精品開(kāi)放課課程名稱：大學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練主講教師：文斯學(xué)習(xí)情境一個(gè)人自我形象塑造訓(xùn)練

素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)關(guān)注自身言行舉止的自覺(jué)意識(shí)，把日常個(gè)人禮儀規(guī)范內(nèi)化為生活習(xí)慣展現(xiàn)良好的個(gè)人精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)。知識(shí)目標(biāo)：掌握日常個(gè)人儀容、表情、儀態(tài)禮儀規(guī)范和要求。

能力目標(biāo)：能堅(jiān)持用日常個(gè)人禮儀規(guī)范塑造自己儀容儀表，要求自己的言行舉止，能夠通過(guò)自我審視，克服不良習(xí)慣，進(jìn)而展現(xiàn)良好的禮儀風(fēng)范。創(chuàng)新五步學(xué)習(xí)法學(xué)思拓悟練項(xiàng)目一儀容禮儀練活動(dòng)一：請(qǐng)二至三位同學(xué)上臺(tái)

請(qǐng)其他同學(xué)從以下三個(gè)方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：

發(fā)型、服裝、表情、站姿練活動(dòng)二：請(qǐng)同學(xué)們回憶日常生活中見(jiàn)到過(guò)的曾給自己留下過(guò)深刻印象的個(gè)人形象。學(xué)人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

學(xué)個(gè)人禮儀的含義：禮儀是人與人交往的藝術(shù)禮儀的核心：尊重，尊重分為自尊與尊重他人學(xué)

1.儀容禮儀儀容，是指一個(gè)人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)，是儀表的重要組成部分。包括面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚，如手部、頸部等。學(xué)儀容禮儀要做到：1)面容清潔。2)頭發(fā)清潔。3)鼻腔清潔。4)眼睛清潔。5)口腔清潔。6)手的清潔。7)頸部及耳朵的清潔。應(yīng)該避免的小動(dòng)作

正確的儀表項(xiàng)目二表情禮儀練活動(dòng)一：請(qǐng)兩位同學(xué)一組分組進(jìn)行交談時(shí)的眼神交流。練活動(dòng)二：請(qǐng)兩位同學(xué)上臺(tái)扮演路上相遇時(shí)互打招呼的情景。學(xué)2.表情禮儀表情是指人的面部情態(tài)，是人的情感的外在形式，是人的心理活動(dòng)有意無(wú)意的流露和表現(xiàn)。表情在人與人之間的溝通上占有相當(dāng)重要的位置。

學(xué)（1）眼神1)公務(wù)注視——藍(lán)色區(qū)域。2)社交注視——黃色區(qū)域。3)親密注視——紅色區(qū)域。眼神訓(xùn)練練習(xí)在洽談時(shí)，在與寢室同學(xué)交流過(guò)程中和在社交場(chǎng)合（介紹）的公務(wù)注視、親密注視和社交注視。

學(xué)（2）微笑

1)微笑要親切自然2)微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心項(xiàng)目三儀態(tài)禮儀練活動(dòng)一：請(qǐng)大家互相觀察同學(xué)的坐姿?；顒?dòng)二：觀察下面這幅圖片，誰(shuí)坐得端正？學(xué)正確的站姿和坐姿應(yīng)該是什么樣的？正確規(guī)范的坐姿要求身體要端正，只坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)只坐二分之一。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ剑彝瑫r(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健Ｕ綀?chǎng)合一般從自己的右手邊入座。從座位前方入座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下。離座時(shí)也應(yīng)從自己的右手側(cè)離座。正確的坐姿正確的站姿蹲姿行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美稱謂與敬語(yǔ)、謙語(yǔ)禮儀一、親屬稱謂基本稱呼：父親、母親、外婆、外公、爺爺、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹親屬合稱：父母、父子、母子、母女、父女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌、連襟二、社會(huì)稱謂一般稱謂：老李、小王、王大媽、陳大爺、張阿姨等。對(duì)老人家：老人家、老伯1、職務(wù)稱：如李局長(zhǎng)、張經(jīng)理2、姓名稱：如黃小姐3、一般稱：先生、女士、同志4、職業(yè)稱：王教授5、代詞稱：您、他三、稱謂的注意事項(xiàng)1、不要使用低俗的稱呼稱呼初識(shí)之人：如美女、帥哥、哥們、姐們等2、不要隨便稱呼對(duì)方姓名，尤其是對(duì)方年紀(jì)比你大時(shí)四、敬語(yǔ)與謙語(yǔ)1、常用的敬語(yǔ)：請(qǐng)、您、閣下等稱呼對(duì)方用：令、尊、賢

2、謙語(yǔ)：稱呼自己用舍、家、小如令尊、令堂、尊夫人、令愛(ài)、令千金、令郎、家父、舍妹、小女、小犬2、人際交往敬語(yǔ)初次見(jiàn)面用久仰，久別重逢用久違請(qǐng)人批評(píng)用指教，求人原諒用包涵求人幫忙用勞駕，求人方便用借光麻煩別人用打擾，托人辦事用拜托等候客人用恭候，請(qǐng)人勿送用留步電話禮儀一、接電話的禮儀（一）重要的第一聲在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象。（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給別人留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！保ㄎ澹┝私鈦?lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。（六）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。二、打電話（一）確定合適的時(shí)間應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。（二）開(kāi)頭很重要在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲：“您好！”然后，再言其他。不要上來(lái)就“喂”對(duì)方，或開(kāi)口便道自己的事情。在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅鸵詧?bào)家門，以便讓對(duì)方知道你是誰(shuí)。電話里自報(bào)家門的四種模式：一是報(bào)本人的全名；二是報(bào)本人所在的單位；三是報(bào)本人所在的單位和全名；四是報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規(guī)。（三）通話盡量簡(jiǎn)單扼要在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則。超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。如果估計(jì)這次談話要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。（四）適時(shí)結(jié)束通話同接電話結(jié)束通話：“謝謝，再見(jiàn)！”等對(duì)方掛斷后再掛斷自己這邊的電話。思個(gè)人禮儀形象塑造在社會(huì)交往中扮演了什么樣的角色？為什么我們要進(jìn)行個(gè)人禮儀形象塑造？為什么我們要時(shí)刻注意自己的形象？

悟個(gè)人的整體形象憑借個(gè)人的儀表、儀態(tài)等來(lái)衡量。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺(jué)中已經(jīng)傳給了對(duì)方，這些信息無(wú)疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過(guò)程。一位心理學(xué)家在研究了人的情感表達(dá)方式后，得出了一個(gè)公式：情感表達(dá)=7%的音詞+38%的聲音+55%的面部表情。塑造優(yōu)秀的個(gè)人形象要注意不良和不雅行為的糾正，生活中以個(gè)人禮儀規(guī)范要求自己，持之以恒才是關(guān)鍵。拓1.微笑法強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，盡力微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，