養老機構養老院行政查房服務要點與規范-1-什么是行政查房行政查房是指在院長的帶領下，由各部門負責人或行政管理人員組成。依據部門職能、崗位職責、服務管理標準，每周進行1-2次檢查。它是機構在管理中一個不可或缺的手段。-2-如何進行行政查房1.

檢查常規工作的落實是否按規范操作，看其工作進程是否在常態中進行，反之查找原因。2.

檢查院部階段性交辦的任務完成情況?？雌涔ぷ鞯倪M度、質量，發現問題及時糾正。3.一旦發現問題，切忌就事論是，必須分析問題出在哪一環節，是本部門或它部門的作為所致？此問題是經常性還是偶發性？下一步應考慮預防、糾正的措施。4.如發現問題的存在是由于各部門間的接口沒處理好所致，需分析是何原因造成，是管理制度上不完善或其它因素？同時采取相應措施。5.每周查房內容可圍繞近期工作的中心確定幾個重點，每次檢查做到查有所獲，不要面面俱到，但絕不草率了事。6.對需整改的問題限期整改并有相關跟蹤記錄。7.

征詢老人對服務滿意度情況。-3-行政查房的主要范圍1.按區域分老人生活區、公共活動區、醫護區、后勤服務區、院內環境等。2.按功能分老人居室、醫務室（供應室）、活動室（閱覽室、康復室等）洗衣房、浴室、食堂（餐廳）、倉庫等。-4-行政查房的主要內容基本上可分四個方面，即生活護理、醫療護理、后勤保障、安全隱患，看所提供服務內容及規范狀況。1.生活護理（按分級護理標準）老人個人衛生（修飾/晨晚間、口腔護理、內外衣著整潔、皮膚護理、排泄護理、擦身/洗澡）；居室衛生（床單位整潔/柜（櫥）內衣物整潔、室內環境）；巡視觀察情況；消毒（個人用品、便器、公用設施）；安全防范/傳染控制護理交接班記錄（內容完整、書寫規范）。2.醫療保健健康檔案書寫、藥品發放動態管理、特殊藥品保管；各類表式記錄、醫生交接班記錄。3.后勤保障（1）食堂食物驗收/領用/貯存（倉庫）、臺帳記錄；食物加工（粗/精加工）食品衛生/留樣、容器消毒；工作人員個人健康衛生。（2）倉庫物資收發/保管/成本核算；各類設備設施保養/維修；季節性設施調換（防寒保暖）。（3）洗衣房衣被消毒/洗滌/翻曬/存放；收發記錄。（4）環境衛生院內整體清潔狀況。4.消防隱患防火、防盜、防災設施設備安全運轉與保養。-5-如何書寫行政查房記錄1.對項目的檢查情況如實填寫在欄目內，但要言簡意賅且有針對性。2.對存在的問題要有處置意見，即如何解決，下一步打算。填表說明：各部門主管共同現場辦公，查到的問題記錄下來，確定整改措施進行整改處置；本周查到的問題，在下周的行政查房會議上該部門主管作匯報。查房時檢查該問題落實的情況，附處置意見。-6-養老機構查房服務規范1.范圍本標準規定了養老機構查房服務規范的查房分類、查房方式、查房內容、撰寫查房記錄及監督考核等。本標準適用于養老機構查房服務規范。2.規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29353-2012養老機構基本規范3.查房分類根據工作職責及崗位權限，查房人員分為領導層、管理層、護理班組及安全工作人員。4.查房方式查房過程中，應采取以下方式：——聽取休養人員的意見和建議?！殚営嘘P工作記錄。——查看服務現場?！獙ο嚓P工作人員進行溝通、交流等。5.查房內容5.1領導層查房領導層工作人員執行不定時查房，每周至少查房1次，查房應從以下幾方面進行：——查看各區域環境衛生狀況。——查看休養人員個人衛生狀況?！榭醋o理人員服務是否符合工作要求?！榭垂芾砣藛T監督檢查是否到位?！犎⌒蒺B人員和工作人員的意見和建議。5.2管理層查房管理層工作人員執行不定時查房，每日至少查房2次，查房應從以下幾方面進行：——查看休養人員房間、公共區域、護理室的環境衛生是否整潔?！榭葱蒺B人員個人的衛生狀況?！榭丛O施設備、消防通道是否正常?！榭醋o理人員服務是否符合工作要求?！榭醋o理人員是否執行考勤制度?！榭醋o理人員儀容儀表、行為規范是否符合相關規定?！犎⌒蒺B人員及工作人員的意見和建議。5.3護理班組查房護理班組工作人員實行每2小時查房一次，自理區晨起后首次查房，夜間就寢前最后一次查房，查房應從以下幾方面進行：——護理服務是否到位。——休養人員房間、護理室、公共區域衛生是否清潔，物品擺放是否整齊?！蒺B人員的休閑娛樂生活?！蒺B人員的精神面貌。——休養人員個人衛生狀況。——休養人員房間設施設備是否正常，電器不用時是否切斷電源。——查看消防通道是否暢通，有無安全標志，消防器材配備是否有效?！犎⌒蒺B人員及親屬的意見和建議。5.4安全工作人員查房安全工作人員實行不定時查房，每天至少查房2次，查房應從以下幾方面進行：——查看公共區域內設施設備是否正常?！榭葱蒺B人員房間設施設備是否正常?！榭聪榔鞑呐鋫涫欠裼行Аo遮擋物?！榭聪劳ǖ朗欠駮惩ǎ袩o安全標志等。——聽取休養人員及工作人員的意見和建議。6.撰寫查房記錄查房工作人員應對每次查房工作進行總結并形