國內旅行社與差旅管理

一、差旅管理服務1、國內旅行社。這里所說的國內旅行社是指內資旅行社,包括國有旅行社與民營旅行社,是相對于外資旅行社提出的。2.差旅管理是旅行社以企事業或政府部門為對象,通過對企業的差旅活動進行整體考察分析,提供咨詢意見,然后共同改進流程,并且通過利用旅行社所擁有的資源使企業差旅成本最小化,實現對差旅成本的控制,并提供全程服務的管理活動。3.差旅管理服務與普通的商務旅游服務的區別。(1)旅行社在企事業中所扮演的角色差異。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業“量身定做”的差旅管理制度。在企業歷史信息及管理目標分析的基礎上,建立合理化、系統化的差旅管理制度。并要建立穩定的供求關系,成立專門的服務小組,在這里,旅行社類似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務旅游業務與企業之間的聯系是短暫的,是一種短期的委托與被委托之間的關系。(2)旅行社贏利模式差異。在差旅管理中,旅行社的收入是從客戶收取服務費,而這服務費的多少與整個協議期間幫客戶節省了多少差旅費用有關。而旅行社的一般商務旅游業務收入主要來自代理銷售機票酒店的差價。(3)旅游產品個性化程度有差異。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業內部,是一種更個性化的“管家式服務”,大到某一政府機構全年的差旅費用預算,小到某一次出差過程中客人喜歡住郊區還是市區賓館,旅行社都必須顧及到。而一般的商務旅游產品沒有這么細致化。二、發展中的競爭1.差旅管理市場份額日益增大。隨著我國商務活動的日益頻繁,企業因公出差的人數越來越多,頻率也越來越高。據統計,中國每年的商務旅行及相關費用高達103億美元,并且呈逐年上升趨勢。越來越多的企業正在尋求通過整體差旅外包的方式來達到規范出差報銷制度、降低出差成本的目的。國內的企業也逐漸接受了非核心業務外包的管理理念,如普天、中信等中國企業已經接受“差旅管理”概念。并且相關政府部門也做出相關的扶持政策,2005年上海、北京等地率先通過立法,廢除了企事業單位不得憑旅行社發票報銷公務出差費用的規定。此舉被業界認為將極大刺激國內集團客戶市場,并帶動更多國內旅行社投入到集團客戶市場的競爭中。2.旅行社從事差旅管理業務具有自身優勢由于旅行社在公務出行的住宿、交通、會務等方面有一定經驗,并且旅行社有價格優勢,在幫助政府及企事業單位安排公務活動中,旅行社往往可以通過自身資源及行業資源,為企事業單位的公務活動節約成本。據介紹,這個數字是10%~20%。并且,專業化的商務管理公司具備專業化優勢,可以提供便捷、多樣的服務,提高商務旅行的服務質量3.國內的差旅管理市場正在進一步培育。現今成立的幾家外資商旅服務合資企業,他們將完成對中國差旅管理市場的啟蒙和教育。外資巨頭們對在華跨國公司提供服務,國際化的高端差旅服務的示范作用,將帶動國內大型企業對此服務的需求增長,再逐漸帶動國內中小型企業跟進,這是一個很自然的市場傳遞過程。4.與外資旅行社相比有自己的優勢。面對外資旅行社的競爭,國內旅行社有本土文化優勢。另外,外資旅行社目前在業務范圍上還受到一些政策的限制,如外資旅行社還不能經營出境旅游業務,這也給國內旅行社提供了一個很好的成長空間。目前外資旅行社在國內差旅市場上的業績并不如人意,到2003年底,合資的11家旅行社有10家處于虧損狀態。三、中方旅行社的優勢1.面對外資旅行社的激烈競爭。出差旅游的利潤率高達20%~30%,遠遠超過普通觀光旅游的利潤。這使得各類旅行服務機構先后加入到競爭的行列中。早在2002年5月,世界最大的旅行管理公司美國運通就以合資的方式進駐中國,其最大的核心業務直指“集團差旅服務”。