第五章供給商管理案例導讀答復以下問題：1．該公司選擇供給商的標準有哪些？應注意哪些問題？2．該公司選擇供給商的特點是什么？3．公司應如何對已選的供給商進行審核？學習目標知識目標1．熟悉供應商的細分方法；2．掌握評價和選擇供應商的指標體系。能力目標1．能就具體采購項目與供應商談判；2．能草擬采購合同；3．能對供應商的績效作出評價。技能目標1．能與供應商進行溝通和談判；2．能對供應商進行選擇和評價；3．能對供應商作出績效評價。總目標能管理現(xiàn)有供應商和開發(fā)新的供應商第五章供給商管理本章主要內(nèi)容：供給商的細分方法評估和選擇供給商采購談判合同管理供給績效考核供給商關系管理第一節(jié)供給商細分一、重點供給商和一般供給商〔一〕供給商區(qū)分的意義根據(jù)80/20法那么，可將供給商分為重點供給商和一般供給商，對不同的供給商應采取不同的管理策略。〔二〕供給商區(qū)分的標準根據(jù)80/20法那么，你能給出標準嗎?第一節(jié)供給商細分二、與供給商的合作深度〔一〕供給商感知模型與供給商的合作深度取決于采購企業(yè)所采購的產(chǎn)品對于雙方的重要性。1．采購企業(yè)的業(yè)務在供給商心目中的價值。這一價值由企業(yè)的采購額在供給商的總銷售額中所占的比例反映出來。2．采購企業(yè)的業(yè)務對供給商的吸引力。第一節(jié)供給商細分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務價值吸引力水平圖5-1供給商感知模型〔二〕不同象限的含義第一節(jié)供給商細分三、供給商分類模塊〔一〕重要性矩陣根據(jù)采購業(yè)務對于采購企業(yè)的重要性和對于供給商的重要性，可以將供給商分為四種類型，即商業(yè)型供給商、重點商業(yè)型供給商、優(yōu)先型供給商、伙伴型供給商。第一節(jié)供給商細分〔二〕四類供給商的特點伙伴型重點商業(yè)型商業(yè)型優(yōu)先型對供應商的重要性對本企業(yè)的重要性

圖5-2供給商的重要性矩陣圖第一節(jié)供給商細分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務價值吸引力水平低對采購企業(yè)的重要性高戰(zhàn)略采購品（關鍵采購品）瓶頸采購品正常采購品（日常采購品）集中采購品（杠桿采購品）機會與風險高低伙伴型優(yōu)先型商業(yè)型重點商業(yè)型對采購企業(yè)的重要性對供應商的重要性第一節(jié)供給商細分〔三〕供給商關系的特點與管理策略供應商類型商業(yè)型供應商優(yōu)先型供應商伙伴型供應商供應伙伴戰(zhàn)略伙伴關系特征運作聯(lián)系運作聯(lián)系戰(zhàn)術考慮戰(zhàn)略考慮質(zhì)量按采購企業(yè)要求并由采購企業(yè)選擇采購企業(yè)要求采購企業(yè)與供應商共同控制質(zhì)量供應商保證采購企業(yè)審核供應商保證供應商早期介入產(chǎn)品設計及產(chǎn)品質(zhì)量標準時間跨度一年以下1年左右1～3年1～5年供應訂單訂貨年度協(xié)議＋訂單訂貨顧客定期向供應商提供物料需求計劃電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)系統(tǒng)對接合同按訂單變化年度協(xié)議年度協(xié)議質(zhì)量協(xié)議設計合同質(zhì)量協(xié)議成本/價格市場價格價格＋折扣價格＋降價目標公開價格與成本結構不斷改進降低成本第二節(jié)評估與選擇供給商第二節(jié)評估與選擇供給商第二節(jié)評估與選擇供給商〔一〕供給商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢6．柔性評價——產(chǎn)量柔性、交貨柔性、組合柔性7．研發(fā)能力——科研費用率、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、新產(chǎn)品銷售比率8．信息技術的應用——技術開發(fā)軟件的實施、信息管理系統(tǒng)實施、計算機技術掌握率第二節(jié)評估與選擇供給商〔二〕供給商內(nèi)部競爭優(yōu)勢1．財務狀況〔1〕流動比率〔2〕總資產(chǎn)報酬率〔3〕資產(chǎn)負債率2．人力資源3．生產(chǎn)設備4．管理水平第二節(jié)評估與選擇供給商〔三〕與供給商長期合作的可兼容性即供給商與采購企業(yè)之間的合作能力，主要表現(xiàn)在開展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制和信息平臺的兼容性上。1．開展戰(zhàn)略兼容2．企業(yè)文化兼容性3．信息平臺兼容第二節(jié)評估與選擇供給商〔四〕供給商的信譽誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，得到眾多企業(yè)的關注。1．還貸信譽2．履行合約3．企業(yè)在行業(yè)中的地位〔五〕供給商的外部競爭力1．政治法律環(huán)境2．經(jīng)濟技術環(huán)境3．自然地理環(huán)境4．社會文化環(huán)境第二節(jié)評估與選擇供給商二、供給商的調(diào)查與評審〔一〕供給商的調(diào)查1．供給商信息的來源2．供給商調(diào)查問卷供給商調(diào)查表

