2021年微信公眾號(hào)年度計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)方案2021年微信公眾號(hào)年度計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)方案_____________________________________背景及目的目前人們對(duì)于微信的使用已經(jīng)成為了一種生活方式，微信具有的龐大用戶和活躍度是宣傳推廣不能忽視的，是各大品牌企業(yè)都意識(shí)到不能放棄的一條路線。微信營(yíng)銷推廣并不能直接助益產(chǎn)品銷售，其目的在于廣泛宣傳，使品牌能廣而告之。通過微信線上活動(dòng)和廣告宣傳使人們認(rèn)識(shí)到品牌，傳播品牌的良好形象和價(jià)值，效果好的情況下吸納粉絲到公眾平臺(tái)，之后才能有一個(gè)長(zhǎng)期的宣傳和聯(lián)系，助益品牌傳播和忠誠(chéng)度的構(gòu)建。必要性目前艾克微信服務(wù)號(hào)的粉絲數(shù)量低，很難在這樣少量的粉絲間進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)上面其他的推廣方式“推”的作用并不明顯，很多信息并不能真的進(jìn)入人們的視野，只“傳”難“達(dá)”，需要人們主動(dòng)去搜索時(shí)才能看見。如果人們主觀意識(shí)上沒有購(gòu)買需要，就不會(huì)去關(guān)注，信息推出去了，但是并不能被看見，只能稱為“散”。并且，百度、360等網(wǎng)站上的信息“拉”的作用也不明顯，內(nèi)容結(jié)構(gòu)單一，除了確實(shí)有購(gòu)買需要的人群，對(duì)其他人的吸引力弱，不能“拉”為粉絲，也無(wú)法掀起熱潮。內(nèi)部條件艾克作為老品牌專注、專業(yè)有品質(zhì)保障，品牌形象正面而積極。有自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，重視品牌建設(shè)公司、工廠員工較多，基數(shù)大有利于傳播外部條件目前可提供品牌宣傳的、有保障的微信大號(hào)眾多可提供活動(dòng)平臺(tái)的第三方已經(jīng)發(fā)展成熟現(xiàn)有缺陷關(guān)注度少、閱讀率低內(nèi)容結(jié)構(gòu)單一。由于微信平臺(tái)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，內(nèi)容上暫且沒有明顯的風(fēng)格，結(jié)構(gòu)上有些單一。廣告主未開通，很多推廣活動(dòng)不能參與。后臺(tái)無(wú)互動(dòng)持續(xù)有人取關(guān)性別結(jié)構(gòu)與內(nèi)容結(jié)構(gòu)不相稱根據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)官方的報(bào)告，雖然從微信用戶上來(lái)說(shuō)男性多于女性，但是從最受歡迎的微信公眾號(hào)推送內(nèi)容來(lái)看，公眾號(hào)主要吸引的是女性市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)更容易進(jìn)入。目前從小部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)看，艾克的微信平臺(tái)上男用戶居多，如果按照推女性市場(chǎng)的方式進(jìn)行恐怕不能有好的效果，究竟主要做主要做主要做男性市場(chǎng)還是女性市場(chǎng)，或者普通大眾類需要提前明確，針對(duì)人群的年齡也需要商討明確，這在運(yùn)營(yíng)微信新媒體上有著很大的不同。總體方向雙管齊下的方式，通過大號(hào)合作推廣接觸全國(guó)更大范圍的微信用戶，通過線上活動(dòng)在本地形成紅火的人氣，兩種方式共同增加關(guān)注度。推廣方式（一）大號(hào)宣傳：目的利用微信公眾大號(hào)的粉絲優(yōu)勢(shì)，接觸全國(guó)更大范圍的微信用戶，利用其粉絲在閱讀上的忠誠(chéng)度，確保品牌推廣信息的有效傳達(dá)，將品牌真的“推”到人們的微信上，“推”到眼前，讓更多的人認(rèn)識(shí)到艾克。同時(shí)，定期的尋找不同受眾的大號(hào)進(jìn)行軟文的宣傳，有“循循善誘”的功能，能緩慢滲透，逐漸改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知。