2023年人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德真題模

擬匯編

（共461題）

1、某個職工缺乏良好的職業(yè)道德，自私自利，缺少對單位和行業(yè)的責任感，與同事搞不好關(guān)系，

對客戶粗暴無禮，工作馬馬虎虎，那么，民眾就很難相信他能對家庭和社會盡到應負的責任。這

主要說明（）?（單選題）

A.職業(yè)道德反映人的整體道德素質(zhì)

B.立業(yè)先立德

C.每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

D.職業(yè)道德的提高有利于人的人格升華

試題答案：A

2、在下面選項中，不屬于保險職業(yè)道德功能的是（）。（單選題）

A.調(diào)節(jié)功能

B.認識功能

C.教育和激勵功能

D.引領功能

試題答案：D

3、信仰不但賦予道德以（）的本性和意義，而且是人們的精神支柱和道德選擇的坐標。（單選

題）

A.他律

B.自律

C.善惡

D.美丑

試題答案：B

4、人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制應當符合客觀規(guī)律。下列說法中，哪一項是錯誤的？（）

（單選題）

A.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制要符合保險職業(yè)的本質(zhì)特點

B.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制應當與保險業(yè)在社會經(jīng)濟中的作用和地位相符合。

C.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制要符合機制的程序性特點

D.人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德實施機制應建立抽象的程序、步驟、環(huán)節(jié)和形式

試題答案：D

5、保險經(jīng)紀人代表投保人的利益，應忠于投保人。因此，保險經(jīng)紀人不得（）o①出于自身追

求高傭金的目的而犧牲投保人的利益;②欺瞞投保人;③串通保險公司欺騙投保人;④挪用保費。

（單選題）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

試題答案：A

6、（）要求在確定企業(yè)利潤水平的時候，統(tǒng)籌考慮員工、企業(yè)、社會的利益。（單選題）

A.最大利潤價值觀

B.經(jīng)營管理價值觀

C.人文主義價值觀

D.企業(yè)社會互利價值觀

試題答案：D

7、保險管理人員的職業(yè)道德吸收了西方企業(yè)倫理的思想，下面哪一項不屬于西方企業(yè)倫理的思

想（）。（單選題）

A.保險管理人員職業(yè)道德中強調(diào)了在管理中將以人為本，充分保障員工的利益；在服務中要本

著“為人民服務”的思想，將保戶的利益放在首位

B.企業(yè)或個人都應通過儒家自律原則，也就是對于道德價值的追求不斷內(nèi)化，借助外在的價值

范式和道德信念使人格得到升華，使客體主體化

C.保險職業(yè)道德鼓勵正當手段的競爭，鼓勵創(chuàng)新和提高效率

D.企業(yè)道德責任至少包含兩層含義：一是履行經(jīng)濟責任時要講道德，不能損人利己；二是除了

履行經(jīng)濟責任以外，尚需為增進社會福利做出貢獻

試題答案：B

8、從中國經(jīng)濟社會發(fā)展的角度看，制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實

意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標（）。①有利于企業(yè)建立高素質(zhì)的員工隊伍；②有利于提

升企業(yè)產(chǎn)品和服務的文化含量；③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力；④有利于中國企業(yè)在全球市場

上塑造良好的形象和品牌。（單選題）

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

試題答案：B

9,《公民道德建設實施綱要》提出的職業(yè)道德規(guī)范是（）。（單選題）

A.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、勤儉節(jié)約

B.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、不計利益、奉獻社會

C.愛崗敬業(yè)、誠實守信、艱苦奮斗、服務群眾、奉獻社會

D.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

試題答案：D

10、關(guān)于道德的調(diào)節(jié)功能，下列說法正確的是（）o①道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時間持久，具有層

次性；②道德和法律、宗教等社會意識形態(tài)一樣，是從相同的側(cè)面反映并反作用于社會生活；③

不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認為道德無用;④道德從個人對待社會整體利益和他人利益態(tài)度的

角度來調(diào)節(jié)人們的各種社會關(guān)系。（單選題）

A.①②③④

B.①②④

C.①②③

D.①③④

試題答案：D

11、保險銷售人員是一個龐大的群體，既有保險公司銷售人員，又有保險代理人和經(jīng)紀人，還有

其他渠道的銷售人員。保險銷售人員在工作中一定會遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認真學習、

深入理解并反復實踐保險銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險銷售人員盡快走出工作困惑，

逐步走向成功。保險銷售人員在保險業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現(xiàn)在Oo①保險銷售人員是保險

公司實現(xiàn)收益的重要支柱；②保險銷售人員代表保險公司與客戶建立良好的關(guān)系；③保險銷售人

員促進產(chǎn)品的研制與開發(fā)；④保險銷售人員是同業(yè)競爭制勝的重要因素。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

試題答案：C

12、以下關(guān)于社會公德的敘述，不正確的是（）。（單選題）

A.社會公德的突出特點是公共性

B.社會公德是對社會成員的一般道德要求

C.社會公德是人類社會發(fā)展中穩(wěn)定不變的道德因素

D.社會成員能不能遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則反映出整個社會的總體文明水平

試題答案：C

13、保險管理人員的職業(yè)道德吸收了西方企業(yè)倫理的思想，下面哪一項不屬于西方企業(yè)倫理的思

想（）。（單選題）

A.保險管理人員職業(yè)道德中強調(diào)了在管理中將以人為本，充分保障員工的利益；在服務中要本

著“為人民服務”的思想，將保戶的利益放在首位

B.企業(yè)或個人都應通過儒家自律原則，也就是對于道德價值的追求不斷內(nèi)化，借助外在的價值

范式和道德信念使人格得到升華，使客體主體化

C.保險職業(yè)道德鼓勵正當手段的競爭，鼓勵創(chuàng)新和提高效率

D.企業(yè)道德責任至少包含兩層含義：一是履行經(jīng)濟責任時要講道德，不能損人利己；二是除了

履行經(jīng)濟責任以外，尚需為增進社會福利做出貢獻

試題答案：B

14、國際通行的規(guī)則、公約中，對保險職業(yè)道德的要求集中表現(xiàn)為（）?①誠信；②服務；③公

平；④競爭。（單選題）

A.②③④

B.①②③

C.①②③④

D.①②④

試題答案：C

15、個體的道德水準是其社會化的重要表現(xiàn)，個體只有告別“自然人”成為（）,才能被社會所

認同和接受，成為現(xiàn)實的、個性化的社會存在物。（單選題）

A.“經(jīng)濟人”

B.“職業(yè)人”

C.“單位人”

D.“道德人”

試題答案：D

16、某壽險公司以前要求業(yè)務人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變了理賠

觀念，讓業(yè)務人員從“為公司找不賠的理由”轉(zhuǎn)向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經(jīng)

