管理信息系統知識點大全第一章信息系統概述廣義信息系統（Information

System）：是對信息進行采集、傳輸、加工處理、存儲，并且能向有關人員提供有用信息的系統。（廣義）管理信息系統：在管理領域，用于對經營與管理方面的信息進行加工和處理的信息系統稱為管理信息系統（MIS）。人員：信息系統用戶，信息系統專家戰略：組織戰略，信息系統戰略組織：組織機構，組織文化，職能分工管理和決策：管理模式，管理職能，管理過程數據資源：數據庫，數據倉庫，知識庫基礎設施：硬件平臺，軟件平臺研究方法：技術方法信息技術和數學方法在信息系統中的作用行為方法社會-技術系統方法用信息系統獲得競爭優勢通過獲得競爭優勢的方法分析信息系統的價值是什么1.低成本戰略信息系統的價值：幫助企業降低產品或服務的成本，包括降低供應商成本或客戶成本。對于銀行，降低銀行運營和客戶操作的成本。2.差異化戰略。企業通過創新提供與眾不同的新產品或新服務。3.創新戰略。新的經營方式，新產品或新服務。4.成長戰略提高企業制造產品和提供服務的能力。5.聯盟戰略與客戶，供應商，競爭對手以及其他企業建立企業聯盟實現雙贏。信息技術與信息系統概念的區別信息技術是信息系統的重要資源，它根據組織戰略的需要選擇性價比恰當的信息技術構成一個系統。信息技術的進步是信息系統發展的動力；反之，信息技術必須通過信息系統的融合才能發揮作用。第二章組織內信息系統從組織內的管理層次和需求層次理解組織內信息系統的組合模型每個層次的信息需求1.作業層重復性，可預見性，詳細性，高精確性，內部信息源，結構化信息2.管理層階段性，可比性，概括性，內部和外部信息源3.戰略層隨機性，全局性，預測性，異常性，外部信息源，非結構化信息組織內的6類信息系統共存于企業內部，各有各的功能，不能相互取代。組織內信息系統的組合模型（各類系統分別屬于什么層次）經理信息系統EIS（ExecutiveInformationSystem）：戰略層決策支持系統（DSS,decisionsupportsystem），管理信息系統（MIS）：管理層知識管理系統（KMS），辦公自動化系統（OAS）：知識層事務處理系統（TPS，electronicdataprocessingsystem）：作業層處于不同功能區某個層次上的部分功能按其大小可以稱為一個子系統或一個模塊。以財務/會計管理功能為例，服務于作業層的有應收賬款明細、應收賬款明細管理模塊（事務處理系統），服務于知識層的有財務電子會議、投資組合（辦公自動化系統、知識管理系統），服務于管理層的有賬齡分析模塊或財務報表模塊（管理信息系統）以及財務風險預測/投資決策模塊（決策支持系統）服務于戰略層的有企業5年利潤計劃模塊（經理信息系統），上下層之間通過數據進行聯系。6類信息系統的輸入、處理和輸出及服務對象系統類型：經理信息系統信息輸入：企業內外綜合數據信息處理：圖形；模擬；互動式信息輸出：預測；查詢響應用戶：高層管理者系統類型：決策支持系統信息輸入：少量的數據或大型數據庫最佳化的數據分析；模型分析所需的數據信息處理：互動式；模型；模擬；分析信息輸出：專項報告；決策分析；查詢響應用戶：專業人員，幕僚人員系統類型：信息管理系統信息輸入：交易數據，大量數據，簡單模型信息處理：常規報表；簡單模型；低層分析信息輸出：匯總報告；異常報告用戶：中層管理者系統類型：知識管理系統信息輸入：設計規范，知識庫信息處理：建模；模擬信息輸出：模型，圖形用戶：專業人員；技術人員系統類型：辦公自動化系統信息輸入：文檔；日程安排信息處理：文檔管理；計劃安排；溝通信息輸出：文檔；日程安排；電子郵件用戶：文員系統類型：事務處理系統信息輸入：交易；事件信息處理：排序；列表；合并；更新信息輸出：詳細報告；明細表；列表用戶：操作人員；領班六大信息系統特點展示戰略層：戰略計劃，確定戰略目標。管理層：管理控制與戰術計劃；有效利用資源。作業層：作業計劃與控制；完成日常業務活動。（每次都考）信息系統的集成各層次共存于企業，分別為不同管理層次的信息需求進行服務。信息是從低層向高層傳遞的，指令和控制是從高層向底層傳遞的。集成過程可以理解為整體和各個部門協調工作，有兩種集成形式：一種是通過數據聯系實現，一種是通過流程重組實現。1.通過組織內信息系統之間的數據聯系實現信息系統的集成組織內6類信息系統之間的聯系主要是通過數據傳遞實現，數據聯系是組織欸信息系統集成的基本手段。事務處理系統是各類信息系統數據的來源而經理信息系統主要從其他低層系統獲取數據，通過合理設計TPS數據庫，MIS數據庫和DSS數據庫可以實現事務處理系統、管理信息系統、決策支持系統以及經理信息系統的集成。通過合理設計文本庫和知識庫，可以實現辦公自動化系統，知識管理系統與事務處理系統、管理信息系統、決策支持系統和經理信息系統的集成。圖：組織內信息系統組合模型的改進及其數據聯系2.通過組織的流程實現信息系統的集成組織的運行是以流程為基礎的，這些流程多數會跨越職能部門，對于信息系統來說，這些流程可能跨越各類系統或業務子系統。第三章組織間信息系統組織間信息系統（IOIS）也成為跨組織信息系統，是由許多相互關聯的公司（組織），為了實現共同目標，應用信息技術克服地理位置、組織界限的障礙而組成的協同工作系統。組織間信息系統可能是區域性的，也可能是全球性的；可能服務于一項活動（如商品目錄指南），也可能支持多項服務（如貿易、協作）一個組織間信息系統可以聯結相鄰的兩個企業，也可以聯結多個企業。組織間信息系統的分類交易中介型：淘寶，亞馬遜網流程整合型：上海大眾，上海通用分別與安吉物流資源共享型：上海市道路貨運公共信息平臺互補合作型：動態網絡組織，虛擬組織，增值伙伴關系社交媒體信息系統的定義和應用情況社交媒體是支持互聯網用戶之間內容共享的信息技術平臺社交媒體信息系統在企業中的應用1.

