第四章公關的主體—社會組織.深圳警察闖的禍

.董存瑞的河南班長段子北京的小區標語：“關好窗，鎖好門，慎重提防河南人〞。

電影電視的扭曲.說河南人商業詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南人貧窮落后，甘肅人笑了；說河南人斤斤計較，上海人笑了；說河南人夸夸其談，北京人笑了……說河南人傻，諸葛亮笑了；說河南人沒思想，老子、莊子、墨子、韓非子都笑了；說河南人沒文化，杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱笑了；說河南人不懂藝術，吳道子笑了；說河南人不會武功，少林和尚笑了……說河南人不會打仗，劉秀、岳飛都笑了……說河南人不剛烈，楊靖宇、吉鴻昌笑了……說河南不是華人發祥地，伏羲女媧笑了，伏羲女媧笑過了，軒轅黃帝也笑了。說河南人就這么多偉人，河南人都笑了。.本章要點社會組織的概念社會組織的根本特征組織的分類公共關系的組織機構組織環境.4.1什么是社會組織

一個群體。人們按照一定的目標，任務和形式建立起來的相互作用的合作系統。.4.2組織的根本特征具有特定的目標一定的組織結構形式一定數量的成員具有標準性的規章制度

.4.3組織的分類第一種:按社會生活根本領域1、經濟組織2、政治組織3、公益組織4、群眾組織5、宗教組織第二種：按照公共關系需求1、盈利性組織2、互利性組織3、效勞性組織4、公益性組織.4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤類型:工商企業\金融機構\旅游效勞業等公關特征:營利本錢效益在競爭環境中運行建立投資環境常見術語:企業的社會責任慈善事業金融關系年報

.4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益類型:黨派團體\職業團體\群眾團體\宗教團體公關問題:內部公眾,健全內部溝通網絡.4.3.3效勞性組織組織目標:為特定的效勞對象謀求利益,又必須與其資助者、協助者保持穩定的關系。類型:學校\醫院\社會福利機構公關問題:資助者＆協助者關系常見術語:基金會

.4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。類型:政府部門\軍隊\公安機關\消防常見術語:維持公眾的知情權公眾冷漠.4.4公共關系的組織機構公共關系部----組織內部機構公關公司----外部咨詢公司應急委員會----臨時成立,應對突發狀況.“公共信息部〞、“公共事務部〞、“溝通聯絡部〞、“企業傳播部〞、“公關與市場推廣部〞、“公關與廣告部〞、“公關接待部〞、“公關宣傳部〞、“社區關系部〞，其中“公共關系部〞的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新聞辦〞、“信訪局〔處〕〞、“交際處〞、“聯絡處〞、“對外宣傳處〞等等.圖5北京麗都假日飯店公關內局部工模式公關部經理助理經理美術總監中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯絡媒介聯絡娛樂活動廣告聯絡攝影攝像企業刊物危機處理公關部行政.一般人員：1、文字撰寫、編輯2、設計與創作傳播資料3、調查研究4、咨詢與規劃公共關系人員的日常工作5、籌劃與組織活動6、演講與主持7、游說8、新聞界聯系9、公眾聯絡與交往.4.5組織環境根本特征:復雜性動態性

.中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽：第一，從知識層面講，要求有大本學歷和一定的工作技能。第二，對社會知識有一定的了解。最好有一些社會閱歷，掌握一定的市場資源。第三，具有強烈的求知欲，創新能力要強。第四，看人品，該領域的從業者要求具有強烈的效勞意識，團隊精神。北京致藍經緯公關籌劃副總經理何驍軍：公關是個典型的效勞行業。“三了解〞：第一，了解客戶需要。第二，了解媒體。第三，了解用戶〔也就是客戶的客戶〕的需要。具體說來，其工作內容包括工作方案的制訂、新聞稿的組寫、公司高層人物的包裝宣傳以及公司品牌形象的傳播等等。.演講〔一〕

演講的含義和特征1、含義2、特征：現實性藝術性：以情動人以理服人以聲動人以動引人〔二〕演講的準備〔三〕

演講技巧〔要素〕

.1、寫好演講稿(1)有針對性〔2〕主題鮮明〔3〕有邏輯性〔4〕開場白要引人入勝〔5〕觀點明朗2、環境布置演講環境的根本要求是莊重、典雅、清潔.〔三〕

演講技巧〔要素〕

1、口語表達技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強法低中見高法快中顯慢法實中轉虛法語調：平調升調曲調降調節奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型.2、注意形象和運用態勢語言

〔1〕注意形象〔2〕眼神和表情前視法虛視法點視法〔3〕姿勢演講中要做適當的手勢，以增強口語的效果，常見的手勢有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、老實、貢獻。.手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘手掌劈下，表示決心、堅決或憤慨。伸出拇指，表示贊頌、欽佩。舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。雙手相握高舉，表示團結、友誼等等。.3、幽默4、善于駕馭會場氣氛〔1〕控制聽眾情緒〔2〕具有辯論能力〔3〕時間的控制.

演講準備自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點如何影響著演講的內容？4、是否有其他的特殊事項應加以考慮？5、我的目的是什么？提供信息？取悅觀眾說服勸誘.6、我的演講應采用哪種結構形式？字母順序？因果關系？時間順序？數字順序？問題——解答？空間順序？主題順序？.7、我應運用哪種方法來打動聽眾？邏輯訴求？情感訴求？8、我是否已經調整了風格以適應聽眾、目的和場合的需要？①譴詞？②語氣？修辭？句長？9、我的提綱是否完整準確？

.10、我是否有一個好的開頭？11、正文是否有充足的材料作為支持？軼聞趣事？比較與比照？例子？事實？統計數字？權威證言？.12、我的結論是否完整有力？13、我是否修改了我的講稿？14、題目是否適宜有趣？15、幽默的運用是否恰當？16、我是否添加了相關的、吸引人的視聽輔助手段和道具？17、訓練是否充分？18、為獲得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音條件和身體語言？.2、根據下面這段演講辭，設計演講者的動作：有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進的目標！有了目標，你就有同時間賽跑的指南針和動力了。就像船具備了雙漿和航標，可以乘風破浪；