供應商名稱：

地址：

電話：

傳真：電子郵件：

廠長：

業(yè)務聯(lián)系人：

1基本情況

2質(zhì)量體系：

3生產(chǎn)計劃及物料管理

4生產(chǎn)技術、工藝水平及工程能力

4．1開發(fā)、生產(chǎn)部門的功能、架構為：

4．2產(chǎn)品研發(fā)：

人；工藝：

人；過程工程師：

人；其他工程技術人員：

4．3自己設計的主要產(chǎn)品有：

，工具、模具有：

4．4主要設計制作的設備有：

4．5產(chǎn)品的開發(fā)周期為：

4．6有否客戶參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與：

4．7有否供應商參與產(chǎn)品或工藝開發(fā)，如何參與

4．8主要設計構件及功能：

4．9主要生產(chǎn)設備：

4．10設備利用率：

設備故障率：

生產(chǎn)效率：

4．11模具制造維修主要設備設施有：

4．12技術人員年流失率：

職員年流失率：

工人年流失率：

5環(huán)境管理

綜合該供應商的基本情況調(diào)查：初步意見為：

（）優(yōu)秀

（）良好（）一般

（）差

對該供應商評審認可的工作安排建議：（）繼續(xù)（）停止

評審人：

日期：

核定人：

采購員：

采購經(jīng)理：

第二節(jié)評估與選擇供給商〔二〕供給商的審核供給商審核的目的是依據(jù)選擇標準和已有的供給商調(diào)查的結果確認并篩選出適合需要的供給商，并優(yōu)化企業(yè)供給商結構。1．供給商審核的層次——產(chǎn)品層次的審核、生產(chǎn)工藝過程層次的審核、企業(yè)層次的審核2．供給商的現(xiàn)場評審第二節(jié)評估與選擇供給商三、供給商的選擇方法〔一〕直觀判斷法——主觀性較強。〔二〕考核選擇法——較為客觀，一般經(jīng)過調(diào)查供給商、考察供給商、考核選擇供給商三步〔三〕招標選擇法〔四〕協(xié)商選擇法國際知名企業(yè)—DELL公司一、評審內(nèi)容1、質(zhì)量體系〔19〕-13%2、合同審查〔5〕-3%3、設計控制〔14〕-10%4、文件控制〔13〕-9%5、供給商質(zhì)量控制〔14〕-10%6、產(chǎn)品標識及標簽的可追溯性〔4〕-3%7、工序控制〔17〕-12%8、檢查與測試〔12〕-8%9、校準〔8〕-6%10、非一致性產(chǎn)品控制〔19〕-13%11、搬運、包裝、儲存、交貨〔11〕-8%12、質(zhì)量記錄〔8〕-6%二、評審問題設計每一局部內(nèi)容由假設干問題組成，總共為144個問題，每個問題只有“YES〞和“NO〞兩種答案，反映問題比較客觀，較大的減少了評審人員主觀因素的影響三、評分方法方法簡單，對于每個評審的問題，YES為1分，NO為0分國際知名企業(yè)—DELL公司第二節(jié)供給商的選擇標準補充：供給商選擇的短期標準①質(zhì)量——不宜低，也不宜過高②本錢——做本錢分析，總本錢最小③交貨——了解影響供給商交貨時間的因素④整體效勞水平——安裝效勞、培訓效勞、維修效勞、升級效勞、技術支持效勞等⑤履行合同的承諾與能力——信譽保障一個女孩買褲的殺價過程顧客：老板，請問這條褲子多少錢？老板：180元，廣州正宗貨，要不要？顧客：我先看看……老板：別看了，東西是好東西，給你優(yōu)惠點170元。顧客：這也叫優(yōu)惠啊？老板：呵呵，好吧就140元，這回可以了吧。顧客：哈哈哈哈，我笑！