社交媒體信息系統與客戶關系管理2.

社交媒體信息系統與企業內外部物流3.

社交媒體信息系統與企業經營與制造4.

社交媒體信息系統與企業人力資源第四章信息管理與信息系統辨析數據、信息和知識的定義舉例子信息的定義：信息論中，信息被看作是可以獲得，變換，傳遞，儲存，處理，識別和利用的一般對象，它能夠為實現目標排除意外性、增加有效性。信息是經過加工，對客觀實體（接收者）產生影響，信息是與外界相互交換的內容。信息的特征：1．

準確性2．

時效性3．

共享性4．

價值性5．

等級性（理解特征→對應內容）一個事件發生時數據便產生，數據經過加工便成為信息，決策者獲得信息后便做出決策，這就是數據變成信息并提供決策依據的過程。企業信息資源管理的發展階段（每個階段的特征）1.

初始階段少數人分散控制計算機，主要進行單項處理，沒有真正用于管理工作2.

普及階段管理者開始關注信息系統投資的經濟效益、數據和共享等問題。3.

控制階段4.

整合階段

整合：集成5.

數據管理階段6.

成熟階段第五章系統與系統工程（重點結合系統理解信息系統）系統是管理信息系統的基本概念。信息系統具備了系統的基本特征，是系統理論的一種具體應用；系統觀點是認識信息系統的基本出發點；系統和系統工程又是指導信息系統開發的思想和方法。在管理信息系統學科發展中無不滲透著系統的理論。錢學森對系統的定義：系統是由相互作用和互相依賴的若干組成部分或要素結合而成的具有特定功能的有機整體。系統的概念包含三個基本要點：1系統有特定的目標2.系統由要素組成3.任何系統都有特定的功能系統的特征（結合ppt理解）1.

