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文檔簡介

物業業務受理制度范本物業業務受理制度范本一、總則為規范物業業務受理流程，提高工作效率和服務質量，特制定本物業業務受理制度范本。本制度適用于所有物業管理公司及其下屬物業管理部門，以及涉及物業業務受理的相關人員。二、受理范圍物業業務受理范圍包括但不限于以下方面：1.住戶報修：包括室內設施維修、電器故障、水電氣報修等；2.公共設施報修：包括樓道照明、電梯故障、消防設施、綠化景觀等；3.管理咨詢：包括物業費用咨詢、停車位管理、安全管理等；4.業主投訴：包括鄰里糾紛、服務態度投訴、違規行為舉報等；5.其他相關業務：根據具體情況確定。三、受理流程1.提交申請住戶、業主或相關人員通過書面、電話、在線等方式向物業管理公司或物業管理部門提出受理申請，提供相關信息和材料，包括但不限于姓名、聯系方式、問題描述、所在樓棟、房屋信息等。2.受理登記物業管理公司或物業管理部門接到受理申請后，應立即對申請進行登記，包括受理時間、受理人員、案件分類等，確保信息準確完整。3.問題核實受理人員應及時與申請人聯系，了解問題詳細情況，核實相關信息，包括現場勘察、查閱相關資料等。4.問題分類根據問題性質和緊急程度，受理人員應將問題進行分類，分為緊急、一般、非緊急等級，并按照不同級別制定相應的處理時限和措施。5.辦理手續根據問題分類，受理人員應將問題交由相應的處理單位或責任人辦理，對于需要技術支持或外部服務的問題，應及時聯系相關單位或人員，并跟蹤進度，確保問題得到妥善解決。6.處理結果反饋處理單位或責任人應在規定時限內解決問題，并將處理結果及時反饋給受理人員。受理人員應及時將處理結果反饋給申請人，包括解決方案、處理結果、滿意度調查等。7.結案歸檔經申請人確認問題已解決并滿意后，受理人員應將案件歸檔并進行相應記錄，包括問題描述、處理過程、處理結果等，以便日后查詢和統計分析。四、受理要求1.受理人員應具備相關業務知識和技能，并不斷更新學習，提高服務水平；2.受理人員應保持良好的工作態度和服務意識，尊重申請人的權益，積極解決問題；3.受理人員應嚴格遵守保密制度，確保申請人的個人信息和問題內容不被泄露；4.受理人員應及時、準確地記錄和反饋問題處理情況，確保信息的及時性和可靠性；5.受理人員應與相關部門和責任人保持密切溝通，協調解決問題。五、監督與評估1.物業管理公司應建立健全物業業務受理的監督機制，對受理流程和受理人員進行定期或不定期的監督檢查；2.物業管理公司應定期評估和總結物業業務受理工作，分析問題和不足，并及時采取措施加以改進；3.物業管理公司應及時回應和處理申請人的投訴和意見，提高服務質量和用戶滿意度。六、附則1.本制度范本為物業管理公司參考使用，具體實施細則應根據公司實際情況進行調整；2.本制度范本的解釋權歸物業管理公

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