本人分管護理、市場營銷、醫院文化、院感、傳染病管理、防止保健、婦幼保健等工作。一年來，在縣委、縣政府和主管部門的領導下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用主動陽光的心態，帶領自己和團體不停成長。現述職以下：一、個人成長一種人成長的動力來源于時代的需要和對抱負的追求。做一名職業化的醫院管理者，是我的抱負。在擔任院級領導的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學中的營養，從課本上學，從網絡中學，從課堂中學,有諸多個周末，都是在求學的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫院的領導和同志們，給我搭建了這樣一種學習的平臺，讓我這棵小樹苗不停長大。在自己學習的過程中，不忘把學到的新知識新理念及時的傳授給醫院員工，這樣一種知識傳遞的過程，讓自己成長的同時也帶領了團體成長。學習最重要的目的是能讓自己跟上時代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的途徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與崇高的靈魂對話，常反思，勤統計，一年來，閱讀各類專業、管理、人文、藝術類讀本上百本，讀書筆記達10多萬字，為員工上課15學時以上。成長的路上灑下的是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。二、團體成長（一）護理工作xx年的時候，我們就為護理團體設計了這樣的一種愿景：一支象空姐同樣氣質優雅的團體；一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊；一支技術精湛，知識扎實的教師隊伍；一群善解人意，感恩別人的陽光天使；一群奔跑在時代前沿的人。由于有這樣的愿景在召喚，我們的護理事業才生機勃勃，我們的護理團體才活力四射。下面我從三個方面簡樸總結我院20xx年在護理工作方面獲得的成績。1、護理管理更加科學化、規范化、人性化20xx年，我們在護理管理方面重點推動了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護士長純熟運用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經根深蒂固。從基礎護理流程、床邊交接班流程、危重病人急救流程、核對流程、口服藥發放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實施，為質量控制提供了可靠的確保，護理差錯事故發生率明顯減少，也標志著我院的護理工作進一步科學化規范化人性化。2、護理服務舒適溫馨護理服務始終是我院的金字招牌，這是全院護理人員通過數年的拼搏，用智慧和汗水換來的，我們為之自豪和驕傲。但是，隨著時代的發展，美麗的微笑和好脾氣已經不再是“服務好“的理由，高品質的服務更需要護理人員用自己的“心”去領略病人的”意“。20xx年，我們在人性化服務的基礎上，又推出了舒適護理，從環境、各項操作、服務語言、職業形象、病人的共性需求和個性需求入手，強調病人的主觀感受，而不是護理任務的完畢。各科室均制訂了舒適護理的舉措，從細節層面延伸和拓展服務內涵。如護士在護士站接聽傳呼器時，以前的規范接聽語言是：“您好，請講。”但在舒適護理中，我們將以前的接聽語言改為：“您好，我立刻就來。”并規定30秒鐘趕到病人的床前。夏天主動為病人點蚊香，天冷的時候主動為病人置熱水袋，護理操作完畢之后，對病人說一聲“謝謝合作”，有的科室還免費為急診病人準備了毛巾、臉盆、拖鞋、衣服等等。舒適護理的開展，讓我院的護理服務更加溫暖人心，1—10月份，護理服務滿意度達成了97.69%，較去年增加1.06%，責任護士知曉率為98.08%，較去年增加2.08%，112名護士被病人點名表彰，收到感謝信49封，無護理事故發生。3、團體活動精彩紛呈為了提高護士的綜合素質，今年，護理部成功舉辦了一系列精彩紛呈的競賽活動，以活動激活了護理人員的競爭意識，以競賽增進了團體之間的交流，成效明顯。20xx年7月，我院護理部的第一種qc小組“春蕾”護理文書qc小組正式成立，標志著我院的護理質量管理在向高品質邁進。今年的護士節，一場“魅力天使時裝表演秀”讓全院護士秀出了美麗秀出了精彩，得到了社會各界人士的好評。