方式采用目前微信軟文最流行的方式，進(jìn)行品牌的介紹，所推廣的軟文中會(huì)附帶艾克的官方微信公眾號(hào)的二維碼，也可以在末尾的“閱讀原文”中添加鏈接。如果在推廣軟文的同時(shí)配合獎(jiǎng)品或優(yōu)惠活動(dòng)，效果會(huì)更好。（二）第三方合作線上活動(dòng)：目的利用微信朋友圈裂變式的傳播，一傳十、十傳百的擴(kuò)散信息，通過有趣又有利的活動(dòng)吸引人們的關(guān)注，將品牌宣傳打響，效果好的情況下刷爆朋友圈。方式線上助力類的活動(dòng)，如點(diǎn)燈籠、拆禮盒等，一個(gè)人參與之后需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或直接發(fā)送朋友消息，邀請(qǐng)朋友幫助、參與進(jìn)來(lái)才能完成游戲，最終才有可能獲得獎(jiǎng)品。這種活動(dòng)不是一次性的，同第三方公司達(dá)成合作后，平臺(tái)內(nèi)的所有小活動(dòng)都可以自行設(shè)置，需要活動(dòng)時(shí)就可以進(jìn)行。輔助朋友圈廣告：目的通過投放朋友圈廣告，可以在標(biāo)簽、地域上精準(zhǔn)定位，將品牌信息或者活動(dòng)信息推送到微信用戶的朋友圈中，推送到用戶眼前。讓人們了解到艾克的動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以增加公眾號(hào)的關(guān)注度。方式朋友圈廣告由簡(jiǎn)練的40字符的廣告語(yǔ)加外層圖片構(gòu)成，由騰訊官方審核批準(zhǔn)后在后臺(tái)進(jìn)行投放，出現(xiàn)在被投放人群的朋友圈的第五條，按曝光度計(jì)費(fèi)（部分城市節(jié)假日等重要時(shí)間可能出現(xiàn)競(jìng)價(jià)排投現(xiàn)象）。注：如果不找專門做線上活動(dòng)APP的公司，召集IT精英組件自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)也是可以的，就是所需時(shí)間長(zhǎng)、成本高。活動(dòng)限制無(wú)法全部強(qiáng)制關(guān)注進(jìn)行微信的宣傳時(shí)，不是所有活動(dòng)都能設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注。是否關(guān)注公眾號(hào)選擇權(quán)在用戶手中，活動(dòng)時(shí)關(guān)注了之后也可能取關(guān)。特別是在微信官方嚴(yán)格控制強(qiáng)制關(guān)注之后，許多之前可以設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注的活動(dòng)不能再設(shè)置該項(xiàng)功能。而且，一般而言，強(qiáng)制關(guān)注要求用戶必須關(guān)注公眾號(hào)之后才能進(jìn)行活動(dòng)，這種做法可能會(huì)引起人們的不滿，并不是一個(gè)很好的方式。不能保證助益銷售由于干手器不屬于快消品，也不是剛需，人們的生活習(xí)慣還沒有完全告別傳統(tǒng)，短時(shí)間內(nèi)難以轉(zhuǎn)變大多數(shù)人的觀念，目前干手器從購(gòu)買人群來(lái)看是小眾的，小家電價(jià)格又相對(duì)較高，所以很難保證人們看到宣傳推廣的內(nèi)容后就馬上去購(gòu)買產(chǎn)品。它不同于一瓶保濕水、一盒餅干，很難做到助益銷售。舉行活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置困難干手器的成本較高，我們十分希望能讓粉絲體驗(yàn)干手器的使用，增加對(duì)艾克品牌的感知，但是又無(wú)法將產(chǎn)品作為禮品廣泛的發(fā)放。可以將優(yōu)惠券作為禮品發(fā)放，將粉絲引流到線上商城，但是干手器對(duì)人們的吸引力度有限，人們看到是優(yōu)惠券，再加上價(jià)格并不能優(yōu)惠太多，可能就不會(huì)購(gòu)買。解決方法可以采取獎(jiǎng)品設(shè)置等級(jí)的方式，由產(chǎn)品獎(jiǎng)品、其他實(shí)物獎(jiǎng)品以及商城優(yōu)惠券共同組成獎(jiǎng)品的結(jié)構(gòu)。在控制成本的前提下，可以將其他實(shí)物獎(jiǎng)品作為主要吸引粉絲的獎(jiǎng)品。選擇受眾喜歡的、更容易接受的物品作為禮品，既能比直接使用干手器產(chǎn)品做獎(jiǎng)品成本更低，又能調(diào)動(dòng)起粉絲的情緒。之前接觸過的活動(dòng)中就有這樣的案例。