第快遞客服工作總結(jié)報告

快遞公司客服辭職報告(篇一)

尊敬的__總經(jīng)理:

您好！

像我這樣的小人物根本沒有資格給你寫辭職信，因為一個小小的客服人員做不好是很諷刺的。記得剛來公司的第一天，當(dāng)時什么都不懂，現(xiàn)在學(xué)到了很多。沒有你，也許我會對這些東西一直那么陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天會派上用場。但是，到現(xiàn)在，我還沒有達到應(yīng)該達到的要求，完成不了應(yīng)該完成的任務(wù)。都是因為我個人能力不足，所以可以一走了之，最后還不負責(zé)任的名聲。當(dāng)然，責(zé)任是另一回事。

我想說，在這段時間里，我發(fā)現(xiàn)了很多問題，經(jīng)歷了很多我在參加工作之前沒有想象到的事情。我的經(jīng)驗告訴我，我承擔(dān)不起這樣的責(zé)任。所以我選擇了辭職。我個人覺得很明智。我很自豪能在四個渠道工作，為麥威做一點微薄的貢獻。看到__的成長是我的驕傲。我就是這樣。相信很多人都是這樣的。作為這類公司的員工，應(yīng)該有很強的責(zé)任感和榮譽感。

我在此交流

致敬

辭職人：

日期：

快遞公司客服辭職報告(篇二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝您在百忙之中查看我的辭職信，很抱歉耽擱您的寶貴時間，由于個人一些原因，特此向您申請這個月的月底離職。

自從來到這個公司，讓我學(xué)到了很多的東西，有同事的熱情互助，有公司的團隊合協(xié)，不得不說在這個公司里讓我學(xué)到的一些東西很受用，淘寶客服也不失為一份非常艱巨的工作，因為服務(wù)的好與不好是直接影響到公司的利潤，所以我在任職期間，都有秉著自己的崗位職責(zé)去做事，我很滿意這份工作，實在是因為個人出現(xiàn)的一些原因，也不得不經(jīng)過了長時間的糾結(jié)而選擇離職。

在接下來沒有離開公司的時間里，我還是會盡自己的職責(zé)去做好每一件事的。非常抱歉自己的離職對公司帶來不便，但希望您能接受我這個申請，祝愿公司前程似錦。

辭職人：

快遞公司客服辭職報告(篇三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉，最終我還是跟您來說辭職了。之前已經(jīng)辭職過，又被您給留下的我，最終還是沒能扛過那些顧客的抱怨，我還是打算辭職了。

之前那次辭職，您告訴我不用在意那些顧客的抱怨，不用把他們對我們服務(wù)的辱罵當(dāng)回事兒，不用在自己用禮貌對待之后還要擔(dān)負他們對我們沒素質(zhì)的責(zé)任，我真的有嘗試按您說的去做了，可是我做不到，我沒辦法在一種將心比心的服務(wù)態(tài)度下理解他們對我們服務(wù)的抱怨，我不懂得那些顧客是如何那么沒有素質(zhì)的活在這個世上的，當(dāng)然，也不需要懂這個，只是我在他們的抱怨和投訴下活得很不開心，好像我怎么樣努力付出，最后還是會遇到莫名其妙的辱罵。

您也許自己做過我這個崗位的事情，可是您或許也沒有像我們這些快遞客服一樣，一直在這個崗位上重復(fù)這一件事，一件事，做一次是一個感受，做一萬次，可能就是另外一種感受了。不知道您能不能理解我的心情。每天我一上班，一接聽的電話便是別人來找我們麻煩，一拿起電話便可以聽到來自甚至是大洋彼岸對我的辱罵，這真的讓我一個積極樂觀的人也無法再忍受下去了，如果我作為客服，也可以對他們的辱罵進行辱罵的話，或許我就不會是現(xiàn)在這個一定要辭職的狀態(tài)了。可是真的有那樣的客服的話，世界也會打起來吧？