第二屆“杏林杯”基礎護理大賽也在今年八月如期舉辦，大賽涵蓋了理論考試、中醫護理技術操作比武、健康教育比賽、危重病人的管理、基礎護理、舒適護理、職業行為規范等方面，調動了護理人員的主動性，特別是在中醫護理技術操作比武過程中，護理人員和團體所體現出來的不服輸、爭一流的精神令人感動。10月份，“護理安全100天”的活動已正式啟動。在各類比賽中，團體和個人不甘落后，你追我趕，學習氛圍空前高漲，團體和個人不停成長。管理不僅是一種領導的過程，最重要的是服務好自己的下屬，由于她們也是我們的客戶，尊重、重視她們，并與她們做心與心的溝通。做到管理者與護士心心相通，共同合作，讓普通護士參加到醫院護理管理工作中來，經常與護士和護士長談心，理解她們工作中的困惑、生活中的困難，并做到“五個必談”：護士情緒有波動必談、家庭有困難或有矛盾必談、考試考核不抱負必談、調換科室必談、被病人投訴必談，把自己當做護士的減壓器、加油站。一年來，與護理人員談心50余人次，在護士面前，不僅僅是領導，更是教練和朋友。原則化、科學化、程序化的管理已成為我院護理工作的常規，而不停創新、不停進步，追求卓越、不停挑戰才是我們永恒的追求。（二）市場營銷1、今年，市場營銷部繼續以農村個體診所、鄉鎮衛生院、健康指導醫生為突破口，大力拓展業務聯系網點，成效明顯。今年與我們有業務往來的單位、個人共304家，其中單位53家，個人261人，均比去年增加了15家和38人。其中，本地衛生院31家，鄰縣的鄉鎮醫院6家，合同單位16家。與永興合作煤礦、五峰山煤礦、三和公司、欣運集團、交警大隊事故中隊等單位簽定了醫療合作合同。2、開展了“健康教育進鄉村、進社區、進學校”活動，開展不同形式的下鄉義診24次，發放健康宣傳資料10多萬冊。市場部工作人員常年下鄉走訪健康指導醫生，足跡遍及全縣各鄉鎮的每個村落，人性化的服務得到了廣大客戶的好評。3、每月進行一次門診、住院病人滿意度調查，每月發放一期滿意度調查狀況通報，及時發現工作中存在的問題，及時進行整治。并開展了一系列豐富多彩的活動：如為住院病人送生日禮物達90余人次，11月14日舉辦了糖尿病病友聯誼會，年初舉辦了鄉村醫生聯誼會，每季度召開一次全院性的病陪人懇談會等。4、1—10月份，網點醫生收治病人1116人，完畢體檢人次達2500余人。（三）醫院文化建設成功策劃并組織實施了第二屆中醫文化節。第二屆中醫文化節歷時四個月，舉辦了十大活動：第六屆社會滿意度大型有獎問卷調查、“我秀.我精彩”開幕式文藝晚會暨女職工才藝大比拼、“中醫杯”我心目中的白衣天使”征文比賽、“青春萬歲”團員青年“與礦工面對面”、中醫病案分析比賽、5.12魅力天使時裝表演秀暨優秀護士頒獎晚會、美在瞬間攝影作品展、中醫處方硬筆書寫比賽、“中醫杯”窗口服務人員職業行為規范比賽、中醫方歌誦讀比賽、“青春韻律、動感奧運”閉幕式文藝晚會暨頒獎晚會。在文化節的舞臺上，亮點多多，愉快滿滿，全體石門中醫人在忙碌的工作之余，走進了這個精神的家園，團體的凝聚力和向心力又得到了錘煉和提高，員工的精神面貌、綜合素質也得到了全方面發展。醫院文化象空氣同樣，滲進了我們的血液。（四）其它方面認真貫徹貫徹《醫院感染管理規范》，每月對全院各部門進行消毒隔離檢查，檢查成果與科主任、護士長績效考核掛鉤。加強了傳染病的管理，認真執行網上直報制度，無漏報現象發生。對全院醫務人員進行了有關傳染病知識的培訓和考核，婦產科新生兒篩查率達成了100%，各項工作都按照上級的規定，做到了規范化、科學化、原則化。三、本身行為規范1、講政治。今年六月參加了縣委組織部舉辦的科干班，系統的學習了政治理論，法律法規，在政治思想上與黨中央、縣委、縣政府保持高度一致，堅定不移地貫徹執行上級黨組織的路線、方針、政策，確保政令暢通，及時完畢了上級交辦的各項工作任務。2、自覺維護班子權威，認真執行集體決策。與時俱進、有創新精神，講實話、辦實事、求實效，執行力強。存在的局限性：1、在護理事業的發展上，碰到了瓶頸，重要體現在護理人員專科不專、技術不精、服務不細、科研不深，護理人員成長速度緩慢。2、護理管理團體思維局限、角色失衡。3、窗口服務、醫技科室、功效科室及其它支持系統的服務尚有待加強。4、市場營銷思路較狹窄，營銷的方式還很單一，缺少整體方案，對科室的營銷沒有做到個性化，營銷團體離專業化、職業化尚有很大差距。5、醫院文化要向做活動的層面轉向做品牌的層面。此后努力的方向：1、站在護理事業發展的最前沿，作到思維敏捷，反映快速，全力打造一支專業、精干、陽光的職業化護理團體。20xx年，我們將在護理專業的深度上下功夫，提高服務內涵；繼續推行流程管理，大力開展品質圈活動，對新畢業護