例如萬(wàn)象匯中的一家兒童樂園，做線上活動(dòng)主要想吸引年輕父母?jìng)兊年P(guān)注。除了設(shè)置入場(chǎng)券作為禮品外，還聯(lián)系星巴克將其品牌的馬克杯、限量版書包、甜點(diǎn)等作為獎(jiǎng)品發(fā)放，這一舉動(dòng)在朋友圈內(nèi)引起了大量的關(guān)注，不僅僅是年輕父母，許多學(xué)生和青年人都參與進(jìn)活動(dòng)中，宣傳效果十分好。（或者準(zhǔn)備淘寶、天貓的禮品券，不限于艾克本身的優(yōu)惠券，也可以是其他飲食、飾品、生活用品或化妝品等的禮品券。尋找可以合作的商家，購(gòu)買其產(chǎn)品作為禮品，設(shè)置商家隱藏券或直接購(gòu)買其隱藏券，以禮品的形式發(fā)放，既可以免除自行準(zhǔn)備禮品所需的儲(chǔ)存空間和人員管理，又能解決禮品發(fā)放至全國(guó)范圍所要承擔(dān)的郵費(fèi)問題。）內(nèi)容規(guī)劃（一）走什么路線？企業(yè)服務(wù)號(hào)不同于訂閱號(hào)，一月四條的推送量，既然少就要精。服務(wù)號(hào)偏重于服務(wù)性質(zhì)，一般企業(yè)服務(wù)號(hào)進(jìn)行的推送內(nèi)容大致有：產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳、趣味圖片。有些開通了原創(chuàng)聲明的服務(wù)號(hào)擁有留言功能，通過粉絲留言互動(dòng)形成了網(wǎng)上虛擬的話題社區(qū)。建議走產(chǎn)品推廣和活動(dòng)宣傳的路線，如果能夠開通留言功能，則可以與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲粘性。（二）形成什么風(fēng)格？風(fēng)格是基于文化的外在表現(xiàn)，公眾號(hào)的風(fēng)格是否與粉絲的口味一致將影響到粉絲粘性。一般而言，自媒體性質(zhì)的訂閱號(hào)風(fēng)格基本與人等同，但企業(yè)服務(wù)號(hào)的風(fēng)格難以以人格來(lái)衡量。電器行業(yè)注重品質(zhì)、技術(shù)，企業(yè)文化上活潑的成分極少，在表現(xiàn)風(fēng)格上一般呈現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、端正的形象。但對(duì)于微信用戶、公眾號(hào)粉絲來(lái)講，太過嚴(yán)肅刻板的內(nèi)容是不受歡迎的，沒有人會(huì)長(zhǎng)期嚴(yán)肅的去看一種產(chǎn)品的介紹。建議在風(fēng)格上能有一些活躍的元素，展示活力的一面。（三）內(nèi)容上可以涉及的領(lǐng)域普通產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品上新推廣活動(dòng)宣傳、節(jié)日問候、話題討論新技術(shù)革新、企業(yè)發(fā)展新聞家電行情、家裝行情、電器保養(yǎng)生活貼士類、高溫避暑節(jié)能環(huán)保、電耗紙耗手部清潔、保養(yǎng)健康、衛(wèi)生、細(xì)菌、生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)變社會(huì)責(zé)任、工匠精神、中國(guó)創(chuàng)造借勢(shì)其他熱點(diǎn)建議內(nèi)容形式做產(chǎn)品介紹，但不做干巴巴的技術(shù)性介紹，采用微信自媒體常用的軟文廣告的形式，可以有更廣的思路、更多的話題去接觸粉絲。如，降低聲音是現(xiàn)代人的素養(yǎng)（降噪）不約而同的默契難能可貴（自動(dòng)感應(yīng)）微小而又確切的幸福（智能控溫）膚若凝脂、手如砂紙——這不是真正的如花美眷（促進(jìn)人們凈手習(xí)慣改變）身在城鄉(xiāng)結(jié)合部，心在巴黎時(shí)裝周（產(chǎn)品外觀）【】具體選擇話題和內(nèi)容的風(fēng)格還要依據(jù)粉絲的屬性，粉絲都是些什么樣的人，他們是做什么工作的，什么行業(yè)，在粉絲群里通常大家喜歡聊的話題是什么，這些都對(duì)尋找話題內(nèi)容有幫助。話題內(nèi)容可以五花八門，但是我們可以有萬(wàn)變不離其宗的地方，針對(duì)受眾喜歡的話題后期進(jìn)一步做調(diào)整。可根據(jù)CC0協(xié)議授權(quán)或者CC、BY在推送內(nèi)容中增添音樂、短視頻，或者圖片、動(dòng)圖等，豐富排版內(nèi)容及閱讀感受。4、在每一期的推送內(nèi)容上不一定只推一篇，可以在粉絲數(shù)量提高了之后適當(dāng)增添話題討論一欄，提高后臺(tái)的活躍度。