商務部職能與人員崗位職責一、商務部職能1、總則商務部是業務運作的前端重要力量，其通過與公司運營部、產品部、技術部及其他分公司的配合，全面進行客戶運營：新客戶拓展、對內團隊管理，對外項目跟進、業務策劃、業務執行。部門職能2.1、管理職能1)工作計劃制定與執行根據公司年度工作計劃，制定年度與月度工作計劃，積極完成銷售任務。2)目標管理將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監控措施，確保部門目標的達成。3)流程與制度建設不斷優化和完善部門管理和業務流程制度體系。4)預算編制與執行合理進行部門費用預算，并負責費用的管理與控制。5)團隊建設激勵員工，推動團隊建設，建設與培養部門員工隊伍。6)部門協調加強部門之間的溝通與協調，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉。7)管理銷售活動(一)、制定銷售管理制度，工作程序，并監督貫徹實施。(二)、銷售人員的培訓，組織與考核。(三)、及時反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。2.2、業務職能1)正確掌握市場，掌握市場發展方向，靈活應變2)隨時注意市場動態，分析市場信息，把握客戶需求，完善銷售項目。3)領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監控，確保銷售目標和項目產品結構調整的達成。C、對意向客戶電話直接預約拜訪時間、地點等。（三）客戶拜訪A、電話預約客戶并進行上門拜訪，拜訪前需做好充分準備并注重儀容儀表，拜訪中應注意言行舉止；B、對于部分無法建立通訊聯系的客戶可確定地址后直接上門拜訪；C、拜訪后應及時提交客戶拜訪報告并呈上級領導審閱，急務應立即匯報；D、拜訪過程中與客戶確定的事項或客戶提出的新要求應及時進行跟蹤處理。（四）日常業務開展指標日常業務開展量化指標人員項目數量要求主管信息搜集10個/周1、搜集數據必須為有效數據2、有效數據是指通過網絡等途徑，找到負責市場推廣的經理、主管或基層人員，有此人的手機號碼、QQ、e-mail等有效的聯系方式3、公司總機號碼不屬于有效數據電話營銷/提案發送10個/周1、電話營銷數據必須為有效數據2、有效數據是指經過電話溝通之后，該負責人對我方項目感興趣，并向對方發送項目提案客戶拜訪6個/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對我方的提案感興趣，要求面談的客戶，不論是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數據3)項目跟進（一）簽單A、對于將要簽單項目，需謹慎處理，按要求草擬合作合同并進行審核及審批；B、安排合同簽訂事宜，落實項目所有細節。（二）項目跟進職責A、對于經手項目必須全程跟進監督，重點是項目執行過程中應時刻與客戶保持聯系以解決各項問題；B、項目執行結束后，需配合客戶開展相應驗收工作，反饋驗收結果。（三）回款事項A、項目執行前需與客戶充分溝通，及時收取項目預付款項；B、項目執行結束后需及時與客戶聯系，收回尾款；4）日常工作（一）基本事項A、接收各項工作報告，并配合總監及經理的工作開展，B、對于本公司各項銷售計劃、項目策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄漏；C、不得無故接受客戶招待；D、不得于工作時間內開展與工作無關事項。E、準確建立客戶檔案，保證與客戶聯系暢通。F、應以真誠、謙恭的態度與客戶接觸，并注意保持服裝儀容整潔；（二）客戶關系維護A、對于已經建立聯系或拜訪過的客戶必須定期進行