整體性2.

目的性3.

相關性4.

環境適應性5.

動態性（系統發展是一個有方向性的動態過程）6.

有序性7.

穩定性（在一定范圍內自我調節）從系統特征的概念角度認識管理信息系統系統的分類1.

按照系統的復雜程度分類2.

按照系統與環境的關系封閉系統開放系統3.

按照系統的抽象程度概念系統（想干什么）、邏輯系統（怎么干）、物理系統（能干什么）系統分解和系統集成系統分解1.

分解對系統的分解來說，只要規定了子系統之間的邊界和缺口，就可以將系統的分解過程一直進行到易于實現的最小子系統中。2.

系統的集成第六章企業流程管理企業流程特征：1.

每個企業流程都有輸入與輸出2.

每個企業流程都有客戶3.

每個企業流程都有一個核心的處理對象4.

企業流程往往是跨職能部門的5.

企業流程有目標和績效企業流程的四要素1.

活動2.

活動之間的邏輯關系活動之間的邏輯關系可以分為串行關系、并行關系和反饋關系（雙行反饋關系，并行反饋關系）。3.

活動的承擔者4.

活動的實現方式企業流程的特性：1.

目標性2.

普遍性3.

整體性4.

動態性5.

結構性6.

層次性企業流程的表示方法信息視圖（重點要記得要素有哪些，通過要素繪制出業務流程圖。現在通過圖理解業務流程的含義）信息視圖：1.

明確的活動2.

每個活動涉及的主體、部門或崗位3.

明確的工作步驟4.

各項活動間的主要信息聯系5.

數據的儲存報表，數據存儲或存檔，人工企業流程再造思想（BPR）process

reengineering（重點在理解）企業流程再造是指以企業流程為改造對象，從客戶的需求出發對企業流程進行基礎性的再思考和根本性的再設計。3個關鍵詞：徹底的，根本的，巨大的。企業流程再造的對象、原則和方法（重點講解）主要對象：不完整的企業流程；對全局工作有影響的核心流程；高附加值的企業流程；屬于瓶頸期的企業流程；提供客戶服務的企業流程；跨部門或跨組織的企業流程。原則：強調客戶滿意而不是領導滿意；刪除不必要的活動和不增值的活動；使企業流程的整體績效最優；利用信息技術實現信息共享，將串行流程改為并行流程等。方法：清除不增值的活動；對企業流程中必要的活動進行簡化；對企業流程中的活動進行整合；在清除、簡化、整合的基礎上利用信息技術實現流程自動化。第九章

云計算與大數據幾種網絡計算各自有什么特點集中式計算所有處理都在主機上進行，用戶終端僅僅是一個輸入/輸出接口設備，沒有任何處理和存儲能力。分布式計算客戶向服務器發出服務請求，服務器響應客戶的請求，提供客戶所需要的網絡服務。P2P計算云部署模型云部署的類型有哪些？每個都有什么特征？1.

公有云通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云計算環境（阿里云、百度云）2.

社區云訪問被限制為特定的云社區用戶。提供者可以是社區成員也可以是第三方。（深圳大學城云計算公共服務平臺）3.

私有云用戶通過內部網絡獲得云服務由于公有云存在一些安全性和穩定性問題，眾多擁有較多信息技術資源和軟件系統的企業選擇部署私有云。4.

混合云云特性1．

按需自助服務2．

泛在接入3．

多租戶/資源池4．

彈性5．

可測量的使用大數據大數據的特征4個V數據體量巨大，數據類型繁多，數據流動快，價值密度低大數據應用應用的四個階段1.

產生數據2.

聚焦數據3.

分析數據4.