推送內(nèi)容上也可以有附帶的近期熱點(diǎn)或熱文，利于提高關(guān)鍵字的搜索。可根據(jù)授權(quán)程序進(jìn)行轉(zhuǎn)載或者整合引用。6、板塊方面引導(dǎo)關(guān)注問候語(yǔ)或感謝關(guān)注的圖片有需要可以添加音樂正文（短段落，間隔放入圖片）二維碼往期推薦引導(dǎo)點(diǎn)贊分享或引導(dǎo)粉絲留言（引導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)贊分享以圖片的形式展示，不宜出現(xiàn)純文字）案例大號(hào)宣傳做的非常紅火的案例：HFP：通過知名微信號(hào)進(jìn)行軟廣宣傳，幾乎覆蓋所有美妝號(hào)，首先在微信上火起來(lái)，之后帶動(dòng)到天貓旗艦店，短短一年粉絲數(shù)過百萬(wàn)，6.18降價(jià)開搶一小時(shí)售出保濕乳7000瓶，產(chǎn)品經(jīng)常脫銷，微信公眾號(hào)閱讀量十萬(wàn)+，經(jīng)常做一些微信上的活動(dòng)，雖然是新品牌但是知名度提高很快。AKOKO曲奇：刷爆朋友圈的美女老板做了一款曲奇，被稱為網(wǎng)紅曲奇，日銷5000盒。通過微信大號(hào)進(jìn)行了“聲勢(shì)浩大”的宣傳，到底是日銷五千后才在微信上紅起來(lái)的，還是先在微信上造勢(shì)成功才日銷五千的我們不得而知，但是確實(shí)是火了一把。助力活動(dòng)的案例：佰樂堡：微信點(diǎn)燈籠活動(dòng)，以度假村服務(wù)項(xiàng)目的入場(chǎng)券作為禮品，前期投放朋友圈廣告增加了一部分的關(guān)注度，之后上活動(dòng)，公司內(nèi)部人員數(shù)量較多，再加上合作公司一起轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)天晚上3小時(shí)訪問量達(dá)到50萬(wàn)，刷爆朋友圈，以致被相關(guān)部門約談，還借勢(shì)上了當(dāng)?shù)貓?bào)紙和新聞。開元溶洞：微信拆禮盒活動(dòng)，以景區(qū)門票作為禮品，其公眾號(hào)內(nèi)有一定的粉絲，活動(dòng)和朋友圈廣告一起發(fā)出，6000張門票全部被拆得，訪問量20萬(wàn)+。之后微信平臺(tái)上粉絲增多了，并且活躍了一段時(shí)間，使得原創(chuàng)標(biāo)志、流量主得以開通。方案二公眾號(hào)，歸根結(jié)底是一個(gè)自媒體，自媒體生存并產(chǎn)生價(jià)值的基礎(chǔ)是關(guān)注，吸引客戶關(guān)注現(xiàn)在有兩種比較有效的方法，一是制造話題，話題引發(fā)關(guān)注，如果不能制造話題那也要跟上話題才能吸引眼球，就如寶強(qiáng)離婚事件；二是產(chǎn)生互動(dòng)，互動(dòng)是持續(xù)關(guān)注產(chǎn)生的基礎(chǔ)。綜上，為保證公眾號(hào)有效的關(guān)注和點(diǎn)擊，就需要系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，思路如下：明確方向，確定目標(biāo)藥堂公眾號(hào)是為藥堂銷售服務(wù)宣傳的信息窗口，在技術(shù)和促銷資金能實(shí)現(xiàn)的情況下，為藥堂現(xiàn)有以及未來(lái)可能成為金卡會(huì)員的客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化健康服務(wù)信息獲取平臺(tái)，以期公眾號(hào)能成為最終實(shí)現(xiàn)篩選出1萬(wàn)名年藥堂消費(fèi)1萬(wàn)元VIP客戶的手段和維護(hù)平臺(tái)之一。組織保障，確保執(zhí)行線上宣傳直白的說(shuō)是務(wù)虛的工作，想要落地產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值最終是需要同運(yùn)營(yíng)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，就是所謂的線上線下聯(lián)動(dòng)。反過來(lái)說(shuō)聯(lián)動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包含線上和線下的團(tuán)隊(duì)，在時(shí)機(jī)不成熟的情況下至少也要保證各個(gè)部門有專人負(fù)責(zé)跟公眾號(hào)對(duì)接，協(xié)調(diào)本部門相關(guān)跟進(jìn)工作，以保證策劃接地氣、行動(dòng)有落實(shí)以及確保信息和數(shù)據(jù)、物料的明確對(duì)接防止出現(xiàn)掉鏈或虎頭蛇尾影響推廣效果。