PAGEPAGE1汽車營銷理論知識考試復習題庫（含答案）一、單選題1.投保人對()應當具有法律上承認的利益。A、保險事故B、保險責任C、保險風險D、保險標的答案：D2.（）成為世界汽車工業發展的時尚理念。A、車型的變化B、生產方式的完善C、新技術的廣泛應用D、環保與節能答案：D3.廳內展車必須（）。A、必須套，座椅套，車座，手剎等B、油箱不能有油，以防發生危險C、可以不放置pop板D、車門保持不上鎖狀態答案：D4.按照宣傳說明書的介紹文章，口語化，按部就班的介紹汽車是_____A、方位介紹法B、目錄介紹法C、誘使介紹法D、問題對應法答案：B5.開始登門訪問，與潛在顧客開始面對面的交談，這屬于汽車人員促銷的基本程序中的（）A、接近B、介紹C、克服障礙D、達成交易答案：A6.過了_____，市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至下降。A、介紹期B、成熟期C、成長期D、衰退期答案：B7.遇到閑逛客出現的時候，我們可以（）A、一定要將閑逛客說得心服口服B、將閑逛客支開就好C、不要在閑逛客身上花費過多時間D、不要激怒顧客答案：D8.整車銷售分（）A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程答案：A9.本田公司基于思域平臺開發的MPV是_____。A、奧德賽B、StreamC、飛度D、CR-V答案：B10.在正式場合，西裝有三粒扣子，應將()扣子扣上。A、上面B、中間C、下面D、無所謂答案：B11.下列險種中，必須購買的是()。A、道路交通事故責任強制險B、車輛損失險C、附加險D、消費貸款險答案：A12.在汽車銷售4S店中，前臺工作人員將電話擺放得正確位置是（）A、縱向擺放在桌子的右前方B、縱向擺放在桌子的左前方C、橫向擺放在桌子的右前方D、橫向擺放在桌子的左前方答案：A13.下列哪一個不屬于顧客的生理性購買動機_____。A、求實購買動機B、求名購買動機C、求同購買動機D、求廉購買動機答案：B14.車輛識別代號（VIN）又稱_____位編碼。A、16B、17C、18D、13答案：B15.（）就是企業的目標市場，是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿。A、產品B、顧客C、利潤D、市場細分答案：D16.以下哪個國家生產的汽車以其寬大懸吊柔軟大扭力空調效果好的特性，成了安全舒適豪華的代表（）。A、德國B、美國C、日本D、意大利答案：B17.汽車售后服務的終極目標是實現。A、信息技術B、客戶滿意C、一體化思想D、系統化答案：B18.汽車通常由發動機底盤車身和_____組成。A、附件B、傳動器C、電器設備D、變速器答案：C19.世界上第一臺內燃機是以_____為燃料的。A、乙醇B、柴油C、煤油D、汽油答案：A20.顧客讓渡價值是指_____之間的差額。A、顧客總價值與顧客總成本B、產品總價值與產品總成本C、顧客總價值與產品總成本D、產品總價值與顧客總成本答案：A21.多用途廂式汽車簡稱為_____。A、MPVB、SUVC、SRVD、RV答案：A22.一般來說，銷售顧問在進行推銷工作時，最好采用（）A、封閉式提問法B、開放式提問法C、積極提問法D、正式提問法答案：B23.根據“需要層次論”，下列屬于第二層次的是_____。A、安全需要B、尊重需要C、社會需要D、自我實現的需要答案：A24.有效的市場細分必須具備的條件是()A、市場要有同質性應變性市場范圍相對較小B、市場要有可進入性可變性壟斷性同質性C、市場具有可測量性效益性應變性等D、市場要有可衡量性可占領性效益性答案：D25.關于概念車的敘述不正確的是_____。A、是理想中的汽車B、尚未進入市場C、具有相當超前創意的新車型D、每輛概念車最終都會進入市場銷售答案：D26.售后接待過程中預留（）車間容量，應付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預見的修理。A、20%B、40%C、50%%D、80%答案：A27.與F1齊名的頂級汽車賽事是_____。A、WGB、WRC、WOWD、W答案：B28.()是營銷活動的主體。A、銷售人員B、產品C、顧客D、市場答案：A29.燃油經濟性的最常用評價指標是_____。A、燃油消耗率B、等速百公里油耗C、有效功率D、有效轉矩答案：B30.在中國營銷界，通常將10萬-15萬元稱為_____。A、普通級轎車B、中級轎車C、微型轎車或經濟型轎車D、中高級轎車答案：A31.奧迪品牌現在屬于_____汽車集團。A、大眾B、奔馳C、保時捷D、通用答案：A32.關于客戶投訴說法不正確的是（）A、客戶投訴可以使企業服務更完善B、客戶投訴是創新的源泉C、客戶投訴是絕對可以避免的D、客戶投訴有善意和惡意答案：C33.能向顧客提供基本利益和效用的產品是_____。A、形式產品B、核心產品C、附加產品D、潛在產品答案：B34.某汽車企業增加銷售服務網點，這屬于_____。A、提高服務檔次B、縮短服務時間C、縮短服務半徑D、美化服務環境答案：C35.處理客戶投訴不正確的是（）。A、仔細聽取客戶投訴的意見B、顧客是上帝，要滿足他所有要求C、如有需求，及時匯報給經理D、站在對方立場分析問題答案：B36.開會進行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時，應()。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打擾別人去拾取D、告知身邊的人后再低身拾取答案：D37.