課后題目及參考答案（教材第三版）（2020版）第一章（跨境店鋪注冊）一、選擇題1.跨境電商的英文名稱是(C)。A.cross-bordercommerce B.cross-bordertradeC.cross-borderelectroniccommerce D.cross-bordercommunication2.跨境電商的“三流”指的是(D)。A.信息流、產品流、技術流 B.信息流、產品流、物流C.產品流、技術流、資金流 D.信息流、物流、資金流3.下列有關海關新增跨境電商監管模式說法正確的有（AB）A.“9610”方式出口為一般出口模式B.“1210”方式出口為特殊區域出口C.“9610”方式進口為網購保稅進口模式D.“1210”方式進口為直購進口模式4.O2O是(B)的縮寫。A.onlinetoonline B.onlinetoofflineC.offlinetooffline D.offlinetoonline5.專注于移動端的跨境電商第三方平臺是(C)。A.全球速賣通 B.eBay C.WishD.亞馬遜 E.敦煌網二、判斷題1.主要的跨境電商第三方平臺有全球速賣通、Wish、敦煌網、eBay、淘寶等。(F)2.在全球速賣通平臺開店需要有一個實名認證的支付寶賬號。(F)3.據有關數據預測，亞太地區有可能成為全球跨境電商發展的主市場。(T)4.杭州是我國第一個國家級跨境電商綜合試驗區。(T)5.信用卡付款是中東電商市場的主流付款方式。(F)三、能力拓展【工作任務1】將學生分成3~4人一個小組,以企業的身份模擬完成全球速賣通店鋪注冊。【工作任務2】將學生分成3~4人一個小組,以企業身份完成Wish店鋪注冊。【工作任務3】將學生分成3~4人一個小組,以小組成員的名義完成DHgate店鋪注冊。本部分可登陸完成第二章（跨境物流與海外倉操作）一、選擇題1.中國郵政小包的包裹重量一般不超過(B)。A.1kg B.2kg C.2.5kg D.1.5kg2.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過(A),單邊長度不超過()。A.90cm60cm B.100cm50cmC.90cm50cm D.100cm60cm3.中郵e郵寶單件最高限重(B)。A.1kg B.2kg C.2.5kg D.1.5kg4.中郵e郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長度不小于(D),寬度不小于()。A.90cm60cm B.100cm50cmC.90cm50cm D.14cm11cm5.EMS寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過(C)。A.1kg B.2kg C.30kg D.20kg二、判斷題1.重量在2kg以內的小包都可以叫中國郵政小包。(F)2.中國郵政小包可以寄遞文件。(F)3.一般情況下,e郵寶比郵政小包快,比EMS慢。(T)4.中郵e郵寶、e特快、e速寶都是EMS旗下的產品。(F)5.需要根據目的地、貨物的重量段、貨物的性質、對貨物的時效要求、清關要求等選擇跨境物流渠道。(T)三、能力拓展【工作任務1】調研全球速賣通平臺5個品類產品跨境物流費用及物流選擇,將相關信息填入表2-15。表2-15全球速賣通平臺5個品類產品信息EstimatedDeliveryCostTrackingCarrier【工作任務2】調研Wish平臺3C類產品跨境物流運費及物流選擇。【工作任務3】計算跨境小包物流運費。1.浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一件飾品,包裝重量為0.03kg,請計算跨境物流運費。表2-16為中國郵政掛號小包資費表。表2-16中國郵政掛號小包資費表國家列表0~150g(含150g)151~300g(含300g)301~2000g正向配送費(根據包裹重量按克計費元/千克)掛號服務費正向配送費(根據包裹重量按克計費元/千克)掛號服務費正向配送費(根據包裹重量按克計費元/千克)掛號服務費元(RMB)/KG元(RMB)/單元(RMB)/KG元(RMB)/單元(RMB)/KG元(RMB)/單俄羅斯RussianFederationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00美國UnitedStatesUS55.0020.0054.0020.0053.0020.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國UnitedKingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00解答：中國郵政掛號小包物流運費=基本運費+附加運費=0.03kg*55元/kg+20=21.65元2.浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向俄羅斯客人銷售了一條連衣裙,包裝重量為0.38kg,長×寬×高為25cm×15cm×3cm,請計算跨境物流運費。表2-17為e郵寶業務資費表。表2-17e郵寶業務資費表國家列表起重(克)重量資費元(RMB)/kg每1g計重,限重2kg操作處理費元(RMB)/包裹UnitedStatesUS美國506415RussianFederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519UnitedKingdomUK英國16517FranceFR法國16019續前表國家列表起重(克)重量資費元(RMB)/kg每1g計重,限重2kg操作處理費元(RMB)/包裹AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519SaudiArabiaSA沙特阿拉伯15026解答：e郵寶物流運費=基本運費+附加運費=0.38*55+17=37.9元【工作任務4】計算四大國際商業快遞公司的物流運費。浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一款婚紗,包裝重量為2.6kg,長×寬×高為30cm×20cm×10cm,請計算跨境物流運費。此款婚紗專門為客戶量身訂制,定位中端客戶,附加值高,從婚紗產品對客戶的特殊意義與時間要求方面考慮,擬使用DHL快遞,DHL運費參考價格見表2-18。表2-18DHL運費(不含燃油附加費以及其他附加費用)單位:元重量(千克)地區1區2區3區4區5區6區7區8區9區0.51732442302612622673444396601.02112992913193443554345548071.52493543523774264435246699542.028740941343550853161478411012.532546447449359061970489912483.036251952954966970680010141394備注:1.DHL按照下列公式計算體積重量:長×寬×高/5000。2.每票最低征收燃油附加費160元。3.偏遠地區派送附加費:3元/千克,最低收費150元;偏遠地區取件附加費:3元/千克,最低收費150元。解答：該婚紗包裝重量2.6kg，長×寬×高為30cm×20cm×10cm，體積重量為（30×20×10）/5000=1.2<2.6，通過表2-18查詢到美國在計費6區，運費為706+160=866元，在實際業務中實際DHL會有折扣。【工作任務5】調研亞馬遜、eBay等平臺物流運費及物流選擇。第三章（海外市場消費者習慣調研操作）一、選擇題1.由eBay和國際速遞公共平臺運營商4PXExpress合作開發,eBay官方唯一推薦的分析工具是(A)。A.Terapeak B.Google C.KeywordSpy D.Alexa2.跨境電商宏觀環境PEST分析是指分析我國出口電商的(ABCD)。A.政治環境 B.經濟環境 C.社會環境 D.技術環境3.Alexa工具用于網站在目標市場（A）的分析A.流量B.市場C.習慣D.興趣4.KeywordSpy的查詢條件有（ABC）A.關鍵詞B.站點C.國家D.時間5.谷歌趨勢的查詢條件有（ABC）A.關鍵詞B.國家C.時間D.方法二、判斷題1.賣家掌握海外消費者的搜索習慣、支付習慣和購買習慣等十分重要(T)2.國外經濟環境的調研主要包括一國的經濟結構、經濟發展水平、經濟發展前景、就業、收入分配等(T)3.國外文化環境的調研主要包括使用的語言、教育水平、宗教、風俗習慣、價值觀念等。(T)4.SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅,從而將企業的戰略與企業內部資源、外部環境有機地結合起來的一種分析方法。S(Strengths)是優勢、W(Weaknesses)是劣勢,O(Opportunities)是機會、T(Threats)是威脅。(T)5.母親節前后是北美和歐洲市場跨境電子商務交易的最高峰,之后迅速跌至低谷。(F)第四章（數據化選品及視覺設計）一、選擇題1.適合在全球速賣通平臺銷售的產品的特征包括(ABC)。A.體積小 B.價值較高 C.有特色 D.價值低2.以下適合在Wish平臺銷售的產品是(ACD)。A.假發 B.山地車 C.項鏈 D.裙子3.運動短褲可能出現在Wish平臺的(BC)類目中。A.Fashion B.Bottoms C.Accessories D.Hobbies4.以下產品圖片能通過Wish平臺審核的是(AC)。二、判斷題1.