政策激勵(lì)，確保效果現(xiàn)階段，不可能組建專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，更不可能專為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)建立一套考核機(jī)制針對(duì)相關(guān)參與人員，為了持續(xù)激發(fā)參與者的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，有必要用一些激勵(lì)保障，即公眾號(hào)推送活動(dòng)日產(chǎn)生的活動(dòng)銷售額提取相應(yīng)比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)方案參與維持公眾號(hào)的運(yùn)行組織包括：直接管理人總策劃劉總督導(dǎo)李文案編輯朱美工張各部門對(duì)接人信息部張運(yùn)營(yíng)部劉客服部宋公眾號(hào)組織激勵(lì)資金來(lái)源：日常維持資金藥堂每月注資2000元作為公眾號(hào)日常維護(hù)費(fèi)用，該費(fèi)用包括公眾號(hào)使用年費(fèi)（200元/年）及稿酬（稿件篩選錄用細(xì)則見附件一）；采用公司內(nèi)員工投稿100元/份；采用執(zhí)業(yè)藥師/執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)稿件200元/份；采用客戶投稿200元/份。輔助朋友圈廣告：目的通過投放朋友圈廣告，可以在標(biāo)簽、地域上精準(zhǔn)定位，將品牌信息或者活動(dòng)信息推送到微信用戶的朋友圈中，推送到用戶眼前。讓人們了解到艾克的動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以增加公眾號(hào)的關(guān)注度。方式朋友圈廣告由簡(jiǎn)練的40字符的廣告語(yǔ)加外層圖片構(gòu)成，由騰訊官方審核批準(zhǔn)后在后臺(tái)進(jìn)行投放，出現(xiàn)在被投放人群的朋友圈的第五條，按曝光度計(jì)費(fèi)（部分城市節(jié)假日等重要時(shí)間可能出現(xiàn)競(jìng)價(jià)排投現(xiàn)象）。注：如果不找專門做線上活動(dòng)APP的公司，召集IT精英組件自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)也是可以的，就是所需時(shí)間長(zhǎng)、成本高。活動(dòng)考核資金公眾號(hào)每月推送一次專題活動(dòng)，由該活動(dòng)吸引到店客戶所產(chǎn)生的消費(fèi)毛利增加值中提取20%作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)收入資金（數(shù)據(jù)核算對(duì)比細(xì)則見附件二）；活動(dòng)考核資金收入分配按團(tuán)隊(duì)共享（總系數(shù)1）及各部門職責(zé)績(jī)效考核原則分配直接管理人團(tuán)隊(duì)按系數(shù)0.5分配：總策劃系數(shù)0.15；總督導(dǎo)系數(shù)0.15；文案系數(shù)0.1；美工系數(shù)0.1；對(duì)接人按系數(shù)0.3分配，各系數(shù)0.1。各部門職責(zé)及績(jī)效考核：崗位/部門對(duì)應(yīng)職責(zé)績(jī)效考核總策劃制定大型活動(dòng)策劃執(zhí)行方案，向藥堂總經(jīng)理匯報(bào)工作。每月策劃一場(chǎng)線上線下聯(lián)動(dòng)主題活動(dòng)，總經(jīng)理考核。監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)督促推廣活動(dòng)的執(zhí)行，全程監(jiān)控，保障活動(dòng)的順利完成。保障線下執(zhí)行有力，總經(jīng)理考核文案編輯篩選稿件、活動(dòng)方案上報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)上線執(zhí)行；將策劃方案轉(zhuǎn)化為具體的線下行動(dòng)計(jì)劃，細(xì)化執(zhí)行流程，并提供最優(yōu)性價(jià)比的執(zhí)行方式；監(jiān)控整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行過程并完成監(jiān)測(cè)總結(jié)。