蘭德家具材料城行政人事部禮儀行為規范培訓

——保安、清潔工蘭德簡介

蘭德家具五金裝飾材料有限公司，是一家以家具產業為依托的大型綜合性企業。憑借其投資商蘭德家具實業有限公司良好的市場開發和經營管理經驗，公司于二00四年投資了興建華南地區最大的一站式家具材料采購流通和商貿平臺——蘭德家具材料城。這將為世界家具制造中心提供高效的一站式采購服務。服務與優勢

材料城采用科學的分類分區經營模式，共分為五金配件、油漆化工、木材木皮、木紋紙和綜合區等五大經營區，并提供商務金融服務、電子查詢與交易、物流配送、休閑商務餐飲、賓客住宿等高效服務。材料城本著“服務·共贏”經營宗旨，貫徹以商家為中心的服務理念，建立誠信合作的關系，為商家提供高質量的人性化服務。發展前景

在未來，蘭德家具材料城將憑借強大的產業市場，準確的市場定位，先進的管理方式和完善的配套功能，為生產、經營、銷售家具企業提供一流的經營場所，打造最理想的家具材料商貿交易和采購流通平臺。蘭德簡介基本禮儀規范儀容儀表禮儀行為規范123402050717Page目錄二、基本禮儀規范自覺遵守公司各項規章制度，注重工作細節。同事之間要團結互助，禮貌待人。精神飽滿、舉止端莊大方，工作態度不卑不亢。服從領導安排，對有爭議的安排先服從，不得擅自離崗。基本禮儀規范三、儀容儀表保安員儀容儀表（一）著裝整潔站姿端正儀態嚴謹文明禮節操作規范保安員禮儀形象整體內涵值班時間應扣好衣扣，穿戴整齊穿襯衣時，禁忌：下擺扎于褲內不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。保安員儀容儀表露懷，未系領帶外露不得留長發、大鬢角、胡須，帽沿下發長不超過1.5cm，前蓄發不得露于帽外，不得染發，特殊情況只準染黑色。不準紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得嘻戲打鬧、大聲喧嘩，嚴禁上班期間吸煙。保安員儀容儀表保安員上班按規定著統一的保安服，應保持干凈整齊。并佩戴好三寶：上班不許著便裝，制服應勤洗換保持潔凈。嚴禁衣服解開上衣扣。工牌保安員儀容儀表保安員上班按規定著統一的保安服，保持警容嚴整。工牌統一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保組按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應及時修補或更換。要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。訓練穿休閑球鞋，下班休閑時間不著保安服。保安員著裝禮儀著裝示范清潔工儀容儀表（二）清潔人員儀容儀表規范保潔員上崗必須按規定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持干凈，整潔,發現破損、掉扣應及時修補。上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。上班時間不允許穿著拖鞋，可以穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干凈光亮，穿黑色或肉色絲襪。頭發保持整潔，長發盤起，不允許披頭散發，頭飾不宜過大、過多，不留怪異發式、不染黑色以外的頭發。不準佩戴多余手飾，不留長指甲，不染指甲。清潔工儀容儀表著裝示范四、禮儀行為規范保安員基本行為規范（一）保安員值勤三不準1不準穿拖鞋、吃食物2不準隨意進入租戶店鋪3不準打人、罵人備注在辦公室無人情況下避免進入，更不得翻閱資料保安員基本行為規范非正常時間開出公司的貨車，保安應執行程序和禮儀行使如下：

打手勢示意停車查貨驗貨后放行行注目禮，并主動上前迎過去。應詢問對方：“請問，車上是否有貨”。有貨應查驗，如有可疑應記下車牌號碼，并馬上通知上級進一步處理。面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出。門崗保安員（固定崗）禮儀形象規范出車程序和操作形象規范禮儀行使規范客車出入，可不作驗貨操作。但也應注意車載情況，發現疑點，也應作禮貌的查詢。凡車輛出行，皆按送出禮節規范姿式操作。行人出入，應行注目禮或點頭致意迎送禮節操作。如有攜貨，也應驗貨。若遇貴賓、領導人員出入，應敬禮致候。顧客問路，應先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走直線、走穩重。站姿與走姿當發現可疑人物攜帶箱包出管轄區需檢查時，應作有禮貌的查詢：您好！請打開您的箱包接受檢查。對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”。查詢禮儀流動崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規范盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規范，禮送要作請行手式。問題一：若遇租戶車輛亂停亂放，應怎么做？問題二：若遇老人或他人提重物需幫助時，應該怎么做？實戰演練問題一：應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。問題二：應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。遇公司員工進出大堂時，應作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。來訪客人接待禮儀見有訪客，微笑問候，如：“您好，請問有什么事可以幫您？“問明客人走訪對象，即手示請客人上樓，應右擘伸出，掌心向上，五指并攏。接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態度。送別禮節訪客或公司領導、員工辦完事離開管理中心，即微笑致禮，并說：“再見，請慢走！”

管理中心前保安員禮儀形象規范禮儀行使規范當外人來訪某部門人員時，應向對方說明：請您直接到二樓前臺，請慢走。您好，請問有什么事可以幫您？清潔工基本要求（二）清潔人員基本要求