保健食品和保健用品可以在全球速賣通平臺發布。(F)2.發布產品主要包含類目選擇、產品基本屬性、產品標題、詳細描述、包裝信息、物流設置、服務模板、其他信息的設置等。(T)3.高仿A貨LV手包可以在Wish平臺銷售。(F)4.Wish平臺提供產品比價功能。(F)三、能力拓展【工作任務1】全面了解全球速賣通平臺,并選擇一種你最感興趣的產品品類進行分析,撰寫分析報告。【工作任務2】從全球速賣通店鋪后臺數據提供的“藍海行業”中,選擇一種你最感興趣的行業進行分析,撰寫分析報告。【工作任務3】在全球速賣通的店鋪發布一款電子產品,請正確選擇類目,并完整填寫產品基本屬性。【工作任務4】從選品中選擇一種具體的產品發布,要求標題符合上文中的要求,屬性填寫正確、詳細,詳情頁面要求完整(暫時沒有評論的可以不加)。【工作任務5】了解、使用Wish平臺,并選擇一種產品品類進行分析,撰寫分析報告。第五章（跨境產品刊登和發布操作）一、選擇題1.下列屬于速賣通平臺搜索作弊中的違規行為的是(ABCDE)。A.類目錯放B.屬性錯選C.重復鋪貨 D.運費不符E.標題類目不符2.速賣通平臺交易違規處罰中被判定為特別嚴重貨不對版的行為,平臺將直接扣除(D)。A.2分 B.12分C.36分 D.48分3.速賣通平臺主要是從(ACD)三個角度判斷重復鋪貨的。A.商品主圖 B.詳情頁C.標題 D.屬性4.速賣通平臺產品搜索排名綜合考慮了多方因素,目前的搜索排名的參考維度主要是(ABCDE)。A.商品的信息描述質量 B.商品與買家搜索需求的相關性C.商品的交易轉化能力 D.賣家的服務能力E.搜索作弊的情況5.速賣通平臺產品的首張圖片是作為產品樣圖在平臺產品列表、店鋪產品列表內進行展示的。所以首張圖片的效果一定要清晰、突出產品的重點。圖片大小最好為(C)。A.200px×200px B.400px×400pxC.800px×800px D.1600px×1600px二、判斷題1.速賣通平臺中引導線下交易中的一般違規行為賣家將被扣分2分/次。(T)2.速賣通平臺中類目錯放包括發布類目錯誤和重要屬性錯誤兩個方面。(T)3.速賣通平臺中產品搜索排名系統判斷商品是否與買家搜索詞相關時,主要參考標準包括標題、類目、屬性等。(T)4.在其他排名因子同等的條件下,有圖片的產品排名會比無圖片的產品排名有優勢;有圖片產品有助于買家體驗,圖片越多,越有利于排名。(F)5.商品屬性填寫完整、準確,詳細描述真實、準確有助于買家通過關鍵詞搜索、屬性的篩選快速定位到賣家的商品。(T)三、能力拓展(本部分請登錄完成)【工作任務1】設置一個中國郵政掛號小包模板。要求:全部紅標熱門國家包郵,其余國家按標準運費收取50%。承諾到貨時間:一區39天,二區39天,三區35天,四區55天。【工作任務2】根據提供的產品標題描述和詳細描述(見圖5-70),審核并在速賣通平臺發布產品信息。2020summerkidsclothesfloralbow100%cottonchildpartyprincesstankgirldresssundresssize4-14FreeShipping圖5-70兒童裙【工作任務3】根據提供的產品標題描述和詳細描述(見圖5-71),審核并在Wish平臺發布產品信息。2020HotSaleNeogloryCzechRhinestoneSimulatedPearl14KGoldPlatedRoundPendantNecklaceTrendyWomenBanquet圖5-71項鏈第六章（店鋪運營及推廣）一、選擇題1.速賣通平臺完整的標題應該包括(ABCD)。A.核心詞 B.屬性詞 C.流量詞 D.品牌詞2.以下屬于屬性詞的有(BCD)。A.100%cotton B.newarrival C.hotsale D.sleeveless3.產品描述從不同角度,可以劃分為(AD)。A.商品展示類 B.實力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明類E.促銷說明類4.通過展示買家評價、熱銷盛況刺激買家購買,屬于(ABCDE)。A.商品展示類 B.實力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明類E.促銷說明類二、判斷題1.產品的核心詞指的是表明產品所屬類目的詞。(F)2.考慮到買家閱讀習慣,標題中的關鍵詞應該前置。(T)3.填寫產品屬性時,越詳細越好。(F)4.上架價格=銷售價格×折扣率。(F)5.產品圖片對美工要求很高,修飾得越漂亮越好。(F)三、能力拓展【工作任務1】在速賣通平臺任選一款產品,對其標題描述進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務2】在速賣通平臺任選一款產品,對其詳細描述進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務3】在速賣通平臺任選一款產品,對其價格進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務4】在速賣通平臺任選一款產品,對其店鋪進行優化,并用PPT展示匯報。