《培訓(xùn)管理制度》杭州佳成國(guó)際物流股份有限公司

培訓(xùn)管理制度

2024年5月5日發(fā)布2024年5月5日實(shí)施

培訓(xùn)管理制度

一、目的

通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)及外部學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)技能和個(gè)人綜合素養(yǎng)，增加員工對(duì)企業(yè)

文化的了解，加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通與溝通，從而提高工作效率，為公司的進(jìn)展供應(yīng)人才保障。

二、培訓(xùn)原則

以符合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織力量提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。

三、適用范圍

本方法適用佳成國(guó)際總部及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)全部培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。

四、類別與組織

4.1培訓(xùn)方式可分為以下6類：

（1）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)支配的專業(yè)培訓(xùn)?？偛康男聠T工由綜合管理中心統(tǒng)一組織，

各分公司新進(jìn)員工由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行支配。

由人力資源部門(mén)組織的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

●公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)概況等

●公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

●基本人事制度

●平安與質(zhì)量

●職業(yè)道德與職業(yè)精神

●職業(yè)生涯規(guī)劃

由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

●部門(mén)擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章和制度

●崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

（2）任職力量培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工學(xué)問(wèn)面、提升任職力量和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括：

●中高層管理人員（經(jīng)理職級(jí)以上人員）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能

力等；

●儲(chǔ)備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等

●研發(fā)人員：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等；

●市場(chǎng)營(yíng)銷人員：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓(xùn)

●售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；

●其他行政部門(mén)：職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)

●技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由公司各部門(mén)、各大區(qū)自行組織。

客戶培訓(xùn)（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：佳成文化、營(yíng)銷策略等

（3）外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有支配或不能供應(yīng)內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

（4）出國(guó)考察和培訓(xùn)：指公司依據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開(kāi)闊員工視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

（5）托付培育：因公司進(jìn)展需要及企業(yè)后備人才培育的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿意公司永續(xù)進(jìn)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力量所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培育。

4.2培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰(shuí)受益，誰(shuí)投資”的

思想。由公司支付費(fèi)用的參與人員須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，按費(fèi)用的

多少，一般需保證為公司服務(wù)滿1-5年。

五、方案與實(shí)施

5.1公司年度培訓(xùn)方案由綜合管理中心組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總經(jīng)理批

準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各大區(qū)、分公司的年度方案由各單位制定，報(bào)人

力資源總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

5.2方案程序

5.2.1上年度培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)

5.2.2每年10月份由人力資源組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析

5.2.3每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)方案

5.2.4每年12月份，方案的審核與報(bào)批公司

5.2.5上述各項(xiàng)工作完成時(shí)間的管理參見(jiàn)附件《培訓(xùn)工作流程》

5.3費(fèi)用預(yù)算、安排與管理

5.3.1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得高于公司上年銷售收入的0.2%。

5.3.2在制定年度方案時(shí)，由人力資源分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的詳細(xì)費(fèi)用，并匯總

為年度的培訓(xùn)預(yù)算。

5.3.3預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)商后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)方案和預(yù)算報(bào)公司

財(cái)務(wù)部門(mén)備案。

5.3.4方案內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各分管副總裁批準(zhǔn)開(kāi)支，財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。綜

合管理中心監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。

5.3.5內(nèi)部有力量培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以削減費(fèi)用支出。

5.3.6費(fèi)用安排把握以下原則：學(xué)問(wèn)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的培

訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)保障部門(mén)；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良大事且有力量不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿意該項(xiàng)目的培訓(xùn)。5.4培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

5.4.1依據(jù)年度培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。

5.4.2綜合管理中心負(fù)責(zé)跟蹤年度方案的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施

培訓(xùn)。

5.4.3負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用。

5.4.4為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括：

●參與培訓(xùn)的登記/簽到表

●獲得的各類證書(shū)復(fù)印件

●獲得的各類培訓(xùn)資料名目

●參與內(nèi)部考試試卷。

5.4.5培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)上傳Eleraning系統(tǒng)，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)

