3大型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)投標(biāo)方案 二、會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容 三、會(huì)務(wù)用品要求 四、會(huì)務(wù)保潔要求 五、會(huì)務(wù)維修要求 六、服務(wù)質(zhì)量要求 七、服務(wù)人員要求 八、服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)理念 二、管理理念 三、管理原則 一、溝通保障 二、領(lǐng)導(dǎo)保障 4三、人員保障 四、資金保障 二、小型會(huì)務(wù)工作的服務(wù)流程 三、中、大型及重要會(huì)議的服務(wù)流程 二、會(huì)務(wù)工作中的難點(diǎn) 三、重難點(diǎn)解決處理措施 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)計(jì)劃 二、基本原則 三、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容 四、會(huì)議服務(wù)程序 五、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、會(huì)議室管理要求 一、會(huì)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 二、會(huì)議擺放方式 三、座次座位安排 5四、會(huì)場布置原則 五、會(huì)場操作標(biāo)準(zhǔn) 一、鋪臺(tái)服務(wù)方案 二、物品擺放方案 三、迎賓領(lǐng)位方案 四、茶水服務(wù)方案 五、會(huì)議設(shè)備調(diào)試 六、活動(dòng)禮儀服務(wù) 七、其他服務(wù)措施 第一節(jié)會(huì)議人員進(jìn)出管理辦法 一、會(huì)議人員進(jìn)出管理原則 三、出入管理實(shí)施辦法 第二節(jié)會(huì)議人員進(jìn)出管理流程 一、參會(huì)人員進(jìn)出流程圖 二、非參會(huì)人員進(jìn)出流程圖 三、普通來訪處理流程 五、裝修施工從業(yè)人員處理流程 6第一節(jié)會(huì)議安全保障要點(diǎn) 二、巡視檢查工作要點(diǎn) 三、停車管理工作要點(diǎn) 一、消防安全保障措施 二、滅火器使用管理措施 三、室內(nèi)消火栓使用管理措施 一、停車場管理目標(biāo) 二、停車場管理措施 第一節(jié)會(huì)場整體管理需求 第二節(jié)會(huì)場保潔管理方案 一、管理要求 二、管理目標(biāo) 三、管理措施 四、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn) 五、具體工作要求 一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 二、清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 7 一、員工素質(zhì)要求 二、完善的培訓(xùn)體系 一、工作目的 二、適用范圍 三、工作原則 四、工作任務(wù) 五、工作職責(zé) 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 七、監(jiān)管內(nèi)容 八、工作程序 九、食品安全要求 二、餐臺(tái)設(shè)計(jì) 三、餐廳綠化設(shè)計(jì) 四、菜單編制 一、日期和時(shí)間的選擇 二、場地的選擇 8三、宴會(huì)的形式 四、宴會(huì)的菜單和酒水 五、宴會(huì)的人數(shù) 六、宴會(huì)的程序和演出 七、宴會(huì)的結(jié)算 八、茶歇 九、其他安排 一、送迎與會(huì)者服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 二、鋪席巾規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 三、席間服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 四、就餐服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 五、餐后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、基本要求 二、會(huì)場管理 三、保潔服務(wù) 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序 五、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 9 二、科學(xué)的人力資源管理體系 三、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 四、各項(xiàng)管理指標(biāo)擬采取的具體措施 第九章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、目擊報(bào)警 二、消防監(jiān)控室報(bào)警 三、報(bào)警要求 第二節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、食物中毒的識(shí)別 四、食物中毒的分類 五、食物中毒的特點(diǎn) 六、食物中毒的預(yù)防 七、應(yīng)急響應(yīng)及程序 八、善后處理措施 九、救援物資使用表 十、應(yīng)急狀態(tài)的解除 十一、培訓(xùn)要求和演習(xí) 第三節(jié)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案 一、目的 二、適用范圍 四、搶救組職責(zé) 五、救護(hù)組職責(zé) 六、保障組職責(zé) 七、常見的窒息性氣體的性質(zhì)、中毒狀況和預(yù)防 八、信息報(bào)告程序 九、應(yīng)急資源配備表 十、有毒氣體中毒救援程序 二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 四、電梯困人應(yīng)急處理流程 五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 六、應(yīng)急物資 七、預(yù)案演練 一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 四、停電處理流程 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 六、預(yù)案演練 一、目的 二、范圍 三、職責(zé) 四、管理內(nèi)容 五、應(yīng)急處置基本原則 六、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 七、預(yù)防與預(yù)警措施 八、信息報(bào)告程序 九、應(yīng)急處置 二、應(yīng)急處置基本原則 三、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、應(yīng)急處置措施 