【工作任務5】在速賣通平臺任選一款產品,對其制定營銷方案,對產品和店鋪進行推廣,并用PPT展示匯報。【工作任務6】在Wish平臺任選一款產品,對其產品進行優化,制定營銷推廣方案,并用PPT展示匯報。第七章（訂單處理操作）一、選擇題1.下面哪個國家的跨境貨物可以發e郵寶物流?(A)A.美國 B.新西蘭 C.冰島 D.南非2.下面哪種貨物不能發中國郵政小包?(C)A.衣服 B.鞋子 C.帶有電池的玩具 D.游泳護臂3.(速賣通)美國不能發下面哪種物流?(A)A.中國郵政平郵小包 B.EMSC.e郵寶 D.航空專線-燕文4.速賣通平臺上不能賣哪種產品?(C)A.衣服 B.手機 C.郵票 D.玩具5.下面哪種材料不適合用于跨境物品的包裝?(D)A.紙箱 B.快遞袋 C.紙盒 D.信封二、判斷題1.重量在1kg以內的小包都可以發中國郵政小包。(F)2.中國郵政小包不能發帶有電池的產品。(T)3.速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產品。(F)4.跨境物流可以有很多選擇,如中國郵政小包、e郵寶等,賣家可以自己隨便選擇哪種物流方式。(F)5.跨境電商賣家只要看到后臺的新訂單,就要馬上準備發貨,填寫發貨通知。(F)三、能力拓展【工作任務1】現你的速賣通店鋪有了一筆新訂單,產品:服裝,重量:0.5kg,國家:俄羅斯,請計算分別發中國郵政掛號小包和e郵寶的運費是多少,說明你會選擇哪種跨境物流方式并分析原因。(中國郵政掛號小包和e郵寶的運費報價請參考本教材相應部分。)解答：中國郵政掛號小包報價如下：國家列表0~150g(含150g)151~300g(含300g)301g-2000克正向配送費（根據包裹重量按克計費掛號服務費正向配送費（根據包裹重量按克計費

元/千克）掛號服務費正向配送費（根據包裹重量按克計費

元/千克）掛號服務費元（RMB）/KG元（RMB）/單元（RMB）/KG元（RMB）/單元（RMB）/KG元（RMB）/單俄羅斯RussianFederationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00烏克蘭UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國UnitedKingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e郵寶的運費報價如下：家/地區列表起重克重量資費

元（RMB）/KG

*每1g計重，限重2kg操作處理費

元（RMB）/包裹UnitedStatesUS美國506415RussianFederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519UnitedKingdomUK英國16517FranceFR法國16019AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519SaudiArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中國郵政掛號小包計算費用：則：運費=0.5*53+23=49.5元如果按照e郵寶計算費用：則：運費=0.5*55+17=44.5元比較兩者的運費成本差異，建議使用e郵寶發貨。【工作任務2】假設你的速賣通店鋪銷售服飾類、親子裝類目產品,一個俄羅斯的客戶給你發了站內信,詢問店鋪中一款親子連衣裙的尺碼(見圖7-27、表7-3)。根據店鋪尺碼信息,請你寫一封回復的信函。Hello,Mysizeisbust92cm,hip90cm,mydaughteris5yearsold.Canyousuggestmewhatsizetoorder?圖7-27親子連衣裙表7-3店鋪連衣裙尺碼信息TagSizeUSSizeToplengthBustDresslengthSuggestheightKids100240cm58cm25cm90~100cm110343cm62cm27.5cm100~110cm120446cm66cm30cm110~120cm130549cm70cm32.5cm120~130cm140652cm74cm34cm130~138cm150755cm78cm37.5cm138~145cmMomS1758m80cm37cm155cmM1860cm84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章（客戶維護操作）一、選擇題1.