1博物館志愿服務崗位標準3.1下列術語和定義適用于本文件。3.23.33.44.1基本要求4.1.1知識和技能4.1.1.2了解博物館的發展歷程、規章制度、設施設備、位置布局、功能服務等。24.1.1.3掌握所在崗位需要的知識和服務技能。4.1.2工作要求4.1.2.14.1.2.24.1.2.34.1.2.44.1.2.54.1.3特殊要求4.2志愿者權利與義務4.2.1志愿者權利4.2.1.14.2.1.24.2.1.34.2.1.44.2.1.54.2.2志愿者義務4.2.2.2接受博物館的管理和安排，履行志愿服務承諾，按照約定提供服務。4.2.2.3不得以志愿者身份從事營利為目的經營性活動，不得4.3志愿者管理4.3.1招募與選拔4.3.1.14.3.1.24.3.1.34.3.1.44.3.1.54.3.2培訓考核34.3.2.2服務期間，博物館組織階段性培訓并進行考核，拓展志愿者的知識儲備，提升志愿者的服務4.3.2.3志愿者培訓可采取課程講授、模擬演練、現場觀摩、觀看視頻、角色扮演、線上輔導、專家4.3.2.4培訓內容可包括志愿精神、志愿服務技能、博4.3.3注冊派遣4.3.3.1鼓勵志愿者按照博物館的要求在民政部門認定的志愿服務信息系統上進行登記注冊，取得服4.3.3.2注冊志愿者應加入博物館官方志愿服務組織或隊伍，接受統一管理。4.3.4質量管控4.3.4.1建立志愿者紙質或電子檔案，完善與崗位相關的個人信息。4.3.4.2做好志愿者服務內容記錄和時長記錄等工作。4.3.4.4志愿者因故需中止志愿服務，可向館方提交中止服務申請，中止期間不統計服務時數，志愿4.3.4.5志愿者可根據本人意愿退出志愿者團隊，應按博物館要求辦理相關手續。4.3.4.6對展品或展廳設施有損害等嚴重工作過失者，予以辭退；情節嚴重者，博物館保留追究其法4.3.4.7博物館可根據實際情況建立考核評價標準。4.3.5保障激勵4.3.5.2服務對象在接受服務過程中對志愿者造成損害，志愿服務組織應當支持受損害的志愿者要求4.3.5.3有條件的博物館可為志愿者提供交通、餐食、通訊等補貼。4.3.5.4志愿服務組織應為志愿者提供心理疏導、情緒調節等服務。4.3.5.5博物館須為志愿者在崗服務期間購買保險。4.3.5.6博物館應對志愿者進行安全教育，并明確告知志愿者4.3.5.7表彰優秀志愿者，弘揚志愿精神。5.2信息咨詢45.2.3.1具備良好的語言表達能力。5.2.3.2熟知博物館各項信息。5.2.3.3掌握常用的信息咨詢禮儀。5.3行李寄存協助參觀者將攜帶的行李放在博物館指定的行李存5.3.3.2在交接班時需說明現有行李寄存情況。5.4免費租賃5.5廣播志愿者通過廣播及時傳送參觀須知、尋人、尋物5.6遺失物品登記5志愿者將參觀者出于自身意志以外留在博物5.6.3.1具備一定的文字處理能力。5.6.3.2具備計算機操作能力。5.7救援幫助5.7.2.2對有需要救援者要立即采取救援行動。6.1定義宣傳并引導參觀者文明觀展，勸阻不文明行為，維護館6.3基本要求7.1定義協助參觀者完成訂票，核驗參觀者票據與身份信息，完成必經入7.3基本要求7.3.2具備良好的表達能力以及溝通8.3基本要求8.3.1具備一定的文字處理能力與行政專業9.2中文講解9.2.1.2熟悉所分配展廳各個單元的陳列內容，不斷學習，更新知識儲備。9.2.2基本要求9.2.2.2具備流利標準的普通話表達能力，有良好的溝通能力和應變能力。9.2.2.3掌握講解禮儀和技能。79.3外文講解9.3.2基本要求9.3.2.3熟悉外文相關的專業術語，對外事紀律、國際通行禮儀有基本了解。10.1定義博物館各類志愿者活動的策劃組織工作及利用傳統媒體、數字新媒體宣傳博10.3.1中文、新聞、市場營銷、傳播學11.1定義811.2.2.3對文物保護工作抱有熱情，具有較11.3.1.4協助完成對已有展覽12.1定義1