五、擴(kuò)大響應(yīng) 六、總結(jié)報(bào)告 八、應(yīng)急物資與裝備保障 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 三、演練安排 四、緊急疏散原則 五、臨震應(yīng)急反應(yīng) 六、震后應(yīng)急反應(yīng) 七、抗震保障措施 二、后勤保障組 三、安防保護(hù)組 四、工程服務(wù)部 二、任人唯賢原則 三、因事?lián)袢嗽瓌t 四、量才使用原則 五、程序化、規(guī)范化原則 六、因材起用原則 七、用人所長原則 八、動(dòng)態(tài)平衡原則 二、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 四、安保部門崗位職責(zé) 五、會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé) 六、維修部門崗位職責(zé) 七、巡檢人員崗位職責(zé) 二、培訓(xùn)概括 三、培訓(xùn)對(duì)象 四、培訓(xùn)目標(biāo) 五、培訓(xùn)目的 六、培訓(xùn)要求 七、培訓(xùn)安排 八、培訓(xùn)流程 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、會(huì)務(wù)服務(wù)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 三、會(huì)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn) 四、消防知識(shí)與消防技能培訓(xùn) 一、會(huì)議設(shè)備 二、辦公用品 三、保潔物資 四、消毒物資 五、安保物資 六、維修工具 二、使用規(guī)定 二、使用規(guī)定 二、使用規(guī)定 二、使用規(guī)定 二、設(shè)備維護(hù)流程 三、設(shè)備巡檢措施 四、設(shè)備調(diào)試措施 五、設(shè)備常見故障處理措施 第一節(jié)員工管理制度 一、員工聘用管理制度 二、員工考勤管理制度 三、員工調(diào)動(dòng)管理制度 四、員工獎(jiǎng)懲管理制度 五、員工工作紀(jì)律制度 六、員工考核管理制度 二、秩序維護(hù)管理制度 三、空調(diào)使用管理制度 四、照明設(shè)施管理制度 五、監(jiān)控系統(tǒng)管理制度 六、會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度 七、會(huì)務(wù)招待管理制度 第一章項(xiàng)目概況和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目概況為了更好地保證XX省XX市XX單位順利開展“XX會(huì)議""黨代會(huì)"及保密會(huì)議等多種類型的會(huì)議，需要完善第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求一、服務(wù)范圍(2)會(huì)議中心玻璃幕墻、房屋外墻、屋頂?shù)那逑?，?huì)議室內(nèi)地(1)區(qū)域內(nèi)桌椅、門窗等設(shè)施設(shè)備維修，家具保養(yǎng)。(2)燈具、水具各類開關(guān)閥門等耗材及維修。(3)區(qū)域內(nèi)電梯、空調(diào)安全運(yùn)行檢查和報(bào)修工作。(1)做好會(huì)議室內(nèi)正常衛(wèi)生保潔工作。(2)按照要求排列桌椅，擺放相關(guān)指示牌。(3)準(zhǔn)備數(shù)量充足的茶杯、小毛巾、毛巾托盤、水果托盤。(4)檢查桌椅穩(wěn)固、燈具等設(shè)施情況進(jìn)行檢查，確保正常。(5)服務(wù)部經(jīng)理對(duì)會(huì)前工作進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保無誤。(6)小型會(huì)議需要開會(huì)前15分鐘迎賓到位；大中型會(huì)議需要會(huì)前20分鐘迎賓到位。(1)前兩次，每隔15分鐘續(xù)水一次，第三次后每隔20分鐘續(xù)(2)大中型會(huì)議，會(huì)場內(nèi)需駐守；重大會(huì)議，駐守人員不參與(3)發(fā)生停電、火災(zāi)等突發(fā)情況，按照預(yù)案疏散參會(huì)人員；(4)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)若需其他服務(wù)，在可以滿足的情況下，應(yīng)及時(shí)提(1)整理會(huì)場，打掃衛(wèi)生。(2)清洗(消毒)茶具。(3)拾到會(huì)場內(nèi)遺留物品，及時(shí)上繳會(huì)議管理科，并做好相關(guān)(4)做好下一場會(huì)議準(zhǔn)備工作。毛巾(含一次性濕巾)、水瓶、托盤(毛巾、水果)、面巾紙或抽紙、一般性會(huì)議，主席臺(tái)配備小毛巾；常委會(huì)(擴(kuò)大會(huì))、全委會(huì)、次性不重復(fù)使用，統(tǒng)一回收(毛巾需采用全棉材質(zhì)，無香味)。大廳地面、煙缸(煙筒)、擦鞋機(jī)、會(huì)議室地面和墻面、桌椅、電視機(jī)、話筒底座、沙發(fā)(室內(nèi)外)、茶水間工作臺(tái)、垃圾桶、衛(wèi)生間。消防柜(內(nèi)部)、墻面、電子屏、門窗、音箱，地墊更換清洗、不銹鋼保養(yǎng)(打油)、真皮沙發(fā)保養(yǎng)。房屋外墻、玻璃幕墻、天花板蜘蛛網(wǎng)、屋頂1次/年。地毯全面專業(yè)清洗2次/年、更換茶水爐過濾芯4次/年、窗簾清洗1次/年、大理石和地面保養(yǎng)1次/年。次，知識(shí)測(cè)評(píng)每年不少于2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表、禮節(jié)禮貌、(1)按照服務(wù)部下達(dá)的接待任務(wù)量，提前做好準(zhǔn)備工作(開啟空調(diào)、配備充足的茶具、小等);會(huì)議開始前5分鐘時(shí)，空調(diào)設(shè)置成(2)桌椅、茶杯、席卡擺放做到橫豎一條線。杯內(nèi)無絮、外觀(3)調(diào)節(jié)好座椅擺放位置，距桌邊35厘米，與席位卡及要發(fā)言(4)確保一名接待員在會(huì)場內(nèi)駐守，隨時(shí)觀察會(huì)場情況，方便壁旁，與物品保持10厘米左右位置。濺出的水漬用小毛巾(面巾紙)擦拭干凈。"您好"、“您請(qǐng)用”、"請(qǐng)”、“謝謝”、"對(duì)不起”、"沒關(guān)系"(7)每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食1.樓道、走廊、大廳和衛(wèi)生間等衛(wèi)生保潔工作需在早上8:30之(定時(shí)巡查，用完及時(shí)補(bǔ)充，含節(jié)假日期間),更換垃圾袋。(1)便池：無異味，目視表面無污物。(2)紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3,外圍潔凈無污漬。(3)洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。(5)地面：干燥無水印，目視無灰塵、無雜物。(6)墻面：手摸無灰塵，無水跡。