護士的禮儀

王美玲1.禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范，是一個人內在修養和素質的外在表現。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀體現細節，細節體現素質。

目的:禮是教人尊敬和關心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質2.禮儀的幾大原則寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。3.真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。不可以目中無人、自以為是。4.護士禮儀規范的儀表、著裝直接影響護士的形象護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。5.護士禮儀規范的形體語言：微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。6.規范的職業用語工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。7.嫻熟的專業技術護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。8.六官感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關切9.視覺整潔的服裝上班前從頭到腳檢查衣冠、整理容貌

淡雅的化妝采用淡雅、明快、清爽、健康的方式

微笑的面孔微笑得適時、得體、舒適優雅的姿勢站、立、行標準、輕柔、適度環境的清潔環境明亮、清潔；公共設施干凈、衛生

10.聽覺同事間的問候每天愉快的問候、道別與患者的交談、溝通

用發自內心的關愛、甜蜜的聲音去與患者講話與外界的溝通、聯絡用謙遜的態度、伶俐的口齒與外界以面對面或電話形式溝通、聯絡

11.嗅覺空氣清新

良好的通風換氣口味清新工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療衛生間清潔

無味、無污染食堂衛生

食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛生，自覺保持公共環境12.觸覺恰當地力量適度地給予患者攙扶掌握對患者的護理動作對來院客人的握手方式13.關切尊重他人謙虛謹慎站在對方的立場看問題、想問題、處理問題維護客戶群體有感恩的心14.尊重他人一視同仁不張揚、不夸大其詞不說于醫院、對方、自己不利或無關的話不強加自己的意識給對方15.謙虛謹慎尊重其他醫院，學人所長不可抬高自己，貶低他人說話及交待病情或相關事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地避免自相矛盾的解釋要能夠自圓其說16.站在對方的立場看問題、想問題、處理問題排除自我，以對方的目光看問題學會理解對方互相關照，妥善處理問題17.維護客戶群體患者是醫院的生存根本醫院是員工發揮效能、實現自我的場所培養忠誠客戶以病人為中心18.有感恩的心感謝父母、兄弟姐妹感謝老師、親朋好友感謝政府、社會感謝醫院、同事感謝患者19.護士舉止禮儀標準手勢（站、坐）禁忌的手勢1、易于誤解的手勢2、不衛生的手勢3、不穩重的手勢4、失敬于人的手勢5、如何自我介紹20.護士標準立姿標準：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈V形不雅的護士站立姿態1、全身不夠端正2、雙腿叉開太大3、手腳隨意亂動4、表現得自由散漫21.護患禮儀1、如何接待門診患者2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者22.禮貌服務對人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現出來接待“三聲”第一聲：來有迎聲：先打招呼，后說話主動問候別人是基本的禮儀做法第二聲：問有答聲：有問必答，明禮誠信第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終23.禮貌用語“十字”文明用