XX移動手機視頻業務使用情況調研報告僅供參考目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告1根據前期溝通，本次研究可以歸納為如下5個目標：隨著通信網絡技術的發展和手機終端功能的日益強大，移動通信產品從提供單一的話音業務向提供豐富的增值業務方向發展，數據業務在整個移動公司的收入貢獻中的比重逐步增大。為提升數據業務對上海移動運營收入的貢獻度，2010年數據業務需要切實找到有效的抓手。上海移動希望通過了解用戶對手機視頻業務的接受程度、流失原因、使用感知、資費等方面的評價，找到手機視頻業務的的有效推廣方式及提升用戶活躍度的方法，故發起本次調研。分析手機視頻業務現有用戶行為特征及用戶業務感知,對于現有業務的意見和改進建議2了解手機視頻業務用戶流失的原因是什么?了解激發流失用戶再次使用手機視頻的驅動力,及吸引他們重新使用的方法1了解目前未使用移動手機視頻業務的用戶對于業務的接受度及原因分析3了解移動用戶對于手機視頻業務的內容、資費、營銷方式的需求4了解移動手機視頻業務與競爭對手同類業務的優劣勢比較，為移動手機視頻業務改進提供借鑒5項目背景和研究目標項目研究思路前期準備座談會提出假設發現問題、獲取用戶觀點座談會執行項目培訓移動手機視頻業務的用戶定性評價研案用究頭戶環預邀節研約電話訪談階段一：座談會階段二：電話訪問電話訪問

撰寫報告移動手機視頻業務的用戶定量評價驗證假設、獲得定量支持輸出成果4概念涵義覆蓋度研究重要性絕大多數被訪者80%以上普遍非常重要多數被訪者50%～80%（含50%）重要部分被訪者20%～50%（含20%）典型一般少數被訪者20%以下個案參考報告中與統計相關的名詞解釋目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告58月9項目主要任務2

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2訪問名單落實座談會大綱,甄別問卷設計和確認座談會邀約座談會執行座談會結果初步整理，補充深訪，定量問卷設計定量問卷確認

CATI準備，執行數據處理報告撰寫基于雙方項目組的密切配合，整個項目按計劃推進，截止9月初進入終期報告撰寫和項目成果匯報階段完成以下工作手機移動視頻業務現有＋流失用、競爭對手手機視頻業務現有用戶、非現有用戶座談會移動手機視頻業務流失用戶補充深訪移動手機視頻業務定量電話訪問項目執行時間表項目按計劃推進，進入定量報告階段分類定性研究樣本量FGI：手機視頻現有＋流失組上海移動手機視頻現有用戶近三個月每個月都有觀看行為的用戶1組8人。覆蓋現有用戶，流失用戶同時考慮付費訂購頻道或節目的用戶，僅觀看免費視頻的用戶性別年齡盡量均勻分布上海移動手機視頻流失用戶近半年看過手機視頻，但近三個月沒有觀看的用戶IDI：手機視頻流失用戶上海移動手機視頻流失＋現有用戶近半年看過手機視頻，但近三個月沒有觀看的用戶4人FGI：競爭對手手機視頻現有組競爭對手手機視頻現有用戶近三個月觀看的用戶1組8人。聯通和電信用戶各至少3人。性別年齡盡量均勻分布FGI：手機視頻非現有組手機視頻潛在用戶從未使用過手機視頻業務，但感興趣的用戶1組8人，其中潛在4人，非潛在4人性別年齡盡量均勻分布套餐品牌盡量均勻分布手機視頻非潛在用戶從未使用過手機視頻業務，且不感興趣的用戶前期完成工作－小組座談會和深訪No.用戶類型姓名年齡性別手機號碼手機品牌觀看手機視頻的方式1現有用戶韓青雯20-29感地帶每月付費觀看視頻2現有用戶周皓30-39州行每月付費觀看視頻3現有用戶鳳艷娜20-29感地帶只觀看免費視頻4流失用戶趙振華20-29州行曾經付費觀看過視頻5流失用戶張玉婷20-29感地帶只觀看免費視頻6流失用戶吳玉娟20-29感地帶只觀看免費視頻7流失用戶孫敏珠20-29感地帶只看免費視頻8流失用戶朱祥玉20-29感地帶只觀看免費視頻IDI1流失用戶唐泉30－39歲州行曾經付費觀看過視頻IDI2流失用戶田勇30－39歲球通曾經付費、免費觀看過視頻IDI3流失用戶陳長羽20－29歲州行曾經付費、免費觀看過視頻IDI4現有用戶葉秋紅20－29歲球通每月付費觀看視頻No.用戶類型姓名年齡性別手機號碼手機品牌以后是否使用手機視頻1潛在用戶周煊20-29感地帶有可能2潛在用戶張婉20-29感地帶有可能3潛在用戶包敏云30-39感地帶有可能4非潛在用戶田友云30-39感地帶不太可能5非潛在用戶馬琰20-29感地帶不太可能6非潛在用戶邵捷20-29球通不太可能7非潛在用戶蔡夏駿20-29州行不太可能8非潛在用戶朱一剛20-29州行不太可能No.用戶類型姓名年齡性別手機號碼目前是否在使用手機視頻業務1電信朱燁20-29男女2電信應黎蓉20-2918917242238是3電信孔維漪20-2918930131005是前期完成工作：手機視頻業務小組座談會被訪者信息手機視頻定量配額分布：合計181用戶類型付費僅觀看免費視頻修正樣本現有流失103020413071用戶類型全球通動感地帶神州行潛在非潛在均勻分布均勻分布4040根據移動數據部的需求，定量調查偏重于流失用戶。在根據數據部提取的流失用戶名單訪問時，我們發現實際情況與移動數據庫信息差異較大，可能是因為不了解也未關注過該業務所致。流失名單中：大約40％表示最近6個月自己未使用過移動視頻業務，談不上流失大約16％表示沒聽說過移動視頻業務，談不上流失大約6％表示最近3個月自己還在用這個業務，并未流失定量階段：完成181個電話訪問樣本目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告10主要發現——流失原因分析%定量和定性一致發現，網絡速度慢、播放流暢性不佳、內容不符合需要、業務資費貴是導致用戶流失的原因。另外，對于現有用戶而言，70％以上表示有可能因為網絡速度慢、播放流暢性不佳而放棄使用。%主要發現——流失用戶再次使用的可能性從流失用戶反映來看，他們中的絕大多數還是愿意重新去使用移動手機視頻業務的（只有15.5％表示就有興趣）；定性中100％表示可能會重新去使用。下調資費、豐富內容、優化網絡速度和播放流暢性，將會對流失用戶形成強有力的拉動效果。什么情況下您有興趣重新觀看移動手機視頻業務？%總體基數（N=）71工作不忙有時間會去看19.7網絡速度、流暢性改善16.9有喜歡的內容14.1資費下調14.1流量夠用7.0效果、操作便捷度接近于電腦5.6所用手機支持此業務5.6業務效果好(網絡信號、點擊打不開。內容和名程不符)5.6計費清晰5.6查找內容方便4.2內容畫面質量好2.8就是沒有興趣15.5用戶表示：如果價格便宜一點，愿意再去看如果能夠流暢播放，或者斷線后可續看，會考慮重新去用如果內容能夠更新快一些，比別的地方及時有特色，也愿意去看打開速度快一些，內容更新快一些，可能會去看主要發現——業務的使用動機分析首次使用動機（N=101）繼續使用動機（N=30）對業務好奇是吸引用戶嘗試的最大動機，另外業務自身特點如可打發碎片時間、內容豐富等也是吸引他試的主要拉動力。嘗試之后，手機視頻業務打發碎片時間、隨時隨地可觀看、以及業務內容好玩有趣的特點是吸引用戶持用的最大動力。主要發現——用戶使用行為和現有業務評價業務認知情況：