營觀念的轉(zhuǎn)變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象?！盀榭蛻粽依碣r

的理由”的經(jīng)營理念，并不意味著可以收受投保人的好處，做出不利于保險公司的責任認定和出

具有損保險公司利益的證明，進而破壞保險公司的。。（單選題）

A.利益鏈條

B.信用關(guān)系

C.辦事效率

D.經(jīng)營業(yè)績

試題答案：B

17、核保人員需要對紛繁復雜的風險進行甄別，并在權(quán)衡各方利益的情況下做出最恰當?shù)某斜Q

策。以下關(guān)于核保人員應當具備的素質(zhì)的表述，哪一項不準確（）。（單選題）

A.保險是一門技術(shù)性很強的綜合學科，涉及知識面廣，隨著保險品種日益繁多，對核保人員所

需具備的知識要求越來越高

B.核保過程隨時都需要核保人員做出各種判斷和決策。這些決策過程不僅需要核保人員的專業(yè)

素養(yǎng)，更多的是依靠判斷力和直覺

C.核保人員應當向營銷人員和投保人得體而令人信服地解釋其決策的理由，以使營銷人員和投

保人滿意并相信核保決策的科學和公平，避免日后在理賠時發(fā)生糾紛

D.國外許多核保師協(xié)會組織的核保師資格考試制度都已經(jīng)比較完善，這些考試主要是對專業(yè)技

能進行明確的考察，基本上不涉及對職業(yè)道德素質(zhì)的要求

試題答案：D

18、作為職業(yè)道德的基本規(guī)范，服務群眾是（）。①職業(yè)道德的宗旨②一種謀生的手段③對所

有從業(yè)人員的要求④為人民服務精神在職業(yè)生活中最直接的體現(xiàn)（單選題）

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①③④

試題答案：D

19、保險專業(yè)代理機構(gòu)、經(jīng)紀公司的高級管理人員，應當（）。①品行良好；②熟悉保險法律、

行政法規(guī)；③具有履行職責所需的經(jīng)營管理能力；④在任職前取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)核準的任職

資格。（單選題）

A.①②③④

B.①②④

C.②③④

D.①③④

試題答案：A

20、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運用

整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險銷

售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保險銷

售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是O。（單選題）

A.專業(yè)服務

B.明禮達禮

C.公正公開

D.行為自律

試題答案：B

21、下列關(guān)于保險職業(yè)道德之所以成為獨具鮮明特點的職業(yè)道德類型的原因中，不正確的是（）。

（單選題）

A.保險職業(yè)本身的專業(yè)性與技術(shù)性

B.保險業(yè)務的利潤性

C.保險合同的特殊性

D.保險經(jīng)營本身的特殊性

試題答案：B

22、關(guān)于企業(yè)價值觀的特征，下列說法不正確的是。。（單選題）

A.企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的

B.企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格

C.企業(yè)價值觀是企業(yè)長期發(fā)展而積淀的產(chǎn)物

D.企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力

試題答案：A

23、關(guān)于保險代理人職業(yè)道德基本的行為規(guī)范，下列說法中不正確的是（）。（單選題）

A.保險公司的代理人員有義務以良好的信譽為保險公司工作。

B.保險代理人在工作中出現(xiàn)失誤，應該對保險人負責。

C.保險代理人的業(yè)務過失應該視為保險人的過失，這意味著可以解脫保險代理人所應承擔的民

事責任或法律責任。

D.保險代理人的行為規(guī)范從嚴明紀律的角度規(guī)范了保險代理人的道德行為，并使之規(guī)范化和制

度化。

試題答案：C

24、下面哪一項不屬于《中國精算師職業(yè)道德守則》在信息披露和保密方面對精算人員的職業(yè)道

德要求（）0（單選題）

A.精算人員在所提供精算結(jié)果上，應表明其服務的對象和其職責范圍

B.如果精算人員意識到其服務對象的利益和與精算人員工作有關(guān)的其他團體的利益有事實上的

關(guān)聯(lián)和沖突時，應向其服務對象說明真實情況

C.精算人員應及時?、明確、完整地向其服務對象說明自己或其所屬單位為其提供精算服務所收

取的各種費用的標準

D.精算人員應明確說明可以在何種范圍內(nèi)從本人或其他來源得到附加的信息或解釋

試題答案：D

25、棄權(quán)和禁止反言是保險業(yè)落實最大誠信原則的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。這是因為,

棄權(quán)和禁止反言能夠（）。①保護被保險人的長期利益；②有利于保險雙方權(quán)利、義務關(guān)系的平

衡；③防止保險公司濫用合同解除權(quán)；④約束保險公司的行為。（單選題）

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

試題答案：D

26、最大誠信原則是民商法誠實信用原則在保險法中的具體運用和發(fā)展。最大誠信原則運用的主

體是。①保險公司；②保險經(jīng)紀人；③保險代理人；④投保人。（單選題）

A.①②

B.①④

C.①②③

D.①②③④

試題答案：D

27、保險職業(yè)道德對保險業(yè)的影響主要表現(xiàn)為（）。①調(diào)解保險職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從

業(yè)人員與服務對象之間的關(guān)系；②有助于維護和提高保險業(yè)的信譽；③促進保險業(yè)的發(fā)展；④有

助于提高全社會的道德水平。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

試題答案：D

28、下面關(guān)于我國人身保險核保人員總體原則上的職業(yè)道德要求的表述，哪一項不準確（）。（單

選題）

A.核保人員應了解相應的職業(yè)道德規(guī)范并善加信守，不能把“不知道”、“不了解”、“沒聽

說過”作為不遵守職業(yè)道德和放松對自身要求的借口

B.核保人員應該秉持誠信、公正、超然的原則，服務社會

C.若公司沒有要求，核保人員不必自行回避執(zhí)行與自身利益相沖突的業(yè)務

D.為促進公共利益發(fā)揮壽險功能，核保人員應增進其專業(yè)知識并對重要信息保持密切注意

試題答案：C

29、從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強制性的規(guī)定，更是一種（）,通過在制度中滲透管

理理念，提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變。（單選題）

A.利益導向

B.價值導向

C.規(guī)則導向

D.情感導向

試題答案：B

30、人身保險核保人員執(zhí)行業(yè)務時，如遇到（）的情況應自行回避。（單選題）

A.與自身價值觀相矛盾

B.與自身利益相沖突

C.與同事利益相沖突

D.與公共利益相沖突

試題答案：B

31、儒家的（）之道，體現(xiàn)了儒家“修身齊家治國平天下”的主張。（單選題）

A.天人合一

B.禮樂教化

C.克己復禮

D.內(nèi)圣外王

試題答案：D

32、保險管理人員的職業(yè)誠信尤為重要，它不包括下面哪一項（）。（單選題）

A.保險管理人員需要能夠與周圍人員建立和諧的關(guān)系，從而建立一種和諧的企業(yè)氛圍

B.保險管理人員必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守與保險行業(yè)相關(guān)的職業(yè)規(guī)范

