差旅管理定義差旅管理定義旅游傳統意義：

人們為尋求精神上的愉快感受而進行的非定居性旅行和在游覽過程中所發生的一切關系和現象的總和。是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現象及關系的總和。

國際普遍認可：

為了休閑、娛樂、探親訪友或者商務目的進行的旅行活動統稱為旅游。2差旅管理定義差旅管理企業商務旅游活動的外包管理效勞。

管理效勞范圍：產品效勞、差旅本錢管理、差旅平安管理、差旅效勞、差旅管理咨詢、差旅管理系統3差旅管理定義旅游日與主題世界旅游日(WorldTourismDay)：9月27日.各年主題：1980年：旅游業的奉獻：文化遺產的保護與不同文化之間的相互理解1981年：旅游業與生活質量。1982年：旅游業的驕傲：好的客人與好的主人。1986年：旅游：世界和平的重要力量。2024年：“旅游：應對氣候變化挑戰〞2024年：“慶祝多樣性〞2024年：“旅游與生物多樣性〞4差旅管理定義旅游日與主題中國旅游日(CHINATourismDay)：5月19日.各年主題：2024：“讀萬卷書、行萬里路〞

2024：“愛旅游、愛生活〞5差旅管理定義差旅管理年輪與主題6行政后勤采購決策差旅平安公司治理環境保護差旅管理定義六要素7旅游公司的業務旅游的分類休閑娛樂度假類探親訪友類商務、專業訪問類健康醫療類宗教朝圣類其他類〔如探險〕8旅游公司的業務按產品分類機票：單項產品,六要素中的“行〞車船票：單項產品，六要素中的“行〞酒店：單項產品,六要素中的“住〞簽證：單項產品,旅游的配套門票：單項產品，六要素中的“游〞“娛〞保險：單項產品，旅游的配套9旅游公司的業務按客戶、市場分類個人客戶

同業客戶

政府客戶

企業客戶10旅游公司的業務產品與客戶的結合：中青旅：個人的傳統旅游業務

攜程：散客的酒店預訂業務藝龍：散客的機票預訂業務北京寶盛：同業的機票批發業務騰邦國際：同業的機票批發業務

美國運通：企業差旅管理業務美亞商旅：企業差旅管理業務11企業商旅vs個人商旅12對比個人商旅企業差旅管理個人管理個人決策企業管理授權決策供應商根據個人偏好選擇供應商根據企業供應商選擇策略產品全部偏商務旅游+單項要素產品定價注意單次產品顯性價格

由供應商決定，個人用腳選擇注意整體成本

雙方協議決定，決定后執行結算一般為即時結算多種結算方式并存服務按服務標準執行，較少協議在供應商服務標準內，按雙方協議決定系統便捷性的個人預訂系統管理類的企業系統差旅公司與傳統旅行社13對比傳統旅行社差旅公司產品旅游路線商務旅游+單項要素產品客戶對旅游有需求的人員企業定價由供應商+市場決定，個人用腳選擇雙方協議決定，決定后執行結算一般為即時結算多種結算方式并存服務按服務標準執行在供應商的標準內，按雙方協議決定，有眾多非產品服務、差旅管理咨詢等系統旅游路線分銷系統管理類的企業系統差旅管理的開展及現狀企業對差旅管理的理解15行政后勤采購決策差旅平安公司治理環境保護企業對差旅公司的要求供應產品專業建議咨詢規劃優化差旅公司的職能完全的差旅管理作用戰略伙伴式差旅公司產品交易商傳統旅行社咨詢式差旅公司運營發展的合作伙伴差旅公司的開展階段差旅管理公司美國運通

世界上最大的商旅管理公司擁有世界500強企業中70%的企業客戶

中國的合作商：2024年，中國國際旅行社總部中國的網點：北京、上海、廣州美運通對中國差旅的影響17差旅管理公司CWTcwt是一家世界領先的商務旅行管理公司總部設在巴黎