通過網站和短信方式認知的多；非用戶對業務認知率很低資費認知：

大都知道點播2元1次，對于包月資費認知不高；部分用戶不知道流量免費的優惠登錄方式：

通過wap登陸方式觀看的用戶較多；手機視頻客戶端認知率較低觀看方式：

內容以自己搜索為主，短信推送獲得內容的也較多。觀看時以點播和直播為主，下載略少一些使用功能：90％以上只是觀看每月花費：

將近70％的用戶花費在15元以下，每月花費6－15元之間的用戶最多綜合評價（10

分制）：綜合評價較低，僅有6.5分業務使用評價：

網絡速度慢、播放不流暢：經?？ā嗑€、不能斷點續看

內容不豐富：更新慢、內容數量不多、視頻時間短。希望增加新聞資訊、娛樂熱點、搞笑類內容。畫質、音質不好：畫質模糊，音質不好界面不好看：夢網界面普通，字體小

視頻打開速度慢：和其他手機瀏覽器相比，

wap方式登錄慢

資費和營銷活動：認為目前資費偏貴，特別是點播費用。希望包月費用至3元以內，點播費用降至0.5元內。最喜歡的營銷方式是免費試看所有視頻內容，其次是消費一定額度返還話費。主要發現——移動手機視頻業務vs.競爭對手上海移動上海電信上海聯通登陸通過wap登陸移動夢網下載客戶端不多用戶大多是套餐換購手機，通過“互聯星空

”圖標訪問大多有預置客戶端，或者下載手機電視客戶端，通過客戶端的方式登陸收費免費專區按次點播，2塊一次；包月業務，有5元、6元、10元、15元等免費內容包月，3-20元/月按次，1-5元/次按時長，0.2-2元/分鐘，封頂為500元/月按流量收費，下載需要M值（套餐中贈送M值）部分項目包月，比如世界杯營銷短信業務介紹短信視頻鏈接發短信通知，促銷；手機預裝視頻業務客戶端聯通經常發搞怪的八卦短信短信里面有的還帶了圖片的也有免費視頻資費偏高收費不透明資費資費貴資費提醒不明資費貴存在收費陷阱畫質畫面質量不清晰，觀看不流暢畫面質量有待提升不流暢內容內容少，更新慢內容量少搜索不方便內容單一服務服務不太好，用戶有顧慮，對運營商宣傳的優惠內容抱懷疑態度從定性研究中發現，三大運營商在業務運營和不足方面比較相似，均有較大的提升空間。相比之下，上通的營銷力度較大，提升了業務的知曉度，值得上海移動借鑒主要發現——非現有用戶的使用動機和障礙占比最高的依次是能關注自己喜歡的內容、可以獲得最新消息。另外，手機相對于電腦體積小具有日常隨身攜帶的習慣，對于用戶來說可真正實現隨時隨地觀看的功能。另外也有將近1半的用戶可能是因為好奇而產生嘗試意愿。潛在用戶對業務沒興趣、認為沒必要使用是多數用戶拒絕使用的最主要原因。由于便攜

筆記本和無線網絡逐步普及，電腦隨時

隨地上網也變的容易，而手機視頻業務

目前還存在一定局限性，如手機屏幕小、手機網絡信號差、視頻播放不清晰等，

所以導致這批用戶不考慮使用手機視頻

業務。非潛在用戶另外，從定性研究中我們發現，非現有用戶平時通過互聯網觀看視頻會比較頻繁。所以，他們在使用手頻業務時會不自覺的和互聯網視頻比較，普遍擔心手機視頻業務的資費貴、畫質不好、內容更新度不高主要發現——潛在用戶畫像性別：男性為主年齡特征：20～39歲為主，20～29歲更多職業：以普通職員為主，日常主要使用公共交通出行，碎片時間較多的人群。開車人群使用可能性不大月手機費用：月手機消費額200元以下。以神州行、動感地帶品牌和部分相對低端的全球通用戶為主?；ヂ摼W使用特征：

使用互聯網不方便的人群（例如學生、外來務工人員），高端人群電腦、筆記本電腦是必備配置，而且工作繁忙沒時間看資費期望：包月費用至3元以內，點播費用降至0.5元內是現有和流失用戶的期望特征營銷活動期望：

1～3個月內免費試看所有視頻內容是他們最接受的營銷方式。其次是消費一定額度返還話費和套餐捆綁形式。主要建議——根據重要性和表現矩陣確定指標優化的優先級重點關注優勢區域有待改善繼續保持因素重視度因素表現資費合理網絡信號和速度內容的數量內容質量清晰操作簡單內容尋找方便內容的及時性綜合定性和定量發現，用戶關注指標和指標表現如右圖所示?？砂l現應該重點關注的是：資費合理網絡信號和速度內容更新及時內容質量和內容數量再結合各指標的可操作性，我們建議如下優化次序：調整資費