下列屬于直接渠道的是()。A、生產者——消費者B、生產者——零售商——消費者C、生產者——批發商——零售商——消費者D、生產者——代理商——零售商——消費者答案：A38.（）的實際作用就是為營銷決策提供依據。A、價格管理B、銷售促進C、人員推銷D、市場調研答案：D39.汽車參數中的軸距一般如何測算_____A、前橫梁與后橫梁之間的距離B、前輪與后輪輪軸之間的距離C、前車橋與后車橋之間的距離D、車身長度答案：B40.下面的哪個是防抱死制動系統的英文縮寫_____。A、EB、SRC、SD、ESP答案：C41.在汽車銷售中，銷售顧問可影響的銷售要素是_____。A、消費需求B、購買力C、消費信心D、消費者心情答案：C42.正確的成交流程順序為：()。A、制作總價格單價格合理性說明提出成交要求選車和PI檢測填寫商品車訂購確認單B、制作總價格單提出成交要求價格合理性說明選車和PI檢測填寫商品車訂購確認單C、制作總價格單提出成交要求價格合理性說明填寫商品車訂購確認單選車和PI檢測D、制作總價格單價格合理性說明提出成交要求填寫商品車訂購確認單選車和PI檢測答案：A43.商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平二直三高”中的“一平”是指（）。A、眼光平視，腿要平行B、頭平要能頂書不掉，兩腳平行C、后腦勺背部腳后跟在一個垂直面答案：B44.冷卻系的作用是保證發動機在正常工作溫度下工作，多數汽車發動機用強制水冷，其正常水溫為_____。A、40～50℃B、60～80℃C、76～80℃D、80～90℃答案：D45.汽車日常維護后，輪胎氣壓_____A、應高一些B、應低一點C、必須正常D、無要求答案：C46.一個人作為消費者的時候，他的所思所想是()。A、消費行為B、消費心理C、消費過程D、消費習慣答案：B47.在營銷員的衣著打扮應注意的問題中，不包括的是_____。A、時代特點B、個人性格特點C、刻意講究D、符合自己體型答案：C48.最早的電動汽車是_____。A、1847年，美國的法莫(MFrmer)制造的無導軌蓄電池電動汽車B、1880年，法國的卡米·福爾制造的蓄電池電動汽車C、2002年，中國武漢理工大學研制的混合動力電動汽車D、2004年，同濟大學研制出的環保型蓄電池電動車答案：A49.按照GB/T3730.1-2001的分類方法，汽車分為乘用車和_____兩大類。A、轎車B、貨車C、越野車D、商用車答案：D50.下列城市中，哪個不屬于世界十大汽車城？A、日本豐田市B、英國倫敦C、意大利都靈D、法國巴黎答案：B51.在變速器控制桿上一般用什么字母來表示倒檔_____。A、FB、RC、D、E答案：B52.在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以是（）A、兩腿可以并攏平行斜放一側，雙手疊放在左腿或右腿上B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行答案：A53.汽車誕生在_____年。A、1885B、1888C、1886D、1901答案：C54.社會公眾是汽車營銷環境中的()。A、微觀環境B、宏觀環境C、客觀環境D、主觀環境答案：A55.1958年5月5日一汽自行生產了中國第一輛轎車，被命名為_____。A、金龍B、國慶C、解放D、東風答案：D56.當顧客說“你推薦的這款車型質量不好”。此時，銷售人員便問：“質量不好？您是指它的哪些方面？該種處理顧客異議的方法是_____。A、轉化處理法B、轉折處理法C、詢問處理法D、同意和補償處理法答案：C57.下列關于車內防護裝置的說法錯誤的是()。A、轎車上最常用的是三點式安全帶。帶子由結實的合成纖維織成，包括斜跨前胸的肩帶和繞過人體胯部的腰帶兩部分。B、對于未佩戴安全帶的乘員，氣囊系統的防護作用是有限的。C、而對于佩戴安全帶的乘員，氣囊系統可以有效地減輕頭部的受傷。D、頭枕也是座椅的一部分，是轎車后部受撞擊時限制人的頭部向后甩動的安全裝置，頭枕可降低腰背受傷的可能性。答案：D58.以下哪個品牌的輪胎的創始人是世界上第一個使用充氣輪胎的。A、固特異B、米其林C、馳加D、普利司通答案：B59.豐田公司為紀念豐田佐吉誕辰100周年，推出非量產車“豐田世紀”，價格昂貴，它采取了_____。A、功能定價B、高價策略C、聲望定價D、數量折扣答案：C60.注重顧客需求，堅持整體營銷，這是一種()。A、生產觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念答案：C61.在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可_____離開。A、向顧客說明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管說明D、悄悄地離開答案：A62.顧客讓渡價值中的顧客總成本是_____。A、時間成本B、產品成本C、貨幣和非貨幣成本的總和D、精力成本答案：C63.保險利益是保險合同成立的前提。某人欲將新近購買的一輛走私車向保險公司投保機動車輛保險，而保險公司拒保。這說明投保人對保險標的所具有的保險利益必須是_____。A、確定的利益B、合法的利益C、只有利害關系的利益D、保險公司認可的利益答案：B64.在給客人奉茶水時，如果從前面送入，應該從_____遞給客人。A、客人的正對面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手答案：D65.