利用數據（如何利用？舉例子）為客戶提供服務優化業務流程比如優化配送路線金融交易改善生活

智能手表，進行社交活動提高醫療質量（報表可視化形式幫你分析）第11章

企業資源計劃定義：企業資源計劃（ERP）是當今國際上先進的企業管理模式，其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行綜合平衡和優化管理。企業資源計劃是如何實施的？（活學活用）企業資源計劃實施的3個關鍵角色

1.高層管理者對企業資源計劃（ERP實施的影響）ERP系統是一個“一把手工程”，企業高層管理者對ERP的重視、期待和參與程度是ERP系統獲得成功的關鍵因素。確定ERP項目整體規劃和投資的決策、推進人的思維方式和行為方式的改變保持項目較高的優先級，并組織協調、排除障礙、推進項目的發展2.ERP系統實施顧問的作用精通ERP理論與ERP軟件的使用方法、對項目實施的各個階段負責、方法要細化成任務并落實到具體個人3.關鍵用戶在ERP系統中的作用關鍵用戶是ERP項目實施團隊的成員之一，是單位內部精通各自業務流程的人員。企業資源計劃與業務流程管理BPM/企業流程再造BPR（與業務流程重組相結合，如何結合/關系）ERP的實施過程與業務流程管理（BusinessProcessManagement,BPM)/業務流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）有著密切的關系。1．

實現ERP系統功能，必須進行BPM/BPR2．

為達到ERP軟件的應用目標，必然實施BPM/BPR。企業應用ERP系統的目的在于改善企業經營管理，提高企業經濟效益。云計算與企業資源計劃之間是什么關系（圖重點理解）云計算模式下的ERP系統運營模式與傳統的運營模式有著很大區別，從下圖可以看出，傳統的ERP系統提供商處于中間環節，它既是數據中心云計算服務商的用戶，同時又是終極ERP系統用戶的SaaS(軟件運營服務模式)服務提供商。在云計算模式下，ERP系統提供商只需要關注軟件的安裝、維護和版本的集中控制以及根據用戶的需求提供新型的服務，ERP系統的最終用戶只需要支付服務器、網絡等租用費用就可以在任何時間、任何地點訪問服務，共享數據和信息，并安全的將數據存儲在基礎系統中。不僅節省了硬件投資，維護了數據安全，更進一步加快了ERP系統發展的速度。最終用戶↑web應用SaaS服務供應商以及云用戶（SoftwareasaService軟件服務化）↑效用計算云計算服務提供者第十四章

信息系統開發概述信息系統開發生命周期基于系統工程思想的信息系統建立過程（圖重點把握）信息系統規劃信息系統分析信息系統設計信息系統實施與運行維護信息系統的開發原則1.

一把手原則2.

優化與創新3.

充分利用信息資源4.

實用和實效5.

規范化6.

適應性信息系統開發的策略1.“自頂向下”的開發策略特點：基本思想：從企業的高層管理著手，從企業戰略目標出發，將企業看成一整體，探索合理的信息流，確定系統方案，然后自上而下層層分解，確定需要哪些功能去保證目標的完成，從而劃分相應的業務子系統。2.“自底向上”的開發策略從業務系統（如財務會計、庫存控制、物資供應、生產管理等）開始，先實現每個基本功能，然后逐步集成為整個系統。信息系統的開發模式原型模式（重點介紹，步驟有哪些）1.

用戶對新系統提出需求（各種問題）2.

開發人員對需求總結，開發一個原型系統3.

運行原型系統，根據用戶意見修改系統，增加功能4.

修改后提交給用戶繼續使用，再次聽取用戶意見，不斷改進，直至修改后的原型系統得到雙方的一致認可。原型系統的基本特點（！重點理解，全部掌握）基本特點：符合人類循序漸進的認識規律引入模擬手段進行系統分析強調用戶參與提倡使用工具開發適用范圍：不適合大型復雜系統的開發不適合算法復雜、邏輯性強的程序模塊的開發基礎管理不善的單位不宜采用原型模型結構化方法的基本思想運用系統的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，先將整個管理信息作為一個大模塊，自頂向下，以模塊化結構設計技術進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統的結構將各模塊進行組合，最終實現系統的開發結構化方法的特點自頂向下和自底向上結合以用戶為中心深入的調查研究嚴格劃分工作階段開發過程工程化第十五章信息系統規劃信息系統規劃的內容：1.

現行系統的基本情況2.

現有資源分析3.

信息系統總體方案設想4.

信息系統可行性分析經濟