Ⅱ.完善內容

Ⅲ.優化網絡質量主要建議——建議合理降低資費，推出有吸引力的營銷活動1、業務資費設置定性研究中，用戶對于5－6元/月的資費可以接受；潛在用戶也更接受包月資費的形式；從定量研究來看，因資費原因流失的用戶大約在20％。總體上希望包月費能降低到3元以內的最多（58.4％），其次是希望單次點播費用降低到0.5元內（14.9％）。而上海移動目前點播費用在2元左右，包月最低需要5－6元，對于挽回流失用戶和吸引潛在用戶嘗試有定阻礙，建議可根據用戶需求設置多檔次的資費水平。也可參考聯通的包天資費設計。2、營銷活動設計定性研究中，用戶表示最喜歡免費使用和包月優惠的營銷形式。定量發現，免費試看所有視頻內容接受度最高，其次消費一定額度返還話費；另外，像套餐捆綁、短信推送視頻形式也有部分用戶接受。從上海移動目前的營銷活動來看，參與免費使用的人群較窄，而且包月上面沒有優惠。建議移動的免費用活動針對人群廣一些，包月上面也可以采用打折優惠，針對消費額高的用戶，返還一定話費或贈送積分這方面也可以借鑒聯通的一些經驗，有頻繁的短信推送；每月套餐中贈送一定量觀看視頻所用的M值來引用戶觀看。主要建議——建議內容更新頻率加快，內容數量質量都進行優化提升1、加快內容更新的及時性定性研究探測中，用戶反映移動夢網視頻內容更新速度慢，登錄后感覺看不到新內容；及時性不夠，其他網站上已有的內容夢網上面還沒有看到。電信和聯通同樣存在這樣的問題。建議移動增加內容更新的頻率。2、進一步豐富內容類型娛樂資訊是大多數用戶都喜歡的內容，其次是及時的新聞信息、社會熱點、體育新聞類、搞笑類內容等。女性用戶還希望增加時尚、服飾、美容類的視頻內容。3、進一步增加內容數量，提升內容質量定性探測中，有用戶反映，搞笑類視頻類內容太少，希望多增加一些就視頻內容質量而言，有用戶反映有的視頻標題和真實內容不符；有的太短，看后覺得內容不完整像被切斷一樣。主要建議——建議持續優化網絡速度1、優化網絡覆蓋率和質量網絡質量直接影響業務的使用體驗，流失用戶中大約1/4是因為網絡質量不好、視頻播放效果差而流失的。建議移動繼續優化網絡質量。2、改進播放功能由于信號緩沖的關系，用戶反映“快進”功能完全體現不出效果另外，斷線后不能續看，又無法快進，用戶希望可以實現“續看”的功能提高wap方式的頁面打開速度，縮小與其他手機瀏覽器連接速度的差距建議移動在播放功能上進行完善。主要建議——其他方面1、加大業務宣傳本次調查發現，移動手機視頻業務在非使用用戶中認知很低；部分人以為在手機上觀看的視頻就是移動手機視頻，完全不能區別其他手機視頻業務與移動手機視頻業務的差異。部分用戶不知道手機客戶端相當多的用戶不知道在移動視頻網站觀看時免收視頻流量費，他們還認為使用這個業務太耗流量、擔心流量套餐不夠用等。另外，對于潛在顧客，可針對性的選擇業務宣傳渠道，例如在公交車、地鐵上投放廣告。也可借鑒電信的推廣方式，和一些熱門網站合作，開展使用抽獎、使用有禮、推薦有禮活動。進行病毒式營銷和傳播。建議移動在這些方面加強宣傳。2、業務宣傳中的細節服務10086推送短信形式用戶比較接受。可借鑒聯通的短信推送方式，附加圖片等生動內容，增加吸引力。在發送業務鏈接短信時最好能標明收費標準。避免用戶不了解情況下被收費產生不滿，甚至引起他們對此類營銷宣傳方式的反感。在發送免費使用業務的短信時，最好能注明試用到期前運營商是否會提醒。目前三大運營商的收費在用戶中都有一定的不信任感，到期前不提醒的服務用戶都有顧慮，擔心自己記不住什么時間到期會被收費。建議移動在業務宣傳中關注用戶需求。目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告23定性發現定量發現現有＋流失用戶業務吸引點：對業務好奇、可收看及時資訊、無聊時打發時間是吸引用戶觀看手機視頻的主要原因流失原因：資費貴、播放效果不好、內容更新慢、視頻速度打開慢是造成用戶流失的最主要原因業務評價1：移動手機視頻業務的觀看方式、資費及業務優勢在現有用戶中宣傳還不夠業務評價2：現有業務存在播放不流暢、內容更新慢、音質不好等問題，有待繼續改進和完善優化方向：免費試用、包月優惠是用戶比較喜歡的營銷活動，另外點播費用降低可吸引用戶使用競爭對手用戶信息途徑及業務吸引點：手機視頻業務主要以短信推送方式促使用戶使用，并以打發碎片時間為主要吸引點對比分析：三大運營商在業務運營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯通的營銷力度較大，提升了業務的知曉度，值得上海移動借鑒業務建議：電信和聯通用戶希望手機視頻業務能豐富內容、制定分級化的包月資費制度，并且更人性化。移動可根據這些意見進行完善自身業務，增加競爭力。潛在＋非潛在用戶互聯網行為分析：非現有用戶平時通過互聯網觀看視頻內容比較頻繁，內容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電影外，一般都選擇在線觀看視頻內容信息獲取及業務理解：非現有用戶對手機視頻的理解較簡單，10086熱線、營業廳是他們最先考慮的信息了解途徑價值判斷：非潛在用戶由于一些客觀因素阻礙其使用手機視頻業務，而潛在用戶看中的是手機視頻能隨時、及時獲取資訊用戶擔憂：潛在用戶對手機視頻業務的資費、畫質、內容等方面還抱有一定的擔憂發展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法，1-3個月的免費試用則能促使用戶嘗試手機視頻業務，在資費方面，建議以包月為主前期研究主要發現概述免費嘗試流失6：我一開始積分很多的，我就打過去問積分能換什么，10086就說這個免費，然后我就用.需要即時資訊用戶使用移動手機視頻是因為好奇嘗新、需要收看及時資訊、以及無聊時消遣。本次調查中遇到的現有用戶大多只是觀看免費視頻，或者使用5－6元包月業務，對于這樣的資費他們覺得可以接受，所以繼續使用意愿較強。無聊時消遣現有3：無聊的時候就隨便看看?，F有IDI：無聊時看。有同事也在用這個業務，平時可以互相分享一下。隨時隨地觀看現有4：外出時，不方便帶電腦；看手機視頻方便。好奇、嘗新現有2：我有一點新的業務都試試看。在移動的官方網站看到就試一試流失IDI：收到移動的短信有鏈接，好奇就點開看一下。流失IDI：收到過移動短信，說是登陸移動視頻專區瀏覽視頻免流量費，所以去看流失8：感覺用手機看視頻很酷。流失5、流失8：有新業務試試看，有點好奇?，F有3：08年的時候汶川地震，我正好在學校，學校沒有網，我跟同學聽收音機還有就是看視頻。現有1、現有IDI：學校沒有網絡,家里沒有網絡，所以通過手機看?，F有IDI：世界杯的時候在外面沒有電腦電視看，只有通過手機看。失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業務吸引點：對業務好奇、可收看及時資訊、無聊時打發時間現有＋流是吸引用戶觀看手機視頻的主要原因資費貴、播放效果不流暢和視頻內容更新慢，是用戶流失的最大原因。另外我們發現，僅通過wap方式看過移動視頻的用戶，對其他視頻網站（如優酷）的印象更為深刻。而且部分用戶不知道在移動視頻區域免收視頻流量費，也是造成用戶流失的一個原因。收費貴流失3：收到移動短信發過來的鏈接，因為好奇點開看了4-5次。短信和視頻頁面都沒有任何資費提醒，之后發現話費被扣了很多，去營業廳查話單才說我點播了視頻，一次就要兩元，太貴了。所以后來不敢再隨便看。如果價格便宜一點，愿意再去看。播放不流暢、斷線后不能續傳流失2：觀看過程中總是掉線，重新鏈接上后需要從頭觀看，又掉線了，總是看不全。本來包月的，后來就退掉了。流失IDI3：播放時有點卡，不流暢內容更新不及時如果能夠流暢播放，或者斷線后可續看，可以去用。流失5、流失6：移動夢網視頻去看過，但感覺沒什么內容，東西不是很新鮮；里面東西也不多。流失IDI3：夢網專區電影等資訊更新慢；別的網站有了它還沒有。如果內容能夠更新快一些，比別的地方及時有特色，也愿意去看打開速度慢流失IDI3：夢網專區視頻打開速度慢。后來下載了ucweb瀏覽器，觀看速度快，慢慢的不去夢網看了打開速度快一些，內容更新快一些，可能會去看。失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶流失原因：資費貴、播放效果不好、內容更新慢、視頻速度打現有＋流開慢是造成用戶流失的最主要原因失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業務評價1：移動手機視頻業務的觀看方式、資費及業務優勢現有＋流登錄方式大多通過wap登陸移動夢網觀看，也有部分用戶安裝了客戶端。其中，手機客戶端登陸方式用戶認知略低；部分用戶不知道手機客戶端可直接通過手機下載，而是先電腦下載后再安裝到手機上；甚至不知道有手機客戶端加大宣傳手機客戶端評價項現狀改進方向收費模式基本都知道視頻免費專區，按次點播2塊一次的形式；對于包月業務認知略低（僅安裝客戶端的用戶熟悉）部分用戶以為移動視頻專區看視頻和其他視頻網站一樣需要收流量費宣傳包月業務，以及移動視頻區免收視頻流量費的優勢使用業務免費：大多都觀看過點播：2元1次，點播不多；因為比較貴，認為不值得點播包月：包月用戶使用的主要是5元、6元的業務；因為覺得自己只是偶爾看看，花再多的錢不值得優化點播業務資費設置觀看方式一般都是在線看，下載覺得沒有價值；只有類似世界杯的資訊，會看直播不會去參與分享優化在線播放方式在現有用戶中宣傳還不夠失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業務評價2：現有業務存在播放不流暢、內容更新慢、音質不現有＋流播放流暢度在線播放會卡、自動暫停經常斷線，再次鏈接時不能續看播放時快進鍵因為緩沖的關系沒有達到快進效果優化播放效果特別是斷線續看功能評價項現狀改進方向內容豐富性視頻太短，覺得內容不完整更新慢，內容不夠及時內容不多，比如搞笑類加快內容更新速度增加每類業務的內容

