應(yīng)無法解決，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對(duì)于硬件故障，在本公司的工程師確認(rèn)下，及時(shí)向原廠商提出更換請(qǐng)求，在有備件的情況下，2小時(shí)內(nèi)提供替換設(shè)備，不再收取額外費(fèi)用。對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。設(shè)備運(yùn)行正常的情況下，保修期內(nèi)按季進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)、清洗等工作。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪等與我公司取得聯(lián)系并得到完善的售后服務(wù)。總公司地址：售后服務(wù)專線：傳真：售后服務(wù)聯(lián)系人：技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1）客戶服務(wù)受理中心投訴/服務(wù)投訴/服務(wù)請(qǐng)求請(qǐng)求客戶提供相應(yīng)的支持和服務(wù)技術(shù)中心/軟件開發(fā)中心/原廠家支持請(qǐng)求處理結(jié)束開始客戶服務(wù)響應(yīng)中心受理客戶投訴/服務(wù)請(qǐng)求請(qǐng)求事件分發(fā)生成文檔用戶檔案2）受理服務(wù)流程受理服務(wù)流程如右圖：3）客戶服務(wù)響應(yīng)中心人員：有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員職責(zé)：A)．受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。B)．對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方并建立服務(wù)跟蹤卡。C)．監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。4）技術(shù)支持中心職責(zé)：A).接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B).向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C).提交服務(wù)報(bào)告。5）軟件開發(fā)中心職責(zé)：A).接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B).向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C).提交服務(wù)報(bào)告。6）原廠家支持職責(zé)：A).接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B).向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C).提交服務(wù)報(bào)告。售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)措施（1）提供7×24小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。（2）提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。（3）定期走訪。我們對(duì)大型工程用戶采用專人定期（三月期和半年期）走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶存在的問題，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（4）定期巡檢。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后三月期和半年期將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。（5）遠(yuǎn)程登錄。如果用戶遇到一些系統(tǒng)出現(xiàn)的基本問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問題的效果。（6）現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司所承接的項(xiàng)目，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程登錄不能及時(shí)解決時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要提供工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。技術(shù)支持和售后服務(wù)整體方案完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。本公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方建立一個(gè)無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個(gè)過程中，本公司會(huì)盡可能地幫助甲方項(xiàng)目組建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要本公司來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。我們一直認(rèn)為，工程建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過程都存在著支持和維護(hù)，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護(hù)工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施（測(cè)試）階段，系統(tǒng)試運(yùn)行階段，保修（維護(hù)）期階段以及系統(tǒng)保修（維護(hù)）期以后的階段。以下我們將對(duì)各個(gè)階段的支持和維護(hù)作具體的描述。5.1、系統(tǒng)試運(yùn)行階段這一時(shí)期對(duì)應(yīng)于工程階段劃分中第二階段的試運(yùn)行部分。這一階段的特點(diǎn)是工程具體實(shí)施中可能忽略的一些問題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來正式運(yùn)行階段能長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。1)計(jì)劃和方式在這一時(shí)期的本公司方參加工程實(shí)施的主要人員將成立維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式及時(shí)全面的響應(yīng)客戶的要求。同時(shí)積極協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行打好基礎(chǔ)。2)責(zé)任及承諾在試運(yùn)行期內(nèi)，本公司所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時(shí)，本公司承諾外地項(xiàng)目指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障，由于設(shè)備硬件問題及時(shí)予以免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度可由本公司和原廠高級(jí)技術(shù)專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。對(duì)于本項(xiàng)目而言，出現(xiàn)下列問題之一將認(rèn)為是重大問題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)原因造成癱瘓；設(shè)備由于其本身軟硬件原因造成設(shè)備癱瘓；5.2、系統(tǒng)保修期（維護(hù)期）階段1)計(jì)劃和方式在試運(yùn)行期結(jié)束并通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作由本公司進(jìn)行。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行。第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場(chǎng)工作的工程師?，F(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并做出分析和判斷，但沒有權(quán)利對(duì)非其所屬的項(xiàng)目組的服務(wù)對(duì)象做出任何操作。第二種支持方式是本公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題未能很好解決時(shí)，將并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。售后技術(shù)支持的內(nèi)容有以下幾種：技術(shù)咨詢、全時(shí)響應(yīng)、定期走訪（維護(hù)）、現(xiàn)場(chǎng)支持、設(shè)備和零部件的支持。5.3、保修期之外在本項(xiàng)目一次性購(gòu)買的設(shè)備和軟件保修維護(hù)期過后，集成方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。在各種軟硬件設(shè)備所購(gòu)買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實(shí)際成交價(jià)格更換原廠商繼續(xù)支持的故障部件，并根據(jù)用戶的要求，經(jīng)過協(xié)商，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容1）、售前服務(wù)問題解答：對(duì)系統(tǒng)相關(guān)問題給予專業(yè)、耐心、細(xì)致的解答，不厭其煩、親切友善，做到專家式服務(wù)。制作方案：根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)地考察，形成用戶系統(tǒng)方案、2）、售中服務(wù)系統(tǒng)施工：通過對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際考察，形成系統(tǒng)實(shí)施方案，并由專業(yè)施工隊(duì)伍按照方案進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)的有關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，并根據(jù)甲方的需要舉辦各種形式的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，及時(shí)解決設(shè)備在使用過程中存在的各種技術(shù)方面的問題和隱患。現(xiàn)場(chǎng)支持：鑒于系統(tǒng)剛投入使用時(shí)，相關(guān)人員需要一定時(shí)間的業(yè)務(wù)磨合，因而對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí)，派駐有長(zhǎng)期相