第第頁2021客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡短勞碌的時(shí)間總是一閃而過，轉(zhuǎn)瞬間2021也已經(jīng)被我們超過，成為了過去的日子。作為一名**公司的一名客服人員。在這一年的工作中，通過自我的努力，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了自己的工作任務(wù)。在個(gè)人的業(yè)務(wù)技能和閱歷上也都取得了肯定的進(jìn)步和成長。現(xiàn)對自己在本年度的工作狀況做總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善技能

自**年我加入公司以后，我就深刻的感受到，作為一名客服，一名公司對外的溝通溝通崗位人員，我們對公司的口碑和形象有多么重要的影響。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我們也一貫再以“將服務(wù)做的更好”為信念，積極的學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，為**公司的客戶們提供更好的服務(wù)。

這一年里，我首先在基礎(chǔ)的服務(wù)和溝通技巧上學(xué)習(xí)了很多方法，這不僅讓我掌控了更多溝通上的“藝術(shù)”也學(xué)會了如何用語言去影響客戶的感受，提高客戶對我們的印象。此外，我也一貫在向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品方面的知識和閱歷。甚至還向技術(shù)方面的同事請教了不少常見問題。這讓我在工作上有了更超卓的表現(xiàn)，也更好的服務(wù)與客戶群體。

二、個(gè)人工作狀況

本年度工作中，我主要負(fù)責(zé)自己崗位的售前客服工作，在工作上對于客戶的詢問進(jìn)行援助、解答，同時(shí)積極跟進(jìn)訂單和評價(jià)的處理。

在自己的工作崗位上我做事仔細(xì)負(fù)責(zé)LiU*uE86.CoM，有良好的禮儀和溝通技能，能實(shí)時(shí)的處理好客戶的來電和信息，熱忱援助客戶處理問題和苦惱。在工作中，我不僅處理了客戶的問題和迷惑，同時(shí)也積極向客戶推舉了我們相關(guān)的其他產(chǎn)品，讓客戶體會到**公司更全面的服務(wù)體驗(yàn)，也增加了銷售的成果。

在這一年的工作中，我在實(shí)踐中體會到了很多閱歷和責(zé)任感，越是工作，我越是能發(fā)覺自己職責(zé)的重要。由于在客戶眼中，我們代表的不僅僅是售前客服，更是**公司本身的形象。因此，我也一貫盡可能的在規(guī)定內(nèi)滿意客戶的需求，讓客戶體會到更好的服務(wù)。

三、自身的不足

通過對一年工作的總結(jié)和反思，我在感受到自己成長和進(jìn)步的同時(shí)，也意識到在一些工作中表現(xiàn)出的不足和問題。其中，讓我感受較深的一點(diǎn)就是對其他競爭產(chǎn)品的了解不足這一點(diǎn)。通過工作，我意識到自己對于其他競爭同類型產(chǎn)品還不夠了解，沒法給出讓客戶滿足的回答。這是非常缺憾的經(jīng)受。

今后，在工作中我會繼續(xù)努力，并完善自己的不足，提高個(gè)人的技能！盼望在下一年，我能取得更好的成果，為公司做出更多更好的貢獻(xiàn)。

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