中國康輝旅行社有限責任公司與澳大利亞差旅管理公司福萊森特Flycenter)聯姻;歐洲最大的旅行社—TUI集團和中國旅行社總社合資成立了合資旅行社——中旅途易;世界旅游巨頭BTI業也和上海錦江旅游集團合資成立了合資企業,這些合資企業的業務拓展目標,都盯在發展潛力巨大的中國差旅市場,以差旅管理作為在中國業務的突破口。而外資旅行社在中國開展差旅業務具有一定的優勢:經驗豐富;品牌優勢;人才優勢;優勢互補,與國內旅行社合資,取長補短。2.意識問題。國內大部分企業仍然難接受差旅外包的概念,對于很多大型公司和企業來說,差旅費用管理都是財務管理的盲區。在很多公司,員工們都把出差當作一項“意外收入”,不少公司更是把差旅費用當作一項員工的“福利政策”。3.體制問題。國內企業在計劃經濟時代形成了大而全、小而全的體質,每個單位、每個企業都有自己的接待部門和人員。一些企業雖然對差旅外包很感興趣,但其內部原從事內部差旅管理工作的員工的就業問題令他們顧慮重重。另外在資金流程上方面也存在問題,比如目前90%以上的企業要求月結款,差旅服務企業先要墊付所服務企業的出差費用,然后在下一個月結賬,這就給旅行社資金周轉方面施加了壓力,尤其是些規模比較小的旅行社。4.境外專業考察業務的資源還不夠豐富。大部分出境考察團都有很強的針對性和專業性,通常要到境外特定機構進行考察、交流,有的還需要境外對口機構發出邀請函。但由于旅行社的聯系渠道有限,目的地的分社目前對部分的業務要求還無能為力。另外,公務出境要去的國家往往是不受限制的,而即使國際旅行社也或多或少受限于該國是否向中國公民開放出境游。5.專業的人才資源缺乏。國內的一些商旅企業,差旅管理業務還剛剛開始,缺乏這方面的專業人才。四、中國旅行社關于發展旅游業市場的建議1.府部門打破公務差旅限制,旅行社漸開門進一步拓展政府部門公務旅行外包業務。隨著上海、北京一些政府部門打破了公務差旅不得委托旅行社的禁區,我國公務差旅的市場大門向旅行社逐漸敞開。國內的旅行社應該抓住這塊市場,提供專業優質服務,讓更多的公務差旅交由旅行社來操作。2.較完備的差旅體驗旅行社企業針對每個顧客采取適合的營銷手段,提供量身定做的服務和產品,其基本特點是針對性、體貼化和精細化。旅行社考慮差旅顧客的消費特點,和顧客共同設想,配合差旅的日程需要,使其差旅活動和觀光游覽完滿結合,創造更多的顧客價值。注重細節。增加旅行者旅途舒適感。比如提供電子機票,只要登機時出示護照就行了,即使行程中要換好幾班飛機,一張票也不需要帶。顧客喜歡坐靠窗的座位,就能拿到靠窗的票,飛機還沒降落,已經有專車在等候著接往下榻的賓館等等。融入企業文化。旅行社在為某企業員工設計差旅產品時,應充分的考慮該企業固有的文化,要讓參與者感覺到不是某一個旅行社或旅游公司給與他們旅游機會。這就需要旅游企業為企業的差旅活動安排一些別出心裁的、能體現企業文化的主題活動,給參與者留下深刻的印象。旅行社在這里所承擔的角色不僅僅是差旅代理商,而是客戶企業管理的一部分。3.旅行社引進外部智力國內旅行社在差旅市場起步較晚,缺乏差旅管理的咨詢和制度設計人員。為了彌補這方面的不足,國內有條件的旅行社可以引進外部智力。并要求國內有志于差旅管理市場的旅游企業好好研究國外旅行社的成功經驗,為我所用。4.旅行社中小型差旅市場國內的旅行社不可忽視中低端的差旅市場,起步階段,國內旅行社還沒形成自己的品牌,高端的差旅市場較難進入,但可以從中小企業差旅業務做起,這也是一個廣闊的市場。5.旅行社的競爭優勢品牌代表旅行社在商旅市場上擁有雄厚的實力、豐富的經驗和良好的口碑。國內旅行社在品牌建立與維護這塊還存在很多不足,面對境外品牌旅行社的進入,國內旅行社只有走品牌經營之路才能樹立自己的競爭