(7)門窗：手摸無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，槽內(nèi)無污漬。(8)室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。須在門外擺放提醒標(biāo)識(shí)，做到動(dòng)態(tài)保潔，每半小時(shí)巡查一次，每1.5(1)地面：干燥無水印，目視無灰塵、無雜物。(2)墻面：手摸無灰塵，無水跡。(3)門窗：手摸無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，槽內(nèi)無污漬。(4)室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。(5)不銹鋼設(shè)施：用布拋光，定期打不銹鋼油。(2)電梯：地面清潔，每天用掃把清掃除塵或用吸塵機(jī)吸邊角(3)消防柜：內(nèi)外每周打掃一次，物放整齊，無明顯灰塵。(1)地面做到光亮，無垃圾雜物。(2)大理石墻面：手摸無灰塵。(3)乳膠漆墻面、墻紙、電子屏：用雞毛單打掃、無灰塵，明(1)煙缸(桶):及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈，外表每日用布8.會(huì)議室(休息室):(1)保潔：物品擺放整齊，無雜物，無積水。(2)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污(3)地毯：每周吸塵一次，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬，視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗，年不少于2次。(4)墻面：每天打掃，無灰塵。(5)話筒：每天擦拭一次，無灰塵、無印跡。(6)物柜：柜內(nèi)干凈，異味、無霉斑，物品按類擺放整齊。(7)水池：無堵塞、無污漬，光潔明亮，不銹鋼設(shè)施每日用布(8)茶杯：無灰塵、無水跡、無破損。(9)茶杯墊：正反面無斑跡、無破損。(10)一次性毛巾：無破損、無斑跡，不過期。(11)托盤：無灰塵。(12)音響設(shè)備：會(huì)議室內(nèi)音箱無灰塵。(13)調(diào)音室：物放整齊，地面墻面無灰塵，無痰跡。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念1.積極倡導(dǎo)"管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)"的理念。因此，必須要第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障我們按照“精干高效、職責(zé)明確”的原則組件強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)指揮團(tuán)(1)從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目服(2)通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員(3)加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素工作不稱職者將撤職并調(diào)離崗位，立即組織同等級(jí)員工接受服務(wù)工(2)2A級(jí)：項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理提前6小時(shí)、3小時(shí)、1小時(shí)、3050分鐘到崗。7.提前將消毒完畢的茶杯擺放好，準(zhǔn)備好茶葉和開水，提前10并每隔15分鐘加茶水一次。動(dòng)作輕),若領(lǐng)導(dǎo)有事交代，應(yīng)主動(dòng)熱情地走上前去詢問，及時(shí)辦好方進(jìn)行充分溝通，讓會(huì)議的第三方提供的會(huì)議資源滿足于客戶的需的會(huì)議服務(wù)公司必須對(duì)于有豐富的資源并且能夠進(jìn)行有效整合而為點(diǎn)，因?yàn)闀?huì)議服務(wù)公司所承辦的會(huì)議很有可能是有一大批重磅級(jí)領(lǐng)(1)周密細(xì)致、程序規(guī)范：會(huì)議方案要緊緊圍繞大會(huì)總體的工(3)細(xì)化分工、倒排工序：我們會(huì)逐項(xiàng)細(xì)化分解任務(wù)、確定職(1)對(duì)會(huì)議細(xì)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)演練：會(huì)前要對(duì)每場大會(huì)的每項(xiàng)任務(wù)(2)緊盯細(xì)節(jié)把握會(huì)場節(jié)奏：會(huì)議期間，我們要求會(huì)務(wù)工作者(1)統(tǒng)籌做好會(huì)后服務(wù)：我們強(qiáng)調(diào)員工注重統(tǒng)籌銜接，提前擬(2)全面做好會(huì)后總結(jié)：及時(shí)總結(jié)會(huì)務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，(三)會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道2.與會(huì)者全部退場后，通知保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào)，桌椅的清潔、復(fù)位，剩余茶杯等有無破損)。5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。(四)重大會(huì)議接待(1)工程部：各種設(shè)備的調(diào)試，水、電、照明等檢查，空調(diào)溫度，專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套，注(2)保安部：車位的安排、車輛疏導(dǎo)，活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢(3)保潔部：重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、與會(huì)者有可能活動(dòng)的區(qū)域)。(4)客戶服務(wù)中心：做好重要客戶接待引導(dǎo)工作，在明顯位置存相關(guān)資料(如照相、攝像等),活動(dòng)完成后進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)實(shí)施效(一)了解會(huì)議信息(二)了解會(huì)議負(fù)責(zé)人向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息，并通知相關(guān)部門做好項(xiàng)目經(jīng)理)。(1)根據(jù)會(huì)議類型(如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展影等)(4)會(huì)議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面紙等)擺放。第二節(jié)會(huì)場布置措施1.