樂在工作顧問式銷售培訓課件2023-10-28目錄contents銷售顧問職業素養顧問式銷售技巧提升顧問式銷售實戰案例分析顧問式銷售團隊建設與管理樂在工作企業文化與價值觀CHAPTER01銷售顧問職業素養職責了解客戶需求并推薦適合的產品或服務與客戶建立良好的關系并維護客戶滿意度制定銷售計劃并達成銷售目標跟蹤客戶需求并提供售后服務素質要求良好的溝通能力和人際交往能力較強的學習能力和適應能力具備團隊合作精神和獨立解決問題的能力具備自我激勵和自我管理能力銷售顧問職責與素質要求銷售心理學基礎知識客戶的需求和購買動機如何建立信任和影響客戶客戶的行為模式和決策過程銷售心理學在實際銷售中的應用顧問式銷售與客戶需求分析顧問式銷售的概念和特點如何根據客戶需求提供專業的建議和解決方案如何建立長期客戶關系和維護客戶滿意度如何了解客戶需求和期望CHAPTER02顧問式銷售技巧提升與客戶建立真誠的關系，站在客戶的角度思考問題，展現同理心。真誠與同理心有效溝通持續跟進運用清晰、簡明、有邏輯的語言，確保信息傳達準確。在銷售過程中，定期與客戶保持聯系，了解其需求變化。03建立良好的客戶關系0201積極傾聽客戶的需求和意見，給予恰當的反饋，確保溝通順暢。傾聽與反饋了解并運用談判技巧，如條件交換、利益平衡等，以達成雙贏的局面。談判策略在溝通過程中保持冷靜、自信，避免因情緒波動而影響溝通效果。情緒管理有效溝通與談判技巧通過深入了解客戶的業務、目標和痛點，明確其真實需求。客戶需求深度挖掘與引導需求分析針對客戶的問題，提供專業的分析和建議，引導其找到解決方案。問題診斷根據客戶需求，提供定制化的產品或服務方案，確保滿足其期望。方案推薦CHAPTER03顧問式銷售實戰案例分析成功案例2某醫療器械公司的銷售團隊，通過深入了解客戶需求，提供專業建議和解決方案，成功獲得客戶認可。成功案例1某保險公司的銷售團隊，通過運用顧問式銷售方法，成功提高業績并加強客戶信任度。成功案例3某科技公司的銷售團隊，通過運用顧問式銷售技巧，成功將潛在客戶轉化為實際購買者。成功案例分享與剖析問題與解決方案分享在銷售過程中，如何避免客戶對產品的質疑和疑慮？問題1通過深入了解客戶需求，提供專業建議和解決方案，增強客戶信任度，降低客戶疑慮。解決方案1在銷售過程中，如何提高客戶參與度和興趣？問題2通過運用顧問式銷售技巧，積極傾聽客戶訴求，引導客戶需求，激發客戶購買欲望。解決方案2在運用顧問式銷售技巧時，要注重自身專業知識和溝通能力的提升，不斷提高銷售技能。經驗教訓1在面對客戶質疑和疑慮時，要保持耐心和冷靜，積極回應并解決客戶問題。經驗教訓2在銷售過程中，要注重團隊協作和溝通，充分發揮團隊優勢，共同完成銷售目標。經驗教訓3經驗教訓與總結CHAPTER04顧問式銷售團隊建設與管理團隊建設與人員培訓計劃培訓與發展針對新員工和老員工的不同需求，制定全面的培訓計劃，包括產品知識、銷售技巧、客戶關系管理等。人員梯隊建設建立人才儲備和梯隊，確保團隊成員在業務高峰期能夠快速補充。招聘與選拔根據業務需求，制定詳細的招聘計劃，通過面試、測評等手段，選拔具備優秀溝通、銷售和解決問題能力的銷售人員。激勵制度設計根據團隊成員的業績、能力、潛力等因素，制定合理的激勵制度，如提成、獎金、晉升機會等。考核與評估定期對團隊成員進行考核與評估，確保團隊成員的銷售業績和能力符合公司要求，并對不合格的成員進行輔導和改進。團隊激勵與考核機制03內部競爭與合作引導團隊成員之間形成良性的內部競爭與合作關系，互相學習、互相幫助，共同提高銷售業績。團隊溝通與協作技巧01溝通技巧培訓教授團隊成員有效的溝通技巧，如傾聽、表達、反饋等，以提高溝通效率。02團隊協作機制建立有效的團隊協作機制，鼓勵團隊成員相互支持、協作，共同完成銷售目標。CHAPTER05樂在工作企業文化與價值觀愿景成為國內顧問式銷售領域的引領者，以專業的服務和卓越的業績贏得客戶和行業的尊重。使命通過顧問式銷售，幫助客戶實現最大的商業價值，提升其市場競爭力和盈利能力。企業愿景與使命介紹樂在工作倡導“快樂工作，卓越成就”的企業文化，鼓勵員工以積極的心態面對工作和挑戰，同時享受工作帶來的成就和快樂。企業文化我們堅持“客戶至上，誠信經營”的核心價值觀，始終將客戶的需求放在首位，為客戶提供專業、高效、創新的解決方案。核心價值觀企業文化與核心價值觀解析企業榮譽與資質展示樂在工作憑借其卓越的業績和專業的服務，贏得了眾多客戶的信任和好評，多次榮獲行業