C.除非經(jīng)公司同意，或在法律和法規(guī)要求的情況下，保險管理人員不得將相關(guān)沒有被公開的資

料和信息提供或泄露給第三方

D.誠實守信，是真、是善、是美，是真、善、美的統(tǒng)一，只有不斷地進行自我修養(yǎng)，才能達到

這美好境界

試題答案：A

33、關(guān)于道德的階級性，以下說法正確的是（）o①不同的階級具有不同的道德觀念；②不同階

級的道德反映共同的階級利益；③在階級社會中，占支配地位的道德是統(tǒng)治階級的道德；④階級

社會的道德往往是雙重標準，對不同的階級有不同的行為規(guī)范要求。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.①②④

試題答案：B

34、強調(diào)自律約束是保險職業(yè)道德的特點。自律約束是保險公司最有效的管理自身風險的方式，

保險公司的職業(yè)道德建設更依賴于公司內(nèi)部的Oo（單選題）

A.風險控制和風險管理

B.合同控制和合同管理

C.人員控制和人員管理

D.利潤控制和利潤管理

試題答案：A

35、保險高層管理人員的道德風險通常表現(xiàn)為（）。①忽視股東利益；②操縱財務報表；③縱容

下屬機構(gòu)誤導欺騙：④權(quán)利與義務不匹配。（單選題）

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

試題答案：B

36、在下面選項中，不屬于保險職業(yè)道德功能的是（）。（單選題）

A.調(diào)節(jié)功能

B.認識功能

C.教育和激勵功能

D.引領功能

試題答案：D

37、保險產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，是以保險公司的（）向客戶所做出的對未來可能發(fā)生的保險事故

承擔賠付責任的承諾。（單選題）

A.保單

B.信用

C.實力

D.品牌

試就答案：B

38、人身保險職業(yè)道德建設，從提出從業(yè)人員職業(yè)道德的一般要求到建立關(guān)于職業(yè)道德的管理

規(guī)章和制度，是()的轉(zhuǎn)化。(單選題)

A.從“硬約束”到“軟約束”

B.從“軟約束”到“硬約束”

C.從“強約束”到“弱約束”

D.從“弱約束”到“強約束”

試題答案：B

39、對保險公司來說，如實告知是一種說明義務，是指保險公司應當就保險合同利害關(guān)系條款,

特別是()向被保險人作出明確說明。(單選題)

A,復效條款

B.收益條款

C.免責條款

D.期限條款

試題答案：C

40、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，錯誤的是()o(單選題)

A.愛崗敬業(yè)必須有熱愛本職工作的職業(yè)態(tài)度

B.愛崗敬業(yè)必須不斷地提高自己的職業(yè)技能

C.愛崗敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度

D.愛崗敬業(yè)以個人的利益為前提

試題答案：D

41、保險專業(yè)代理人在代理保險業(yè)務時要履行告知義務，告知義務要求保險專業(yè)代理人盡職盡責

地履行作為被保險人與保險公司雙方()中介的功能。(單選題)

A.公平交易

B.信息交換

C.利益平衡

D.相互保密

試題答案：B

42、保險銷售人員職業(yè)道德的基本原則是保險銷售人員進行職業(yè)活動時，應該遵守的具體職業(yè)道

德行為規(guī)范中所體現(xiàn)的價值方針的高度概括，它的主要內(nèi)容不包括以下哪一項（）?（單選題）

A.廉潔自律原則

B.業(yè)績達標原則

C.為客戶保密原則

D.公正、公平、公開原則

試題答案：B

43、如果保險銷售人員直接從投保人、被保險人和受益人處獲得傭金、回扣或其他名目的報酬，

這種做法就違反了保險銷售人員職業(yè)道德的。。（單選題）

A.廉潔自律原則

B.為客戶保密原則

C.最大誠信原則

D.公正、公平、公開原則

試題答案：A

44、國際上普遍認同的企業(yè)社會責任的內(nèi)涵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承

擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括（）等方面。①遵守商業(yè)道德；②生產(chǎn)安全；③保護

勞動者的合法權(quán)益；④節(jié)約資源。（單選題）

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

試題答案：c

45、最大誠信原則設置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括（）。①防止保險公司濫用合同解除

權(quán)；②要求保險公司對其從業(yè)人員的行為負責；③維護被保險人的權(quán)益；④會在短期內(nèi)加大保險

公司的經(jīng)營風險。（單選題）

A.①②

B.①②③

C.①③

D.①②③④

試題答案：D

46、構(gòu)建社會主義和諧社會、發(fā)展和諧文化應該借鑒和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的和諧理念與和諧思

想，主要包括（）。①在人與自然關(guān)系上主張?zhí)烊撕弦唬瑢で笕伺c自然和諧相處；②在人與人關(guān)

系上主張和而不同、求同存異；③在人與社會的關(guān)系上主張公平平等，尋求建立人人各得其所的

大同社會；④在人的身心關(guān)系上主張加強修養(yǎng)，實現(xiàn)自我身心和諧。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②④

試題答案：C

47、保險代理人對投保人誠實守信，要求做到（）。①如實介紹保險公司的業(yè)務情況、保險險種、

險別、保險條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不隱瞞對投保人有利的條款解釋；④不能因私

利而刁難投保人。（單選題）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

試題答案：D

48、下面四種關(guān)系中，哪一項不屬于職業(yè)道德涵蓋的關(guān)系？（）（單選題）

A.職工與家庭成員

B.從業(yè)人員與服務對象

C.職業(yè)與職工

D.職業(yè)與職業(yè)

試題答案：A

49、導致保險誠信缺失的主要原因有()o①社會信用基礎薄弱；②保險信用法規(guī)建設滯后；③

保險公司經(jīng)營管理體制落后；④保險營銷機制不完善。(單選題)

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

試題答案：D

50、以下()不屬于行政倫理在保險監(jiān)管中的作用。(單選題)

A.保證保險監(jiān)督管理機關(guān)正確行使其行政權(quán)力

B.促使保險公司提高經(jīng)營管理效率

C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德

D.維護保單持有人合法權(quán)益的有力保證

試題答案：B

51、禁止反言是指合同的一方當事人在放棄其合同中的某項權(quán)利后，不得再向另一方主張這種權(quán)

利，在保險實務中主要約束保險公司的行為。禁止反言的基本內(nèi)涵是()o(單選題)

