0102裝卸工作的基本要求行李分揀、裝機、卸機行李交付和保管0301行李裝卸的基本要求裝卸工作的基本要求011行李的裝卸須嚴格做到輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕，木箱不壓紙箱。在任何情況下，都不允許摔扔和坐壓行李，嚴禁翻看、偷拿行李內的物品。2裝卸時，如發(fā)生或發(fā)現行李破損，應立即說明原因按規(guī)定填制《行李裝卸事故簽證》，并采取必要的補救措施。出港行李發(fā)生或發(fā)現破損，經修整符合運輸條件后方能運出。運出時，應發(fā)報通知行李目的站及有關轉運站。3雨雪天作業(yè)時，要使用有蓬的拖車或用蓋布將行李蓋好，以防行李被雨雪淋濕。02行李分揀、裝機、卸機行李分揀02行李分揀021按行李的到達站分揀行李。分揀后的行李應整齊地垛碼在行李拖斗車或集裝箱內，并與客運值機柜臺核對行李件數。2分揀時發(fā)現行李牌脫落的處理：①根據行李上拴掛的有關標志，如團體行李牌上標明的團體名稱，確定行李的目的地；②通知客運值機柜臺，根據行李上的旅客姓名地址標貼／牌，查對旅客名單報或艙單、確定行李的目的地；③確定目的地后的行李，應拴掛速運行李牌運出，并發(fā)報通知行李的目的站；④無法確定目的地的行李，應及時通知行李查詢部門，將行李暫時存放行李倉庫，待有關站查詢時按遲運行李處理。3使用集裝箱時，應該根據載重結算部門的通知在航班起飛前兩小時做好準備。分揀前，每個集裝箱都先要掛（貼）好標明航班號和目的站的集裝箱標簽；集裝箱標簽的內容要用粗筆填寫清楚。行李裝機021根據行李裝機單上所列明的航班號、機號、到達站、行李的件數和裝載艙位，準確裝機。2在同一貨艙內裝載兩個或兩個以上到達站的行李時，應該分別按到達的次序裝機，不得混裝。3貨物、郵件、行李裝載在同一貨艙時，應先裝貨郵然后再裝行李，不允許貨郵堵塞行李，以免影響行李卸機速度。4頭等艙、公務艙旅客、重要旅客及掛有航空聯盟標志的優(yōu)先行李牌的行李應最后裝機、并放置靠貨艙門口位置，便于到達站優(yōu)先卸下交付給旅客。使用集裝箱（板）時應盡可能裝在同一箱（板），在行李多的時候可單獨裝箱(板)。5行李裝機要垛碼整齊，裝機后應系好網帶，以防止飛行過程中行李滑動散落，影響飛行安全和艙門的開啟。行李裝機026行李裝機工作應在航班規(guī)定起飛時間（關機門時間）前完成。裝機工作完成后，裝卸班（組）長應在裝機單上簽字，保證裝機工作符合裝機單要求，行李件數準確無誤，物件完整無損。7不能按裝機單指定的艙位裝機時，立即通知載重結算部門進行調整，裝卸人員不得自行變更裝機艙位。（行李裝機原則上要求有載重結算部門負責該航班配載任務的工作人員在場進行監(jiān)裝）。行李卸機02行李卸機021行李卸機工作要迅速安全。根據《卸機工作單》列明的行李件數/重量、裝載艙位和航班預計到達時間，安排好人力和設備。卸機時可根據行李數量的多少采取一次卸完運回或邊卸邊運的辦法，使旅客能及時提到行李。全部行李必須在班機到達后的規(guī)定時間內卸完。2對掛有頭等艙、公務艙和/或重要旅客行李標志、有航空聯盟標志的優(yōu)先行李牌的行李，優(yōu)先卸機，卸機后要優(yōu)先運回交付給旅客。3卸機時要注意查看包裝易與貨物混同（如用紙箱、木箱包裝）的行李上的行李標貼。對過站飛機，特別要認真查看行李牌上的到達站名，防止錯卸漏卸。4與卸機單核對是否按指定艙位卸機，所卸下的行李數量是否相符，由裝卸班(組)長簽字并作記錄備查。5如是國際航班國內段的行李應按始發(fā)站通知的位置及時將行李卸送到國內進港行李廳。03行李交付和保管行李交付031交付時間：從停靠算起，寬體機第一件行李20分鐘內交付旅客，全部行李1小時內交付完畢。其他飛機第一件行李15分鐘內交付旅客，全部行李45分鐘內交付完畢。2到達旅客憑行李領取聯提取托運行李。行李發(fā)放部門的工作人員在旅客領取行李后，離開出口前，應認真查驗核對旅客的行李領取聯與行李上的行李牌號碼是否相符。3如果行李牌脫落，而且對旅客所提取行李有疑問時，承運人有權要求旅客交驗客票及行李票和行李領取聯。4旅客遺失領取行李聯，應立即向承運人掛失。旅客如要求領取行李，承運人應請旅客交驗客票、行李票以及有關證件或其他必要的證明（如行李箱鑰匙或密碼，以及提供行李內物信息）經核查無誤后可以交付并作記錄備查。如在聲明掛失前行李已經被冒領，承運人不承擔責任。5旅客在領取行李時，如沒有提出異議，即視為托運行李已完好交付。行李交付036旅客的托運行李發(fā)生遺失，或者在領取時發(fā)現行李破損、短缺，應立即提出異議，并由旅客本人與行李查詢部門工作人員共同填寫運輸事故記錄，按行李不正常運輸的規(guī)定處理。行李保管031當班未能裝機或到達后無人認領的行李，必須妥善保管。2當行李搬入庫房時，應在行李上拴掛多收行李牌，在上面注明航班的有關信息。3在行李保管期間，任何人不可私自開啟行李。需要時應得到值班領導同意后，會同班（組）長一起檢查清點行李，并做好有關記錄備查。4與旅客同機到達目的站的行李，旅客應在當日提取，如當日未提取，從行李到達的次日起收取保管費。5未與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知次日起，免費保管3天，過期核收保管費。6由于承運人過失造成行李延誤到達，在行李到達后，應予免費保管。7自行李到達的次日起，超過90天仍