活塞氣環的主要功用有()。A、布油B、刮油C、密封D、導熱答案：C66.下列關于報警燈的說法正確的是()。A、當點火開關接通安全帶未系時安全帶指示燈亮B、一般地，當發動機冷卻液溫度超過80℃時，冷卻液溫度報警燈亮C、當駐車制動松開時，駐車制動指示燈亮D、都不對答案：A67.對汽車產品進行介紹時，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進行B、對每一個顧客都要全面的對車型進行介紹C、根據顧客的實際情況，選擇方位和準備介紹的內容D、針對顧客的疑問隨問隨答答案：C68.夏季在行車中發現輪胎過熱，氣壓過高，應該采用的方法維護輪胎。A、潑冷水B、放掉一部分氣壓C、在陰涼處自然降溫D、不用管它答案：C69.冬季汽車前風擋玻璃正確的除霧方法是用_____。A、熱風B、冷風C、毛巾D、紙巾答案：B70.汽車一般宜選擇_____作為廣告媒介。A、報紙B、廣播C、電視D、雜志答案：C71.市場細分的依據是_____。A、產品類別的差異性B、消費者市場需求的差異性C、市場規模的差異性D、競爭者營銷能力的差異性答案：B72.汽車消費者注重車型外觀配置的時尚和新穎，該類消費者購買動機屬于（）A、求實B、求新C、求美D、求利答案：B73.初次見面握手時，握手時間應以_____為宜。A、15秒左右B、1分鐘左右C、3秒鐘左右D、6秒鐘左右答案：C74.EQ1090汽車起動系主要由()電流表蓄電池起動機起動繼電器等組成。A、點火開關B、電壓表C、穩壓器D、發動機答案：A75.前置發動機后驅動汽車采用的字母表示是_____。A、FFB、MRC、FRD、4W答案：C76.車輛玻璃單獨破碎險屬于()的一種。A、基本險B、損失險C、附加險D、第三者責任險答案：C77.關于發動機機油的說法，哪一種說法是正確的_____A、只加發動機機油而不換油機油性能將不發生任何變化B、發動機機油變黑，應當更換機油C、一般情況下發動機機油液位不降低，因此如果發現降低就說明漏油D、發動機機油根據其性能和粘性分成不同的等級，要根據等級來使用答案：D78.在歐洲十大暢銷汽車中，就有六款是意大利人設計的，其中有聞名于世的法拉利蘭博基尼阿爾法·羅米歐_____等名車。A、勞斯萊斯B、菲亞特C、瑪莎拉蒂D、雪鐵龍答案：B79.（）構成了企業的目標市場，也是企業服務的對象。A、顧客B、供應商C、營銷中介D、公眾答案：D80.（）不能獲得顧客的好感。A、了解客戶心理B、學會推銷自己C、換位思考D、指出其他品牌的缺點答案：D81.下列哪個是位于德國境內同時又屬于世界四大汽車城的城市_____。A、底特律B、斯圖加特C、都靈D、柏林答案：B82.汽車銷售人員在汽車展示過程中，需要注意（）這四個方面A、顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業知識以及業務知識，顯示銷售人員的親和力，顯示產品利益和價值B、顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務意識和態度，顯示豐富的專業知識和業務知識，顯示產品利益和價值C、顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務意識和態度，顯示豐富的專業知識以及業務知識D、顯示自我的服務意識和態度，顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業知識以及業務知識，顯示產品利益和價值答案：D83.組合儀表上除了儀表以外，還有警告/指示燈，當紅色的警告燈亮起時，提示駕駛員。A、立即停車檢查B、盡快檢查C、稍后檢查D、沒關系答案：A84.下列屬于宏觀環境的要素是_____。A、消費者B、中間商C、社會文化D、競爭者答案：C85.下面沖程中，只有_____產生動力，其余沖程為輔助沖程A、進氣沖程B、壓縮沖程C、作功沖程D、排氣沖程答案：C86.用戶在使用車輛過程中，發現車輛出現故障或存在缺陷，應向提出索賠。A、汽車制造廠B、汽車特約經銷商C、賣車的人D、保險公司答案：B87.當前汽車廠家與汽車經銷商之間的主要合作模式是_____。A、品牌授權銷售B、產品代理銷售C、產品批發銷售D、產品終端直銷答案：A88.對座位的排列我國的傳統是。A、以左為尊B、以右為尊C、左右地位相等D、以上都不正確答案：A89.汽車市場調研不屬于根據內容劃分的（）。A、汽車市場營銷環境調研B、營銷組合策略調研C、競爭對手調研D、地區市場調研答案：D90.汽車產品創新的核心是_____。A、理念創新B、模式創新C、技術創新D、營銷創新答案：C91.下面的哪個是防抱死制動系統的英文縮寫_____。A、EB、SRC、ABSD、ESP答案：C92.汽車交通事故的現場分為三類：______變動現場恢復現場。A、逃逸現場B、原始現場C、作案現場D、偽裝現場答案：D93.客戶離開（）時間內給客戶發短信A、72小時B、10小時C、半個月D、一個星期答案：A94.1938年，第一次將螺旋彈簧應用到汽車后懸架上的汽車品牌是。A、別克B、梅賽德斯·奔馳C、法拉利D、標致答案：A95.在汽車銷售4S店接聽電話時，當聽到對方的談話很長時，應（）A、同時開始做別的工作B、保持沉默C、必須有所反應，如使用“是的好的”等來表示你在聽D、打斷對方答案：C96.機油泵常用的形式有()。A、齒輪式與膜片式B、轉子式和活塞式C、轉子式與齒輪式D、柱塞式與膜片式答案：C97.在自我介紹時，商務禮儀中的四要素是指()。