老板：你笑什么，難道嫌貴？顧客：不，何止是貴，簡直就是用水泵抽我的血！老板：哪里有那么夸張，看你是本地人就120元吧。顧客：……一個女孩買褲的殺價過程老板：你不會還嫌貴吧，我最多只掙你幾塊錢。顧客：不，我沒有說貴，這條褲子值這個價錢。老板：你真有陽光，快買吧。顧客：褲子是好褲子，只是我口袋里的票子有限啊。老板：那你口袋里有多少錢啊？顧客：90元。老板：天啊，你開玩笑，賠死我了，再添10元。顧客：沒的添，我很想給你120元，可無能為力。老板：好吧，交個朋友，你給90元拉倒。顧客：我不會給你90元的，我還要留10元的車費。老板：車費？這和你買褲子有什么關系？顧客：當然，我來自很遠很遠的地方，我必須坐長途汽車回去，車費10元。老板：你騙人！

一個女孩買褲的殺價過程顧客，我從十八歲以后再也沒有騙過人，相信我。你看我的臉，多么的真誠啊。老板：雖然我看不出來你的真誠，但我認賠了，算你80元好了。顧客：等等，我還要補充一點，我還沒有吃早飯，我很餓。老板：你！！天啊，你太過分了，你在耍花招。顧客：相信我，我很真誠。如果再不吃飯的話，我會昏倒在你面前。老板：我真是倒霉，遇到你這樣的滑頭。可你確實過分，一會要坐車，一會又要吃早飯。是不是你一會還要說你口渴，想喝飲料呢？顧客：你太小瞧我了。相信我，我沒有要求了。老板：相信你？最后一次？顧客：是的，相信我。老板：好吧，痛快些，70元。顧客：我這就給你錢。老板：快些。一個女孩買褲的殺價過程顧客：等等，這里的顏色好象有點不對勁啊。老板：不，不是，這是磨沙顏色，成心弄成這個樣子的，這叫流行。顧客：是嗎，怎么看起來象舊褲子，怪怪的。老板：什么？你侮辱我人沒有關系，請你不要侮辱我的褲子。這是真東西。顧客：……老板：好吧，我給你看我的進貨單……你瞧，進貨日期是上個禮拜，進貨單位是廣州某某服裝廠，這怎么能是舊褲子呢？顧客：哦，對不起我誤會了，不過……天啊，進貨價：20元每件。老板：哦，不對，不對。這是沒有上稅前的價錢，繳稅后每條本錢價是40元。顧客：你在撒謊，你以為我是傻瓜嗎，這是增值稅發(fā)票，是繳稅后的價格。這條褲子只值20元，可你……老板：嘿嘿……做生意嗎，你要知道我每天的門面房租金上百呢，不賺錢我吃什么？一個女孩買褲的殺價過程顧客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！老板：嘿嘿，30元行不？我的meimei，讓我賺點。顧客：錢是小意思。只是你的行為讓我氣憤。你深深傷害了一個消費者的心靈。老板：有那么嚴重？顧客：難道你認為欺騙行為不嚴重嗎？再開展下去，可就是詐騙，就是犯罪！老板：媽呀，好夸張啊。這樣，你消消火，我25元賣給你，就賺五元。顧客：什么？25就是二百五的意思，你瞧不起我？老板：沒有沒有，就24吧。顧客：有一個4，就是“死〞的意思，不吉利，我很迷信的。老板：天，23沒有毛病吧？顧客：好吧，成交第三節(jié)采購談判一、采購談判前的準備1.分析對手的地位2.明確自己的目標3．確定方案4.分析對手的方案5.確定和組織問題6.方案你的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術7.選擇談判團隊8.定出談判的議程第三節(jié)采購談判二、制定采購談判的目標和策略〔一〕采購談判目標的制定1．談判目標是指通過談判能夠得到的量化的結果。2．談判目標確實定與選擇：〔1〕目標確實定〔2〕變量目標確實定3．判定對手的目標——“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞。第三節(jié)采購談判1．防止爭論策略

