2023年有關售后服務承諾書有關售后服務承諾書1

1。我廠供應的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產；所供應的產品完全符合國家標準。

2。免費供應安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責修理，不能修理予以更換。

3。產品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費修理（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

質量方針：

創優質服務企業；造用戶滿足產品；樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹ISO9001：20xx標準，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿足度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿足。

一、培訓人員：

1、由我廠支配高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；

第一、駕馭專用車的基本理論。性能以及功能；

其次、按程序能嫻熟的操作；

第三、能解除一般技術故障。

二、修理分支機構。地點。技術力氣。聯系方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省。地。市。縣均有；

3、技術力氣：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費修理方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶運用之日起，在正常運用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障剛好解除，無故障主動預防。

四、免費期后配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，依據用戶要求由廠方干脆發貨；

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站修理。

有關售后服務承諾書2

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、制定完備的施工方案，采納甲方指定的廠家生產的優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用于本工程的設備、材料的質量性能滿意設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付運用后修理等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業主供應的貨物

是全新、完整、未運用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身實惠供應配件和修理；在保修期內，全部在設計要求的質量標準范圍內運用造成的損壞均免費保修。

3、保修方式：收到業主故障通知后，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內制定具體故障處理方案；按國家及行業標準對故障進行剛好處理。

4、質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行修理，其余設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發覺問題立即處理。保修期滿后每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需修理，只收取零件成本費及適當人工費，供應終身有償修理、保養服務。

5、隨時實惠供應備品備件，實惠供應產品更新改造服務。

6、免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至嫻熟駕馭操作為止，并制

定具體的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責任公司

法定代表人或授權托付代理人簽名：

日期：2XXX年0月0日

有關售后服務承諾書3

一、質量目標

1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸狀況下，保證產品開箱合格率99.8%以上。

3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿足運用我公司產品，力求客戶滿足度達99%以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格執行建設部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225-20xx，并按合同條款仔細履行；2、我公司所供應的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費修理。超出質保期的修理只收取材料成本費，終身保修。3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；4、建立專業的售前售后服務，隨時為用戶供應專業的技術詢問、專業的售后保障；5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿意客戶須要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴格根據合同規定，履行交貨時限，保證所供應產品的完整性，確保客戶如期安裝運用；2、嚴格根據合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的平安性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

四、售后服務承諾

1、為客戶免費供應產品安裝指導和維護培訓；2、保證產品在5年內計量精度達到要求，建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；3、建立完善售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務，解決用戶在運用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；4、24小時響應客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。

五、服務熱線

1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532-xxxxxxxx聯系人：黃xx

六、監督電話

泉州xx機電有限公司質量及服務監督電話：xxxxxxxxxxx，每天二十四小時接受客戶投訴。

有關售后服務承諾書4

一、售后服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商我公司對本次投標所供應的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并供應產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱書目、產品口中文運用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標選購 中若中標，在接到中標通知書后即向用戶供應貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所供應的全部產品保質期，有效期內所供應的全部產品，供應正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修后，如有須要我司將供應代用設備。保修期內因設備性能故障修理兩次仍不能正常運用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所供應的產品供應保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門修理或寄修，費購貨方情愿產生的運雜費由本公司擔當。

二、產品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最實惠的價格供應給貴方。

2、在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;

四、投訴體系及聯系方式

1、假如您對我們的服務有看法，請向技術部調度員或修理部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮致歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶說明，希望用戶能賜予我們最大的支持。

xxx

20xx年xx月xx日

有關售后服務承諾書5

敬重的用戶您好，感謝您運用xxgps全球衛星定位系統!

為了更好地向您供應優質的服務，我公司將售前售后細分化，安裝調試工作將由我公司專業售后人員(而非銷售人員)為您供應服務;因此，在您購買本公司產品之日起，即進入售后服務階段。請您協作我公司售后服務人員完成服務。詳細服務內容請依據合同執行，以下僅做參考：

售后服務內容包括：

i.xxgps定位系統硬件設備安裝。

ii.xxgps定位系統軟件設備安裝及運用培訓。

iii.供應本公司增值稅發票。

iv.依照貴方與我方合同中所規定的其它保修條款進行的保修義務。

v.一年保修，終身修理。每年365天，每天24小時的gps監控調度服務。

售后承諾：

1、售后服務人員按雙方約定時間，準時到達安裝現場。

2、安裝完成后，若一個月內設備出現質量問題，我方馬上進行整機調換。

3、我方為您供應有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費供應電話指導、遠程軟件安裝示范。

4、我方保證gps操作系統軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的pc系統，請放心運用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯系解決。

5、xxgps定位系統從硬件到軟件，均預留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中須要增加其它功能，可隨時詢問本公司。

以下狀況將不允保修：

1、非本公司產品。

2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。

3、已過保修期的產品。(我公司終身供應成本價有償修理)。

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

有關售后服務承諾書6

敬重的客戶：

首先感謝您始終以來對于我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，依據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發覺前期工作存在許多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿足度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規范做了一些改進，特此說明：

自年月份起先，公司實行《經理負責制》，假如須要幫助，請您依據所遇到的問題，剛好聯系相應的人員，以便剛好的解決問題！

1、客戶經理負責區域和聯系方式表

2、服務等級和技術支持時限表：

3、常規服務項目承諾：

1、日常服務時間：針對方案為您供應7*24小時電話支持，詳細如下：周一至周天,法定節假日照常。緊急狀況服務熱線：。

2、在獲得客戶反饋故障問題后，立即支配技術人員和您取得聯系，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如數據復原等）會盡快支配技術人員幫助處理。

3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參加。4、產品的技術詢問和應用培訓：具體講術問題講解。5、預防性回訪：定期的客戶回訪，征求看法。6、以電話、電子郵件、上門等形式供應技術支持。