A、姓名年齡職稱公司名B、單位名稱部門職務姓名C、單位名稱學歷職務姓名D、單位名稱職務姓名公司地點答案：B98.汽車碰撞安全試驗，除正面碰撞試驗外，還有_____碰撞試驗。A、上面B、下面C、側面D、后面答案：C99.下列哪些不屬于汽車商務活動（）A、車展B、車友聚會C、新車發布會D、新車品鑒會答案：B100.在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（）。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C101.下列不屬于點火系統組成的是()。A、點火器B、分電器C、噴油器D、火花塞答案：C102.轎車按_____可分為微型普通級中級中高級高級五種類型。A、結構B、用途C、行駛D、發動機排量答案：C103.飲用水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝飲用水的銷售用水的銷售量是實施()策略。A、招徠訂價B、連帶產品訂價C、捆綁式銷售D、選擇產品訂價答案：B104.評價一輛車的好壞通過（）六大方面評價的A、動力性通過性操控性安全性舒適性經濟性B、加速性能爬坡性能制動性能操控性能操控性視認性折舊性能C、心理舒適性生理舒適性便利性主動安全性被動安全性防盜安全性D、抓地性能剎車性能加速性能操控性加速性安全性答案：A105.一級方程式大獎賽始于哪一年_____。A、1949B、1950C、1952D、1956答案：B106.現在仍然采用轉子發動機的汽車公司是_____。A、大眾汽車公司B、馬自達汽車公司C、通用汽車公司D、豐田汽車公司答案：B107.銷售準備工作前至少包括哪三個方面。A、產品知識客戶資料消費行為B、產品知識客戶資料自我態度C、產品知識消費行為自我態度D、客戶資料自我態度消費行為答案：C108.紅旗轎車最早的車標是（）A、一面紅旗B、兩面紅旗C、三面紅旗D、四面紅旗答案：C109.與不熟悉的汽車消費者談話適合采用_____。A、私人距離B、常規距離C、禮儀距離D、公共距離答案：C110.電噴發動機用燃油濾清器是一次性的，一般行駛_____km就要更換。A、400B、4000C、40000D、400000答案：C111.給顧客打電話的時間最好在_____到_____。A、早8點、晚5點B、早7點、晚8點C、早8點、晚10點D、早7點、晚10點答案：C112.與客戶交談時的距離應在（）A、15-45mB、80-120mC、3mD、3m以上答案：B113.使人對某件事物或活動給予特別注意和關注，并具有向往心情的個性心理特征是()。A、氣質B、能力C、性格D、興趣答案：C114.車船使用稅應在購買使用汽車后開始交納，_____年一次。A、1B、2C、3D、5答案：A115.牌照燈用于夜間照亮汽車牌照，并作為汽車尾部的燈光標志，裝于汽車尾部的牌照上方。它沒有獨立開關控制，都是由()控制它的通斷。A、車燈開關B、喇叭開關C、點火開關D、都不對答案：A116.在迎接顧客時，從業人員應該走在顧客的_____。A、前方B、后方C、左前方D、右后方答案：C117.“李先生，現在你只花幾分鐘功夫就可以換取牌照與辦妥過戶手續，再過半個鐘頭你就可以把車開走了，如果你現在要辦公事，那么就把這一切交給我們吧，我們一點可以在最短的時間內辦好。”以上運用了（）方法。A、選擇成交法B、假定成交法C、請求成交法D、保證成交法答案：B118.出車前應檢查機動車轉向機構、燈光和_____等是否完好A、制動B、后排座椅C、隨車工具D、音響答案：A119.（）是指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞與交流A、正式溝通B、非正式溝通C、平行溝通D、上下溝通答案：B120.一個規格標記為215/60R16的輪胎,它的輪胎直徑為()。A、215X2公分B、60公分C、16英寸D、18英寸答案：C121.消費者通過觀察他人行為的強化而間接學習知識獲得經驗的方式所反映的心理學理論是()。A、需要層次理論B、認知學習理論C、經典性條件反射理論D、工具性條件反射理論答案：B122.新車在最開始的_____km階段稱作磨合期，這是保證機件充分接觸、摩擦、適應、定型的基本里程。A、1000B、1500C、2000D、2500答案：C123.ESP是什么？_____A、驅動防滑系統B、牽引力控制系統C、電子穩定程序D、電子油門答案：C多選題1.在汽車維護中需要更換三濾，分別為_____。A、空氣濾清器B、燃油濾清器C、機油濾清器D、冷卻液濾清器答案：ABC2.下面有關因車輛使用環境而可適當縮短維護周期的敘述中，正確的有（）A、長期短途行車，或在氣溫低于零度以下使用B、在多塵、泥濘、顛簸的路面行駛C、長期在良好道路以較高速度穩定行駛D、長時間怠速或長距離的低速運行的車輛，如警車，出租車或短途送貨車答案：ABD3.汽車市場有效細分的條件是_____。A、差異性B、可衡量性C、可進入性D、實效性答案：ABCD4.交通部《機動車維修管理規定》（2005年7號令）規定機動車維修經營業務根據維修車型分為（）A、汽車維修經營業務B、危險貨物運輸車輛維修經營業務C、摩托車維修經營業務D、其他機動車維修經營業務答案：ABCD5.消費需要的特征包括：多樣性發展性()。A、可誘導性B、周期性C、伸縮性D、時代性答案：ABCD6.汽車消費需要類型有：代步工具型享受生活型()A、炫耀擺闊型B、顯示地位型C、開展業務型D、結交朋友型答案：BCD7.機械式傳動系統組成包括（）。A、離合器B、變速器C、差速器D、發動機答案：ABC8.