銀行行長工作總結銀行行長年度工作總結銀行行長工作總結

20XX年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20XX年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變。由“想客戶是永遠想不起來的”向“沒有客戶是永遠搞不起來的”的轉變；由“講價還價的關系”向“雙贏互利的關系”的轉變；由“交易關系”向“朋友關系”的轉變。達到維護客戶與促進營銷的雙重目標。

4、強化風險意識，全面防范和化解風險。在工作中我也時刻關注著業務操作中的風險防范工作。不管干那一項工作我都把風險防范放在第一位，進行認真學習，深入研究制度的規定，再結合實際工作中發現的問題和給予的教訓加以借鑒、總結、吸收利用。把各項規章制度滲透到業務處理的各個環節中。一定要熟知每個業務規章制度的規定，吃透它的含義實質，便于實質問題的掌握解決。同時也不能把遠的規定忽視忘卻忽略掉。只有在業務的辦理中增強防范風險的能力才是安全的。像人們常說的根基不牢萬丈高樓必將倒塌；高樓在狂風雨驟然坍塌總讓人存留遺憾。我們的銀行各項工作的扎實與否就關系到我行發展走向的堅固與否即是命運所在啊！所以安全問題要時時警醒不敢有絲毫的懈怠和須臾片刻的放松牢記安全事故只能零的理念。讓大家深深體會到安全來自警惕這一點也不假啊！

這一年里雖然我取得了一些工作成績，但距領導們的要求還有一段距離呢！還存在著許多問題：

1、工作中不夠大膽細心、思想不夠集中、深挖市場信息力度不夠、開拓市場意識有等還需提高。行長年度工作總結一年來，本人認真貫徹國務院金融改革的方針、政策，緊緊圍繞農業銀行分配的任務，狠抓工作落實，促進了自身建設質量、經營水平的提高。現將本人主要工作情況總結如下：

做為一名銀行行長，在考核期間內本人認真履行職責，努力完成分行下達的各項指標。使分行的精神真正落實到基層，全面完成了各項任務，整體業務又向前邁上了一個臺階。

今年以來，圍繞分行提出的“降成本提效益差、抓服務保中收、抓培訓促發展、抓學習樹理念”的經營行動，我注重職工小家建設，利用職工大會學習貫徹各項經營行動，通過開展班前班后會學習大討論活動，嚴格柜面服務。同時加大了對職工的國情、行情教育、遵章守紀教育、精神文明教育，提高了職工整體素質。

四是認真開辦“金點子”活動，積極發揮二級行的參謀作用；

五是認真實施對二級支行班子及網點負責人的風險獎勵金制度；

六是積極開展集中清理百萬元以上存款大戶風險活動；

七是認真做好非現場監管工作；八是認真開辦“雙貫標”活動，使全行每個職工都明確自己的工作職責和流程，嚴格按制度、流程辦理業務。由于工作扎實到位使我行無案件事故發生。

作為分管分管分管分管二級領導，在做好自己分管的工作的同時，還積極配合協助其他班子成員開展工作。在班子內部意見不統一的情況下，積極和班子成員溝通談心，統一思想認識，使班子內部形成以“維護團結為榮、損害團結為恥”的良好氛圍。同時班子成員之間積極開展批評與自我批評，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，形成了“大事講原則、小事講風格”的氛圍。班子成員之間真正做到以誠相待、取長補短、共同進步。

一年來我雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己的不足和問題。主要表現在：一是學習的多書本知識少。對當今社會知識更新換代快節奏我還沒有跟上步伐；二是在工作中開拓創新意識還需進一步加強；三是針對新形勢下工作要求還需提高素質學習。四是求真務實的工作作風和駕馭復雜局面的能力還有差距。五是對有些工作急于求成。六是對一些工作要求不嚴格。七是對職工關心照顧不夠等。以上問題需要引起重視加以改進和解決。

在今年的工作中我將繼續發揚成績改正不足解決以上問題揚長避短扎實工作為我行各項業務發展做出新的貢獻！行長工作總結20年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變。由“銷售產品”轉變為“銷售服務”。

工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基儲專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

總的來說一年的工作是充實的，在一些方面雖然沒有驚艷的成果但是我收獲了很多經驗教訓，使得自己在處理各種問題的時候能夠有穩定的發揮不至于犯錯誤；我相信憑借我的努力和不斷學習的精神在下一年會有一個更好的成績。行長年度工作計劃目前我行的信貸業務主要集中在個人消費貸款和企業流動資金貸款上，2023年我們將有選擇性地對信貸投向進行適當調整，一是由原來的個人住房按揭、汽車消費信貸以及個人綜合消費貸款向個人助業貸款轉變，把個人助業貸款作為今后一段時期貸款投入的重點。2023年將進一步拓展“雙微”工程中的微型企業貸款和個人經營性貸款以及中小企業“速貸通”貸款，力爭全年發放“雙微”貸款萬元。二是大膽投放企業的流動資金貸款，特別是重點支持有望形成地方特色的產業。將對醫院、學校、農資等個體戶的信貸支持作為今后一個時期拓展的重點。

