第第頁房地產案場現場業務管理管理制度在充足活力日益開放的今日，越來越多需要用到業務管理,管理制度,現場,房地產資訊，但許多人寫作業務管理,管理制度,現場,房地產文章時來就毫無頭緒？以下是我整理的房地產案場現場業務管理管理制度，歡迎共享。房地產案場現場業務管理(一)、案場行為規范考勤上午上班(9：00)前和下午下班(17：30)后，職員必需簽到(不準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應當超出三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案;現場銷售經理依據實際情況布置每日值班人員，值班人員應在8：50前到達案場，并于18：30且相關錄入工作結束后方可離開;中午案場值班由銷售主管統一布置，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為12：0013：30，強銷期間未經主管批準任何人不得自行休息;儀表上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不行留長發，精神飽滿;上班穿統一的工作服、打領帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺發式：男職員：短發為宜，不得蓄發、染發或光頭;女職員：短發或束發為宜，不得染發。首飾與化妝：男、女職員不得佩戴不宜在辦公場合佩戴的裝飾品(如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指);女職員化妝以淡妝為宜。個人衛生：注意個人衛生，不得留長指甲，男職員需每日剃須;食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。行為上班時間職員應佩戴胸牌。注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不得在控臺區域進食或吸煙，不要閑談、高聲喧嘩、看與專業無關的書籍，不得在控臺區域內化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進入控臺區域;下班前必需將桌面、辦公區域整理潔凈。接待禮儀：使用電話應注意禮儀，語言簡明;使用文明用語，接電話時首句：“(公司項目名)，您好!”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下;職員撥打或接聽電話一般不應超出3分鐘;接待次序：依次輪流;客戶進門，應自動上前接待;客戶離開，應送至門口;接待來訪、業務洽談應在洽談區內進行;客戶就座，應端茶送水(案場服務員到位后由其承當此項工作，但緊要客戶與投訴客戶，仍由業務員負責)，微笑詢問;嚴禁與客戶爭吵或使用羞辱性語言;對全部來訪客戶一視同仁，熱誠接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶;客人離開后馬上填寫《到訪征詢單》。與其他部門的對接：依據部門例會決議和其他突發情況，通過工作聯系單等方式，與各部門進行聯系，及時解決相關問題;并將相關資料歸檔整理。部門聯系對接人由部門統一指定?？蛻敉ㄖ蓸I務員通知客戶有關房屋和業主的全部事宜，在通知客戶的過程中，要注意電話禮儀，首句應為：“您好，我們是售樓處，您是先生/女士嗎?”電話通知要做到言簡意賅?？蛻艋卦L在回訪客戶之前，需要預先與客戶取得聯系，并確定回訪時間，避開對客戶造成打攪;回訪過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象，樂觀與客戶溝通，引導客戶提出建議和看法，以實現客戶回訪目的?？蛻袅粞缘怯浛蛻袅粞员?，見附件4，以及時了解客戶的看法和建議。離崗辦公時間職員應堅守工作崗位，需短時間離開時應與同事交代：當需要離開銷售大廳(包含到樣板房和工地現場)，職員需要在控臺后留言板上作“去向登記”(在回到案場時注銷)，同時帶上通訊工具，并保證暢通?？捶繕I務員有義務提示客戶避開帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房，客戶必需在業務員的陪伴下到工地看房，看房過程中，相關人員必需戴好安全帽、穿平底鞋、聽從工程部人員統一布置。業務員應在規定的看房時間陪伴客戶看房，非看房時間，業務員有責任勸說客戶改日再訪?？捶咳湛捶客ㄟ^公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規定時間看房(原則上為每個月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日)，案場值班員有責任維持看房秩序，包含，布置業務員分批率領客戶看房，有義務提前十分鐘提示上一批客人看房的截止時間(每批看房時間不應超出半小時)。非看房日看房非看房日看房，業務員首先要知會工程部相關人員所看房號，在得到同意后，方可會同工程項目部相關人員陪伴客戶到預先商定房號看房，業務員不應隨便增添或更改預先商定房號;看房時間為9：3011：00及14：0017：00.參觀樣板房在案場繁忙時期可以引導客戶到樣板房，由特地的樣板房接待員接待參觀;在非繁忙時期，業務員應親自率領客戶到樣板房參觀，并進行必需的介紹;原則上業務員到樣板房時間不應超出20分鐘。用餐每日午餐時間為11：3012：00，業務員應在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內，案場布置人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。班前班后幾件事班前幾件事：簽到上班;整理著裝(應在到達控臺區域前穿著整齊、化妝完畢);控臺物品擺放整齊，不得有其他雜物;準備銷售資料(包含銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等);閱讀昨日會議紀要;班前510分鐘晨會，通報昨日情況，布置今日工作快速進入工作狀態。班后幾件事：恭送最終一批客戶離開;控臺物品擺放整齊;案場資料物歸原位;鎖好資料柜/抽屜;整理當天的接待成交情況，簽名下班。部門內部工作交接現場銷售經理在離開案場時應進行相應的工作交接，必需填寫工作交接單并知會部門全體，同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。案場及樣板房保安、保潔布置強銷期，每日案場保安不少于兩名，負責維持秩序、幫助案場人員工作及隨時清潔，樣板房每日特地的保潔消毒不得少于兩次，樣板房解說員搭配進行保潔;正常銷售情況下，案場保安及樣板房保潔工作由案場經理視情況與物管部門相協調。全部可能與客戶打交道的人員(含物業人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產品概況特點。附件12：客戶留言表附件13：到訪征詢單附