交貨期延誤的細節管理

各個部門之間流程不暢原因通過作者對潮汕許多私營企業的指導，交易期延誤是一個普遍現象。造成交貨期延誤可能是各個部門之間的脫節或流程不暢等原因導致的,但其中一個最主要的原因卻是細節差錯造成的。在這一方面,很多潮汕民企的老板或管理層在口頭上雖然都會說:細節決定成敗,但在實際的運作中卻不重視細節管理,以至于交貨期延誤的例子比比皆是……“親民”讓人成長汕頭好靚好靚服裝廠以專業為客戶加工(OEM)各類保暖衣服等在業界小有名氣。該公司屬于客戶訂單型的生產企業,其優勢是:可以根據訂單安排采購及生產,物料積壓小,人員設備利用率高,能最大限度地滿足客戶的需求,但它也有明顯的不足:訂單量小而雜,生產運作頻繁,交貨期無規律性。因為,上游的客戶(即自己生產固定產品的服裝廠)將衣服外發加工時預先計劃的時間大都很短,而對交付加工的交貨時間卻要求得很緊。因此,生產計劃(排產)安排是否科學和現場細節管理是否到位,對好靚好靚服裝廠來說,是至關重要的。汕頭好靚好靚服裝廠老板——劉總,脾氣隨和,同行中有口皆碑。因為,在外出參加聚會或協會召開會議時,其他廠的老板經?？吹缴聿谋容^矮的劉總被同來的下屬手搭于肩,一邊走著一邊談笑著,非常“親民”。據說,在劉總的公司里,搬運工都可以直闖他的辦公室反映工資問題。而恰恰就是這么一個性情溫和的劉總,卻是一個極不重視細節管理的“罪魁禍首”。在這里,我們先將汕頭好靚好靚服裝廠生產部一個經劉總批準的周生產計劃安排表內容羅列如下:1、星期一上午8時,客戶甲的某款保暖內衣裁片3000件運到廠部,輔料同時到達,安排給保暖車間一、二、三組生產,各1000件。各小組務必在星期二下午14時前將完工的半成品交給包裝部,包裝部務必保證在星期二下午17時交貨。2、星期二上午8時,客戶乙的某款保暖內衣裁片4000件運到廠部,輔料由我廠代購,安排給保暖車間一組生產2000件,二、三組各生產1000件,于星期二下午15時開始生產。各小組務必在星期四中午12時前將完工的半成品交給包裝部,包裝部務必保證在星期四下午17時交貨。采購部務必在星期二上午將輔料采購到位交給保暖車間。3、星期四上午8時,客戶丙的某款保暖內衣裁片6000件運到廠部,輔料同時到達,安排給保暖車間一、二、三組生產,各2000件,于星期四下午14時開始生產。各小組務必在星期天上午10時前將完工的半成品交給包裝部,包裝部務必保證在星期天下午17時交貨。此單是新客戶并且貨期特急,必要時包裝部全體人員星期天中餐后馬上加班,人員不夠時,生產部會從別的車間抽調人員前去支援。于是,我們看到,各個部門有條不紊地按照生產計劃表的安排進行著生產?？吹竭@種情景,把汕頭好靚好靚服裝廠生產部經理和保暖車間主任樂得是整天笑口常開。為什么呢?因為該公司正在試行工資與工作績效掛鉤的規定,按其中的產量及交貨期作為與工資掛鉤的權重比的規定,只要在星期天準時保量地將客戶丙的某款保暖內衣6000件交貨,那么,生產部經理和保暖車間主任這個月可以各得1000元以上的績效獎金。案例5:我想用自己不做什么是產品我們經常會看到這樣一句話:差錯發生在細節,成功取決于系統。企業未來的競爭,就是細節的競爭。