員工查閱。

5.5方案外管理：由于特殊狀況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)方案的，按以下程序處理。

5.5.1涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個(gè)人提出申請(qǐng)，綜合管理中心審核，報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.5.2屬于公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)方案的，費(fèi)用由公司支付。

5.5.3屬于個(gè)人進(jìn)展，但與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的,經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后,可列入培訓(xùn)方案，

費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書(shū)或證明報(bào)銷。

5.5.4特別狀況，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)緣由，可申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司先期支付。

5.5.5與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),純屬個(gè)人愛(ài)好或愛(ài)好,費(fèi)用由個(gè)人支付,公司不予報(bào)銷，且不

得占用工作時(shí)間。

六、內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理

6.1培訓(xùn)資源包括內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

6.2內(nèi)部培訓(xùn)師制度

6.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師資格與培育

6.2.1.1講師的來(lái)源

各級(jí)干部：各級(jí)干部皆擔(dān)負(fù)有培育員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職老師的主要擔(dān)當(dāng)者；

業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門(mén)的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要老師來(lái)源；

6.2.1.2內(nèi)部講師的分類

內(nèi)部培訓(xùn)師分為初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師、資深級(jí)講師。

初級(jí)講師：凡從事過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)的人員即可獲得初級(jí)講師資格。

中級(jí)講師：具備初級(jí)講師資格的員工，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)20節(jié)以上，培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，可參與講師等級(jí)資格評(píng)定，獵取中級(jí)講師資質(zhì)。

高級(jí)講師：具備中級(jí)講師資格的員工，并獨(dú)立授課課時(shí)達(dá)到50節(jié)以上，培訓(xùn)合格率達(dá)80%，可參與講師等級(jí)資格評(píng)定，獵取高級(jí)講師資質(zhì)。

資深講師：具備高級(jí)講師資格的員工，并獨(dú)立授課課時(shí)達(dá)到100節(jié)以上，培訓(xùn)合格率達(dá)90%，可參與講師等級(jí)資格評(píng)定，獵取資深講師資質(zhì)。

6.2.1.3培訓(xùn)講師等級(jí)評(píng)定每年進(jìn)行兩次，分別在6月和11月。

6.2.2內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔

6.2.2.1內(nèi)部培訓(xùn)講師根據(jù)課題編寫(xiě)培訓(xùn)教材，并交由培訓(xùn)部審核備案。

6.2.2.2培訓(xùn)部組織內(nèi)部培訓(xùn)師試講，并由人力資源統(tǒng)籌支配培訓(xùn)。

6.2.2.3培訓(xùn)部對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的組織表達(dá)力量、專業(yè)閱歷、工作經(jīng)受、工作績(jī)效、學(xué)員滿足度進(jìn)行整體評(píng)估，合格者打算錄用。

6.2.3內(nèi)部培訓(xùn)講師工作流程

6.2.3.1依據(jù)培訓(xùn)部要求預(yù)備培訓(xùn)課程資料、教案、講義、培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行授課講解并對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)。（課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需要提交培訓(xùn)部作為培訓(xùn)資料的備案）

6.2.3.2內(nèi)部培訓(xùn)師在接到培訓(xùn)部支配的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特別緣由不能上課者，應(yīng)提前一天通知培訓(xùn)部相關(guān)人員。

6.2.4內(nèi)部培訓(xùn)講師激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)講師享有課程現(xiàn)金補(bǔ)貼收益。

講師可以優(yōu)先參與講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

講師費(fèi)=授課次數(shù)*講師補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)*合格率

6.2.5講師的紀(jì)律規(guī)范

6.2.5.1內(nèi)訓(xùn)師如消失以下?tīng)顩r，將會(huì)予以講師資格等級(jí)降級(jí)處理：

所培訓(xùn)課程經(jīng)鑒定后被評(píng)為授課質(zhì)量較差的。

所培訓(xùn)課程不能供應(yīng)教材或講義的。

高級(jí)講師評(píng)定周期內(nèi)累計(jì)課程少于十個(gè)課時(shí)，資深講師評(píng)定周期內(nèi)累計(jì)課程少于十五個(gè)課時(shí)的。