A.權(quán)責相當

B.彼此信任

C.言行一致

D.義務優(yōu)先

試題答案：C

52、道德發(fā)揮作用主要是依靠人內(nèi)在的（），出于行為主體內(nèi)心自愿的行為才能真正體現(xiàn)善的價

值。（單選題）

A.道德要求

B.道德規(guī)范

C.道德原則

D.道德信念

試題答案：D

53、保險管理人員道德風險的特點包括（）。①風險危害性大，具有復雜性和隱秘性；②不同級

別、不同類型管理人員面臨的道德風險是相同的；③可以通過法律、內(nèi)部激勵機制和職業(yè)道德等

來規(guī)范和減少保險管理人員的道德風險;④管理人員道德風險的產(chǎn)生從機制上看是一種代理人問

題。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.①④

D.①②③④

試題答案：B

54、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運用

整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險銷

售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保險銷

售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。（單選題）

A.專業(yè)服務

B.明禮達禮

C.公正公開

D.行為自律

試題答案：B

55、道德以O的方式調(diào)整人與人、人與社會、人與自然之間的相互關(guān)系。（單選題）

A.褒貶獎懲

B.善惡評價

C.批評教育

D.樹立典型

試題答案：B

56、職業(yè)道德在表達上往往采取的形式是（）。①制度；②章程；③須知；④誓詞。（單選題）

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

試題答案：D

57、以下關(guān)于保險培訓人員基本的行為規(guī)范的說法，錯誤的是（）。（單選題）

A.保險培訓人員應大力弘揚表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教

B.保險培訓內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險培訓人員具有很大差異性，不需要具備一些共有的專業(yè)

素質(zhì)

C.終身學習不僅要求培訓人員不斷地學習，還要求培訓人員積極跟蹤新知識，提高學習的效果

D.為人師表、敬業(yè)奉獻、依法從教、團結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險培訓人員的基本的行為規(guī)范

內(nèi)容

試題答案：B

58、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運用

整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險銷

售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。注意交

往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細地說就是要注意（）o①拜訪客戶要提前

預約或通知；②不宜經(jīng)常打電話給客戶；③盡量致電對方：④通話時間不宜過長。（單選題）

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.①②③④

試題答案：A

59、職業(yè)誠信是保險管理人員最重要的職業(yè)道德，而保險管理人員是維護保險行業(yè)誠信的支柱。

所以，保險管理人員的誠實守信應該包括以下內(nèi)容（）。①對國家誠信；②對社會誠信；③對公

司誠信；④對自我誠信。（單選題）

A.①②

B.①③

C.①②④

D.①②③④

試題答案：D

60、以下關(guān)于保險專業(yè)代理人告知義務的陳述，正確的是（）?①向客戶客觀、全面、準確介紹

有關(guān)保險產(chǎn)品與服務的信息;②向客戶詳細說明保險合同載明的和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責任免除;

③對自身所引起的信息誤導、誤傳不承擔責任；④在執(zhí)業(yè)過程中不用主動出示法定執(zhí)業(yè)證件。（單

選題）

A.①②③④

B.①③④

C.①②

D.②③④

試題答案：C

61、對投保人和保險人來說，最大誠信原則的效力是（）。（單選題）

A.保險人高于投保人

B.投保人高于保險人

C.同等的

D.視情形而定的

試題答案：C

62、在下列有關(guān)保險企業(yè)文化的論述中，不正確的是（）。（單選題）

A.保險企業(yè)文化的建設依賴于保險公司的實際行動

B.建設企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營理念

C.認真履行公司的社會責任是建設保險企業(yè)文化的必由之路

D.保險行業(yè)擔負著與其他行業(yè)一樣的社會責任

試題答案：D

63、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運用

整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險銷

售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保險銷

售人員能否給客戶留下良好的印象，對其代表的保險公司具有重要影響。因此，保險銷售人員在

營銷過程中應該做到（）o①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；③銷售人

員要真正了解公司的產(chǎn)品特點；④認清和解決客戶的疑難。（單選題）

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.②③④

試題答案：D

64、道德（）相統(tǒng)一的特性，決定了既不存在沒有義務的道德權(quán)利，也不存在沒有權(quán)利的道德義

務。（單選題）

A.功利性與非功利性

B.自由與非自由

C.利己與利他

D.理想與現(xiàn)實

試就答案：A

65、以下關(guān)于職業(yè)資格制度和職業(yè)資格考試的陳述，正確的是（）。①《職業(yè)資格證書規(guī)定》、

《人事部關(guān)于職業(yè)資格證書制度暫行辦法》的出臺，標志著我國的職業(yè)資格制度走上了有法可依

的軌道；②職業(yè)資格是對從事某一職業(yè)所必備的學識、技術(shù)和能力的基本要求，包括從業(yè)資格和

執(zhí)業(yè)資格；③實施保險職業(yè)資格證書制度能較全面、準確地體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員在保險專業(yè)方面的

學識水平和業(yè)務能力；④許多職業(yè)資格考試都突出職業(yè)道德內(nèi)容，職業(yè)道德課程考試是考生獲得

資格證書必經(jīng)的一道“門檻”。（單選題）

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

試題答案：C

66、為了對各保險公司及其從業(yè)人員進行監(jiān)督管理，提高行業(yè)道德水平，保險業(yè)建立了行業(yè)自律

體系，通過()等方式，促使保險公司及從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。①職業(yè)團體內(nèi)部監(jiān)管；②

通報批評、罰款、取消會員資格；③實施行政處罰；④參加后續(xù)教育。(單選題)

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

試題答案：D

67、權(quán)通常是指保險公司放棄合同解除權(quán)與抗辯權(quán)，但保險公司棄權(quán)的范圍()。①不得與社會

公共利益沖突；②不得違背法律的禁止性規(guī)定；③不得拋棄對于事實的主張；④不得有意識地放

棄某項權(quán)利。(單選題)

A.②③④

B.①②③④

C.①②③

D.①②④

試題答案：C

68、關(guān)于核保人員對保戶信息的保密責任，下列說法正確的是()。①核保人員不得利用在執(zhí)業(yè)

過程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當?shù)睦?②核保人員的保密責任因保單業(yè)務的終

止而終止；③核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；④核保人員不盡保

密責任有損保險公司的形象。(單選題)

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

試題答案：B

69、保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律，主要表現(xiàn)在（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準則；

②訂立自律公約；③誠信檢查和監(jiān)督；④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。（單選題）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