舞臺(tái)式(又叫劇院式):(1)在會(huì)場內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅，中間留有過(2)此種擺臺(tái)形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)(1)圓形或橢圓形大會(huì)議桌，周圍擺放座椅。按照主次落座。(2)適合人數(shù)較少。檔次較高的會(huì)議要求，距離較近，容易產(chǎn)(三)詳細(xì)要求3.臺(tái)裙夾之間距離為每兩枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿距為10厘米；大頭針頂端不外露；針體不外露。11.座椅前端與桌沿間距約為20厘米，兩座椅之間相距約為30(四)注意事項(xiàng)邊不得外露(超出臺(tái)裙下沿);臺(tái)裙自然下垂，無不平整現(xiàn)象。(一)物品準(zhǔn)備1.信箋紙(或A4紙)。2.鉛筆(或水筆)。(二)擺放規(guī)范便箋底部與桌沿距離為1cm(以一指寬為準(zhǔn)),桌面直徑超過55cm的便箋底部與桌沿距離為3cm(以二指寬為準(zhǔn)),擺放時(shí)便箋間距一(二)服務(wù)禮節(jié)在靠近之前，應(yīng)該先提示一下(請(qǐng)喝茶等),以免對(duì)方突然向后轉(zhuǎn)身5.關(guān)于倒水的順序：開會(huì)倒水，從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人(三)茶水服務(wù)注意事項(xiàng)3.投影調(diào)試：電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標(biāo)志)(1)確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將電池拆(2)確保激光筆上下?lián)Q頁鍵與光束正常，保證激光筆在10米范(1)會(huì)議室內(nèi)溫度高于26℃時(shí)，宜開啟空調(diào)；溫度低于26℃(2)會(huì)議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26℃。(3)未開啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)打開新風(fēng)機(jī)。計(jì)算機(jī)，后打開LED顯示屏；關(guān)閉LED顯示屏?xí)r先關(guān)閉LED顯示屏，(2)打開計(jì)算機(jī)時(shí)，待計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)入主控軟件后，方可(1)在剪彩之前，要布置好現(xiàn)場布置好舉行剪彩的現(xiàn)場環(huán)境之(1)拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后(2)頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)拿獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)(3)負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲(4)控制步速保證與頒獎(jiǎng)?wù)勉暯?。頒獎(jiǎng)禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在30—40cm之間。同時(shí)，還要時(shí)刻留意頒獎(jiǎng)(1)首先由導(dǎo)位(即引導(dǎo)者)將獲獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。(2)禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品引導(dǎo)上臺(tái)。(3)由導(dǎo)位再將頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。(4)禮儀小姐雙手遞承且向前鞠躬15度讓頒獎(jiǎng)人遞過獎(jiǎng)杯或證(5)頒獎(jiǎng)后，禮儀小姐立即下臺(tái)(為不影響頒獎(jiǎng)人和獲獎(jiǎng)?wù)吆险?，注意從原上臺(tái)路線或從獲獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x場。)(6)等頒獎(jiǎng)人和獲獎(jiǎng)?wù)吲恼樟裟詈?，?dǎo)位分別將頒獎(jiǎng)人和獲獎(jiǎng)(三)宴會(huì)禮儀容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45度鞠躬禮并親切問候：“您好!歡迎光臨?！?.引導(dǎo)：來賓到來，應(yīng)問：“先生(小姐)您好!請(qǐng)問你是否參加宴會(huì)的嗎?",確認(rèn)身份后，熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)"先生，請(qǐng)這邊走?！?6)為保證會(huì)議順利進(jìn)行，會(huì)議安保小組成員將嚴(yán)格按照此方(1)手提式干粉滅火器使用方法：1)滅火器使用前，必須檢查壓力是否有效。2)將滅火器上下用力擺動(dòng)幾次。著火點(diǎn)2-3米左右距離，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，用4)由遠(yuǎn)及近左右掃射向前推進(jìn)將火撲滅。5)一旦火撲滅后，立即放松壓把，滅火劑停止噴射。6)注意事項(xiàng)：3)對(duì)確認(rèn)屬于報(bào)廢范圍的滅火器進(jìn)行報(bào)廢處理。4)對(duì)確認(rèn)不屬于報(bào)廢范圍的滅火器簡體、貯氣瓶、器頭和推車5)對(duì)滅火器筒體進(jìn)行清洗，干粉、二氧化碳及潔凈氣體滅火器6)檢查滅火器配件，更換密封件和已損的部件。7)按滅火器相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和銘牌的規(guī)定進(jìn)行滅火劑及驅(qū)動(dòng)氣體再充8)整理維修記錄。9)維修注意事項(xiàng)：對(duì)貯氣瓶式滅火器進(jìn)行維修時(shí)，貯氣瓶不管(3)拆卸檢查：1)拆卸滅火器應(yīng)采用安全的拆卸方法和采取必要的安全防護(hù)措2)為防止污染環(huán)境，水壓試驗(yàn)前應(yīng)將滅火器體內(nèi)剩余的滅火劑(4)水壓檢查：1)滅火器維修和再充裝時(shí)，維修單位必須逐個(gè)對(duì)滅火器筒體和2)二氧化碳滅火器的鋼瓶應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行殘余變形率的測(cè)定。(5)筒體清洗和干燥處理：1)水壓試驗(yàn)合格的滅火器筒體內(nèi)部應(yīng)清洗干凈。2)滅火器的零部件不得用有機(jī)溶劑洗滌。3)對(duì)所有非水基型滅火器，再充裝前應(yīng)確保空滅火器筒體內(nèi)干(6)零部件更換：1)滅火器筒體和器頭主體(不含提、壓把)不得更換，所有需2)水壓試驗(yàn)合格的簡體，銘牌完整，但有部分漆皮脫落的，允3)變形、變色、老化或斷裂的橡膠、塑料件必須更換。