(數量)畫質、音質圖像不清晰；直播時畫面模糊音質不好，不插耳機會有雜音優化畫質、音質效果界面夢網的界面普通、單調，不好看頁面上字體小增大字體視頻打開速度Wap的方式速度慢（相對于其他瀏覽器）優化速度好等問題，有待繼續改進和完善營銷活動：開展免費使用,免費觀看內容多一些1、免費試用：先免費試看一個月，到期移動一定要發短信提醒。擴大免費觀看區域。2、移動短信推送：短信發送視頻業務鏈接，一定要注明是否收費和資費標準3、套餐捆綁：在原有套餐上增加5元以內的費用4、開通套餐優惠：比如包月費打5折1、按次點播：①2塊1次太貴，希望降到5毛，至少要在1元以下2、套餐②5－6元即可。但務必保證觀看的流暢性，否則不愿意使用接受的資費水平：點播

5毛一次，包月5－6元失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶優化方向：免費試用、包月優惠是用戶比較喜歡的營銷活動，現有＋流另外點播費用降低可吸引用戶使用失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶信息途徑及業務吸引點：手機視頻業務主要以短信推送方式促現有＋流了解途徑短信推送主持人大家最開始的時候是怎么知道這個視頻業務的電信3：發短信通知，促銷電信1：我也是發短信聯通6：我是聯通一直發搞怪的八卦短信，我就點進去看視頻聯通7：他發給我一個網址讓我點進去聯通5：差不多聯通4：收到個短信，再去官方網站上看的手機自帶電信2：我是手機里面本來寫著視頻，我就點進去打發碎片時間聯通6：除了打發時間外，還有就是平時電腦上網聊天，一旦沒有電腦好像缺了樣什么東西，就用手機電信3：我回家時間很長，坐在車上打發時間聯通8：手機總歸要帶出去的業務吸引點雖然與可以無線上網的筆記本電腦相比，手機視頻速度慢，但是手機輕便，且必隨身攜帶使用戶使用，并以打發碎片時間為主要吸引點現有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶上海移動上海電信上海聯通登陸通過wap登陸移動夢網下載客戶端不多用戶大多是套餐換購手機，通過“互聯星空