試題答案：A

70、消費者通過保險公司營銷員購買新型人身保險產(chǎn)品或者通過銀行等兼業(yè)代理機構(gòu)購買投資連

結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示Oo（單選題）

A.學歷證書

B.保險公司介紹信

C.身份證

D.保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書

試題答案：D

71、關(guān)于保險職業(yè)道德的原則，下面哪一項是錯誤的？（）（單選題）

A.服務國家、服務社會的原則

B.堅守最大誠信原則

C.贏得最大利益原則

D.遵守合法經(jīng)營和公平競爭的原則

試題答案：C

72、銷售人員指依據(jù)保險公司或投保人委托，當面或通過一定的媒介直接與待定客戶接觸溝通并

負責向客戶推薦、介紹和解釋人身保險產(chǎn)品的自然人，以下那類人群不屬于此（）。（單選題）

A.銀行柜臺的保險產(chǎn)品銷售人員

B.在保險經(jīng)紀公司工作的銷售人員

C.公估人員

D.營銷服務部工作人員

試題答案：C

73、當保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及(),①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③

保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。(單選題)

A.①②

B.①②③④

C.①

D.①②④

試題答案：B

74、西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德的主要特點表現(xiàn)在()。①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；②道德自律

與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；③法律權(quán)利與道德義務的統(tǒng)一；④嚴格而細致的行業(yè)自律行為。(單選題)

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

試題答案：A

75、下列關(guān)于“慎獨”的說法中，哪一項是錯誤的？()(單選題)

A.慎獨是行為的獨立

B.慎獨是一種內(nèi)在的道德力量

C.慎獨是行為的高度自覺

D.慎獨是個人自律最理想的境界和方法

試題答案：A

76、我國《保險法》規(guī)定，保險監(jiān)督管理機構(gòu)對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，維護保險市場秩序，保護

()的合法權(quán)益：①投保人；②保險公司；③被保險人：④受益人。(單選題)

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

試題答案：C

77、保險從業(yè)人員自覺地尊重、維護保戶的合法權(quán)益，竭誠為保戶提供高質(zhì)量、多層面、全方位

的優(yōu)質(zhì)服務，體現(xiàn)了從業(yè)人員()的職業(yè)道德。(單選題)

A.遵紀守法，從業(yè)清廉

B.篤守信譽，準確理賠

C.保戶至上，忠誠服務

D.敬業(yè)愛崗，團結(jié)協(xié)作

試題答案：C

78、在理賠人員處理理賠案時，下述做法符合保險理賠人員基本的行為規(guī)范的有()。①及時將

核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；②對界限模糊、責任難辨的情況，可聘請有關(guān)中介機構(gòu)進行

界定，并依照有利于保險人的原則進行處理；③對責任范圍以內(nèi)的項目，要不惜代價，堅決賠付；

④對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。(單選題)

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

試題答案：B

79、保險代理人在辦理業(yè)務時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)

象，解決此類業(yè)務問題時，保險代理人應做到()?①尊重事實、以理服人；②心平氣和地解釋

和溝通；③文明禮貌，尊重客戶；④滿足客戶的各種要求。(單選題)

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

試題答案：D

80、（）是職業(yè)道德規(guī)范的基礎。（單選題）

A.誠實守信

B.愛崗敬業(yè)

C.服務群眾

D.辦事公道

試題答案：B

81、案例一：小李是某壽險公司一名保險代理人，在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時，沒有認真向客戶

解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容，而且因一時疏忽，還錯誤解釋了某項條款，雖然客戶在簽訂保

險合同時并未對此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解

釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成

了小李的客戶。案例二：小羅是一家保險公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了

照顧朋友，他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單，然后在核保時給予小蒙照顧。

案例三：某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采

取了傾向公司利益的做法，使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。下述做法符合保險理賠人

員基本的行為規(guī)范的有（）。①理賠人員及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人需補充提

供的資料;②理賠人員對理賠作判斷應當持超然的立場;③對責任范圍以內(nèi)的項目，要不惜代價，

堅決賠付；④對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。（單選題）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

試題答案：A

82、道德風險的產(chǎn)生條件是保險人和被保險人之間的信息不對稱，它的直接后果是（）。（單選

題）

A.保險管理難度加大

B.保險欺詐

C.保險成本增加

D.保險利潤減少

試題答案：B

83、職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，而且是這個行業(yè)對社會所承擔的

（）。（單選題）

A.道德權(quán)利和義務

B.法律權(quán)利和義務

C.道德責任和義務

D.法律責任和義務

試題答案：C

84、保險行業(yè)由于具有（）等方面的特性，保險業(yè)的健康發(fā)展必須遵守最大誠信原則。①保險收

益的穩(wěn)定性；②保險費收取的分散性；③保險經(jīng)營的安全性；④保險資金的負債性。（單選題）

A.②③④

B.①②③④

C.①②③

D.①②④

試題答案：A

85、人身保險管理人員應重視保險企業(yè)文化的建設，這是因為（）。①保險企業(yè)文化的建設依賴

于保險公司的實際行動②建設企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營理念③認真履行公司的社會責任

是建設保險企業(yè)文化的必由之路④保險行業(yè)擔負著與其他行業(yè)一樣的社會責任（單選題）

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

試題答案：B

86、保險核保人員的職業(yè)特征包括()。①保險企業(yè)防范經(jīng)營風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；②工作內(nèi)容具有

層次性；③涉及專業(yè)領域多、技術(shù)性強；④核保權(quán)限分級別。(單選題)

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

試題答案：C

87、最大誠信原則在保險活動中的功能不包括()。(單選題)

A.規(guī)范保險當事人的行為

B.平衡保險當事人之間的各種利益沖突

C.降低交易成本

D.杜絕保險欺詐行為

試題答案：D

88、關(guān)于人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德建設的有效載體和途徑，正確的是().①組織形象塑造

②個人利益激勵③企業(yè)文化建設④思想政治工作(單選題)

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.①②④

試題答案：B

89、和諧社會是人類孜孜以求的一種美好社會。倫理學角度的“和諧社會”標準是()。①公平

正義；②明理誠信；③寬容仁愛；④團結(jié)友善。(單選題)

A.①②

B.①③

C.①②③

D.①②③④

試題答案：D

90、對保險客戶來說，棄權(quán)和禁止反言規(guī)定能夠從更大程度上保障其利益，減少。（單選題）

A.交易費用

B.理賠糾紛

C.代理成本

D.道德風險

試題答案：B

91、保險代理人對投保人誠實守信，要求做到（）。①如實介紹保險公司的業(yè)務情況、保險險種、

險別、保險條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不在投保人不知情的情況下隱瞞對投保人有利

的條款解釋；④不能因私利而刁難投保人。（單選題）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

試題答案：D

92、禁止反言是指合同的一方當事人在放棄其合同中的某項權(quán)利后，不得再向另一方主張這種權(quán)