中國合作商：2024年，中國航空效勞有限公司中國的網點：總部北京，上海、廣州、眉山18差旅管理公司攜程

創立于1999年總部設在中國上海個人商旅預訂業務〔酒店〕差旅管理業務在線系統19差旅管理公司美亞·尚途商旅

創立于2024年全國設立了華東、華南、華西、華北、華中、深港澳六大區前身為美亞商旅集團差旅事業部企業商務旅行管理“技術+效勞〞全產品一站式效勞〔機票、酒店、火車票、租車、保險、簽證、會獎旅游〕企業的差旅管理企業差旅管理現狀預訂操作繁瑣差旅成本高昂差旅事故頻繁出差檔案繁多管理無從分析企業差旅管理制度差旅管理的理念

產品交易式

咨詢式合作

戰略式合作23一家企業該怎么做差旅管理？企業差旅管理制度差旅本錢預算制

固定本錢預算

每月、每季度、每部門固定

彈性本錢預算

按某一基數的比例進行彈性控制企業差旅預算的考慮因素

業務規模、差旅價格水平、

差旅管理要求24企業差旅管理制度差旅待遇標準

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時間地點、企業內部條件〕什么差旅產品？享受什么待遇？25附：差旅待遇的性質企業差旅管理制度26職等職位航班酒店星級其他飛行時間航班艙等一職等董事長、總裁、集團總經理、集團職能副總、集團營銷副總等＜12小時商務艙★★★★★★★★★機場接送行等用豪華商務車，餐費等實報實銷≧12小時頭等艙/商務艙★★★★★★★★★二職等職能部門總監、副總監、事業部總經理、副總、資深專家、高級專家等＜6小時經濟艙★★★★機場接送行等用高級商務車，餐費等實報實銷≧6小時商務艙★★★★三職等職能部門經理、副經理、事業部經理、副經理、一級分公司總監、二級分公司總經理等＜12小時經濟艙★★★機場接送等用商務務，餐費實行定額補貼≧12小時商務艙★★★四職等主管、二級分公司經理、三級分公司經理、高級工程師、高級銷售顧問等/經濟艙★★★/★★不安排接送，餐費實行定額補貼四職等以下人員二級分公司副主管、三級分公司主管、銷售代表、設計助理等國內經濟艙★★國內餐費實行定額補貼，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規定處理。不安排國際出差，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規定處理企業差旅管理制度審核流程控制

什么差旅訂購？與差旅待遇比照？經哪些環節審核？哪些職位或哪些人擔當各環節的審核權？27企業差旅管理制度差旅活動現場管理

預訂：權限、操作標準等審核：權限、操作標準等售后：類型、使用標準等28企業差旅管理制度差旅供給商選擇策略公司信譽度、誠信的記錄情況公司實力，質量管理體系情況是否與知名公司有合作關系產品種類、性能、質量、價格等是否有競爭力效勞品質如何？是否符合差旅人員需求？人員素質？是否具備優秀的培訓體系？與各大供給商的有良好的合作關系如何？網點及效勞資源如何？具備多套訂位系統〔ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS〕？是否有成熟的后臺管理系統？有完善成熟的電子商務網站？是否有其他實用高效的差旅管理工具？具備簡潔高效的財務結算流程？29差旅管理公司的職能產品資源整合31差旅本錢管理

為企業提供全方位的差旅本錢控制方案。通過有效的差旅本錢管理方法、詳細的差旅分析報表等，全程協助企業對差旅本錢進行有效管理，降低企業綜合差旅本錢，助企業開創差旅管理新局面。32差旅本錢管理綜合差旅本錢的概念：

