導醫工作手冊一、導醫是醫院的第一形象病員來到醫院，第一眼看到的應是導醫，她的儀表風度，言談舉止，會給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續，病員初次就診，即使情緒有變化，但絕大數都是低調的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內心都是忐忑不安的，他們總想來到這里得到某種答案和成果。因此，如果導醫能在第一時間里讓病員有一種對的的初始心態，這將為醫生的接診治療工作起到良好的協調作用，為了達成這個目的，導醫應當做到現有平易近人的微笑和讓人敬仰的風度；又要用規范的專業語言舉止來操作。有時我們在少言寡語的病員面前只能說上三言二語，這時就更加規定我們要有巧妙的詢問，機智的應答，得體的引導等能力。要讓病員從導醫身上初步認識到我們醫院的醫療水平，想要達成這一點，導醫純熟地掌握專業基礎知識是必不可少的。有時我們在少言寡語的病員面前只能說上三言二語，這時就更加規定我們要有巧妙的詢問，機智的應答，得體的引導等能力。要讓病員從導醫身上初步認識到我們醫院的醫療水平，想要達成這一點，導醫純熟地掌握專業基礎知識是必不可少的。二、導醫是醫生的助手

導醫應與復診的病員建立良好、健康的關系，這樣有助于醫生醫療工作以外的延續。諸多病員在醫治過程式中有諸多心理變化，又不肯給醫生講，怕得罪醫生。如果導醫能獲得病員的信任，就可大量地理解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫生。那么，醫生根據這些信息對病員做出對應的解決，這不僅能提高醫生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導醫有了這方面的意識，再結合本醫院特點進行操作，就會使導醫工作得到進一步的進一步。導醫還應理解醫生的醫療方案和意圖，配合醫生做好病員的解釋工作，這樣能夠在很大程度上使病員產生對醫生的信任和治療信心。三、導醫是醫院的信息員導醫站在導醫臺前，活動于醫院的各個地方，迎來送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來訪者，因此導醫的工作除了日常報表外，還應留心和掌握各方面的動態信息。導醫應善于發現問題，分析問題，對這些問題做出輕重緩急的分類，并及時反映給有關部門。從某種意義上講，導醫不僅要做好醫生的助手，還要做好經營部、護理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫院服務的理念，把自己與醫院利益融為一體。我們只要有了堅定的信念，就能做好每一件事。四、導醫工作要點