利，在保險實務中主要約束保險公司的行為。禁止反言的基本內(nèi)涵是（）。（單選題）

A.權(quán)責相當

B.彼此信任

C.言行一致

D.義務優(yōu)先

試題答案：C

93、從國外保險立法及保險慣例來看，保險代理人在代理業(yè)務范圍內(nèi)所知道或應知道的事宜，均

可推定為（）所知，該當事人不得以保險代理人或投保人未履行如實告知義務為由拒絕承擔保險

責任。（單選題）

A.投保人

B.保險經(jīng)紀人

C.保險監(jiān)管機構(gòu)

D.保險公司

試題答案：D

94、保險企業(yè)履行社會責任的具體路徑包括（）。①建立保險企業(yè)履行社會責任的自律約束機制；

②政府給予保險企業(yè)一定的特殊政策；③發(fā)揮政府作用推進保險企業(yè)社會責任的法制化；④加大

新聞輿論對保險企業(yè)社會責任的宣傳和引導工作。（單選題）

A.①③④

B.①④

C.②③

D.①②③④

試題答案：D

95、下面關(guān)于北美精算學會制訂的精算師職業(yè)行為準則的論述，哪一項是不正確的（）?（單選

題）

A.精算師的行為應該誠實，并且應有助于提高精算師的職業(yè)聲譽，履行對公眾的職業(yè)責任

B.當精算師有理由相信他們的工作成果可能被用于欺詐、違法或逃避法律責任時，精算師不應

提供職業(yè)服務

C.盡管委托人有自由選擇專業(yè)精算咨詢?nèi)藛T的無可爭辯的權(quán)利，但是，若己有其他精算師就同

一事務向該委托人提供了服務，精算師則不能向任何提出要求的委托人提供服務

D.承認有罪、在涉及金融事務中有不當行為而被認為有罪、或者是犯有任何重罪的精算師均被

視為違反職業(yè)道德準則

試題答案：C

96、在階級社會里，道德除了有鮮明的階級性外，還有一定的（）o（單選題）

A.相似性

B.對立性

C.不同性

D.共同性

試題答案：D

97、社會主義和諧社會思想，從倫理學角度看，至少有以下幾方面的深刻含義（）o①公平正義

是社會主義和諧社會的首要價值標準；②明禮誠信、寬容友愛是社會主義和諧社會的人際關(guān)系要

求；③共建共享是社會主義和諧社會的最高倫理準則。（單選題）

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

試題答案：A

98、明示保證是指以書面形式教明于保險合同中，以投保人或被保險人（）條款表達的一類保證

事項。（單選題）

A.權(quán)利

B.信任

C.申明

D.義務

試題答案：D

99、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運用

整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險銷

售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保守秘

密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員Oo①保守國家

秘密；②保守客戶信息不外泄；③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄；④保守保險公司所有內(nèi)部文

件不外泄。（單選題）

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

試題答案：B

100,保險行業(yè)協(xié)會的道德功能是指保險行業(yè)協(xié)會能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影

響的能力，換言之，保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從

業(yè)人員道德和行為準則；②組織簽訂自律公約；③對違規(guī)人員與組織做出適當懲戒；④必要時提

請保監(jiān)會對違規(guī)人員與組織進行行政處罰。（單選題）

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

試題答案：D

101、西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德的主要特點表現(xiàn)在（）?①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；②道德自

律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；③法律權(quán)利與道德義務的統(tǒng)一；④嚴格而細致的行業(yè)自律行為。（單選題）

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

試題答案：A

102、在從業(yè)活動中，對客戶一視同仁，一律照章辦事，不看人下刀，正確處理從業(yè)中的各種問

題，主要體現(xiàn)了哪一方面的職業(yè)道德基本規(guī)范（）。（單選題）

A.愛崗敬業(yè)

B.服務群眾

C.奉獻社會

D.辦事公道

試題答案：D

103、保險管理人員道德風險的特點不包括（）。（單選題）

A.風險危害性大，具有復雜性和隱秘性

B.不同級別、不同類型管理人員面臨的道德風險是完全相同的

C.可以通過法律、內(nèi)部激勵機制和職業(yè)道德等來規(guī)范和減少保險管理人員的道德風險

D.管理人員道德風險的產(chǎn)生從機制上看是一種代理人問題

試題答案：B

104、行政倫理在保險監(jiān)管中的作用不包括（）。（單選題）

A.保證保險監(jiān)督管理機關(guān)正確行使其行政權(quán)力

B.促使監(jiān)管機構(gòu)提高監(jiān)管效率

C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德

D.維護保險行業(yè)的聲譽和保險公司的利益

試題答案：D

105、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運

用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險

銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。衡量

保險公司銷售人員誠實守信的標準是（）?①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿足客戶的合

理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預期收益。（單選題）

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

試題答案：B

106、以下屬于健全的保險信用體系對于社會以及我國保險業(yè)的作用的有（）。（單選題）

A.為客戶提供選擇購買保險的重要參考

B.保險業(yè)參與國際市場競爭的需要

C.提高保險企業(yè)競爭力的內(nèi)在需要

D.以上皆是

試題答案：D

107、保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品，（）是確認保險合同是否成立或生效的重要依據(jù)。（單

選題）

A.短信

B.電話錄音

C.電話文字記錄

D.電子郵件

試題答案：B

108、在保險從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)中，“慎獨”是關(guān)鍵點之一。下列有關(guān)“慎獨”的說法中，