電商收款操作流程為(ABCD)。A.銷售完成 B.買家付款C.資金解凍、銀行轉賬 D.結匯退稅2.常規電商收款途徑為(ABC)。A.電匯 B.PayPal C.國際支付寶 D.手機3.手機付款作為新興的付款方式,具有快捷方便的功能,但是不可避免地有(ABCD)發展的劣勢。A.政策問題 B.安全問題 C.技術問題 D.標準問題4.不法獲利規則類型包括(ABC)。A.誘導買家違反正常交易流程獲得不正當利益B.刊登或提供虛假的商品、服務或物流信息騙取交易款項C.賬戶關閉后仍注冊,使用其他賬戶的D.出售劣質產品5.Wish平臺付款標準是(ABCD)。A.接單后的7天內(系統有提示)B.將貨物發出(必須是有效訂單)C.在系統中將有效訂單標記為已發出,也就是在系統里發貨D.提供對應訂單的有效運單號二、判斷題1.速賣通的不法獲利規則是指賣家違反速賣通規則,涉嫌侵犯他人財產權或其他合法權益的行為。(T)2.速賣通平臺賣家若違反成交不賣規則，被扣除2分，則對應的違約金為500元人民幣。（T）3.Wish平臺付款標準是接單后7天內完成。(F)4.如果在將貨物發出、在系統中將有效訂單標記為已發出、提供對應訂單的有效運單號這三個步驟沒有完成之前,訂單被取消,PayPal平臺規定該訂單將不會被付款。(F)5.Wish平臺會在每個自然月的第一天對前一個月的有效訂單進行付款。(T)三、能力拓展【工作任務1】催促客戶付款。有一個俄羅斯客戶在陳倩擔任客服的店鋪拍下了一件女裝,但遲遲未能付款(見圖8—36)。陳倩看到了這個訂單,并且查詢了該客戶的交易記錄(見圖8—37),發現客戶未曾購買過類似的夾克,于是她決定采用降價策略,刺激客戶付款。請你替她寫一封郵件。郵件要點如下:(1)感謝客戶的關注與下單;(2)由于她是新客戶,給予調價0.5美元,且有效期為3天;(3)以該產品為新品受青睞、庫存緊張為由,催促客戶付款。圖8—36未付款訂單圖8—37客戶交易記錄【工作任務2】催評。店鋪存在較多的需催評訂單(見圖8—38),客服陳倩決定策劃一個催評模板,要點包括:(1)感謝客戶的購物支持;(2)引導好評;(3)如有問題,隨時聯系。請你幫陳倩制作一個催評模板。圖8—38需催評訂單【工作任務3】處理退換貨。店鋪收到客戶的站內信,信里寫道“衣服與圖片”不符,要求退貨并且退款(見圖8—39)。鑒于客戶態度強硬與高額的運費,客服陳倩決定折價處理訂單(見圖8—40),即給客戶退還部分金額,同時索要五星好評。如果你是陳倩,請試著和客戶溝通一下。圖8—39客戶發出退款、退貨要求圖8—40處理糾紛【工作任務4】老客戶維護。店鋪為了慶祝成立兩周年,正在做滿立減活動(見圖8—41)。由于速賣通內部營銷郵件是有限額的,客服陳倩決定選擇一批具有潛力的老客戶,給他們發送滿立減信息,并時告知秋裝新款已上架,最后再做一個關聯產品的營銷。如果你是陳倩,你該如何選擇這些客戶,如何撰寫營銷郵件,以及如何做關聯產品的營銷?店鋪的網址為/store/435606689123。圖8—41店鋪折扣信息【工作任務1】催促客戶付款DearXXX,Thankyouforyourorder.Asyouareournewcustomer,wehavedecreasedthepriceby0.5USdollarsandthepriceisvalidforthreedays.Theitemyouchoseisournewlyarrivalanditmaysoonrunoutofstockduetoitshotsale.Therefore,IhopeyoucanconfirmtheordersoonandIwillshipthepackageuponreceiptofyourpayment.BestWishesXXXX(Name)Storename【工作任務2】催評DearXXX,Thanksforyourcontinuoussupporttoourstore,andwearestrivingtoimproveourselvesintermsofservice,quality,sourcing,etc.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementforus.Ifthere'sanythingIcanhelpwith,don'thesitatetotellme.BestRegardsXXXXX(Name)Storename【工作任務3】處理退換貨Dearbuyer,Ifeelsorrythatourproductcouldn’tsatisfyyou.Infact,theredoexsitminordifferencebetweenpictureandtheactualproductduetochromaticaberrati