如何才干做好一種稱職的導醫呢？1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。2、主動、精確地理解病員及來訪者的來意，并予以恰當的引導，努力掌握專業基礎知識，方便能理智的分析應付問答。3、主動、熱情地為病員介紹診療環節及有關醫師的狀況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。4、主動、熱情地協助病員辦理多個診療手續，引導病員輕松就醫。5、精確、真實地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年紀、住址、職業、來源等），方便給醫院提供精確的病員來源信息。6、應及時，主動觀察和發現病員的情緒變化，對病員的困難、苦惱和需要及時向醫師和主任報告，力求讓病員得到滿意的成果。7、在含有多專科的中心里，還應精確掌握病員種類，方便讓病員精確就醫。8、嚴格按規定分派病員，協調好醫師之間的工作，盡量避免漏號和人為漏登現象，嚴格杜絕徇私做假等行為。9、上班時堅守崗位，努力做好本職工作，應做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。10、自覺維護本醫院的名譽有責任和義務保護本醫院的醫療秘密的病員的隱私。恪守規章制度，嚴防多個差錯、事故發生?？偠灾?，導醫工作是醫院的首要環節，導醫的素質，規定既要有專業的基礎知識，又要有純熟地待人接物的社會經驗，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且含有相稱明確的工作準則。但平時的具體工作是很零碎的，我們就要從一點一滴做起。如果每一種人都有這樣做，我們就能達成一種又一種目的。在醫院利益得到鞏固的同時，我們最后也會獲得一種成就感，實現本身的價值。“導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一種重要崗位，熟悉各科室工作內容，對提高醫院及?？菩蜗?，減少掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重大意義。1、目的：將導醫工作規范化，并作為對導醫進行業務培訓和業績考核的重要根據。2、合用范疇：全院各?？茖пt護士。3、崗位職責：（一）、一樓總導診導醫：★、主動熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫院的重要特色和專家的特長。★、協助分診導醫主動、熱情將病人引至一樓導醫臺，在病人多的狀況下，合理安排就診次序，并監督病人到掛號處進行登記、繳費、取藥，并負責為大廳候診病人分發宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感?！铩⒁粯菍пt還應含有高度的經營意識，如有病人在大廳內拿出處方或化驗單，猶豫不定，不打算交費的患者，我們應主動上前，自然、熱情的詢問其不交費的因素并及時反饋給就診專家，盡量使跑方現象減少。★、當大廳內出現醫療糾紛時，病人情緒激動，導醫護士還應安撫病人激動的心情，及時告知有關部門。★、接待患者時態度和藹，言辭得當，語意清晰，快速精確地掌握患者的有關狀況，并對的分診；對患者的詢問要能予以得體的回復。分診結束后要將患者帶至對應樓層交給該樓層導診導醫?！?、對某些形跡可疑的病人，要告知保安，加以重視，由于這類病人有可能是“醫托”之類。二、各樓層導醫★、接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優勢，使患者在就診之前就對專家產生很強的信任感。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發現的問題和疏漏。★、各樓層導醫主動將一樓導診上來的病人及時、精確帶到專家診室，將病人與專家互相介紹后主動退出?！?、做好協調工作，因專家診室較多，加上病人家眷，如協調不好，整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導醫不僅要維持好病人的次序，還要安撫病人家眷，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導醫可為他們送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等?！?、當樓層專家出現跑錯號或搶號現象，導醫要及時把病人帶至對的的專家診室中，如發現A專家搶B專家的號時，我們應臨時不對B透露，對A則要及時向有關部門報告，方便把醫療各環節有機的連接。三、全體導醫：對患者及其家眷要提供全方位的、熱情細致的服務，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家眷發生任何爭執。如遇自己力所不及的狀況要及時反映給有關部門。具體做到：（1）接待病人，分辨初、復診，詢問有關信息；（2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫生介紹給病人；（3）導診病人，把醫療各環節（劃價、收費、抽血、取藥、輸液、治療）有機連接；（4）接聽咨詢電話，維持良好的就醫環境；（5）加強業務學習，（涉及導醫工作內容、語言技巧、醫學心理學等），不停提高業務水平；（6）解答患者的疑問，收集病人對醫院各項工作的意見；（7）發放業務宣傳冊，熱情迎送病員；（8）做好日常報表，并確保報表數據的精確性；（9）嚴守保密制度。4、工作規定：（1）整體形象：導醫是醫院各?？频男蜗蟠匀耍幎▋x表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實施站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。（2）服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。（3）業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設立，以及?？迫藛T排班狀況，專家特色，設備優勢等。（4）團體協作：醫院醫療服務這一“產品”通過多個環節才干圓滿完畢，并不是哪一位醫務人員的個人“杰作”。因此，必須發揮團體協作精神，加強與其它醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量避免掉診，盡量的讓病人滿意。它需要全構組員的彼此協作，共同努力，故發揚團體精神是必不可少。維持各樓層醫療秩序，留心醫院各職能部門所出現的紕漏（如服務態度、糾紛等），并及時向總臺反饋；總臺則要及時向有關部門或領導反映。本身素質：①扎實的醫學基礎理論知識--問診的基礎；

②問診的技巧及心理學知識--分診的前提

。語言規范：與人交談時，要切記下列用語--

“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。分診技巧：對病種、常見的癥狀與及體癥的詢問，對?？?、專家以及醫院現有醫療設備的理解：對病人形態、氣質的觀察：

如何進行詢問分診號數的管理：導醫應根據專家工作能力，并結合經營部對專家的工作能力、業績的考核狀況，定出分診原則；即誰接診的取藥率、治療率、復診率高，誰就多分派病人。這樣就會使其它專家造成危機感、壓力感，使專家為了減少病人流失不停學習業務，規范接診技巧，提高業務水平。

導診工作有關規定。導診既是服務的窗口，又是經營活動的紐帶，對醫院的經營工作起著非常重要的作用。針對醫院經營工作的需要和現在存在的問題，經院方研究，制訂下列工作規定：一、導醫組長必須根據醫院經營工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導醫定崗、定位，嚴格執行好分診方案。二、導診護士在行政和護理業務上歸醫院護理部管理，崗位業務歸經營部管理。導診的日常業務工作（專家分號、導診服務等）由經營部負責安排和實施，導診必須完全按照經營部的批示或有關規定進行專家分號和其它服務工作。三、導診在日常工作中發現問題必須隨時向經營部、護理部報告，方便及時解決。四、經營部發現導診工作中出現問題，應及時告知護理部；護理部應主動配合醫院的經營工作，對導診出現的問題及時解決和解決。五、導診實施