正確的是（）。①慎獨是行為的高度自覺②慎獨是一種內(nèi)在的道德力量③慎獨是個人自律最理

想的境界和方法④慎獨是個人行為獨立性的表現(xiàn)（單選題）

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

試題答案：D

109、以下關(guān)于企業(yè)價值觀特征的陳述，不正確的是（）o（單選題）

A.企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力

B.企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格，但一般體現(xiàn)在少數(shù)人身上

C.企業(yè)價值觀是企業(yè)長期發(fā)展而積淀的產(chǎn)物，它不是突然或偶然產(chǎn)生的

D.企業(yè)價值觀是企業(yè)有意識培育的結(jié)果，不是自發(fā)產(chǎn)生的

試題答案：B

110、以下關(guān)于如實告知的陳述，不正確的是（）?（單選題）

A.要求投保人在訂立保險合同時應將與保險標的有關(guān)的重要事實如實告訴保險公司

B.要求保險公司就保險合同利害關(guān)系條款，特別是免責條款向被保險人作出明確說明

C.告知的方式包括無限告知、書面告知和口頭告知

D.實踐證明，采用書面形式履行說明義務，可以避免當事人舉證的困難，也有利于規(guī)范保險公

司的說明范圍

試題答案：C

111,從事保險經(jīng)紀業(yè)務必須具備的資格條件不包括（）。（單選題）

A.取得保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書

B.受聘于保險經(jīng)紀公司

C.取得保險經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)證書

D.具有本科以上學歷

試題答案：D

112、以下不屬于保險行業(yè)協(xié)會承擔治理銷售誤導的行業(yè)自律責任的是（）。（單選題）

A.建立包括銷售誤導投訴率在內(nèi)的治理銷售誤導效果評價指標體系

B.建立銷售誤導投訴糾紛調(diào)解處理機制

C.開展行業(yè)自律檢查、通報各公司治理銷售誤導有關(guān)情況、加大對人身保險知識宣傳教育

D.依法加大對銷售誤導行為的處罰力度

試題答案：D

113、“持權(quán)不貪，廉潔奉公”是保險職業(yè)道德規(guī)范中（）的具體要求。（單選題）

A.遵紀守法，從業(yè)清廉

B.篤守信譽，準確理賠

C.保戶至上，忠誠服務

D.敬業(yè)愛崗，團結(jié)協(xié)作

試題答案：A

114、下面關(guān)于我國人身保險核保人員總體原則上的職業(yè)道德要求的表述，哪一項不準確（）。

（單選題）

A.核保人員應了解相應的職業(yè)道德規(guī)范并善加信守，不能把“不知道”、“不了解”、“沒聽

說過”作為不遵守職業(yè)道德和放松對自身要求的借口

B.核保人員應該秉持誠信、公正、超然的原則，服務社會

C.若公司沒有要求，核保人員不必自行回避執(zhí)行與自身利益相沖突的業(yè)務

D.為促進公共利益發(fā)揮壽險功能，核保人員應增進其專業(yè)知識并對重要信息保持密切注意

試題答案：C

115、消費者通過保險公司營銷員購買新型人身保險產(chǎn)品，或通過銀行等兼業(yè)代理機構(gòu)購買投資

連結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示（）。（單選題）

A.學歷證書

B.保險公司介紹信

C.身份證

D.保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書

試題答案：D

116、下面關(guān)于我國人身保險理賠人員在職業(yè)道德的“快速準確、立場超然”方面要求的表述，

哪一項不準確（）o（單選題）

A.理賠人員應當快速準確地查證有關(guān)理賠的各項實情，對理賠做判斷應當持超然的立場，當給

付責任己相當明確時，應立即對保戶的理賠做公平與公正的給付

B.對于界限模糊、責任難辨的情況，可聘請有關(guān)中介機構(gòu)進行界定，并按照有利于公司的原則

進行處理

C.理賠人員還應平等對待每一保戶，將個人的感受、偏見、愿望放到次要位置

D.理賠人員對某一保險合同或某一保險合同的其它部份做理賠決策時，不應受到保戶其他不被

給付的保險合同或某一保險合同的其它部份的影響

試題答案：B

117,下列關(guān)于保險最大誠信原則產(chǎn)生的依據(jù)的說法中，不正確的是（）o（單選題）

A.保險業(yè)的射幸性和偶然性

B.保險信息的不對稱性

C.保險合同的復雜性和專業(yè)性

D.保險利益的驅(qū)動性

試題答案：D

118、強調(diào)自律約束是保險職業(yè)道德的特點。自律約束是保險公司最有效的管理自身風險的方式，

保險公司的職業(yè)道德建設更依賴于公司內(nèi)部的()?(單選題)

A.風險控制和風險管理

B.合同控制和合同管理

C.人員控制和人員管理

D.利潤控制和利潤管理

試題答案：A

119、人身保險核保人員的主要工作內(nèi)容包括選擇保險標的、進行風險分類、確定恰當?shù)谋Ｕ蠗l

件，下面哪一項對這些工作內(nèi)容的描述是不準確的()o(單選題)

A.核保人員要通過良好的風險選擇使風險在不同地理區(qū)域合理分散、使不同風險種類和大小合

理組合以及使不同險種合理搭配，最終使公司獲得最佳的風險分布

B.正確的風險分類可以保證被保險人集合的實際損失頻率和損失程度與預期值一致，保證保險

人按合理的費率收取足夠的保險費支付保險金和經(jīng)營費用以及獲得利潤

C.承?？刂剖菍τ诓豢沙斜５臉I(yè)務進行的相關(guān)風險評估及選擇保險標的

D.正確的風險分類在很多程度上決定費率的準確性，因此，核保人員必須公正地評估風險，不

帶任何偏見

試題答案：C

120、保險職業(yè)道德調(diào)整的是()?①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系；②保險從業(yè)人員與保險

公司的關(guān)系；③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。

(單選題)

A.①

B.①②

C.①②③

D.①②③④

試題答案：D

121、公平、公正、公開是保險銷售人員職業(yè)道德的原則。下列做法中不正確的是（）?（單選

題）

A.在業(yè)務活動中相互尊重、相互學習、取長補短、共同提高，反對互相貶低、拆臺。

B.提倡業(yè)務上的相互協(xié)作，反對有損于另一方當事人的合法權(quán)益的不正當交易。

C.保險銷售人員根據(jù)自己的業(yè)務范圍，充分滿足客戶的要求，不挑肥揀瘦。

D.保險銷售人員無限制地進行廣告和業(yè)務宣傳。

試題答案：D

122、從中國經(jīng)濟社會發(fā)展的角度看，制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)

實意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標（）。①有利于企業(yè)建立高素質(zhì)的員工隊伍；②有利于

提升企業(yè)產(chǎn)品和服務的文化含量；③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力；④有利于中國企業(yè)在全球市

場上塑造良好的形象和品牌。（單選題）

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

試題答案：B

123、（）通常被用來解釋保險公司管理人員違背職業(yè)道德的原因，解釋管理人員在正直與偽善、

真實與謊言之間的選擇。（單選題）

A.利益誘惑

B.濫用職權(quán)

C.道德風險

D.人情關(guān)系

試題答案：C

124、《保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》規(guī)定，公估人員應在執(zhí)業(yè)活動中保持獨立性，做到（）。

①不接受不當利益；②不屈從于外界壓力；③不因外界干擾而影響專業(yè)判斷；④不因自身利益而

使獨立性受到損害。（單選題）

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

試題答案：B

125、以下關(guān)于人身保險核保在人身保險公司中的作用的論述，哪一項不準確（）。（單選題）

A.投保人具有的風險以及損失經(jīng)驗并非一致，一個理性的保險人善于通過加強核保掌握業(yè)務質(zhì)