”圖標訪問大多有預置客戶端，或者通過下載手機電視客戶端，通過客戶端的方式登陸收費免費專區按次點播，2塊一次；包月業務，有5元、6元、10元、15元等免費內容包月，3-20元/月按次，1-5元/次按時長，0.2-2元/分鐘，封頂為500元/月按流量收費，下載需要M值（套餐中贈送M值）部分項目包月，比如世界杯營銷短信業務介紹短信視頻鏈接發短信通知，促銷；看到手機客戶端寫著視頻，我就點進去；進入“互聯星空”看到的聯通一直發搞怪的八卦短信，我就點進去看視頻了；短信里面有的還帶了圖片的。；也有免費視頻資費偏高收費不透明資費資費貴資費提醒不明資費貴存在收費陷阱畫質畫面質量不清晰，觀看不流暢畫面質量有待提升不流暢內容內容少，更新慢內容量少搜索不方便內容單一服務服務不太好，用戶有顧慮，對運營商宣傳的優惠內容抱懷疑態度對比分析：三大運營商在業務運營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯通的營銷力度較大，提升了業失用戶務的知曉度，值得上海移動借鑒現有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶內容加大數量聯通7：如果看不到我就選擇放棄，回去看主持人：你有沒有遇到過找不到的東西？聯通7：肯定有的，但是找不到的東西太多了，記不得了更新及時聯通6：喜歡看的娛樂八卦等，都不是很新的，都是落伍的。新的看不到的聯通5：要看內容的，新的話稍微付一點服值得的，很老的資源再收費的話很不好了資費提供試看功能電信1：我不知道好不好看，我進去有可能好看我賺了，我不可能所有東西都下下來看，試看也可以分級化資費管理聯通6：應該學習人家IPTV電視機頂盒的運營商的做法，點一個電影一塊錢，有時候五毛的電影都有，好的電影大片兩塊的五塊的，你根據不同的片子，比如說大片，精采熱門的貴一點，普通的便宜一點，統一五塊，沒有人點10-20元包月付費主持人大家還是傾向于包月聯通5：對，這樣是最能接受的主持人比如說包月無限量的看的話，你覺得包月費多少比較合適？電信1：最多二十塊聯通6：十塊左右的操作提供確認服務電信1：我覺得應該要確認一次到兩次，因為萬一我是錯按的，那我退定有麻煩了，我就覺得，你最起碼要發條消息給我確認一下，讓我知道我定了聯通6：應該這樣子電信3：是的關鍵字搜索及導航聯通5：上面有什么就看什么，搜索本來就沒有電腦方便，所以不愿意搜索，搜索出來的信息也不新

電信1：我想分類分的細一點。比方說我想看演唱會，就直接搜演唱會這一塊，而不是通過什么轉進去業務建議：電信和聯通用戶希望手機視頻業務能豐富內容、制定分級化的包月資費制度，并且更人性化。移動可根據這些意失用戶見進行完善自身業務，增加競爭力。收看方式觀看頻率現有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶潛在1：每天都看的潛在2：基本上天天都看潛在4：大旗網里面有體育，有新浪.我喜歡看TVB，娛樂和新聞非潛在7：我喜歡看搞笑的潛在1：基本上都看。不分。1：我特意看的肯定是電影，短片的話其實無所謂的非潛在6：電影下載看電影。視頻不看，基本不看非潛在8：在線看，看一些今日熱聞，社會關注點非潛在5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看潛在2：我看的是周立波，還有財經頻道的財經新聞，我不大看電視的非潛在7：我多數在線看，下載麻煩潛在4：這個電腦比較老，內存不夠，都是在線潛在1：現在一般性在線和下載是同步進行的非潛在8：在線看，看一些今日熱聞，社會關注點非潛在6：對，晚上睡覺的時候下非潛在5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看內容類型互聯網行為分析：非現有用戶平時通過互聯網觀看視頻內容比較頻繁，內容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電失用戶影外，一般都選擇在線觀看視頻內容業務理解信息獲取途徑失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶手機上放視頻非潛在7：就是手機里面放視頻，就像電腦看視頻一樣同手機電視非潛在8：應該和手機電視差不多視頻網站的手機收看方式非潛在5：我知道拿它看土豆也可以看，有一些其他的不可以看的潛在2：在線的土豆優酷看一些搞笑片10086非潛在6：打10086非潛在5：如果我想了解的話，10086最快了營業廳非潛在7：到移動營業廳。如果近的話就去營業廳。非潛在8：如果有營業廳宣傳單看看，不懂再問10086，蠻熱情的潛在3：我也是網站，因為網上說的不是很清，還是現場問一下比較好，現場還有別的活動潛在1：營業廳信息獲取及業務理解：非現有用戶對手機視頻的理解較簡單，現有＋流10086熱線、營業廳是他們最先考慮的信息了解途徑非潛在用戶潛在用戶失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶電腦使用方便非潛在7：我認為沒有必要，現在人家電腦都隨身帶了，WIFI無線上網，電腦隨時可以帶非潛在6：對沒有條件使用非潛在6：要開車的，看不了體驗差非潛在6：其實很難，直播什么的有新聞有文字的，文字的多，而且快，這個東西看過一兩次，它的視頻是卡的話，我相信接下來不會再看的，因為文字的比它穩定的多多一種媒體選擇潛在3：蠻好的，多一種選擇，多一種媒體，無聊的時候看看，電腦太大了，這個比較私密小巧手機輕便潛在1：方便潛在3：消遣吧，比如我在地鐵上就能很方便地看獲取最新資訊潛在2：手機肯定是娛樂的，看看現在有沒有什么最新的新聞，還有第一財經的視頻，還有TVB的潛在4：現場直播的還有點吸引力。比如說突然發生點什么事他直播了價值判斷：非潛在用戶由于一些客觀因素阻礙其使用手機視頻現有＋流業務，而潛在用戶看中的是手機視頻能隨時、及時獲取資訊資費貴且亂收費畫質不清晰內容更新度不高失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶非潛在6：亂扣費潛在4：對，就像我那個手機，碰一下就兩塊潛在1：我是有可能用的，如果他資費比較合理的話我會用的非潛在8：畫質不好潛在4：畫面清晰度非潛在6：在線看最擔心就是卡非潛在5：內容是不是更新的及時。是些什么內容用戶擔憂：潛在用戶對手機視頻業務的資費、畫質、內容等方現有＋流面還抱有一定的擔憂短信推薦1-3月的免費試用包月資費現有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶主持人比如你們收到10086的短信，先介紹業務，接下來請你試用，發一個推薦視頻非潛在7：我會先打電話確認一下潛在3：看看，感興趣有可能看，不感興趣就刪掉了非潛在8：也可以看一下潛在2：會看的潛在1：看主持人假如給你試用一個月，只開通一個欄目，免費贈送你六塊錢的那個，你覺得這樣可以接受嗎？非潛在6：有吸引力非潛在8：可以嘗試一下。免費的可以接受潛在4：只要免費就可以主持人假如說讓你們有一段時間的免費，你們認為多久合適的？潛在3：三個月非潛在8：一到三個月非潛在7：三個月左右非潛在6：要用一個月就夠了潛在2：我覺得一到三個月用戶對10086的信任度相對較高，可以充分發揮優勢主持人有的時候點播按次的，你們怎么看？潛在3：看都不看的非潛在8：投幣機主持人剛剛我講的點播一塊兩塊的，你們都不會用嗎？大家：不會發展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法，1-3個月的免費試用則能促使用戶嘗試手機視頻業務，在資費方面，建議以包失用戶月為主目錄項目背景執行回顧主要發現和建議定性和定量詳細報告38定性發現定量發現現有＋流失用戶－使用動機和流失原因首次使用契機：好奇是用戶嘗試手機視頻業務的最大動機