5)噴嘴和噴射軟管有變形、開裂、損傷等缺陷的，必須更換，6)滅火器的壓把、提把等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕7)密封片、密封墊等密封零件必須更換，并符合密封要求。8)滅火器的虹吸管和貯氣瓶式滅火器的出氣管不應(yīng)有彎折、堵9)水壓試驗(yàn)不合格或永久性標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的貯氣瓶必須(1)一人打開消火栓門，按下內(nèi)部火警按鈕(按鈕是報(bào)警和啟觀地對(duì)待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。3.鮮明的崗位職責(zé)：無論是管理學(xué)或是如ISOXXXX質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4.合理的工作流程：工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等有償收費(fèi)服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5.有效的監(jiān)督控制機(jī)制：要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保(二)導(dǎo)入更高的管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)都開始有目標(biāo)地提升自己，實(shí)施了ISOXXXX(XXXX版),各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清審、體系審核(內(nèi)審和外審)活動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程(一)公共洗手間的清潔作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)1.打開洗手間的窗戶，開啟45公分通風(fēng)；2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；(每3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺(tái)面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房1.確保衛(wèi)生間的保潔在5次以2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時(shí)的清理，垃圾桶干凈無異味；3.小便池、蹲廁潔凈無異味；4.洗手盆、水喉潔凈1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴(yán)格進(jìn)行管理；2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時(shí)在門口放置"工作進(jìn)行中”指示牌，做到溫馨提醒；4.保持空氣的流通，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴做什么怎么做注意事項(xiàng)所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服。2.檢查好儀容儀表。3.在簽到本上簽到。4.參加班前會(huì)議。5.聽清楚自己的工作。6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作。1.提前十五分天都要進(jìn)(二)檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項(xiàng)1.檢查員工的儀容儀表2.制服。3.工鞋。4.面孔。5.手及指甲。6.首飾。(一)查食譜、品采購、從業(yè)人員健康、冷菜制作、餐具清洗消(二)根據(jù)重大活動(dòng)規(guī)模、人數(shù)確定是否選派執(zhí)法人員進(jìn)駐重大(三)對(duì)食品生產(chǎn)加工制作重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，填寫現(xiàn)場檢(一)登記備案前7個(gè)工作日向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門通報(bào)以下相關(guān)信息及資料。(二)召開會(huì)議，傳達(dá)部署重大活動(dòng)食品安全監(jiān)督工作任務(wù)。必要時(shí)召開重大活動(dòng)接待單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出食品安全工作具體要(三)做好人員、物質(zhì)、車輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(zhǔn)備工作，(一)食譜的食品安全審查經(jīng)過熱加工的涼菜不用、不能當(dāng)餐加工當(dāng)餐供應(yīng)的食品不用、易污(二)食品原材料采購衛(wèi)生要求(企業(yè)衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證或出廠檢驗(yàn)合格證),畜禽、肉2.由原料到成品實(shí)行"三不制度":采購人員不得采購腐敗變質(zhì)、料；加工人員(廚師)不加工使用腐爛變質(zhì)的原料。大會(huì)供應(yīng)的乳制洗池浸泡1小時(shí)以上方可進(jìn)行烹制。要求各種水果做到現(xiàn)吃現(xiàn)切現(xiàn)宴會(huì)應(yīng)該有6-8個(gè)涼菜，熱菜可以從中國各個(gè)菜系中挑選一些斯林"和“素食者”。對(duì)許多國際會(huì)議的統(tǒng)計(jì)，預(yù)訂人數(shù)可為參加會(huì)議人數(shù)的60%-70%左"茶歇"有時(shí)也稱為“間茶”,每天可以安排兩次，上下午各一會(huì)間休息的持續(xù)時(shí)間限制在15～30分鐘之間。至少15分鐘，就會(huì)出現(xiàn)部分代表沒有喝完飲輯或沒有得到充分的休息；超過30分鐘就會(huì)個(gè)不同的地點(diǎn)，每處都應(yīng)保留足夠大的空間，2.注意上菜的程序與速度。3.在陪同或副主人的右邊上菜：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”整個(gè)上菜的過程就固定在一位與會(huì)者的右側(cè)。4.按要求擺放好并報(bào)菜名："這是XX(菜名)"。5.留意與會(huì)者對(duì)菜品的意2.分菜1.分湯，桌上分或旁桌分。2.整形菜用刀叉割。3.切割，用刀叉。注意：分菜應(yīng)把最好的地方分給主賓。3.續(xù)酒2.杯中酒剩三分之一時(shí)要續(xù)酒：“給您斟酒”。第三節(jié)質(zhì)量保障措施3.公司經(jīng)過十年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基1.實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和"幫帶"制度：促進(jìn)能力較差的2.對(duì)設(shè)備做到“三好”、"四會(huì)"和“五定”。"