感動客戶是最好的銷售秘籍北京方德智業：張學輝課程內容一、如何感動客戶二、感動客戶案例分析一、如何感動客戶感動客戶比打動客戶更重要；“感動〞敲的是“心門〞，追逐心靈的震撼；“打動〞多靠利益，苛求花言巧語；感動其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程；今天，銷售趨勢已經從“客戶滿意〞走向讓“客戶感動〞。因為“客戶滿意〞的標準誰都可以制定，并嚴格督導執行，而“客戶感動〞既無標準也無法監督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶外表可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品感動客戶18個技巧談客戶感興趣的話題；抓客戶的愛好，投其所好；關心客戶的生意；關心客戶的家庭；記住客戶的生日；適量適時發問候祝福短信；幫助客戶出主意；幫助客戶賣東西常探望客戶；幫助客戶做些與生意無關的事；關心客戶的子女；幫助客戶的子女；記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子；最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶；搞定客戶的家人；見客戶常帶禮物，每次都不一樣；盡最大努力滿足客戶需求；及時做好客戶的售后效勞工作。二、感動客戶的案例分析1、扇扇子扇來的客戶一位業務員趕到經銷商那里已經是午休時間。因為停電，客戶在“火爐〞中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經銷商想代理其他品牌的“堅毅〞決定。此后，這個經銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。感悟：讓客戶舒服，客戶也會讓你快樂2、銷售狀元的秘訣有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購置雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工〞，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。銷售狀元秘訣：勤能補拙，笨鳥先飛3、交話費交來的業務一次一位某品牌啤酒業務員拜訪一位店老板，這個店主是女性。前兩次都沒成功，第三次去之前聯系的，正好她停機了，給她交了100元話費，隨后搞定，首次進了100件，且以后長期合作感悟：不要怕拒絕，不要吝嗇微小的投入4、發短信發出來的客戶在安徽下面的兩個縣城有兩家客戶〔化裝品〕，業務員跟了一個多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，一定要跟進去。于是便經常拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關心客戶，關心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進攻〞，經常發些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在和短信的問候祝福下，一個月后單子拿下來了，一位老板說，是因為覺得他人不錯，才愿意做他們產品。感悟：給客戶打不一定是談業務，更多的要是關心客戶的生活、生意，傳遞真誠。5、搬東西搬出來的客戶在安徽做業務時，去一家店，當時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業務員來送貨，由于老板無法脫身，業務員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便容許做我們產品。事后老板告訴我，說因為感覺我很有禮貌，而且主動幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，善于為客戶效勞，這一點感動了他，這也正是能夠合作很重要的原因之一。感悟：不要在老板忙的時候談業務；不要忽略細節，哪怕一個微小的幫助，或許都能帶來意外的收獲。6、補課補出來的業務在做業務的時候，遇到店老板家里孩子高考，做法：給孩子提建議；經常打問候孩子；去的時候還給孩子補課。在高考前怎么樣調節，高考后怎么樣填志愿，等等。考上安徽大學，重點大學一直合作，現在仍有聯系。感悟：幫助別人，有意識或者無意識的，收獲的將是珍貴的財富：金錢，朋友等等7、9個小時等出來的業務安徽合肥一裝飾公司，為搞定一套高檔別墅的裝修業務，業務員苦等9個小時，下小雨，衣服淋濕，等來100萬的單子感悟：老實守信，多考慮他人，多等一回，或許就有大的收獲。其實銷售賣的不光是產品，還有效勞、人品、銷售員的個人魅力等。銷售員，你的長相可以不帥，你的口才可以不是很好，但是你要會動情，要會感動客戶，要善于抓住客戶的需求，善于抓住感動客戶的點，如果你能讓客戶“淚流滿面〞，還有做不成的業務嗎祝天冠的各位銷售精英：帶著感恩的心上路