用戶持續使用原因：打發碎片時間、關注喜歡的內容、可隨時隨地觀看用戶持續使用的動力用戶流失原因：網絡速度慢流暢性不佳、內容不能滿足需求、資費貴是用戶流失的主要原因。不同品牌、不同性別和不同付費情況的用戶流失原因存在差異現有用戶可能流失的原因：網絡速度慢流暢性不佳最可能引起現有用戶的流失

挽回流失用戶的措施：改善網絡速度、提高視頻流暢性、豐富視頻內容、合理調整資費現有業務－業務使用行為和評價業務認知渠道：網站、短信宣傳是用戶認知業務的兩個主要渠道

登陸和觀看移動手機視頻的方式：通過wap方式登陸的用戶較多；在線點播和直播的用戶較多獲得視頻內容的途徑和使用功能：自己主動搜索是用戶獲得視頻內容的最主要方式；絕大多數用戶只是觀看視頻，很少用戶會發表評論和向他人推薦每月在移動手機視頻上的花費：付費使用的大多數用戶花費在15元以內

用戶對移動手機視頻業務的關注點：主要是內容質量、資費、網絡信號和內容數量移動手機視頻業務綜合評分：綜合評價較低，僅為6.5分（10分制）移動手機視頻業務不足點：最大的不足是網絡速度慢、流暢性不佳定量研究核心發現1潛在+非潛在用戶－接受和拒絕使用的原因分析

潛在用戶的使用動機：能關注自己喜歡的內容、獲得最新消息是潛在用戶主要的使用動機潛在用戶特征：20~39歲男性,普通職員，月手機消費額200元以下。對資費的期望是包月費用控制在3元內；單次下載費用0.5元內。最為接受的營銷形式是免費試看所有視頻、消費一定額度返還話費、套餐捆綁。非潛在用戶拒絕使用的原因－沒興趣使用是多數用戶拒絕使用的最主要原因現有＋流失＋潛在用戶－業務期望對內容類型的期望：最希望增加的是娛樂資訊和新聞類內容對資費的期望：多數用戶希望降低包月費用至3元以內，點播費用降至0.5元內