三好”即用好、修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小(一)管理運(yùn)行措施(二)房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施、場所管理措施1.根據(jù)會(huì)務(wù)場所的具體情況，參考國家和省有關(guān)法律、法規(guī)(地方性法規(guī)),編制房屋本體維修，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施、公用設(shè)施1.以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，管理處設(shè)立服務(wù)電話并向參戶)公開，實(shí)行24小時(shí)值班制度，受理各類零修、急修申報(bào)。2.接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修(六)設(shè)備返修措施(七)零星、小修質(zhì)量管理措施(六)善后工作(一)食物原料變質(zhì)(二)食物存放時(shí)間過長(三)生熟不分造成食物污染(四)生吃涼拌菜(五)生吃水產(chǎn)品(一)當(dāng)公司一旦發(fā)生有食物中毒或疑似食物中毒事件，酒店應(yīng)(二)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，辦公室收到打120,請(qǐng)求急救中心進(jìn)行救援。標(biāo)上"危險(xiǎn)"字樣，并冷藏保存，特別是要保存好污染食物的包裝材(五)按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對(duì)同時(shí)就餐尚未(六)事故及緊急情況得到遏制后，注意保護(hù)事故現(xiàn)場，不得故(七)應(yīng)急評(píng)價(jià)(八)注意事項(xiàng)1.事故發(fā)生時(shí)應(yīng)組織人員進(jìn)行全力搶救，視情況撥打122.心肺復(fù)蘇搶救措施要堅(jiān)持不斷地進(jìn)行(包括送醫(yī)院的途中)不1.組長：項(xiàng)目經(jīng)理(夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行使項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力)。報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),(二)秩序維護(hù)小組1.組長：客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)。(三)工程小組2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)。(四)客服小組(五)品質(zhì)部調(diào)度中心(1)觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷使觸電者 (絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)等方法，將觸電者與帶電設(shè)(2)觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護(hù)人員不得直接用手觸救護(hù)人員在做好安全措施(如穿好絕緣靴、戴好絕緣手套)后，才能(二)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。盡快搞清楚事件性質(zhì)和(三)快速處理、防止事態(tài)擴(kuò)大。按照預(yù)案果斷處置，理分工，(一)組織機(jī)構(gòu)案工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目成立應(yīng)急指揮小組(三級(jí)應(yīng)急指揮中心),由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工程(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和取消(終止)預(yù)案命令，負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作的指揮和協(xié)調(diào)(總指揮在特6警哨7繩索8醫(yī)藥急救箱9其他(二)組織有關(guān)人員對(duì)所屬區(qū)域建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉(三)加強(qiáng)對(duì)休息室、保潔室、倉庫等場所易燃易爆物品、有毒(四)加強(qiáng)對(duì)廣大員工進(jìn)行抗震宣傳教育，做好員工及其家屬的(五)加強(qiáng)各類值班值勤，保持通信暢通，及時(shí)掌握基層情況，(六)做好防震救災(zāi)的各項(xiàng)物資準(zhǔn)備。(一)緊急避震(1)辦公室內(nèi)人員：應(yīng)迅速抱頭或頭頂書包就近躲避，身體采(二)緊急疏散(三)自救互救(四)災(zāi)后處理(1)各小組疏散到安全地帶后，應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)，經(jīng)核實(shí)無誤(2)真正的災(zāi)難來臨時(shí)，災(zāi)后由總經(jīng)理迅速向上級(jí)主管部門匯(3)加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)施設(shè)備、物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)值班值勤(4)積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊脧V大員工的思想宣傳教育工作，消但要采取適當(dāng)?shù)氖侄魏侠硇麄鳎苊庠趨?huì)人員中造成不必要的恐4.會(huì)議場所建設(shè)要嚴(yán)格按建筑物抗震要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)施第十章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)備維修人員設(shè)備維修人員衛(wèi)生保潔人員外場安保人員內(nèi)場安保人員服務(wù)人員會(huì)場引位停車引位特殊簽到簽到組普通簽到會(huì)議音響組會(huì)議系統(tǒng)組引位組內(nèi)場組(七)決定對(duì)成績顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資與晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員(八)審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造項(xiàng)目與流動(dòng)資金(九)健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支與開源節(jié)流(十)抓好公司的經(jīng)營、服務(wù)工作。