7、承諾保證系統的穩定平安運行，包括日常的數據備份，服務器的維護管理工作。

8、負責產品的細微環節性擴展、特性化完善。

4、階段性服務內容承諾：

（1）免費服務期內的服務內容：

技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術詢問等；

資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；

產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發布的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務期：

基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術詢問、技術支持、系統軟件升級服務；

基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施后并通過驗收后五年；

基本服務期后，雙方依據應用需求另行協商后期的服務事宜,包括定制服務、功能增加等，后期服務費用依據實際狀況另行商定；

（3）方案實施服務：

基于方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；

供應培訓：對于威海市聚朋安裝的.所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員供應免費的技術培訓；

（4）系統初始化服務：

軟件系統基本設置、部門設置、用戶導入。基本權限安排、老師、

學籍基本信息錄入。

5、技術支持方式：非現場支持

電話服務：用戶可通過電話進行說明或解除故障時，售后工程師實行此種方式對用戶進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客戶服務熱線：

遠程支持：對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術支持。QQ:,現場支持：

現場服務：假如通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內支配工程師前往客戶現場解決問題,為您供應上門支持。

6、客戶經理崗位職責選摘：

6.1客戶訪問。

6.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統供應），并比照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

6.1.2客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務狀況，應馬上對其進行客戶服務訪問，并填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。

6.1.3客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。a)向客戶收集信息，詢問反饋看法和建議；b)向客戶傳遞公司產品的信息；c)對客戶軟件的應用狀況提出合理建議；

d)主動幫助客戶改善軟件運用狀況；

6.1.4客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

為了加強客戶和公司的聯系，也敬請廣闊客戶剛好的反饋相關問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：

有關售后服務承諾書7

敬重的客戶：您好!

感謝您對xx通信的信任和支持!為了愛護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和說明，并在您須要時依此向您供應服務。

一、產品售后保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(含)，假如您購買的xx通信產品因為質量問題而不能正常運用，您可以選擇退貨、更換或修理。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并根據購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并根據產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

(3)如您選擇修理，xx通信公司將免費為您修理。

2、自售出之日起一年內(含)，假如您購買的xx通信產品出現質量問題不能正常運用，您可以選擇更換或修理。

(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇修理，xx通信公司將為您免費修理。

3、自售出之日起三年內(含)，假如您購買xx通信產品出現故障不能正常運用，請您將故障產品送至xx通信修理機構，xx通信將供應免費修理服務。待修復后由xx通信修理機構送貨上門或郵寄給您。

注：工業以太網類產品為五年內免費修理。

4、對于超出免費保修期而須要修理的產品，xx通信供應終身有償修理服務，修理只收取修理成本費。

5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特殊說明：如您將受損產品送回xx通信公司途中，需擔當運輸時遺失或受損的風險，并預付運輸費用及運用原有包裝或具同等愛護效果的包裝寄送產品;在供應服務的過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法根據上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協商解決。

二、產品售后技術支持服務

1、xx通信供應產品售后技術支持服務，對于客戶在運用過程中出現任何技術問題，xx通信將供應快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內賜予快速回復。供應多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客戶供應上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區客戶供應以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員供應上門技術支持服務。

本承諾適用于xx通信全部產品!

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

有關售后服務承諾書8

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目供應相關的技術支持及服務。

一、總則

1．我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并剛好支配工程師依據狀況進行解除，包括遠程調試和現場支援，依據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運用中遇到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用戶，了解運用狀況并對系統進行維護。

4)用戶可通過Internet,與公司技術人員進行溝通。

2．我公司承諾供應以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所運用的IBM設備均享受IBM廠家供應三年免費質保，并享受IBM廠家供應7×24小時售后服務。

2)我公司為本項目供應系統所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將接著供應五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1．產品交付

1）到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一樣。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參加驗收工作.

2）產品的安裝與調試指導

我公司負責所供應產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2．質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中運用方人為損壞因素除外）無償修理或更換。我公司供應“7×24小時電

話支持服務”，剛好派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到運用單位有關部門了解設備運用狀況，處理發覺的問題。

3．質保期后的技術支持服務

質保期滿后，接著負責系統設備的修理和技術支持，并供應優質快速的服務。質保期滿后的修理和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題；

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師馬上前往故障地點，解決問題或提出故障緣由；

2)故障解除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。支持方式：

1)假如對影響系統運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題；

2)對于須要親臨現場解決的問題，工程師將剛好到達現場，使應用系統達到最佳運用狀態；

3)故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

3.一般問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于須要親臨現場解決的問題，馬上響應并支配工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不須要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并供應全程電話技術支持服務，

故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體報告。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2)供應必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)了解設備拓撲結構和運行機制

3)駕馭每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟識全部設備的啟動和關機

5)執行設備的一線診斷，解除故障和實行適當的行動

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避開將來再次出現

五、其他

1)用戶可同時享受我公司供應的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2)我公司所供應的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:北京雙鑫匯在線科技有限公司

授權代表簽字：

日期:20xx-12-14

有關售后服務承諾書9

為了更好地服務于廣闊用戶，讓用戶投資建設的系統平安無憂、購買的設備物有所值，我公司供應售前的技術詢問、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、修理維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用戶供應基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備供應保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，XX市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶其次個工作日到達故障現場;

7、免費供應系統及硬件設備升級的技術詢問;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的全部設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地供應所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順當進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛惜用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：全部設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，依據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合運用要求。在此期間，如發覺設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付運用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特別要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成須要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所供應的全部設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將接著供應售后服務，負責對所供應的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收修理費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線詢問服務：

4..1當您在運用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您供應專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將事務分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內快速到達目的地，解除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務看法;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