六方位繞車常用F法，即介紹車輛的()。A、特點B、優勢C、利益D、屬性答案：ABC9.判斷一個顧客是否會成為你的潛在顧客，一般來說他需要具備“M”N三要素，是指（）A、金錢B、決定權C、需求D、人口答案：ABC10.汽車的公害有_____。A、排放物對大氣的污染B、電氣設備對無線電廣播及電視的電波干擾C、汽車燈光的光污染D、噪聲對大氣的危害答案：ABD11.個性心理特征包括()。A、需要B、能力C、性格D、氣質答案：BCD12.補償原則的派生原則有_____。A、代位B、代理C、均布D、分攤答案：AD13.根據記憶中信息儲存時間的不同，可把記憶分為()。A、瞬時記憶B、短時記憶C、長時記憶D、分秒記憶答案：ABC14.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優勢有_____。A、雙向傳遞信息B、靈活性較大C、針對性強，效率高D、補充手段答案：ABC15.新車在走合期行駛時應注意_____。A、盡量選擇良好的路面行駛。B、不允許長時間的高速行駛或高速檔時加速行駛。C、選用品質好的燃油和潤滑油D、減載指不允許超過額定載荷的75％答案：ABCD16.汽車銷售員的基本能力包括_____。A、觀察能力B、記憶能力C、思維能力D、勸說能力答案：ABCD17.促銷組合包含的策略有_____。A、人力推銷B、廣告促銷C、公共關系D、營業推廣答案：ABCD18.汽車銷售員應具備()。A、健康的體魄B、端莊的儀表C、文雅的行為D、經濟實力答案：ABCD19.襪子應選()色。A、白色B、黑色C、藏青色D、棕色答案：BCD20.汽車銷售人員訪問前的準備工作需要做（）A、銷售工具的準備B、車輛準備C、心理準備D、形象準備答案：ACD21.配件貨架的種類可以有A、小貨架B、中貨架C、大貨架D、長條貨架答案：ABCD22.顧客說東西不錯，但要等朋友來幫自己看看之后再作決定時，可以（）A、給顧客施加壓力說以后可能沒貨了B、了解顧客不能現在決定的原因C、了解顧客心情并給出解決方法D、盡量這次就搞定而不要等到下次了答案：BD23.汽車消費信貸機構資金投資現有市場的金融產品有_____。A、汽車信貸B、政府債券C、企業固定利息債券D、股票答案：ABCD24.汽車銷售員的銷售活動包括：_____。A、尋找潛在客戶B、介紹產品C、更換產品零件D、簽訂合同答案：ABD25.需要的特征包括：生產決定性豐富性無限性社會性和()。A、發展性B、層次性C、伸縮性D、周期性答案：ABCD26.女性客戶購車動機的特點是()。A、自信心強B、購車具有被動性C、追求外觀D、感情色彩強烈答案：CD27.新車上牌須辦理的手續_____。A、戶籍所在地公安派出所證明B、車輛購置稅完稅證明C、車輛來歷憑證D、《機動車登記注冊申請表》答案：ABCD28.在斷開蓄電池負極之前，需要做的準備工作有（）A、記錄故障代碼B、記錄收音機的電臺頻道及存儲位置C、記錄座椅位置D、記錄轉向柱管位置答案：ABCD29.機動車損失保險計算包括_____。A、基礎保費B、保險金額比例責任制C、費率D、利率答案：ABC30.客戶接待的目的是()。A、充分展現品牌形象B、建立客戶信心C、消除客戶疑慮D、確保銷售計劃的完成答案：ABC31.“豐田價值論”認為，銷售人應該從以下_____方面引導顧客。A、產品價格B、產品性價比C、汽車殘值D、汽車使用成本答案：BCD32.對汽車銷售客戶回訪的方法有（）。A、電話回訪B、信函回訪C、登門回訪D、電子郵件回訪答案：ABCD33.機動車維修過程中存在的環境污染物有（）A、舊機油B、廢舊汽車配件C、舊蓄電池D、舊空調制冷劑答案：ABCD34.銷售員必備的銷售工具通常指_____。A、公司介紹，汽車目錄B、名片夾通訊錄筆記用具C、計算器價格表購銷合同D、相關小禮品答案：ABCD35.青年人購車特點（）A、突出個性B、追求時代潮流C、追求良好的服務D、沖動答案：ABD36.神秘顧客事先要經過培訓，入店檢測時最需要注意（）部分A、清潔度B、客戶服務C、產品擺放和庫存D、可能導致危害的因素質量控制答案：ABCD37.顧客說我要考慮商量的時候，我們可以（）A、告訴顧客可以考慮好后再來B、這么好的東西不需要考慮了C、提問了解顧客猶豫的原因D、針對原因提供針對性的解決方案答案：ABD38.汽車宏觀環境_____。A、國際環境B、經濟環境C、政治環境D、自然環境答案：BCD39.STP營銷包含哪些內容()。A、汽車市場細分化B、汽車目標市場選擇C、汽車市場定位D、汽車市場預測答案：ABC40.下列屬于《全國機動車維修行業行為規范公約》的內容有（）A、弘揚職業道德、建設精神文明B、規范操作、保證質量C、文明生產、保護環境D、尊老愛幼、熱情待人答案：ABC41.集客活動的目的是()。A、提升來店客戶組數B、建立客戶信心C、維持與客戶的關系D、規范銷售人員的日常工作答案：AC42.汽車銷售過程中的服務主要包括_____。A、購車咨詢B、維修車輛C、保險D、上牌答案：ACD43.商品說明的目的是()。A、專業的介紹商品特點B、建立客戶信心C、確保完成銷售計劃D、激發客戶購買欲望答案：ABD44.遵循保險利益原則的主要目的在于_____。A、確保賠款額B、避免變保險為賭博C、限制保險賠付的程度D、防止誘發道德風險答案：BCD45.心理過程包括()。A、態度過程B、認識過程C、情感過程D、意志過程答案：BCD46.符合保險利益原則的包括：_____。A、所有人對其擁有的財產具有保險利益B、經營權人對其經營的財產具有保險利益C、受托人對其受托保管的財產具有保險利益D、租賃人對其租用的財產具有保險利益答案：ABCD47.