機票、酒店、簽證、相應效勞費等產品本錢是根底局部；改期費、退票費等產品售后效勞費用；差旅活動的平安性；差旅管理的效率影響時間本錢；差旅活動中各項隱性本錢，如不誠信等。33【案例A公司的差旅管理之道】合作背景2024年以來，A公司月均差旅開支達70萬人民幣。員工出差頻繁、出差部門人員眾多，公司有四位差旅管理人員，每天不斷咨詢、預訂、確認、對賬、付款，工作量大，過失事故時有發生；對出差人員的效勞支持等較少；對航空公司、酒店等供給商及差旅產品的選擇，主要取決于出差員工個人習慣。另外，公司管理人員對全公司差旅本錢支出并無完善的報表數據可供分析，差旅本錢管理無從下手。2024年2月，A公司與尚途差旅管理正式合作，雙方圍繞差旅本錢管理、差旅平安、非產品效勞、整體管理等開始了有成效的、誠信的合作。34A公司差旅本錢管理分析〔匯總〕35附：A公司07年差旅采購額及費用節省情況注：其中七月A公司的差旅采購額是75萬元，8月的采購額是72萬元；僅7月和8月兩個自然月為A公司節省了13.45萬元.注：按不含稅的差旅本錢計算，節省比例為：12.91%〔標準〕36A公司差旅費節省情況差旅政策執行監控差旅政策執行監控

差旅待遇標準的監控差旅現場流程的監控預訂審核確認結算其他差旅管理政策的監控

協議航司優先推薦、某類酒店屏蔽、違規理由記錄、陽光效勞承諾及監控等37差旅效勞標準完善的差旅效勞效勞工程上的全覆蓋：產品、非產品

非產品：差旅資訊、行程信息、知識培訓、24小時效勞、緊急支援、行程跟蹤等

效勞質量上的保證：

過失率的控制效勞效率上的保證：

時間上的保證

38差旅管理總結自身的預算分析、差旅需求、差旅流程、差旅待遇標準等差旅管理框架差旅系統、差旅管理公司等差旅管理支持界面差旅行為控制界面差旅政策執行的監督本錢的監控及績效考核違規差旅行為的處理機票預訂酒店訂房簽證保險……差旅效益差旅目標差旅管理關鍵對客戶的需求分析根據客戶的旅行特點提出系統解決方法--如何降低差旅費用協助客戶制定或完善差旅管理制度并確保實施--有很強的操作性與產品供給商—航空公司及酒店簽署三方協議為客戶提供差旅分析報表—費用控制差旅管理

的關鍵是—管理客戶差旅期間的風險控制及應急措施差旅管理系統差旅客戶網站差旅管理系統的定位：

幫助實現在線的差旅管理功能，

增強客戶對差旅管理的控制力，

實現差旅政策的標準化并隨時被執行，

從而達成最大程度的費用節省。

一般商旅分銷系統的定位：

強調產品的分銷功能。42系統框架系統示意圖權限系統-資源權限資源權限與職位

資源權限:賬號在系統中能看到哪些菜單或哪些按鍵,即能做什么動作;它是權限管理中的一個維度.

職位定義:員工在組織架構中所處的職責位置

資源權限與職位相關,員工屬于某個職位那么擁有職位對應的資源權限…但可另外授權增加和取消.權限系統-數據權限數據權限與組織架構

數據權限:賬號能在系統不同的模塊中,看到什么范圍內的數據,如部門的訂單\小組的客戶等.

數據權限：一般與員工在組織架構中的具體位置很相關,但不絕對等同.

CRM及客戶權限管理CRM系統的三大功能營銷管理銷售管理客戶效勞CRM系統的隱型功能客戶的權限系統48產品系統及定價管理產品系統提供全方面的數字化的產品資源定價管理什么客戶？什么產品？什么采購條件？定價方法？49產品系統及定價管理50企業差旅政策模塊差旅待遇標準

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時間地點、企業內部條件〕什么差旅產品？享受什么待遇？51附：差旅待遇的性質審核流程配置模塊審核流程控制

什么差旅訂購？與差旅待遇比照？經哪些環節審核？哪些職位或哪些人擔當各環節的審核權？52差旅客戶網站權限管理功能在線crm功能差旅政策管理功能審核流程配置功能產品查詢預訂功能在線報表功能在線財務功能在線自助效勞功能53移動互聯時代的差旅新聞類節目的創新差旅系統的開展隨時隨地的互聯運用隨時隨地的在線管理54呼叫中心系統