2．拋磚引玉策略3．留有余地策略4．避實就虛策略5．保持沉默策略6．忍氣吞聲策略7．多聽少講策略8．情感溝通策略9．先苦后甜策略10．最后期限策略〔二〕采購談判的策略決不輕易讓步第三節(jié)采購談判三、談判過程〔一〕開始階段〔二〕相互驗證階段〔三〕提出建議階段〔四〕討價還價階段〔五〕達成協(xié)議階段第三節(jié)采購談判〔一〕傾聽的藝術〔二〕察言觀色藝術〔三〕表演藝術〔四〕入題技巧〔五〕闡述藝術〔六〕提問技巧〔七〕答復技巧〔八〕說服技巧四、談判技巧解釋手勢1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.解釋手勢案例：“溫馨的陷阱〞

９０年代，大阪電器株式會社和美國家用電腦公司根據(jù)雙方高層人士達成的合作意向，派員洽談一項微機軟件的專利購銷合同。日方代表是技術部正、副經(jīng)理山田與片岡，美方代表是總經(jīng)理助理高韓。

高韓是臺灣人，留美獲法學學位后曾在紐約一定律師事務所短期供職，取得律師資格后受雇于電腦公司，因年紀輕、腦子活、辦事認真而受總經(jīng)理器重。

山田與片岡是久經(jīng)征戰(zhàn)的談判老手，素以老辣著稱，尤善把握促使對方妥協(xié)讓步的火候，這對“黃金伙伴〞認定與對手見面之際即是談判的開始，把對手送出談判大廳之時，才算談判的結束。

９月１０日下午，高韓帶著一大堆分析日本人心理的書和株式會社的情況簡報飛抵大阪機場。

在接機的車上，山田親切地：“高韓先生，您會說本地話嗎？〞

“你是指日語嗎？〞高韓反問道。

“是的，在日本，我們談判時都用日語。〞山田謹慎地說。

“這個，我不會，我想談判時可以用英語。不過，我可以學幾句對話，我?guī)е瘴淖值淠亍（暩唔n很有把握地說。至此，山田和片岡已從短暫的接待中發(fā)現(xiàn)對手少年得志，覺察出對手言談舉止中透著年輕氣盛。大轎車繼續(xù)前行，雙方隨便地閑聊。山田頗似關心地問：“你是不是一定要準時搭機回國？如果是，我安排這輛車準時送您到機場。〞