量，并根據(jù)對損失經(jīng)驗及風險性質(zhì)的統(tǒng)計分析制訂有差別的費率制度

B.核保工作通過風險分類，使費率與風險大小相匹配，保證實際損失與預期損失相當，從而減

少了收取的保費不足以給付保險金的情況，增強了保險公司的財務穩(wěn)定和經(jīng)營安全

C.通過核保，實行有條件的承保，防止投保人的不良動機，可以起到防止保險欺詐和業(yè)務逆選

擇的積極作用

D.國外的許多保險公司有時把一些業(yè)務活動委托給公司外的個人或機構(gòu)來完成，核保工作因其

對保險經(jīng)營的重要性，是最容易被委托出去

試題答案：D

126、保險活動中的誠信缺失主要體現(xiàn)在。。①保險公司及其代理人對保險消費者的誠信缺失；

②保險消費者對保險公司的誠信缺失；③保險公司之間的誠信缺失；④保險代理人對保險公司的

誠信缺失。（單選題）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.②③④

試題答案：A

127、作為一名人身保險銷售人員，在自己的保險從業(yè)經(jīng)歷中會遇到各種各樣涉及職業(yè)道德的問

題，只有認真了解職業(yè)道德內(nèi)容并實踐職業(yè)行為準則，才能成為一名成功的保險銷售人員。保險

公司銷售人員應該保守國家秘密、客戶秘密以及（）o（單選題）

A.自己的個人隱私

B.競爭對手的商業(yè)秘密

C.所屬保險機構(gòu)的商業(yè)秘密

D.個人的傭金收入

試題答案：C

128、辦事公道是職業(yè)道德基本規(guī)范之一，辦事公道在職業(yè)活動中體現(xiàn)為。。①堅持公平、公

開、公正原則，秉公辦事；②處理問題出以公心，合乎政策，結(jié)論公允；③主持公道，伸張正義，

保護弱者；④清正廉潔，克己奉公，反對以權(quán)謀私，行賄受賄。（單選題）

A.①③④

B.①②③④

C.①④

D.①②③

試題答案：B

129、中國近代保險史沒有形成規(guī)范的保險職業(yè)道德標準，但也存在一些集中反映中國保險職業(yè)

道德的理念，如（）。①開誠布公，通力合作；②增進互助精神，共謀同業(yè)福利；③忠誠服務，

篤守信譽；④以最合適的價格、最周到的服務，給客戶帶來盡可能的方便。（單選題）

A.③

B.②③④

C.③④

D.①②③④

試題答案：D

130、核保人員應了解與遵守的基本從業(yè)規(guī)范包括（）。①遵守有關(guān)保險、核保的法律法規(guī)；②

遵守行業(yè)協(xié)會規(guī)定與市場規(guī)則；③遵守公司的規(guī)章制度；④遵守相應的職業(yè)道德規(guī)范。（單選題）

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

試題答案：D

131、在人際交往中，現(xiàn)代禮儀應遵循（）。①自覺遵守原則；②從俗適度原則；③真誠寬容原

則；④平等待人原則。（單選題）

A.①②③

B.②③④

C.①②③④

D.①②④

試題答案：C

132、在西方保險業(yè)的不斷發(fā)展過程中，“分散風險，互助共濟”成為西方保險職業(yè)道德的（）?

（單選題）

A.最基本原則

B.特殊規(guī)范

C.一般要求

D.核心

試題答案：A

133、以下符合保險管理人員基本的行為規(guī)范的是O。①某保險公司人力資源部總經(jīng)理積極參

加行業(yè)資格認證考試，取得相應的資格證書；②某保險公司要求管理人員遵守誠實守信原則，保

證對外披露信息的真實性、全面性、及時性和穩(wěn)定性；③某保險公司個人業(yè)務部總經(jīng)理在保證公

司經(jīng)營合法性的前提下，努力提高公司的運營效果和效率；④某保險公司教育培訓部管理人員張

某工作勤勉盡責，但是上下級關(guān)系不太融洽。（單選題）

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

試就答案：A

134、（）通常被用來解釋保險公司管理人員違背職業(yè)道德的原因，解釋管理人員在正直與偽善、

真實與謊言之間的選擇。（單選題）

A.逆選擇

B.濫用職權(quán)

C.道德風險

D.暗箱操作

試題答案：C

135、保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導向，以滿足消費者需求為中心，運

用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的系列活動。因此，保險

銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保險

銷售人員的良好禮儀通常包括（）o①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專業(yè)的言辭；④得體

的舉止。（單選題）

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

試題答案：B

136、理賠人員對理賠案應及時、準確地作出核定，下列做法不正確的是。。（單選題）

A.及時將核定結(jié)果通知被保險人或受益人

B.對責任范圍以內(nèi)的項目，要不惜代價，堅決賠付

C.對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解

D.對界限模糊、責任難辨的情況，可聘請中介機構(gòu)進行界定，并依照有利于保險人的原則處理

試題答案：D

137、下面哪一項不是社會主義道德建設的著力點？（）（單選題）

A.社會公德

B.職業(yè)道德

C.法律道德

D.家庭美德

試題答案：C

138、職業(yè)道德有其形成和發(fā)展的過程，在下列說法中，不正確的是（）.（單選題）

A.各種職業(yè)的對象、活動條件和生活方式的特殊性，并不直接影響人們的興趣、愛好、情操，

也不決定人們行為的特殊方向。

B.不同的職業(yè)或行業(yè)有著不同的地位和利益，有著不同的權(quán)利和義務，這直接影響人們的道德

觀念和評價社會行為的道德標準，并因此而形成特殊的道德習慣和道德傳統(tǒng)。

C.從事不同職業(yè)的人對社會所承擔的職責不同，直接影響著人們對生活目標的確立和對生活道

路的選擇，從而形成不同的職業(yè)理想。

D.人們的職業(yè)生活實踐是職業(yè)道德產(chǎn)生的客觀基礎。

試題答案：A

139、導致保險誠信缺失的主要原因有（）。①社會信用基礎薄弱；②保險信用法規(guī)建設滯后；

③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后；④保險營銷機制不完善。（單選題）

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

試題答案：D

140、保險職業(yè)道德原則對保險從業(yè)人員具有最普遍的（）。（單選題）

A.指導性和約束力

B.支配力

C.制約力

D.支配力和制約力

試就答案：A

141、現(xiàn)場查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的是（）o①應盡可能做到兩個

或兩個以上人員共同查勘;②遇有自己親友的索賠時，理賠人員應主動回避;③如不能及時檢查，

應會同保險人暫時封存，以防被惡意更改、弄虛作假；④查勘開始后，要盡快查看被保險人的會

計帳冊和有關(guān)單證。（單選題）

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

試題答案：C

142、保險代理人對投保人誠實守信，要求做到（）。①如實介紹保險公司的業(yè)務情況、險種、

保險條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不隱瞞對投保人有利的條款解釋；④不因私利而刁難

被保險人。（單選題）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

試題答案：D

143、下面關(guān)于保險信用體系對社會和我國保險業(yè)所發(fā)揮作用的說法中，哪一項不準確？