培訓(xùn)授課時(shí)無(wú)故遲到年底內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次的。

泄露培訓(xùn)課程考題的。

6.2.5.2內(nèi)訓(xùn)師如消失以下?tīng)顩r，則直接取消其講師資格：

擅自取消培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程的。

被培訓(xùn)部通知需要修改培訓(xùn)內(nèi)容，但拒不執(zhí)行修改的。

在職期間所培訓(xùn)課程被鑒定為核心課程，而將此課程在外公司進(jìn)行培訓(xùn)或泄露相關(guān)材料的。

利用培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行違法訓(xùn)練、散布反動(dòng)言論的。

利用培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行教唆與挑動(dòng)，以達(dá)到聚眾鬧事等目的的。

6.2.6內(nèi)部講師管理

6.2.6.1初級(jí)講師通過(guò)內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，中級(jí)、高級(jí)、資深講師通過(guò)授課頻次和考

核確認(rèn)其資格。

6.2.6.2培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。

6.2.6.3培訓(xùn)部每年對(duì)內(nèi)部講師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要幫助、督促其

提高。

6.2.6.4培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。依據(jù)確定的課程框架，對(duì)不同

的主題成立開(kāi)發(fā)小組，各專題組不定期召開(kāi)爭(zhēng)論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。

七、外聘講師

為廣泛的引進(jìn)與汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理學(xué)問(wèn)、閱歷，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)、科

研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互溝通與合作，集團(tuán)將依據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。

7.1外聘講師的來(lái)源

高等學(xué)校、科研單位；

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司；

優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

7.2外聘講師的審查部門(mén)和聘請(qǐng)程序

7.2.1資格審查

技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門(mén)和培訓(xùn)部進(jìn)行資格審查；

管理類講師。由培訓(xùn)部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

7.2.2聘請(qǐng)程序

凡聘請(qǐng)外部講師必需由聘請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)《外聘講師申請(qǐng)表》，經(jīng)資格審查，報(bào)培訓(xùn)部備案。

7.2.3課酬支付方法

外聘講師課酬費(fèi)用實(shí)行年度預(yù)算管控，在預(yù)算額度內(nèi)由培訓(xùn)部申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。

7.2.4外部培訓(xùn)教材引入和消化

凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必需供應(yīng)教材，教材由培訓(xùn)部培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一歸檔管理。

八、培訓(xùn)需求分析

8.1需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必需立足于組織進(jìn)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展供應(yīng)支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同進(jìn)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

●公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

●人力資源規(guī)劃：管理干部需求方案、一般員工需求方案

●市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)力量培育需要

●公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

●業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

●流程、部門(mén)、職位運(yùn)行狀況和人員任職力量狀況

8.2需求分析的方法

培訓(xùn)需求的調(diào)查方法

期盼的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的

8.2.1重大大事分析法：通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良大事，發(fā)覺(jué)企業(yè)

運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、力量三方面分析大事發(fā)生緣由，假如是力量

不足的緣由，則對(duì)癥支配培訓(xùn)。

8.2.2績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、精彩、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、緣由所在、責(zé)任部門(mén)

和人員所在，針對(duì)性地提出流程力量改善方案和個(gè)人力量提升方案；分析員工行為表現(xiàn)，

得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

8.2.3訪談法：通過(guò)訪談各部門(mén)、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員

工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

8.2.4問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)作狀況和員工職業(yè)進(jìn)展信息，

從而篩選培訓(xùn)需求。

以上四種方法，可以依據(jù)實(shí)際狀況單獨(dú)或混合應(yīng)用，信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。

九、培訓(xùn)紀(jì)律

受訓(xùn)員工必需參與指定的課程學(xué)習(xí)，因特別緣由不能參與培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則按礦工處理。

9.1學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：

●按時(shí)到課，仔細(xì)聽(tīng)課

●關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，上課期間不允許接聽(tīng)電話

9.2違反紀(jì)律的，按以下方式處理