對營銷活動的期望：最接受的營銷形式是免費試看所有視頻內容和消費一定額度返還話費對營銷活動的期望：最接受的營銷活動隨用戶年齡、性別、業務付費情況和手機消費額有所差異定量研究核心發現2一、現有＋流失用戶－使用動機和流失原因二、現有業務－業務使用行為和評價三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現有＋流失＋潛在用戶－業務期望五、被訪者profile使用動機流失原因總體用戶看，對業務好奇是吸引用戶嘗試手機視頻業務的最大動機，其次是打發碎片時間、關注自己喜歡的內容。從這點來看，現有用戶和流失用戶的動機基本一致。從用戶品牌看，動感地帶和神州行用戶關注喜歡內容的比例高于全球通；動感地帶用戶可隨時方便觀看的比例高于其他類別。從用戶年齡來看，20歲以上用戶打發碎片時間的動機明顯偏高。另外，男性用戶嘗試更為主動，關注喜歡內容、獲得最新消息的需求較高；而女性略顯被動，受推薦后嘗試的動機高于男性。%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數（N=）101307119*34488*5626*11*8318*自己很好奇想了解34.73136.236.836.432.62537.734.627.334.635.3打發碎片時間28.627.62931.630.326.103423.136.429.623.5關注自己喜歡的內容26.524.127.515.830.328.35028.323.19.128.417.6受到他人推薦9.210.38.721.16.16.512.59.47.79.17.417.6隨時可看，方便7.110.35.85.315.22.212.53.811.59.17.45.9獲得最新信息6.13.47.25.36.16.507.57.707.40比較引人注目4.105.8036.503.87.703.75.9展示自己的時尚個性101.45.3000009.11.20挽回流失用戶的措施首次使用契機：好奇是用戶嘗試手機視頻業務的最大動機注：表格中”基數（N）”行的斜體字表示基數，其他數字均為百分比。后文同。%對現有用戶而言，打發碎片時間是他們持續使用的最主要原因，其次是關注自己喜歡的內容、可隨時隨地觀看另外，手機視頻好玩有趣、有持續的新鮮感也是他們一直使用該業務的主要原因。使用動機流失原因挽回流失用戶的措施用戶持續使用原因：打發碎片時間、關注喜歡的內容、可隨時隨地觀看用戶持續使用的動力%28％的流失用戶表示自己工作忙沒時間所以不再看手機視頻。另外，大約20％的用戶是因為網絡速度慢流暢性不佳而放棄使用，17％表示沒有喜歡的內容所以不再觀看。其次，業務資費貴、手機不支持等因素也是少部分用戶放棄使用的原因。使用動機流失原因挽回流失用戶的措施用戶流失原因：網絡速度慢流暢性不佳、內容不能滿足需求、資費貴是用戶流失的主要原因全球通用戶因工作忙而放棄觀看手機視頻的最多。網絡速度流暢性對動感地帶用戶影響略小，對付費用戶影響比較明顯。另外手機信號不好、視頻效果不好也是付費用戶流失的一大主因。因沒有喜歡的內容而流失的全球通和動感地帶用戶較多；因資費貴流失的神州行用戶較多。%總體用戶品牌用戶性別付費情況全球通動感地帶神州行男女只觀看過免費視頻看過付費視頻基數（N=）7113*25*335813*4130工作忙沒時間看28.238.528.024.225.938.524.433.3網絡速度慢,流暢性不佳19.723.112.024.220.715.414.626.7沒有喜歡的內容16.923.120.012.115.523.119.513.3資費貴15.57.78.024.219.00.017.113.3有電腦，不必要在手機上看12.70.012.018.210.323.117.16.7流量套餐退訂、用完9.97.716.06.110.37.712.26.7手機不支持8.57.78.09.18.67.712.23.3計費混亂7.00.04.012.16.97.77.36.7太費流量5.67.74.06.16.90.04.96.7業務問題(效果差，信號不好)5.67.74.06.16.90.02.410.0查找內容不方便4.27.74.03.05.20.02.46.7營銷活動贈送結束1.40.00.03.00.07.70.03.3使用動機流失原因挽回流失用戶的措施用戶流失原因：不同品牌、不同性別和不同付費情況的用戶流失原因存在差異多數用戶表示，網絡速度慢流暢性不佳可能會導致他們放棄使用移動手機視頻業務。其次，資費貴、操作繁瑣等也是他們可能流失的較大潛在誘因。%使用動機流失原因挽回流失用戶的措施現有用戶可能流失的原因：網絡速度慢流暢性不佳最可能引起現有用戶的流失改善網絡速度提高視頻流暢性、豐富視頻內容、合理調整資費是挽回流失用戶比較有效的措施。網絡速度對于全球通和神州行影響較大；內容對動感地帶用戶影響較大；資費對神州行影響超過其他品牌。調整資費對男性用戶的挽回效果明顯高于女性。但也有15％的用戶表示自己對手機視頻業務就是沒有興趣。%總體用戶品牌用戶性別全球通動感地帶神州行男女基數（N=）7113*25*335813*工作忙沒時間看19.730.820.015.217.230.8網絡速度慢，流暢性不佳16.915.48.024.217.215.4沒有喜歡的內容14.17.720.012.112.123.1資費貴14.17.78.021.217.20.0流量不夠用7.07.712.03.08.60.0電腦效果更好,操作更方便5.60.016.00.06.90.0手機不支持5.60.08.06.16.90.0業務效果問題5.67.74.06.16.90.0計費混亂5.60.04.09.15.27.7查找內容不方便4.27.74.03.05.20.0內容畫面質量差2.87.70.03.03.40.0就是沒有興趣15.523.116.012.115.515.4使用動機流失原因挽回流失用戶的措施挽回流失用戶的措施：改善網絡速度、提高視頻流暢性、豐富視頻內容、合理調整資費二、現有業務－業務使用行為和評價一、現有＋流失用戶－使用動機和流失原因三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現有＋流失＋潛在用戶－業務期望五、被訪者profile從用戶認知該業務的渠道來看，網站宣傳到達率最高，其次是短信宣傳渠道。通過其他方式認知業務的用戶較少。未使用的用戶幾乎都不知道移動的手機視頻業務，需要加強宣傳。渠道業務使用習慣業務使用評價業務認知渠道：網站、短信宣傳是用戶認知業務的兩個主要渠業務認知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現有用戶流失用戶潛在用戶非潛在用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數（N=）1813071404044597813*925125*14635知道該業務55.8100.0100.00.00.043.257.661.561.560.951.044.056.851.4網站上看到26.053.343.70.00.020.520.333.323.126.133.312.028.814.3短信宣傳14.920.029.60.00.09.118.615.423.117.411.88.015.811.4朋友告知5.513.38.50.00.04.58.53.815.45.40.012.06.22.9營業廳宣傳5.510.09.90.00.06.85.15.10.06.53.98.03.414.3傳統媒體廣告2.23.34.20.00.00.03.42.60.04.30.00.02.12.910086客服1.70.04.20.00.02.31.71.30.01.12.04.00.75.7沒聽說過該業務44.20.00.0100.0100.056.842.438.538.539.149.056.043.248.6注：在電話訪問隨機接觸到的689個用戶中，有191人（27.8％）表示沒聽說過移動手機視頻業務。道在使用過手機視頻的用戶中，通過wap登陸方式觀看的用戶多于使用手機客戶端。流失用戶中，使用wap方式登陸的用戶明顯偏多。從觀看形式來看，在線點播、在線直播觀看用戶比下載觀看的用戶多。渠道業務使用習慣業務使用評價登陸和觀看移動手機視頻的方式：通過wap方式登陸的用戶較業務認知通過移動手機視頻客戶端登陸WAP方式登陸移動夢網(N=101)(N=30)(N=71)％在線點播，38.6％下載觀看，23.8％在線直播，37.6％多；在線點播和直播的用戶較多用戶主要是通過自己搜索獲得視頻內容的，其次是移動短信推送形式。40歲以上用戶依賴短信推送形式獲得內容的比例高于其他用戶；女性主動搜索內容較多，男性通過短信推送形式獲得內容的比例多于女性。90％的用戶只是觀看視頻。30歲以下用戶觀看視頻后發表評論和向其他人推薦的比例高于30歲以上的用戶。業務認知業務使用習慣業務使用評價%總體用戶年齡用戶性別小于2020－2930－3940歲＋男女基數（N=）1018*5626*11*6140自己搜索51.537.555.450.045.544.362.5短信推送24.812.525.023.136.429.517.5他人推薦12.925.08.915.418.213.112.5排行榜10.925.010.711.50.013.17.5%總體用戶年齡小于2020－2930－3940歲＋基數（N=）1018*5626*11*觀看視頻90.175.089.396.290.9評論7.912.58.93.89.1向其他人推薦2.012.51.80.00.0獲得移動視頻內容的途徑所使用的移動手機視頻功能獲得視頻內容的途徑和使用功能：自己主動搜索是用戶獲得視頻內容的最主要方式；絕大多數用戶只是觀看視頻，很少用戶渠道會發表評論和向他人推薦在使用過付費手機視頻業務的用戶中，將近70％的用戶花費在15元以下，每月花費6－15元之間的用戶最多.流失用戶中每月花費15元以上的比例高于現有用戶。渠道業務使用習慣業務使用評價每月在移動手機視頻上的花費：付費使用的大多數用戶花費在業務認知5元以下6－15元16－25元25元以上(N=40)(N=10*)(N=30)15元以內對于使用過移動手機視頻的用戶來說，內容質量、資費、網絡信號和視頻播放速度、內容數量，是他們最為在意的4個方面。流失用戶對于內容質量、資費的關注度要高于現有用戶。從品牌來看，全球通和動感地帶用戶對于網絡信號質量、視頻播放速度的要求比神州行高。從年齡來看，30歲以下用戶對于內容質量、網絡速度關注度高于其他用戶。從性別來看，男性用戶對于操作簡單易懂的在意程度比女性高。渠道業務使用習慣業務使用評價用戶對移動手機視頻業務的關注點：主要是內容質量、資費、業務認知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數（N=）101307119*34488*5626*11*8318*內容質量是否清晰27.020.030.026.330.325.037.533.916.09.128.022.2資費是否能接受24.010.030.021.124.225.012.523.236.09.123.227.8信號和速度21.026.718.621.133.312.537.525.016.00.020.722.2內容數量是否足夠多19.016.720.015.818.220.812.519.624.09.118.322.2有否自己想要的內容9.013.37.110.53.012.512.58.94.018.27.316.7操作是否簡單易懂7.06.77.110.59.14.20.05.412.09.18.50.0內容尋找是否方便4.03.34.35.33.04.20.05.40.09.14.90.0都不在意16.020.014.321.16.120.812.512.512.045.512.233.3網絡信號和內容數量使用過移動手機視頻業務的用戶對于業務的綜合評價較低，僅為6.5分。相對而言，流失用戶評價4分以下的略多于現有用戶；全球通用戶、男性用戶評價總體偏低渠道業務使用習慣業務使用評價移動手機視頻業務綜合評分：綜合評價較低，僅為6.5分（10業務認知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數（N=）101307119*34488*562611*8318*TOP3（7分以上）34.733.335.236.835.333.350.033.930.836.436.127.8BOTTOM3（4分以下）6.93.38.526.35.90.00.08.90.018.28.40.0均值（分）6.56.46.66.26.66.67.16.56.56.36.56.7注：評分標準為1－10分，1分最低，10分最高。分制）%用戶類型用戶品牌用戶性別%現有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行男女基數（N=）307119*34488318*33.346.557.935.341.738.661.126.723.921.129.422.928.95.623.311.315.811.816.715.711.120.07.010.55.914.612.05.66.711.35.320.64.27.222.26.74.210.55.92.16.00.03.34.25.30.06.33.65.60.04.25.32.92.13.60.00.02.80.02.92.12.40.00.02.80.02.92.12.40.00.02.80.02.92.11.25.6使用過移動手機視頻業務的用戶認為網絡速度慢、流暢性不佳（有時甚至斷線）是現有業務最大的不足，其次是資費、畫面質量和內容類型豐富度?，F有用戶認為資費貴、內容畫面質量差的比例更高。動感地帶用戶認為內容類型不豐富的比例高于其他品牌用戶。男性用戶認為網絡速度慢、流暢性不佳的高于女性，而女性用戶認為內容類型不豐富的比例高于男性。渠道業務使用習慣業務使用評價移動手機視頻業務不足點：最大的不足是網絡速度慢、流暢性業務認知不佳一、現有＋流失用戶－使用動機和流失原因二、現有業務－業務使用行為和評價三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現有＋流失＋潛在用戶－業務期望五、被訪者profile能關注自己喜歡的內容是潛在用戶愿意嘗試的最大動機，其次是可以獲得最新消息。也有45％的用戶雖然有嘗試的意愿，但講不清楚業務對自己的吸引點。潛在用戶非潛在用戶%％用戶品牌用戶年齡用戶性別全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940＋男女101基數（N=）13