作為一個快遞客服，和所有的客服一樣，主要還是為人民服務(wù)，為各種各樣的顧客服務(wù)的。我以前是一個很喜歡跟人聊天的人，在這個崗位上工作這么久之后，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)不想跟人聊天了。自從坐在這個崗位上之后，我才知道世界上有那么多不可理喻的人，有這么多莫名其妙去投訴別人服務(wù)，去指責(zé)和辱罵別人的人。我也有想過那些人的內(nèi)心世界，我想到或許他們也都是不快樂的人吧，有客服的電話便把我們當(dāng)成了機器人一樣的對待，把自己在生活中遇到的不快都發(fā)泄到我們的身上。就是一個常年跟我在電話里倒垃圾的好朋友，我也會疏離，更何況是一個從未見過面的陌生人呢？

領(lǐng)導(dǎo)，既然我不可以在我的崗位上去做那些反抗這些人的事，那就請您原諒我的無能吧，我實在是干不下去了，再這么被罵下去，我一定會生病的。我不想到了生病的那一天再去珍惜自己的身心健康。我想現(xiàn)在，立刻，馬上，離開那些話筒另一邊那些指責(zé)我的人。

此致

敬禮!

姓名：

日期：年月日

快遞公司客服辭職報告(篇四)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

成為公司的一員已經(jīng)X個月了，在公司做客服也已經(jīng)X個月了，這是第X個月，應(yīng)該也是我在XX公司的最后一個月了，所以，我今天給您寫這個，就是來向您提出辭職的。希望您可以同意，我將非常感謝。

俗話說，水往低處流，人往高處走，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，是的，我也希望自己能夠有一份前景和發(fā)展都很好地工作，我也希望自己能夠有個目標和追求去促使自己能夠為了每天的工作而努力而奮斗，但是現(xiàn)在的情況就是我在公司做客服以來，我沒有看到任何關(guān)于客服這個崗位的任何晉升體制，可是當(dāng)初我還沒有加入公司的時候，我就問過公司的客服有沒有晉升，人事是準確且肯定的告訴我是有的，但是現(xiàn)在在我工作了這么久之后，在我終于摸清楚了公司的所有工作流程之后，我能夠確定的就是作為公司的一名客服，除了你能夠拿到的業(yè)績的提成，以及之后工作久了工資的提升之外，沒有任何的晉升，客服就只能一直是一位客服，是沒有其他的晉升辦法的。

至于我為什么在現(xiàn)在才提出辭職，也是因為太過于相信公司，我起初以為自己只是因為剛加入公司，對于公司的很多隱藏的晉升制度和其他條例我還沒能徹底的了解清楚，所以我希望自己能夠在給自己，也給公司多一點的時間，至少我也應(yīng)該先摸索的差不多之后，再考慮有沒有晉升，所以我才沒有在我當(dāng)初開始有顧慮之后就辭職，而是到現(xiàn)在我徹底已經(jīng)將公司的工作和制度摸索清楚之后，在現(xiàn)在選擇離職，當(dāng)然我并不是對公司有任何的意見和不滿，而是我對自己所希望的工作的落差會有點大，但是請公司和領(lǐng)導(dǎo)放心，在我這段時間里的工作中，我從未做過任何損害公司形象和利益的事情，我每天都有為公司盡力的做事，所以現(xiàn)在我無愧與公司。

之所以會離開公司，最重要的原因應(yīng)該就是自己看不到自己以后的任何可能發(fā)展的機會吧，我也希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠理解，我希望自己是上進積極的，當(dāng)然我也希望自己在以后的工作中一點一點的成長，并且獲得一定的發(fā)展，但是也并不是工資的上升，我希望不管是工資，還有就是工作機遇，職位等都能有所上升的空間，這樣我才會想要努力。所以現(xiàn)在只能說道不同不相為謀吧。所以也希望領(lǐng)導(dǎo)您可以盡快的批準我的申請，謝謝。

此致

敬禮！

辭職人：XXX

20__年X月X日暑期快遞公司客服社會實踐報告

摘要：XX年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢

一實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二社會實踐內(nèi)容

（一）XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到小編點的快件，派件是指小編點的速派員在小編點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到小編點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到小編點自提文件，若客戶愿意到小編點自提文件，客服就要向客戶說明小編點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知小編點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由小編點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳小編點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到小編點的快件小編點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將小編點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至小編點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

三．實習(xí)的收獲：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多