通過近幾年我行信貸業務的發展和深化，客戶經理隊伍的建設以及制度建設已經初步取得了一些成績，但與先進的兄弟行相比，還存在一定的差距。各行在客戶經理隊伍建設上，應注重對客戶經理的培訓和選拔，在政治思想素質和業務素質上給予與其它崗位同等的重視程度。在管理上，要建立完善科學的考核制度，對客戶經理的任免要更加注重業績考核而不是人情考核。在文化建設上，要建立與農業銀行相適應的文化理念，使客戶經理對農業銀行的歸屬感和認同感進一步增強。

目前我行雖然已經取得了一些成績，但不可否認的是，在某些業務領域還隱藏著較大的風險隱患。對此，我行將進一步加大風險防控力度。具體來說，就是要加強信貸資金使用用途的監督；加大對企業財務報表的監督；對超過企業承受能力的授信要從嚴控制；加強對信貸業務操作環節的監督，特別是對信貸審批環節和貸后管理環節的風險控制；加強對員工工作行為的監督，同時加強對員工政治思想的引導和教育，防范員工因工作或其它原因產生不良行為；加強對員工道德風險的防范；建立有效的問責制度；加強對信貸業務全過程的考核等等。通過上述一系列措施的實施，相信我行的風險防控能力將得到進一步加強。

二級支行是我行直接面對客戶的營業機構，網點是我行展示形象和服務客戶的平臺。隨著農行股改上市后扁平化經營模式的推進以及企業瘦身轉型后專業化程度的提高，二級支行和網點在農行整個業務發展中的重要性日益凸顯。為此，我部將進一步加強對二級支行和網點工作的指導和管理。具體來說，就是要進一步發揮機關本部對二級支行和網點工作的指導和管理作用；進一步明確二級支行行長和網點負責人的職責權限；進一步完善二級支行和網點的考核機制并加大考核力度；進一步重視二級支行和網點員工的培訓工作；進一步加強對二級支行和網點工作的檢查和督促等措施的落實，以確保我行各項業務特別是信貸業務的健康發展。

在未來的工作中，我將更加努力地加強團隊建設和業務學習，以更好地服務廣大客戶。行長月工作總結我很高興有機會在這里分享我作為行長本月的工作總結。我想感謝大家在過去一個月的辛勤工作和付出，我們的團隊在面對各種挑戰和機遇時展現出了卓越的團結和專業技能。

在業務運營方面，我們取得了一些重要的里程碑。我們的存款總額創下了歷史新高，貸款業務也增長穩健。同時，我們也成功推出了一些新的金融產品和服務，得到了市場的積極響應。然而，我們也在看到一些領域的挑戰，例如在市場競爭激烈的環境下，我們需要進一步提高我們的服務質量和效率。

在客戶服務方面，我們持續致力于提供優質的服務體驗。我們加強了對客戶需求的了解和響應，同時也提升了客戶教育的質量和覆蓋面。我們的客戶滿意度調查顯示，我們的服務水平得到了客戶的高度認可。然而，我們也意識到，我們需要進一步提升我們的服務創新能力，以滿足客戶不斷變化的需求。

在內部管理方面，我們實施了一些重要的改革和措施。我們優化了內部流程，提高了工作效率。同時，我們也加強了員工培訓和發展，提升了員工的專業技能和滿意度。盡管我們已經取得了一些進步，但我們仍然需要持續努力，推動內部管理的持續改進。

展望未來，我們將繼續堅持客戶至上、服務領先的原則，深化內部改革，提升服務質量和效率。我們將繼續推出新的金融產品和服務，以滿足客戶不斷變化的需求。我們也將加強對員工的培訓和發展，提升員工的專業技能和滿意度。

我想感謝大家對我的支持和信任。讓我們攜手并進，共同創造更美好的未來。謝謝大家！銀行會計年度工作總結時光飛逝，轉眼間我到銀行工作已經快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學習到了新的公司的企業文化、各種規章制度以及最全面的房貸業務內容，同時結識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經驗，深刻體會到了這個公司的內涵。

進銀行一定要學習和了解銀行的個貸業務流程和其他金融業務知識。在銀行業務新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進出打交道的出納員們覺得不學習掌握知識實難適應工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認真處理押運款業務的各項工作。還要每天都與無數名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽等。這些都需要通過自己對公司業務的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業務，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質。所以我很感謝領導能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應新的工作環境適應新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業務還是會計收付事后監督這幾個環節。看似簡單卻越不能馬虎，任何一個環節都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經常發生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細再仔細。所以就更要認真負責，這也是一直以來追求的。再就是加強與其他同事的交流，以更好的促進工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，并且繼續拓展創新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰。行長年終總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