消費者行為學訪談研究報告一、訪談內容（1）單價低于10元的產品或服務的購置心理與行為（2）單價高于500元的產品或服務的購置心理與行為二、訪談目的結合課程內容，進一步理解消費者購置特定商品和服務的心理過程，并刻畫其購置決策過程。三、訪談對象訪談對象為普通消費者，重要訪問群體是大學生，也涉及某些上班族。四、訪談成果張（大學生）：覺得10元下列的商品必定是不怎么好的，便宜沒好貨。500元以上還能夠，值得信賴。楊（上班族）：我覺得還得分下什么商品。若是買一盒紙10元必定是太貴了，若是買個手機500元的必定是覺得不怎么樣，因此還要看你買的是什么。左（大學生）：看喜好吧。只要不是高的離譜，我是要看上了就會買的。不管價錢高還是低。朱（大學生）：單價低于10元的應當是愛好驅動，由需求產生的購置行為比較少又或者只針對特定商品～單價高于500元的產品對于普通勞苦大眾應當是能滿足某種生活需求...在此排除有錢，任性～葉（上班族）：10元下列產品除非有特殊需要才會買，500元以上產品自有它存在的理由，普通只要用的上都會買。高（大學生）：對于10元下列的商品，感覺很便宜，無所謂，對質量也不會太在乎，覺得反正也沒多少錢，對其也不會抱有多高的期待。對于500元以上的商品，在買之前會諸多猶豫，會考慮所買的商品或服務與否物有所值，緊張會買到次品假貨，內心對所買商品會抱有很高期待，并且買回來之后心里總會感覺與所抱期待有偏差。董（大學生）：單價低于10元的產品如果只是個小的飾品感覺還行。否則感覺不靠譜。對于單價高于500元感覺值得信賴。五、訪談總結對于10元下列的商品和500元以上的商品，通過訪談成果可知，消費者對商品價格的敏感度比較高。消費者普通意義上會將價格與商品的質量聯系在一起，認為價格和商品質量成正比。總結來說，價格的高低會直接影響消費者心理感知和判斷，進而影響消費者的購置決策，影響消費者購置意愿和購置數量。價格是商品價值的貨幣體現形式，而商品價格的高低，直接關系到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費者對某些商品的購置意愿，以及購置數量的多少。因此，商品價格是消費者購置心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素，它對消費者的購置心理必然產生影響，進而影響消費者的購置行為。在日常生活中，我們經常看到：有—些質量相似的商品，只是其包裝不同，價格卻相差很大，但是消費者卻寧愿購置高價的商品；而對于某些解決品、清倉品，降價促銷品，削價的幅度越大，消費者的疑慮心理也就越大，越不樂意購置。這事實上是消費者對商品價格的價值評定模式在起作用。不管消費者與否含有經濟學知識，他們總是把商品的價格和商品價值、品質聯系起來，把商品價格的高低作為衡量商品的價值和品質的原則。消費者普通認為價格昂貴的商品，價值就大，品質就好；而價格低廉的商品，價值就小，品質就差。因此產生所謂“一分錢，—分貨”，“便宜沒好貨，好貨不便宜”的認知。對于消費者的購置決策，其受影響的因素有諸多，其中重要有下列幾個方面的因素：個人因素；商品本身因素；社會文化因素。（1）個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素涉及：消費者個人的消費經驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和愛好等三個方面。消費者個人經驗往往是本身的感受，以及對某種商品某個價位的判斷。消費者多次購置了某種價格高的商品，回去使用后發現效果較好，這就會使消費者產生“價高質高”的判斷和認識。而當消費者多次購置某種價格低的商品，發現使用成果不如意，這同樣會使消費者產生“便宜沒好貨”的感覺。另首先，家庭對消費者也有極為深刻的影響。家庭的規模、經濟狀況會直接影響消費者對商品價格的判斷，從而影響消費者的購置行為。家庭經濟狀況好的消費者，其購置決策趨于感性，而家庭經濟狀況普通的消費者，他們的購置決策相對來說則趨于更加理性。另外，消費者的個性、愛好和愛好也對商品購置產生影響。（2）商品本身因素。指的是商品本身的外觀、重量、包裝、使用特點、使用闡明等對消費者對價格的反映產生影響。這些因素將會直接影響消費者對商品質量以及商品價格的感受和評定，從而影響消費者的購置決策。例如對于包裝精美，信息齊全的商品，消費者的購置欲望會更大。（3）社會文化因素。社會文化因素指的是社會群體對商品價格