搞好員工的思想政治工作，(十一)堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，(十二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好(十四)積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。21.定期對(duì)新來的員工進(jìn)行音響設(shè)備的開關(guān)、操作的培訓(xùn)，達(dá)到(二)燈光師崗位職責(zé)(三)攝像人員崗位職責(zé)(三)安保人員崗位職責(zé)(一)維修部主管崗位職責(zé)10.禁止員工私拆維修(設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)除外)。六、遵循“一聽，二看，三摸，四嗅"的方法，防止"跑""冒”"滴""漏"現(xiàn)象發(fā)生，使設(shè)備達(dá)到"四無"。八、巡檢時(shí)，必須將設(shè)備鎖頭打到"0"位或切斷電源。第十一章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),急救知識(shí)和法律常識(shí)為了解(一)使會(huì)議接待員掌握各類會(huì)議接待服務(wù)知識(shí)與技能；(二)培養(yǎng)提高會(huì)議接待員的管理、協(xié)調(diào)與培訓(xùn)能力；(三)達(dá)到一定的服務(wù)水平，能進(jìn)行簡單的會(huì)議設(shè)計(jì)、布置和裝(四)向與會(huì)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)能按照會(huì)務(wù)接待服務(wù)規(guī)程的要求，做好一般性會(huì)議、公務(wù)(2)能正確地完成擺臺(tái)、托盤、斟酒、端茶、送水等工作。(3)能正確地完成插花、送花、擺花等工作。(4)能正確地使用和保養(yǎng)會(huì)務(wù)接待服務(wù)場所常用的各種設(shè)備和(5)能正確處理接待或會(huì)議過程中發(fā)生的一般問題。(6)能規(guī)范、禮貌接聽電話并做出準(zhǔn)確的判斷和處理。(7)普通話達(dá)到國家語言文字工作委員會(huì)制定的《普通話水平(二)中級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員(1)熟悉內(nèi)事、外事活動(dòng)及中型會(huì)議會(huì)務(wù)接待工作流程、崗位(2)熟悉各類會(huì)議的特點(diǎn)以及會(huì)議的布置和裝飾要求。(3)熟悉世界主要國家、地區(qū)的地理環(huán)境、自然條件、民族風(fēng)(4)掌握各類會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求。(三)高級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員(1)掌握服務(wù)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本知識(shí)。(2)掌握與會(huì)議、接待服務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策和制度。(3)掌握內(nèi)事、外事活動(dòng)及大型會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律、服(4)熟悉世界主要國家和地區(qū)及國內(nèi)主要省、市的風(fēng)土人情、(5)掌握各類會(huì)議、活動(dòng)場所的空調(diào)、視聽、照明等常用設(shè)備(6)具有防止或處理特殊事件知識(shí)。(1)能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對(duì)象的心理，迅速領(lǐng)會(huì)其意圖，及時(shí)滿足(2)能根據(jù)要求運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行大型內(nèi)事、外事活動(dòng)和重要(3)具有與相關(guān)部門和人員及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能力，以確(4)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，服務(wù)語言運(yùn)用準(zhǔn)確得體。英語達(dá)到飯店英語A級(jí)或XX市通用英語中級(jí)水平，并能用一至兩門其他(5)能歸納和制訂、完善崗位服務(wù)要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范。(6)具有較強(qiáng)的組織管理能力，能運(yùn)用電化教學(xué)等手段培訓(xùn)和(一)儀表要求(1)根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式(2)保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一。(3)工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品。(4)衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。(5)保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。(6)著裙裝時(shí)，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘(7)著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。(1)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點(diǎn)相符(2)工作時(shí)間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的感覺。(3)不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。(二)儀態(tài)要求XX會(huì)議室在這邊?！?7)"您好，這是您的茶，請(qǐng)慢用。"(四)文明舉止(六)會(huì)議流程與服務(wù)禮儀會(huì)后總結(jié)會(huì)后總結(jié)會(huì)場清理與檢查恭送來賓會(huì)場值守茶水服務(wù)迫候引如管理檢查布置會(huì)場消防安全檢查檢查會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備會(huì)議用品制定服務(wù)方案確認(rèn)會(huì)議信息(1)會(huì)議的時(shí)間。(2)會(huì)議的地點(diǎn)。(3)參會(huì)的總?cè)藬?shù)。(4)參加會(huì)議的單位、部門及人數(shù)。(5)主席臺(tái)人數(shù)。(6)會(huì)場布置及桌椅擺放要求。(7)應(yīng)急物品要求及物品擺放要求。(8)茶歇服務(wù)、餐飲服務(wù)。(9)迎送與值守要求。(1)根據(jù)會(huì)議信息，制定會(huì)議服務(wù)方案。