其實,企業管理千萬不能復雜化,越簡單越好;老板們千萬不要被一些所謂的“管理大師”所迷惑,“管理大師”們是專門搬一大套管理理論在那里故弄玄虛,搞得云里霧里、高深莫測的……管理,其實是在職責規定得清晰、制度及流程制定得切實可行的前提下,把無數小的細節工作做好、做到位就是了……在市場經濟中,計劃永遠沒有變化來得快。因為在生產型企業里,插單,即正常生產計劃之外臨時安排加單生產的現象時常出現,且一般來說,有三種情況會發生“插單”:1、比較重要客戶的單2、老板親自接的單3、緊急但利潤非常高的單所以,接到“插單”后,都必須對已安排妥當的“計劃單”進行調整。這在生產安排中算是細節問題,但,稍有差池,即“小節”亂“大謀”。很不幸的是,這種細節上的差錯就發生在汕頭好靚好靚服裝廠劉老板的身上,而且還引發了重大損失。話說回來,就在汕頭好靚好靚服裝廠生產部經理和保暖車間主任為即將到手的獎金笑口未攏的時候,星期四早晨,老板劉總接到老朋友客戶丁的救援電話:“老劉,我有一批保暖內衣5000件,客戶要求在星期六交貨,我廠里生產設備發生了一些故障,一時半刻維修不好,所以,自己不能生產,這批貨你幫我在星期天上午12時前完成吧。”劉總回答說:“恐怕完成不了,因為我這個星期的任務都安排滿了。下個星期再給你加工吧?！笨蛻舳≌f:“不行,這批貨是外國客戶訂的,信用證已經開過來了,如果在星期六交不了貨,按合同條款罰款的話,那我死定了。這次你無論如何要幫我,就像你剛辦廠時我支持你一樣,我不是在討人情,而是這次確實是萬分火急,你把其他單挪一下吧!”劉總說:“那我跟生產部經理商量一下吧,因為我廠里正在試行工作績效掛鉤的方案,如果我插單下去會影響他們績效獎金的?！笨蛻舳≌f:“不用商量了,廠是你的,什么獎金不獎金的,還不是你一句話,就跟我在廠里一樣。這樣決定了,上午8時我準時將裁片和輔料運到你廠里,如果你工人不夠,我順便帶幾個縫車工過去。好了,我掛了。”劉總說:“那,那,那好吧?！庇谑?放下電話的劉總馬上把電話打給生產部經理:“上午客戶乙的貨完成后,先上客戶丁5000件的貨,他的裁片和輔料8時就到?！鄙a部經理說:“我們不是已經安排好今天下午開始生產客戶丙的貨嗎,這樣一插單,客戶丙的貨在星期天就沒有辦法完成了?！眲⒖傉f:“客戶丁這批貨延誤,會涉及違反合同被罰款,所以,我們要幫他一下?！鄙a部經理說:“客戶丙的貨也是特急的,我已經通知包裝部星期天中午都不能休息來趕他這批貨?！眲⒖傉f:“不管怎么說,客戶丁是我的老朋友,沒有當年他的幫助,我不可能有今天,客戶丙那里到時你找個理由推托一下就是了?！眲⒖傉f:“我知道你們是為了績效獎金,這樣吧,我通知人事行政部和財務部,月底考核時將客戶丁的任務算作客戶丙的任務吧?！彪S和的劉總還是耐心地對著電話那頭的生產部經理說出這番話。生產部經理說:“老板,你太小看我了。我主要是考慮按合同規定,如果延誤交貨,非但這筆加工費拿不到,還要被罰款的。因為在推行績效考核制度時,其中有一條規定就是:生產計劃一旦經總經理批準下達,任何插單必須保證客戶的交貨期不能延誤。如果這次延誤了客戶丙的交貨期,帶來的后果不是雙贏而是雙虧的。這個問題請你考慮。”劉總說:“交不出貨在我們這類型的企業是家常便飯的事了,大不了到時陪上幾句好話就是了,難?？蛻舯筒粫l生交貨期延誤的事。這樣吧,交貨前叫客戶丙先把加工費結清再交貨,這樣就不會損失加工費了,反正又不是老客戶?！鄙a部經理說:“你這樣說的話,那我當不了這個生產部經理,因為我無法向保暖車間主任開口。”