每月篩選至少2分稿件/活動(dòng)方案報(bào)副總申請(qǐng)執(zhí)行，每月沒有可執(zhí)行方案扣除相應(yīng)系數(shù)；細(xì)化執(zhí)行細(xì)則報(bào)副總批準(zhǔn)，審核公眾號(hào)內(nèi)容，內(nèi)容缺失或無(wú)效扣除相應(yīng)系數(shù)；每場(chǎng)活動(dòng)必須有書面方案，活動(dòng)完后有書面總結(jié)，缺失扣除相應(yīng)系數(shù)。美工處理、制作各種網(wǎng)絡(luò)廣告和圖片，更新公眾號(hào)頁(yè)面，設(shè)計(jì)統(tǒng)一頁(yè)面風(fēng)格；按照指示及時(shí)發(fā)布公司的各種信息，更新公眾號(hào)相關(guān)內(nèi)容，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公眾號(hào)在重大節(jié)日的促銷圖片；滿足各部門所提出的美工方面的需求。12月31日前確定公眾號(hào)5種推送類型平面設(shè)計(jì)模塊（策劃、執(zhí)行、文案審核通過），缺一種扣除下年度20%系數(shù)；每月按要求時(shí)間完成公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布，無(wú)相應(yīng)美工扣除相應(yīng)系數(shù)。信息部負(fù)責(zé)開發(fā)公眾號(hào)與各個(gè)銷售系統(tǒng)軟件相關(guān)對(duì)接接口；負(fù)責(zé)活動(dòng)信息傳達(dá)至客戶的多種渠道開發(fā)；維護(hù)公眾號(hào)相關(guān)系統(tǒng)。1、12月31日號(hào)前對(duì)接完畢相關(guān)接口，未完成扣除下年度20%系數(shù)；2、12月31號(hào)前提供3個(gè)相對(duì)成熟渠道，報(bào)策劃、執(zhí)行、文案選擇1個(gè)使用；3、日常維護(hù)公眾號(hào)相關(guān)系統(tǒng)，其他部門投訴1次扣除10%當(dāng)月系數(shù)。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的具體執(zhí)行工作，督促參與活動(dòng)的各個(gè)門店執(zhí)行。門店未按活動(dòng)要求執(zhí)行，1家門店扣除10%系數(shù)客服部負(fù)責(zé)線上參與活動(dòng)的客戶管理，建立檔案；線上參與活動(dòng)的留言回復(fù)；提出針對(duì)性的客戶反饋活動(dòng)總結(jié)提交策劃，為下次活動(dòng)提供參考。參與活動(dòng)客戶檔案建立不全面，扣除相應(yīng)百分比系數(shù)；回復(fù)不及時(shí)被投訴一次扣除20%系數(shù)；無(wú)客戶反饋活動(dòng)總結(jié)扣除系數(shù)。公眾號(hào)活動(dòng)文章關(guān)注量不低于3000，公益文章不低于1000，年遞增20%。未完成則扣除各部門相應(yīng)資金百分比（低于n%則扣除n%）剩余系數(shù)0.2用于稿費(fèi)、購(gòu)買付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及團(tuán)隊(duì)公費(fèi)。附件一：稿件篩選錄用細(xì)則投稿人錄用標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)員工投稿300-400字，契合公司主流價(jià)值觀及當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)。文案編輯提交直接管理團(tuán)隊(duì)投票審核執(zhí)業(yè)藥師/執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)投稿專業(yè)、應(yīng)時(shí)、具備推廣價(jià)值，客服部提交直接管理團(tuán)隊(duì)投票審核客戶投稿應(yīng)時(shí)，契合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)，客服部提交直接管理團(tuán)隊(duì)投票審核附件二：數(shù)據(jù)核算對(duì)比細(xì)則活動(dòng)類型18年比較維度（進(jìn)店客戶數(shù)/銷量/毛利/單品銷量）19年及以后比較維度（進(jìn)店客戶數(shù)/銷量/毛利/單品銷量）單店單日（小型）1.周末活動(dòng)與該店前三個(gè)周末平均值