商務(wù)部職能與人員崗位職責(zé)一、商務(wù)部職能1、總則商務(wù)部是業(yè)務(wù)運(yùn)作的前端重要力量，其通過與公司運(yùn)營(yíng)部、產(chǎn)品部、技術(shù)部及其他分公司的配合，全面進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)：新客戶拓展、對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)外項(xiàng)目跟進(jìn)、業(yè)務(wù)策劃、業(yè)務(wù)執(zhí)行。部門職能2.1、管理職能1)工作計(jì)劃制定與執(zhí)行根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù)。2)目標(biāo)管理將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成。3)流程與制度建設(shè)不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系。4)預(yù)算編制與執(zhí)行合理進(jìn)行部門費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的管理與控制。5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍。6)部門協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7)管理銷售活動(dòng)(一)、制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。(二)、銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核。(三)、及時(shí)反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。2.2、業(yè)務(wù)職能1)正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變2)隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握客戶需求，完善銷售項(xiàng)目。3)領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成。C、對(duì)意向客戶電話直接預(yù)約拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等。（三）客戶拜訪A、電話預(yù)約客戶并進(jìn)行上門拜訪，拜訪前需做好充分準(zhǔn)備并注重儀容儀表，拜訪中應(yīng)注意言行舉止；B、對(duì)于部分無法建立通訊聯(lián)系的客戶可確定地址后直接上門拜訪；C、拜訪后應(yīng)及時(shí)提交客戶拜訪報(bào)告并呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，急務(wù)應(yīng)立即匯報(bào)；D、拜訪過程中與客戶確定的事項(xiàng)或客戶提出的新要求應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（四）日常業(yè)務(wù)開展指標(biāo)日常業(yè)務(wù)開展量化指標(biāo)人員項(xiàng)目數(shù)量要求主管信息搜集10個(gè)/周1、搜集數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，找到負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的經(jīng)理、主管或基層人員，有此人的手機(jī)號(hào)碼、QQ、e-mail等有效的聯(lián)系方式3、公司總機(jī)號(hào)碼不屬于有效數(shù)據(jù)電話營(yíng)銷/提案發(fā)送10個(gè)/周1、電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指經(jīng)過電話溝通之后，該負(fù)責(zé)人對(duì)我方項(xiàng)目感興趣，并向?qū)Ψ桨l(fā)送項(xiàng)目提案客戶拜訪6個(gè)/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對(duì)我方的提案感興趣，要求面談的客戶，不論是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數(shù)據(jù)3)項(xiàng)目跟進(jìn)（一）簽單A、對(duì)于將要簽單項(xiàng)目，需謹(jǐn)慎處理，按要求草擬合作合同并進(jìn)行審核及審批；B、安排合同簽訂事宜，落實(shí)項(xiàng)目所有細(xì)節(jié)。（二）項(xiàng)目跟進(jìn)職責(zé)A、對(duì)于經(jīng)手項(xiàng)目必須全程跟進(jìn)監(jiān)督，重點(diǎn)是項(xiàng)目執(zhí)行過程中應(yīng)時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系以解決各項(xiàng)問題；B、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后，需配合客戶開展相應(yīng)驗(yàn)收工作，反饋驗(yàn)收結(jié)果。（三）回款事項(xiàng)A、項(xiàng)目執(zhí)行前需與客戶充分溝通，及時(shí)收取項(xiàng)目預(yù)付款項(xiàng)；B、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后需及時(shí)與客戶聯(lián)系，收回尾款；4）日常工作（一）基本事項(xiàng)A、接收各項(xiàng)工作報(bào)告，并配合總監(jiān)及經(jīng)理的工作開展，B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、項(xiàng)目策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏；C、不得無故接受客戶招待；D、不得于工作時(shí)間內(nèi)開展與工作無關(guān)事項(xiàng)。E、準(zhǔn)確建立客戶檔案，保證與客戶聯(lián)系暢通。F、應(yīng)以真誠(chéng)、謙恭的態(tài)度與客戶接觸，并注意保持服裝儀容整潔；（二）客戶關(guān)系維護(hù)A、對(duì)于已經(jīng)建立聯(lián)系或拜訪過的客戶必須定期進(jìn)行