生產部經理的火氣越來越大了。脾氣溫和的劉總發火了:“這批貨你不用管了,我直接交代保暖車間主任,并且必須在星期六下午5時前交貨!”生產部經理傻了:“那,那,那好吧,你自己去交代吧?！笔虑榈慕Y局是:客戶丙的生產廠長被老板大罵,并懷疑其將貨交給汕頭好靚好靚服裝廠加工是否有個人成分在里面。被老板大罵的客戶丙生產廠長把汕頭好靚好靚服裝廠保暖車間主任大罵了一頓,并聲明永遠不想再見到他了。被客戶丙生產廠長大罵的汕頭好靚好靚服裝廠保暖車間主任一氣之下,把辭職書交到了生產部經理的桌面上。一陣“連鎖罵戰”后的結果是:客戶丙把汕頭好靚好靚服裝廠告上了法庭。法庭最終判決:客戶丙無需支付加工費,此外,汕頭好靚好靚服裝廠還必須承擔因交貨延誤給客戶丙帶來的經濟損失共50多萬元,并承擔訴訟費。廠內生產部“彭老師,自從你們專家團進入我公司輔導以來,我逐漸明白‘企業管理無小事’這句話的含義了”。這是汕頭好靚好靚服裝廠老板劉總對筆者說過的一番話。確實是如此,在我們鴻雁達專家團幫助汕頭好靚好靚服裝廠建立規范化管理體系的實戰輔導過程中,我們對該公司各個部門相關人員及各個環節輔導最多的工作就是關注每個細節,力爭把每個細節的工作做好做到位。一、由本廠繡花管理小組將需要外發的裁片開出《外發加工單》交給外繡花廠。二、外繡花廠完成加工繡花的任務后,憑《送貨單》交給本廠繡花管理小組,驗收后在《送貨單》上進行簽收。從該流程的制定上來看,不論是數量的清點交接還是繡花回來后的質量把關都是可行的。但運作一段時間后,縫紉車間老是反映繡花片回來不及時,影響了他們的生產進度。縫紉車間生產進度受影響,自然影響了交貨期。是什么原因呢?一開始,我們以為是外繡花廠加工周期的原因,當我們進入跟蹤時發現,除了一部分是外繡花廠加工周期的原因外,有一部分回來的繡花片并沒有第一時間發給縫紉車間進行生產,而其原因竟出在搬運工這個細節上。在汕頭好靚好靚服裝廠有一個崗位叫“廠內搬運工”,專門負責將運到一樓的物料送到二樓以上的各個相關部門或車間,那么,“廠內搬運工”是如何處理外繡花廠加工回來的繡花片的呢?當搬運工接到外繡花廠加工回來的繡花片及外繡花廠的《送貨單》時,就把繡花片送到六樓的繡花管理小組,因為有時沒有看到管繡花片交接的人,于是,搬運工就把繡花片放在那里,轉身忙別的事去了,直到再次上六樓的時候,才把《送貨單》交給管繡花片交接的人。于是,管繡花片交接的人面對滿地花花綠綠、成扎成扎的繡花片,根本沒有想到其中就有縫紉車間急需的繡花片。因為,他只有拿到《送貨單》才能對號入座地進行驗收。然而,搬運工可能當天沒有再次上六樓,或上去后又沒有遇見管繡花片交接的人。于是,這張《送貨單》可能要等到兩、三天后搬運工終于見到管繡花片交接的人或客戶催著要貨的時候,才發現還在搬運工手里。問題的根源找到了,相應的解決方案也就出來了。我們不可能要求外繡花廠來適應公司的管理要求,但我們可以要求公司內部的相關人員來遵守公司的管理要求。隨后,在環環相扣的流程中,在大家都關注細節的前提下,交貨率提高了,客戶滿意度也提高了。搬運工、管繡花片交接的人、縫紉車間主任、生產部經理及至老板都發自內心地笑了,大家都說:現在基本上不會再發生工作不累心累的現象了……生產部經理說:“劉總,怎么可以這樣做呢?你想,這個月中旬排產時發現