近因，是指造成保險損失的_____原因。A、最直接B、時間最近C、最有效D、地點最近答案：AC48.影響汽車產品價格的主要因素_____。A、內部因素B、經濟因素C、外部因素D、國際因素答案：AC49.需求分析的目的是()。A、消除客戶疑慮B、明確客戶的真正需求C、提供專業的解決方案D、收集客戶信息答案：ABCD50.4S：包括的內容_____。A、整車銷售B、零部件供應C、售后服務D、信息收集答案：ABCD51.世界上的汽車商標圖形歸納起來可以分為四類，分別為_____。A、徽章式B、浮雕式C、圓雕式D、文字圖案式答案：ABCD52.處理異議時必須避免（）A、爭辯B、放任C、悲觀哀求D、前后不一答案：ABCD53.六方位繞車介紹車側方時，重點介紹()。A、安全性B、外觀與造型C、側視效果D、品牌答案：AC54.汽車制動系制動效能的評價指標有_____。A、制動能耗B、制動距離C、制動減速度D、制動時間答案：BCD55.以下哪些做法體現了對交往對象的尊重_____。A、交往時要熱情而真誠，不能心存不敬，也不能熱情過火B、要給他人留有面子，與人交流時不涉及他人隱私，不提到對方生理缺陷C、對他人做錯的事，不能批評指出D、不把自己的觀點強加于別人，與個性特征和自己截然不同的人交往，應尊重對方的人格和自由答案：ABCD56.STP營銷是指：_____。A、汽車市場細分B、汽車目標市場C、目標產品定價D、汽車產品市場定位答案：ABD57.研究營銷心理學的方法有_____。A、觀察法B、實驗法C、調查法D、猜測法答案：ABCD58.職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它既具有社會道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具體表現為：（）A、有助于調節從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系B、有助于維護和提高本行業的信譽C、有助于促進本行業的發展D、有助于提高全社會的道德水平答案：ABCD59.產品介紹中FAB方法是指圍繞產品的哪三個方面介紹？（）A、特征B、價格C、優點D、利益答案：ACD60.根據消費信貸的用途不同來分類，消費信貸可以分為：_____。A、現金信貸B、服務信貸C、零售信貸D、商品信貸答案：CD61.核賠的主要工作內容包括_____。A、核定保險責任B、核定車輛損失及賠款C、核定人員傷亡及賠款D、審核查勘的流程答案：ABC62.試乘試駕的目的是()。A、充分展現品牌形象B、動態介紹車輛C、激發客戶購買欲望D、收集更多的客戶信息答案：BCD63.輪胎根據充氣壓力可分為_____。A、超高壓胎B、高壓胎C、低壓胎D、超低壓胎答案：BCD64.汽車主要排放污染物有_____。A、一氧化碳B、碳氫化合物C、氮氧化合物D、微粒答案：ABCD65.需要的作用有：激勵行為保障健康()。A、促進和諧B、提高效益C、帶來快樂D、化解矛盾答案：ABC66.以下屬于影響消費者購車的外在因素是()。A、收入B、人口C、文化水平D、態度答案：BC67.知覺的特征包括：恒常性()。A、選擇性B、整體性C、理解性D、錯覺答案：ABCD68.對索取名片的方法描述正確的有（）A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送時說能否交換一下名片C、聯絡法：“如何與您聯系？”D、謙恭法：對長輩或高職務“希望以后多多指教，請問如何聯系您？”答案：ABCD69.銷售人員在向客戶交車前，應做的準備工作有_____。A、PI檢查B、交車前的文件準備C、通知客戶提車時間D、舉行交車儀式答案：ABC70.校園車站一般可以舉辦的內容是（）A、車輛靜態展示B、試乘試駕C、發放宣傳廣告D、車模展示答案：ABC判斷題1.對于帶有背板的刮水器刮片，必須同時更換雨刮臂。A、正確B、錯誤答案：B2.為使產品示范取得成功，在示范前可多強調產品的優點。A、正確B、錯誤答案：B3.汽車銷售商的利潤來源中，售后服務占10％，這說明售后服務無需重視。A、正確B、錯誤答案：B4.機動車維修從業人員職業道德的主要內容包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。A、正確B、錯誤答案：A5.擴大企業產品的使用功能是銷售人員的重要職責。A、正確B、錯誤答案：B6.交強險保額固定為12.2萬元。A、正確B、錯誤答案：B7.車輪轉速傳感器的作用是檢測車輪轉速，并將轉速信號轉變為脈動電壓信號輸入EUA、正確B、錯誤答案：A8.人們通常將所從事的、作為主要生活來源的工作稱之為職業。A、正確B、錯誤答案：A9.購買汽車的借款人被允許用所購的汽車作抵押，以這種方式作為擔保的貸款就是按揭貸款。A、正確B、錯誤答案：A10.客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。A、正確B、錯誤答案：A11.銷售員的職責就是完成銷售計劃，把商品銷售給顧客。A、正確B、錯誤答案：B12.保修是指汽車特約經銷商（維修站）對在質量擔保期內損壞的車輛進行有償維修的一種服務方式。A、正確B、錯誤答案：B13.PD．I檢查較為復雜，一般需要3-4個小時。A、正確B、錯誤答案：A14.神秘顧客調查的第一重點是考察現場汽車銷售人員“產品知識“。A、正確B、錯誤答案：A15.企業為其產品進行市場定位，就是要是產品具有競爭性差異化。A、正確B、錯誤答案：A16.