博信通(BOX)產品介紹目錄二、呼叫中心發展趨勢三、中小企業呼叫中心產品----博信通（BOX）設計思想系統功能組網方案產品優勢四、產品界面及演示五、產品應用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規模座席，業務分支機構遍布全國十幾個省市區產品融合互聯網技術，基于分布式架構、方便擴容擁有核心的技術研發團隊及產品自主知識產權專業的呼叫中心產品、服務供應商、呼叫中心運營商

呼叫中心市場地位：國家信息產業部所屬中國通信標準化協會正式會員全國領先的下一代電信網絡解決方案供應商及個性化、智能化網絡信息服務商國內少數掌握“IP呼叫中心”核心技術的通信技術企業之一，擁有自主知識產權的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應用于各個行業在呼叫中心領域多年沉淀，擁有卓越的核心技術產品、完善的運營管理能力、豐富的

應用實施經驗中科訊博公司概況4321擁有超過1.5萬個座席總量的呼叫中心項目成功實施和維護經驗強大的基于行業服務能力，為客戶提供專用行業應用服務擁有國內企業級集中分布式呼叫中心—1000多個分布式座席平臺日呼叫量50萬次，日交互用戶數已達到30萬戶，系統穩定性和容量達到電信級標準業務呼叫中心系統提供商中科訊博的戰略

優勢九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業使用上呼叫中心

中科訊博的定位基礎硬件提供商各類部件提供商系統集成商業務系統提供商呼叫中心系統整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設路線（落后）呼叫中心建設路線（先進）呼叫中心市場中科訊博的定位呼叫中心的發展趨勢一2010年，全球呼叫中心座席數將達到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬時間規模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產品化呼叫中心的發展趨勢二高端呼叫中心市場☆項目大、費用高、專業服務要求高☆自用型★大規模★業務結合緊密★網絡化支持☆外包型★大規模，或者超大規模★業務多樣型，要求功能強大和靈活★網絡化支持☆高端市場特點是建設周期長，費用高，要求高，項目的規劃周期也特別長，而且個性化集成要求較高企業級呼叫中心市場☆需求很大★企業越來越重視服務，服務效率，對服務進行管理。★不僅是服務手段，也是盈利手段，尤其是服務型行業。★不僅企業需要，政府部門、事業單位也需要提升服務質量★國內：4000萬中小企業（原國家經貿委中小企業司2003年報告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場。分布在20年，平均每年1億6千萬。★海外：中小企業更注重服務☆企業級呼叫中心市場特點是建設和項目周期短、費用不高、功能需求實用、通用、穩定性高、功能使用清晰中科訊博的對策高端市場產品：Dr-Tels中間件定位：中間件面向集成商和最終用戶，強大的呼叫中心和電信增值支撐平臺普通市場產品：博信通（BOX）定位：產品化的呼叫中心系統行業應用市場

中小企業呼叫中心產品----博信通（BOX）設計思想系統功能組網方案產品優勢您是不是也有這樣的需求？我需要一個呼叫中心，只要能來電彈屏，業務處理也很簡單，大概多少錢？錄音要嗎？要！監聽要嗎？要！留言呢？要！三方通話呢？要！統計呢？要！短信呢？要！最好能通過電腦群發短信。而且客戶回復的短信能夠發給上次的座席。需要看到排隊的情況呢？要！有業務系統嗎？例如CRM？沒有。有技術人員嗎？沒有幾個座席？2個，或者4個，能擴容吧。…………我們公司需要一個簡單的呼叫中心……想建一個呼叫中心，處處擔心模糊需求板卡交換機一體化機選擇中間件通用CRM行業軟件自主研發實施維護技術平臺、成本、穩定性擔心之處業務和需求匹配程度、成本實施隊伍技術能力維護響應程度、技術能力功能、成本、穩定性若干個月看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對中小企業需求而精心打造的系列呼叫中心產品。博信通的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業提供包括應用業務在內的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上線和網線，配上相應的座席電腦，簡單配置后一個企業呼叫中心就可以投入使用。全新的一體化呼叫中心系統！博信通組成基礎硬件呼叫中心平臺呼叫中心應用BOX產品產品化設計安裝簡單出廠安裝調試完成傻瓜式客戶端安裝配置故障輕松處理簡單方便的故障判斷定位流程可遠程接入進行故障判斷最壞的情況下斷電直通：不影響呼入賣的是產品，不是系統！

產品功能覆蓋常用的呼叫中心功能多種渠道的受理：、、短信接入及CTI控制：接入、排隊、分配多種服務方式：IVR自動服務、人工座席服務運營管理工具：統計、錄音、監控、員工管理融合標準版客戶服務軟件業務受理：業務受理、工單管理客戶資料管理知識庫收發處理短信收發處理產品功能架構客戶管理客戶服務銷售管理業務處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網關WEB網關媒體網關短信網關郵件工具支付工具短信工具中科訊博CRM/企業CRM基于博信通一體化平臺應用組網——獨立的呼叫中心系統博信通設備：博信通的核心設備，完成呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。客戶代表組：受理客戶的服務人員，包括接待前臺、銷售人員、售后服務人員等等，客戶代表組通過和對應電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務的受理。

應用組網——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機與博信通之間通過數字中繼或模擬線連接服務坐席與辦公之間可以直撥分機號碼，進行呼叫應用組網－多臺BOX聯網

產品優勢高度產品化：多年的呼叫中心建設經驗總結,賣的不再是系統而是產品免安裝維護：出廠前也安裝配置完畢，插上線和網線即可使用逃生功能：一旦BOX出現故障，例如停電，呼叫中心功能將失效，但不影響的接入強大的業務系統：通過簡單配置即可個性化的業務軟件系統靈活的可選方案：多種配置型號,滿足各類用戶需求專業級的客戶關系管理支持：集成了專業級別的CRM系統強大的統計功能：開放式統計查詢平臺強大的監控功能：提供業務及平臺資源的全面監控產品界面演示首頁角色管理任務管理客戶管理工單管理管理錄音質檢知識庫管理線路監控系統監控子系統員工考評話務監控座席監控考勤考評技能考評態度考評其他考評錄音檢查話路狀態歷史呼叫員工狀態話務統計錄音抽檢實時監聽實時監聽強插座席統計報表統計分析子系統統計分析營業統計分析話務統計分析員工考評統計分析前臺業務后臺業務自動業務實時報表歷史報表業務量監聽考評錄音報表報表產品應用圖解之----客服中心產品應用圖解之----營銷3939中科訊博呼叫中心實施方案呼叫中心建設十大步驟

幫助企業成功售前.售中.售后持續服務方案使企業投資價值最大化服務百度河北分公司濟南佳怡物流有限公司海龍4006000099客戶中心國家博物館呼叫中心濟南盈科通訊北京利達友合移動4001全國客戶成都天府軟件園CC培訓基地天津冠林智能社區服務上海艾曼信息技術公司客服通信電子商務全運會山東省地名查詢服務熱線北京華勝天成北京用友公司表單分公司北京健途在線鄭州興澤商務咨詢有限公司

濟南四零五零商務有限公司北京58同城信息技術公司金

融山東鐵通公司263集團北京心悅誠信河北保定人保成功案例大眾網山東生活日報山東移動營銷平臺(新華社)陜西移動營銷平臺(交大博通)山東報業集團（下轄六張報紙）北京漢銘通信新疆健訊科技北京網訊在線北京九五在線北京北天縱橫北京奈特華信息航空售票濟南長途汽車總站南區山西海景航空山東省旅游局大京航空浙江臺州網聯科