“謝謝您的關心。〞高韓說罷伸手從口袋里掏出返程機票交給山田。山田接過仔細一看，班機是９月２５日下午３時，看完又鄭重其事地遞給片岡，仿佛把這件尊貴客人交辦的事宜，必須一絲不茍地完成似的。

其實，他倆從與高韓見面的那一刻起，就開始使出閑聊摸底的慣技，竭力想從對手的言行舉止中找到蛛絲馬跡，推斷對手的談判實力。孰料無經(jīng)驗的高韓竟把該守口如瓶的“絕密〞，亦即談判截止期限乃登機前的９月２４日，漫不經(jīng)心地和盤托給對手。大轎車在一座高級賓館門前停下，山田和片岡一直把高韓送進預定的套間。高韓性急地詢問：“什么時候開談？〞

山田笑吟地答道：“早點開談當然很好，可并不重要，我們是貴公司的老客戶，雙方有著良好的合作記錄。我們從來沒有使貴公司任何一位貿(mào)易代表感到為難。請放心，但凡可以讓步，我們一概會說服董事長。〞

此番表白無疑是試放一顆“定心丸〞，眼見高韓全無拒絕之意，山田又說：“助理先生首次來日本，我們非常希望您休息得好一些，順便瀏覽一下日本的風光，領略一下日本民族風土人情，欣賞一下日本的傳統(tǒng)文化。即使開始談判，我們也將盡力使您勞逸結合，讓您生活、工作皆有所獲。〞說罷和片岡雙雙鞠了一個９０度的躬，告辭。

第二天一早，卻之不恭、受之有愧的盛情款待在緊張而有條不紊中進行。高韓每天被主人帶去游覽山川風光、名勝古跡。自然景觀尚未看完，人文景觀接踵而來，從天皇的皇宮到東京的神社全部看上一遍，主人還替高韓報名參加日本禪宗的英語講座，使之在了解日本宗教中加深體會日本人的“好客文化〞。一飽眼福、耳福之際，口福更是不可缺少的。主人推出了獨具風味的日本料理、大和民族的傳統(tǒng)晚宴。

不知不覺地過了１１天，到９月２２日上午雙方才坐到談判桌前，然而例行公事的應酬、開談等談判程序又用去了半天。下午各方報價，高韓的賣價是１０００萬美元，山田的買價是８００萬美元，雙方差額達２００萬美元。于是交鋒，按慣例各方一上來都是堅守自己的意愿。誰知談判尚待深入，卻又不得不提早結束，因為主人安排的打高爾夫球的時間到了。９月２３日上午，繼續(xù)交鋒。距歸期只有兩天的高韓干干脆脆地壓盤，用９００萬美元的報價把雙方差額降為１００萬美元。豈知山田和片岡絲毫不肯讓步，推說自己開的買價是經(jīng)董事長的最高限價，所以８００萬美元是無權改變的。

高韓頓時急躁起來，一味訴說日方必須提高報盤的理由。山田與片岡只是靜靜地聽著，待高韓說完之后，還是用“董事長批準的〞、“自己無權改變〞來搪塞。結果，上午的談判在頂牛中結束。下午再談，雙方還是原地踏步，高韓越談越焦躁不安，山田與片岡那么任你千說萬說，就是抱定不作讓步。

談判陷于僵局。

９月２４日上午再行會談。高韓首先作長篇發(fā)言：“美國名人杰姆斯曾說，只要在事情結束前到達，你就絕不會太遲。所以我認為，盡管我們雙方正式的時間晚了一些，但要達成令各方滿意的協(xié)議總還是來得及的。

山田先生，片岡先生，你們和我都知道，大多數(shù)重要的讓步都會在截止時限的那一刻發(fā)生。當然，你們現(xiàn)在居于主動地位，知道了我的截止時限就在明天。你們可能以為，自己越是頑強地頂住，我就越容易讓步。但是請兩位考慮一下，我如果對截止時間持有彈性看法呢？或者我改變截止時限，那將發(fā)生什么結果？〞

