消費者權益保護法鐘肖英“12315〞：消費者投訴舉報專線消費無處不在問卷調查：1、在過去的一年中，有沒有遭遇過被商家“宰〞的事件？A有B沒有2、當你遇到被商家侵權的事件時，你會如何處理？A直接找經營者協商，要求合理索賠B找消協，讓消協出面解決C不采取任何行動，自倒霉

3、在購置打折的商品時,你是否認為“三包〞仍有效？A有效B無效4、對于現在電視廣告中的虛假廣告、夸張的廣告詞，你是否想過采取某種措施制止以維持自身權益？A有想過，并采取有效行動B有想過，但未付諸行動C壓根就沒想過

5、多電臺互動節目的短信活動，假設收費多于普通短信，而電臺又沒有打出如何收費的字幕，你對此將做如何反映？A自認倒霉，從此不再發此類短信B認為這是侵權行為，但不取任何行動C認為這是侵權行為，并采取相關的維權行為問題：1.此處的上帝指的是誰？2.這幅漫畫中3個人在干什么？3.這幅漫畫反映的是什么社會問題？4.如果你是那個半空中抱著冰箱的人,你打算怎么辦？

一、消費者的含義指為滿足生活需求而購置、使用商品或接受效勞的個人。⒈個人性、是個體社會成員⒉生活消費⒊是以購置、使用商品和接受效勞為消費方式⒋法定性問題討論：★“知假買假〞者是消費者嗎？——王海知假買假案《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購置商品的價款或者接受效勞的費用的一倍。王海打假案《中華人民共和國食品平安法》

〔2023年6月1日起施行〕第96條規定：違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。

生產不符合食品平安標準的食品或者銷售明知是不符合食品平安標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

二、消費者享有的權利

1、平安權劣質電熱水器奪走三條人命西安市消費者楊天義從一家個體商店購置了一臺電熱水器無品牌無商標。1997年12月12日，當他的妻子和女兒用于洗澡時，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴灑而下，母女倆被擊倒在地。楊天義聽到慘叫聲，急忙踢開門用力將倒在地上的妻子往外拖，當他準備再救女兒時，猛然覺察水流仍有電。于是，他想拔掉插頭。由于這時浴室已發生大面積導電，電流又將他擊倒。結果造成三人死亡，一個好端端的家庭就這樣完了。美容院暗設陷阱消費者防不勝防2、消費者應享有知情權

1997年8月，河南省汝陽縣大安鄉杜莊村袁守道、張電力等41戶村民，貸款從縣飼料公司買回5000只浙江紹鴨鴨苗。幾個月過去了鴨子終于產蛋了，但產下的蛋卻讓人目瞪口呆——鴨蛋小得似鵪鶉蛋一般。六七十個才1千克重。養鴨戶傷心不已。

喝酒有害健康王英的丈夫在一次酗酒后，王英把白酒廠推上了法庭。要求酒廠標明成分，并有義務把酒的危害性明明白白地告訴消費者，應像煙盒上標有“吸煙有害健康〞一樣，在酒瓶上貼一標簽：“喝酒有害健康。〞

王英的官司，一審二審都敗訴了，但她仍堅持要把官司打下去，直到酒瓶的標簽寫上喝酒有害健康為止。十年斗酒路，終斗出結果。2006年9月，國家質檢總局出臺《預包裝飲料酒標簽通那么》，規定飲料酒標簽上必須標示警示語等內容，推薦在酒標簽上標示“過度飲酒有害健康〞的標識。2007年10月1日開始施行。爆炸電池假藥大頭娃娃死豬做的臘肉在工業鹽水中浸泡哈爾濱發現假鴨蛋煮熟后如皮球可彈起染色饅頭地溝油雙匯瘦肉精3、對商品和效勞的自主選擇權小萌到水果攤買西瓜,她不會挑,就讓攤主幫助挑,攤主表示他挑的瓜保熟保甜,為小萌挑了一個6千克的大瓜,小萌怕瓜不熟,就讓攤主翻開看,結果西瓜白中泛著點紅,一嘗有點酸.小萌說瓜不熟不買了,攤主堅持說熟了,翻開以后再退就賣不出去了.后來雙方妥協,攤主以10%的優惠把瓜賣給了小萌,小萌花了90%的價錢買了一個生瓜回家了。3、對商品和效勞的自主選擇權請分析:(1)攤主的做法合法嗎?為什么?(2)小萌應如何保護自己的消費者權益?騰訊360之爭4、公平交易權強制收取餐具費

羅源一餐館被罰5000元

5、依法求償權案例一:2001年11月6日《中國消費報》報道,廣東省南海市某少女因配戴ok鏡片后視力下降成八級殘廢,她將產品供給商和醫院告上法庭,經法院審理判決獲得賠償八萬余元.案例二:鶴壁市家電世界二樓市僑光日用化學廠化裝品銷售專柜負責人因疑心鶴壁市礦務局中學的6名未成年女學生盜竊一盒化裝品而對她們搜查,結果一無所獲.學生家長憤然上訴,該專柜負責人被判賠償三人精神損失費各5000，并公開抱歉.求償對象⒈生產者銷售者、效勞者⒉變更后企業⒊營業執照出借人、出租人⒋展覽會的舉辦者、柜臺的出租者⒌廣告經營者6、結社權