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*15

*3

*20*11*6*337*53.833.346.70.045.054.550.048.528.630.833.313.333.330.018.216.721.242.915.48.36.733.35.018.20.012.10.00.016.76.733.310.00.00.06.114.30.08.313.333.310.00.00.06.114.37.70.013.30.05.09.116.76.114.3潛在用戶的使用動機：能關注自己喜歡的內容、獲得最新消息是潛在用戶主要的使用動機潛在用戶非潛在用戶潛在用戶基數（N=）40男82.5女17.5潛在用戶基數（N=）40小于207.520－2950.030－3927.540－497.550－595.060及以上2.5潛在用戶基數（N=）40學生2.5普通職員62.5中高級管理人員15.0個體商戶2.5自由職業10.0其他7.5潛在用戶基數（N=）4050元以內25.051～100元35.0101～200元30.0201～300元7.5301～400元0.0400元以上2.5男性為主年齡以20－29歲為主，30－39歲也較多月手機消費額

200元以下普通職員為主潛在用戶特征：20~39歲男性,普通職員，月手機消費額200元以下％用戶品牌用戶年齡用戶性別潛在用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940＋男女101基數（N=）4012*13*15*2*16*14*8*3010*75.084.666.750.075.078.675.073.380.075.00.015.413.350.06.37.112.510.010.00.00.07.713.30.06.37.112.56.710.00.00.015.40.00.012.50.00.06.70.00.08.37.70.00.012.50.00.06.70.08.30.07.70.00.06.30.00.03.30.00.00.00.06.70.00.07.10.00.010.00.016.77.76.70.012.57.112.513.30.016.7沒興趣使用（沒必要使用，有電腦）是多數戶拒絕使用的最主要原因。業務資費貴、不知道怎么使用移動手機視頻也是少數用戶以后不愿嘗試的原因。潛在用戶非潛在用戶非潛在用戶拒絕使用的原因－沒興趣使用是多數用戶拒絕使用的最主要原因一、現有＋流失用戶－使用動機和流失原因二、現有業務－業務使用行為和評價三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現有＋流失＋潛在用戶－業務期望五、被訪者profile對內容類型有意見的用戶，最希望增加的是娛樂資訊類內容，其次是新聞信息、社會熱點，體育新聞類內容。認為內容類型不豐富的用戶（10人），最希望增加的是娛樂資訊（50％）、新聞信息、社會熱點（40％），體育新聞類（20％）內容業務期望資費期望營銷期望對內容類型的期望：最希望增加的是娛樂資訊和新聞類內容使用過移動手機視頻業務的用戶，希望包月費能降低到3元以內的最多，其次是希望單次點播費用降低到0.5元內。希望包月費用降低到3元以內的流失用戶比例高于現有用戶；現有用戶期望降低點播費用的更多。從品牌來看，動感地帶和神州行用戶更希望包月費用降低到3元以內，而對點播費用是否調整不太關注。%用戶類型用戶品牌現有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行101基數（N=）307119*344840.066.