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執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關(guān)系維護(hù)的對象和目的客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時也包括未來客戶和潛在客戶。客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。3.客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。(1)銷售構(gòu)成根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重(2)商品構(gòu)成通過度析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對策。(3)地區(qū)構(gòu)成分析通過度析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。二、客戶關(guān)系卡的制作和使用1.客戶關(guān)系卡的制作客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。2.客戶關(guān)系卡的管理公司對客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。3.客戶關(guān)系卡的使用(1)客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時效性為原則。(2)公司營銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。4.客戶關(guān)系卡的更新看板制作部門記錄本星期的重點(diǎn)工作事項，包括當(dāng)天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)記錄本月整體的工作重點(diǎn)，包括月度總體工作安排六、客戶評估結(jié)果的使用1.客戶評估完成后，由客戶服務(wù)部人員對客戶評估結(jié)果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復(fù)印后，送營銷總監(jiān)、市場營銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進(jìn)行審閱。2.各相關(guān)部門根據(jù)客戶

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