第十二條

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、受教育權第十三條

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者效勞的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8、受尊重權禁食自死之物、血液、豬肉〔也禁忌論“豬〞〕消費者權益保護法相關案例被拒門外“丑女〞怒告酒吧案9、監督權第十五條

消費者享有對商品和效勞以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

三、經營者根本義務⒈依法或依約定履行義務⒉聽取意見和接受監督義務⒊提供平安商品和效勞的義務⒋提供真實情況義務⒌標明和標記義務不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內容的，其內容無效。⒍出具單據和憑據義務⒎保證質量義務⒏履行“三包〞義務⒐不得從事不公平、不合理交易義務⒑尊重消費者人格權義務“開瓶費〞以下店堂告示，哪一個沒有違反《消費者權益保護法》的規定？

A．“本店商品一旦售出概不退換〞

B．“購置總額在十元以下者，請恕本商場不開發票〞

C．“錢物請當面點清，否那么后果自負〞

D．“如售假藥，包賠顧客兩萬元〞D違法格式合同如：促銷、打折、特價商品概不退換；出店或開包、包裝物缺損概不退貨；買一贈一，贈品不實行三包；珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；歷年消費者權益日主題：2000年：明明白白消費2001年：綠色消費2002年：科學消費2003年：營造放心消費環境2004年:誠信.維權2005年：健康.維權歷年消費者權益日主題：2006年：消費與環境2007年：消費和諧2023年：消費與責任2023年：消費與開展2023年：消費與效勞2023年：消費與民生2023年：消費與平安維護消費者權利的組織機構行政機構各級人民政府、工商行政管理部門、其他有關行政部門司法機構人民檢察院人民法院社會團體消費者協會等消費者組織輿論監督工具群眾傳播媒體消費者和經營者發生消費者權益爭議的，尋求解決的一般途徑：與經營者協商和解請求消協調解可向人民法院訴訟不成或者不成可向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成消費者自我維權本卷須知：1、貨比三家2、查看說明書、質量合格證和標識，拒絕“三無產品〞3、學習知識，提高區分真偽能力，不被虛假廣告蒙騙；4、索要發票，保修卡等單據5、學習法律標準，記住投訴方式五、侵犯消費者合法權益的法律責任〔一〕民事責任〔二〕行政責任〔三〕刑事責任《消法》存在的問題：1、消費者的定義不明確。什么是消費者、消費品以及相對應的經營者沒有給出明確的定義。如消費者生病到醫院就醫，其合法權益受到侵害，是否受《消法》保護不明確；2、無實施細那么不便操作《消法》中許多條款只是作了一些原那么性的規定，如在消費者享有的九項權利中，規定了消費者享有的具體權利。但是，如果經營者不理睬，《消法》卻沒有規定明確的罰那么及處分依據，使消費者難以真正享受到《消法》規定的權利。4、缺失因產品質量而引發的精神損害賠償的規定隨著科技的開展，產品的性能、品質憑直觀很難判斷。而《消法》中對如何鑒定商品質量沒有明確規定。根據民法通那么誰主張誰舉證的原那么，有許多看似簡單的問題，由于過于復雜以及鑒定的高額費用，使消費者不敢依法來維護自己的權益。5、缺少向消費者賠償的標準和依據《消法》對“精神損害賠償〞定義和標準沒有明確。到目前為止，我國從司法理論上尚無關于精神損害賠償的依據，但在實踐中，消費者的精神確實受到損害，在執行過程中，因沒有依據而無法操作，畸輕現象在所難免。1.某些商店實行“商品售出,概不退換〞的做法,侵犯了消費者的()A.公平交易權B.自主選擇權C.知悉真情權D.依法求償權A2.一些電影院的票價上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長時間廣告,為此觀眾非常不滿.這種行為()A.電影院增加收入的一種必須的手段

B.消費者必須接受的行為

C.電影院的正常業務行為

D.侵犯了消費者的自主選擇權D3.某牛奶公司所產的鮮奶,局部是用奶粉復原出來的,但在該公司所有液態奶產品的包裝盒原料欄中卻看不到此項說明,該公司的做法侵犯了消費者的()A.真情知悉權B.依法求償權C.依法轉讓權D.自主選擇權A商品召回制度我國現行的消費者權益保護制度主要是《中華人民共和國產品質量法》、《消費者權益保護法》、民法中的民事賠償制度和1988年通過行政手段實行的產品“三包〞制度。2003年，國家質檢總局決定對第二季度國家監督抽查中存在嚴重質量問題的插頭插座予以強制收回。

興旺國家在上世紀六、七十年代就建立起完善的召回體系，與之相比，我國缺陷產品召回制度嚴重滯后。2004年，我國才出臺第一個《缺陷汽車產品召回管理規定》。此后，隨著一些群體平安事件的爆發，又相繼出臺了《藥品召回管理方法》、《兒童玩具召回管