銷售渠道的起點是批發終點是零售。A、正確B、錯誤答案：B17.良好的文字表達能力是勝任銷售工作的基本條件。A、正確B、錯誤答案：B18.同樣的配件，純正部件專業廠件國產件和仿制品的價格差別受國家控制的。A、正確B、錯誤答案：B19.汽車銷售流程是從尋找客戶了解客戶需求開始，一直到與顧客達成交易合同為止。A、正確B、錯誤答案：A20.在我國，目前銀行匯票的適用范圍是全國，而支票的適用范圍是地市級。A、正確B、錯誤答案：A21.流線型汽車的大量生產是從德國甲殼蟲形汽車開始的。A、正確B、錯誤答案：A22.營銷觀念是銷售員對銷售活動的基本看法和實踐中遵循的指導思想。A、正確B、錯誤答案：A23.對于保險合同的條款，保險人與投保人被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機關應當作出有利于被保險人或者受益人的解釋。A、正確B、錯誤答案：A24.意大利有“世界跑車之鄉“的美譽。A、正確B、錯誤答案：A25.中間商市場需求彈性小錯汽車銷售A、正確B、錯誤答案：A26.在貸款管理的原則中，安全性是第一位的。A、正確B、錯誤答案：A27.汽車銷售人員向客戶首先推銷的不是產品，而是你自己。A、正確B、錯誤答案：A28.銷售員是銷售中的主體，他既要對企業負責，又要對顧客負責A、正確B、錯誤答案：A29.企業以追求最大利潤為目標是應采取高位定價策略A、正確B、錯誤答案：B30.企業為保護其合法利益，所有商品都應使用品牌。A、正確B、錯誤答案：B31.科魯茲ECM直接利用12V直流電源給氧傳感器加熱。A、正確B、錯誤答案：B32.汽車產品的成長期營銷策略的重點應放在一個好字上。A、正確B、錯誤答案：A33.汽車銷售的分期付款實際是一種促銷方式A、正確B、錯誤答案：A34.季節性趨勢預測法是一種時間序列預測法,但不屬于定量預測方法。A、正確B、錯誤答案：B35.按汽車服務接待禮儀，引導者應在客人的右前方引路。A、正確B、錯誤答案：B36.因產品質量原因造成的故障無法消除，而其他補救措施對用戶而言又不盡合理，在這種情況下，給用戶換車是恰當的做法A、正確B、錯誤答案：A37.205/60R16是輪胎的類型，其中R是表示輪胎的半徑，16是表示輪胎的內徑16英寸A、正確B、錯誤答案：B38.無需求狀態下營銷管理的任務是開發性營銷。A、正確B、錯誤答案：B39.消費者與公眾屬于營銷的微觀環境因素。A、正確B、錯誤答案：A40.神秘顧客的產生是因為常態化下對真實服務質量考核的需求。A、正確B、錯誤答案：A41.按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路A、正確B、錯誤答案：B42.用等額本金還款法還款，利息不變，每月還款額亦不變A、正確B、錯誤答案：B43.市場營銷學上所指的新產品是指新發明的產品A、正確B、錯誤答案：B44.營銷管理的實質是需求管理A、正確B、錯誤答案：A45.植入式汽車廣告目前成為很多歐美大片的組成元素。A、正確B、錯誤答案：A46.推銷導向強調的是銷售，生產導向強調的是生產，兩者有本質區別。A、正確B、錯誤答案：B47.贈送樣品是最有效的，也是最昂貴的介紹新產品的方法A、正確B、錯誤答案：A48.生產資料中的標準品多采用間接渠道。A、正確B、錯誤答案：A49.無差異市場策略是對各細分市場實施相似的策略。A、正確B、錯誤答案：B50.人數較多的同一家庭來店時可以由3個以上銷售人員接待。A、正確B、錯誤答案：B51.我國的第一輛國產汽車在沈陽問世。A、正確B、錯誤答案：B52.在一定運行工況下，汽車行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經濟性越好。A、正確B、錯誤答案：B53.為了提高汽車燃油經濟性，變速器的檔位數應越少越好A、正確B、錯誤答案：B54.三元催化裝置可降低OH和NOx的排放量A、正確B、錯誤答案：A55.營銷人員指甲長度應以直視手掌心時看不見指甲為準A、正確B、錯誤答案：A56.PI檢查較為復雜，一般需要3-4個小時。A、正確B、錯誤答案：A57.在汽車營銷財務實務中，銀行匯票是由出票人簽發的，不是銀行簽發的A、正確B、錯誤答案：B58.日本最大的汽車公司是豐田汽車公司。A、正確B、錯誤答案：A59.對高檔配件，要根據當地銷售情況，少量購進，隨進隨銷。A、正確B、錯誤答案：A60.為了防止汽車維修過程中有害氣體排入大氣，調試車間應設置汽車尾氣收集凈化裝置A、正確B、錯誤答案：A61.銷售員是銷售過程中的主體，他既要對企業負責，又要對顧客負責。A、正確B、錯誤答案：A62.連接蓄電池時應先接正極再接負極A、正確B、錯誤答案：A63.汽車配件在鐵路公路交通運輸部門承運前發生的損失和由于發貨單位工作差錯處理不當發生的損失，由發貨單位負責。A、正確B、錯誤答案：A64.當汽車驅動力與汽車行駛中的各種阻力之和相等時，汽車就停止運動。A、正確B、錯誤答案：B65.科魯茲制動蹄摩擦襯片接觸面可用工業酒精進行清潔。A、正確B、錯誤答案：A66.為準確選定目標市場，市場細分越細越好。A、正確B、錯誤答案：B67.如果制動液中混入了水，其沸點會發生改變，從而提高了性能。A、正確B、錯誤答案：B68.職業道德表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質。A、正確B、錯誤答案：A69.機油SAE10W-30被稱為“多等級”油，其中SAE10W中的數字（如本例中的10）越小，表明油在低溫時粘度變大的可能越小。