山田和片岡聽罷煞是震驚，盯著高韓良久說不出話來，心想要是把弦繃得太緊了，疲憊至極的對手很可能做出異常決定，萬一談判告吹，不僅前功盡棄，而且遇到的新對手必然非常難以對付。片刻之后，兩人以“說服董事長〞為由，匆忙離開談判廳，緊急商量對策，談判隨之暫告休止。

下午再談，山田主動地說：“我們倆幾次懇求董事長，總算使他同意讓價１０萬美元。〞

高韓不屑一顧地說：“按談判討價還價的程序看，我們還得爭論三個回合。我沒有猜錯的話，你們采用了溫和型讓步方式，也就是總計打算讓價４０萬美元，想利用自己的耐心來鼓勵我作進一步讓步。而我不會就范的，我將采取比堅決型讓步更堅決的方式，甘冒談判破裂的風險，也要得到我想得到的讓步。明天上午我得收拾行李，如果沒有成交的可能，就不要再耽誤時間了。〞９月２５日一早，山田約談的電話急迫地打到賓館，并且保證以誠懇的妥協(xié)態(tài)度協(xié)商交易，其實高韓既不會更改截止期限，也不想使談判泡湯，只是想讓對方在緊張忙亂中心灰意冷而已。

第三回合談判準時開始。片岡說：“高韓先生，我們是誠心誠意接待您的，只是安排得過于緊湊，請不要介意。我們之間是很有希望成交的，經(jīng)董事長同意，本公司同意讓價５０萬美元，讓我們８５０萬美元成交好嗎？〞高韓苦笑著說：“貴公司在讓價方面確實作出了努力，但增加了５０萬美元仍不是我們公司所能接受的最低價限。看來，我只能把談判經(jīng)過回去如實向總經(jīng)理匯報了。最后再次謝謝你們的款待。〞高韓走出談判廳，認定談判破裂無疑。

午飯過后，山田和片岡驅(qū)車送高韓到機場，卻把路上的短暫時間變?yōu)檎勁械木o張時刻。山田似乎異常懇切地說：“為了促成我們之間首次交易的成功，我自作主張地將讓價提高到８０萬美元。您如果同意，我們現(xiàn)在就簽訂合同。不過，請您回到美國以后，給我們董事長打個電話，替我說說情。〞

于是，在大轎車上，雙方繼續(xù)談判合同條款。就在轎車行抵終點剎車之時，雙方以８８０萬美元完成了這筆交易。高韓回到美國，總經(jīng)理劈頭說道：“日本人最低報價應是９５０萬美元！〞嗣后多年，上司每次提及此事總要說：“這是日本人自偷襲珍珠港以來的第一次大勝利。〞

第四節(jié)采購合同管理一、采購合同的含義與組成〔一〕采購合同的含義經(jīng)濟合同是法人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互的權利義務關系而簽訂的書面契約。采購合同是經(jīng)濟合同的一種。買賣雙方經(jīng)過詢價、報價、議價、比價及其它過程，最后雙方簽訂有關協(xié)議，合同即告成立。第四節(jié)采購合同管理〔二〕采購合同的組成1．首部〔1〕名稱〔2〕編號〔3〕合同簽訂時間和簽訂地點〔4〕買賣雙方的名稱〔5〕合同序言第四節(jié)采購合同管理2．正文〔1〕商品的品種、規(guī)格和數(shù)量〔2〕商品的質(zhì)量和包裝〔3〕商品的價格和結算方式〔4〕交貨期限、地點和發(fā)送方式〔5〕商品驗收方法〔6〕違約責任〔7〕合同的變更和解除條件第四節(jié)采購合同管理3．尾部〔1〕合同的份數(shù)〔2〕附件與合同的關系〔3〕合同的生效日期和終止日期〔4〕雙方的簽字蓋章第四節(jié)采購合同管理二、采購合同的訂立〔一〕簽訂采購合同的原那么1．合同的當事人必須具備法人資格2．合同必須合法3．必須堅持平等互利，充分協(xié)商的原那么簽訂合同4．采購合同應當采用書面形式第四節(jié)采購合同管理〔二〕簽訂采購合同的程序簽訂合同的程序是指合同當事人對合同的內(nèi)容進行協(xié)商，取得一致意見，并簽署書面協(xié)議的過程。1．訂約提議——要約2．接受提議——承諾3．填寫合同文本4．履行簽約手續(xù)5．報請簽約機關簽證，或報請公證機關公證第四節(jié)采購合同管理〔三〕簽訂合同應注意的問題1．合同起草2．格式統(tǒng)一3．單價及交貨數(shù)量4．簽約對象的主體資格5．合同條款的對等6．合同條款的明確7．仲裁機構名稱要具體8．簽字蓋章同時操作9．定金與訂金的區(qū)別第四節(jié)采購合同管理三、采購合同管理采購合同管理涉及從合同簽訂到合同終止期間內(nèi)，供給商或者采購商的關于合同的所有的活動。〔一〕采購合同管理的內(nèi)容１．采購合同簽訂的管理２．合同管理機制和管理制度３．處理好合同糾紛４．信守合同第四節(jié)采購合同管理〔二〕合同執(zhí)行——交貨所謂交貨，一般乃指貨物所有權之移轉(zhuǎn)，移轉(zhuǎn)成立，即表示完成交貨。1．確保貨期的重要性2．延遲交貨的原因3．如何確保如期交貨4．查核的重要性——跟單第四節(jié)采購合同管理〔三〕合同執(zhí)行——驗收供給商交貨時，驗收的主要工作包括：數(shù)量檢驗和質(zhì)量檢驗。〔四〕合同執(zhí)行——結算1．單據(jù)、憑證的核對2．財務過程第四節(jié)采購合同管理四、采購合同的爭議處理及終止〔一〕爭議處理在合同執(zhí)行過程中，買賣雙方往往會因為各種問題引起爭議，并由此引發(fā)索賠、理賠、仲裁以及訴訟等。〔二〕終止合同合同解除條件可以事先約定；法定解除條件為不可抗力和根本違約。第五節(jié)供給商供給績效的考核一、供給商供給績效的考核指標體系供給商供給績效考核時應在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有的供給商中進行實際表現(xiàn)的考核。〔一〕供給商績效考核質(zhì)量指標〔二〕供給商績效考核供給指標〔三〕供給商績效考核經(jīng)濟指標〔四〕供給商績效考核支持與配合指標〔五〕供給商績效考核結果第五節(jié)供給商供給績效的考核二、供給商績效的考核〔一〕供給商績效考核的準備〔二〕供給商績效的考核人員1．采購部門主管2．工程、質(zhì)量或生產(chǎn)管制部門3．外界的專家或管理參謀〔三〕供給商的問題與獎懲方法第五節(jié)供給商供給績效的考核三、供給商供給績效的持續(xù)改進供給商供給績效的持續(xù)改進有賴于采購企業(yè)所制定的鼓勵機制。通常的鼓勵方式有價格鼓勵、訂單鼓勵、淘汰鼓勵、投資鼓勵、信息鼓勵等。〔一〕商譽鼓勵商譽是一種無形資產(chǎn)，它由企業(yè)自身在公眾和其他企業(yè)中的評價所決定。〔二〕長期合作的鼓勵〔三〕為供給商提供更多的技術培訓的時機及技術支持第六節(jié)供給商關系管理一、單源供給商〔一〕單一來源采購的適用條件單一來源采購是一種沒有競爭的采購方式。采購實體在適當?shù)臈l件下向單一的供給商、承包商或效勞提供者征求建議或報價來采購貨物、工程或效勞。在招標失敗、采購對