A、正確B、錯誤答案：A70.品牌資產是一種特殊的無形資產。A、正確B、錯誤答案：A71.正常人不應該有不正常的心理癥狀。A、正確B、錯誤答案：B72.車輪是我們中華民族的祖先首先發明的A、正確B、錯誤答案：A73.汽車配件訂貨原則是：先市內后市外，先國內后國外。A、正確B、錯誤答案：A74.科魯茲進、排氣凸輪軸位置執行器能夠改變的凸輪軸角度最大為40度。A、正確B、錯誤答案：B75.企業營銷組合中最基本，最核心的因素是產品。A、正確B、錯誤答案：A76.汽車消費貸款與分期付款其性質是一樣的。A、正確B、錯誤答案：A77.機動車維修企業質量信譽等級分為優良、合格、基本合格和不合格。A、正確B、錯誤答案：A78.商務禮儀的首要問題是尊重為本。A、正確B、錯誤答案：A79.一張寫有收款人合格的支票，若無“不得轉讓”的注明，收款人加蓋自己的印章后，一般可背書三次，即可以三次轉讓給其他收款人。A、正確B、錯誤答案：A80.為保持蓄電池的良好工作狀態和壽命，應定期檢查蓄電池的液位。A、正確B、錯誤答案：A81.在4S店接電話時如有急事需要對方等待，可以要求對方下次再打。A、正確B、錯誤答案：B82.通過網絡獲得的市場信息屬于第一手資料A、正確B、錯誤答案：B83.銀行對其發放的貸款沒有所有權A、正確B、錯誤答案：B84.汽車銷售人員在規劃試乘試駕路線時以全平坦路面為上。A、正確B、錯誤答案：B85.5S是指整理整頓清掃清潔素養，是目前眾多4S店或維修企業加強現場管理的標準A、正確B、錯誤答案：A86.汽車轉向系的功用是，保證汽車按照駕駛員的意志進行轉向行駛或保持穩定的直線行駛A、正確B、錯誤答案：A87.汽車4S店不包括售后服務。A、正確B、錯誤答案：A88.企業提升市場份額的重心是穩定現有的客戶群和開發新用戶。A、正確B、錯誤答案：A89.市場營銷的重點是如何滿足消費者需求A、正確B、錯誤答案：A90.未經首次保養的車輛，由于使用不當造成的損壞也可以通過索賠的方式進行修復。A、正確B、錯誤答案：B91.能向顧客提供基本利益和效用的產品是核心產品。A、正確B、錯誤答案：A92.由于鹵素燈在點亮時可達到很高的溫度，在換燈泡時除了玻璃部分，不要觸摸燈泡的其它任何部位。A、正確B、錯誤答案：B93.中間商的介入增加了渠道環節，因而增加了社會商品流通中的交易次數A、正確B、錯誤答案：B94.所謂邊際貢獻是預計的銷售收入減去固定成本后的收益A、正確B、錯誤答案：B95.銷售顧問進行車輛介紹對應站在顧客的角度幫助顧客買車A、正確B、錯誤答案：A96.德國轎車按軸距的長短分為A、B、C、D級，其中B級和C級分別相當于中級轎車和中高級轎車；D級車相當于高級轎車。A、正確B、錯誤答案：A97.豐田汽車公司的創始人日本國產車之父是指豐田喜一郎A、正確B、錯誤答案：A98.生產者購買為理想動機，消費者購買為感性動機。A、正確B、錯誤答案：B99.開放式問句便于資料的統計分析A、正確B、錯誤答案：B100.在交車這一環節中，PI檢查是一項可有可無的服務。A、正確B、錯誤答案：B101.車友自駕游活動通常不是汽車4S店的業務。A、正確B、錯誤答案：A102.汽車用安全氣囊可重復使用A、正確B、錯誤答案：B103.“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見”，是《全國汽車維修行業行為規范公約》中“自我管理，自我發展”提出的要求。A、正確B、錯誤答案：B104.在汽車營銷財務實務中，支票付款期限最長不得超過10天。A、正確B、錯誤答案：A105.介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級A、正確B、錯誤答案：A106.在我國，車輛在道路上靠右行駛；在英國，車輛在道路上靠左行駛A、正確B、錯誤答案：A107.在即將下班時撥打電話也比較合適。A、正確B、錯誤答案：B108.只要價格下降，潛在需求就會轉變為現實需求A、正確B、錯誤答案：B109.在產品屬性中，風格是一種比設計更廣泛的概念A、正確B、錯誤答案：B110.汽車經銷商為了追求更多的利潤，其分期付款的規模和期限一般都大于銀行的汽車信貸。A、正確B、錯誤答案：A111.在質量擔保期內，車輛由于交通事故造成的損壞，汽車特約經銷商也應該積極給予索賠。A、正確B、錯誤答案：B112.只有一般納稅人才具有增值稅發票，若某一汽銷公司為小額納稅人，也可正常地大額地經營汽車銷售。A、正確B、錯誤答案：B113.國際汽車顏色排列中，前五位“安全色”按順序為白藍紅綠灰。A、正確B、錯誤答案：B114.在日常接待工作中，對待不同服務對象，采取一視同仁的服務態度。A、正確B、錯誤答案：B115.顧客真正購買的是產品所帶給他的利益。A、正確B、錯誤答案：A116.玻璃單獨破碎險不承擔因路上石子飛濺而擊裂擋風玻璃的責任。A、正確B、錯誤答案：A117.代位追償的金額應在保險金額范圍內根據實際情況接受全部或部分權益轉讓。A、正確B、錯誤答案：B118.如果客戶有抱怨，可找些借口搪塞一下，告訴客戶已經記下他的意見了。A、正確B、錯誤答案：B119.維修過程中發現需要增加維修項目及時與客戶取的聯系征得客戶同意后方可進行修理。A、正確B、錯誤答案：A120.不同標號的汽油可以混用，得到另一個標號的汽油A、正確B、錯誤答案：B121.電子點火系的優點之一是點火電壓高、能量大。A、正確B、錯誤答案：A122.售前售后服務屬于整體產品的重要組成部分A、正確B、錯誤答案：A123.所有來店顧客都可以進行試駕。A、正確B、錯誤答案：B124.柴油機比汽油機的經濟性好A、