(2)將會(huì)議服務(wù)方案逐項(xiàng)分解，制定服務(wù)實(shí)施方案。(3)實(shí)施方案要在接到會(huì)議信息之后24小時(shí)內(nèi)下發(fā)到各部門。(4)各部門應(yīng)明確本部門各崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、時(shí)間(5)會(huì)議服務(wù)實(shí)施方案同時(shí)報(bào)給會(huì)議組織方。(1)三小件：礦泉水、紙筆、桌簽。(2)四大件：礦泉水、瓷杯(套杯)、會(huì)議夾、桌簽。(3)六大件：礦泉水、瓷杯(套杯)、玻璃杯、會(huì)議夾、桌簽、(4)根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備茶歇服務(wù)。(5)根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)急物品。(6)根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備會(huì)場裝飾物品。(7)根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備衣架、雨傘等服務(wù)用品。甲乙方混坐，從甲方級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)開始按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上(三)茶水服務(wù)(1)茶具選擇：各種茶具的選擇參見下表茶具適用場合一次性紙杯普通會(huì)務(wù)時(shí)使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會(huì)務(wù)一、二級(jí)會(huì)務(wù)選用；報(bào)告廳、禮堂一、二級(jí)會(huì)務(wù)主席臺(tái)選用瓶裝礦泉水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用(2)茶具使用：使用前應(yīng)對(duì)瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、(3)茶具擺放：茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致；水杯距離客人12—15厘米的距離；瓷杯耳朝向客人，成45度角。側(cè)耳略彎腰將水倒入杯中。沏茶續(xù)水以7～8分滿為宜。續(xù)水后蓋好(4)續(xù)水茶時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、茶水不應(yīng)(1)應(yīng)從服務(wù)對(duì)象右側(cè)進(jìn)行。并小聲對(duì)服務(wù)對(duì)象說："請(qǐng)問您需要喝茶還是喝咖啡"征得服務(wù)對(duì)象1)加茶水時(shí)，應(yīng)小聲對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“請(qǐng)問需要加茶(咖啡)嗎?"征得服務(wù)對(duì)象同意后，方可進(jìn)行加茶(咖啡)服務(wù)；(2)火災(zāi)的種類：1)普通火災(zāi)(A類):凡由木材、紙張、棉、布、塑料等固體2)油類火災(zāi)(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引起3)氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱4)金屬火災(zāi)(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引起的火(1)報(bào)警早、損失?。喊l(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防救援隊(duì)和單(2)邊報(bào)警、邊撲救：在報(bào)火警的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初(3)先控制、后滅火：火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署(4)先救人、后救物：這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅(jiān)(6)聽指揮、莫驚慌：撲救火災(zāi)過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清(二)常見滅火方法(三)疏散逃生方法鋼絲球個(gè)海綿擦塊玻璃清洗劑桶草酸桶不銹鋼光亮劑瓶消毒消殺水瓶雨鞋雙雨衣套大竹掃把地面除塵液桶封底的蠟瓶高速面蠟瓶起蠟水瓶大理石晶面劑瓶大理石研磨漿瓶靜電吸塵劑瓶將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦11.面蠟：用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用12.噴潔蠟：由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用13.去蠟水：去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種。使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于(二)清潔器械(三)其他工具3.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字批準(zhǔn)后發(fā)放10.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，向倉庫一噴藥劑量需15-20ml/m3。(5)拖把、毛巾消毒：墩布桶內(nèi)放2—3片，浸泡30分鐘后用(二)84消毒液氯含量5.5至6.5%。1.含氯消毒劑是指溶于水產(chǎn)生具有殺滅微生物活性的次氯酸的物，如次氯酸鈉(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸鈣為主，80-85%)、氯化磷酸三鈉(3-5%);有機(jī)氯化合物，如二氯異氰尿酸鈉(60-64%)、三氯異氰尿酸(87-90%)、氯銨T(24%)唾液和排泄物)存在時(shí)消毒效果可明顯下降。此時(shí)應(yīng)加大消毒劑使用(四)過氧化物類消毒劑2.這類消毒劑包括過氧化氫(30-90%不等)、過氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它們的優(yōu)點(diǎn)是消毒后在物品上不0.5%,消毒皮膚時(shí)可用0.2-0.4%作用時(shí)間為3min。在無人環(huán)境中可用于空氣消毒，用2%過氧乙酸噴霧(按8ml/m3計(jì)算),或加熱過氧乙酸(按1g/m3計(jì)算),作用1小時(shí)后開窗通風(fēng)。二氧化氯可用于10.消毒劑使用時(shí)，必須把瓶蓋擰緊，防止(2)呆扳手(開口扳手)、套筒扳手、鎖緊扳手和內(nèi)六角扳手扳手開口與被旋擰件配合好后再用力，如接觸不好時(shí)就用力容易滑(3)棘輪扳手、扭矩限定扳手是根據(jù)特殊要求而制成的特種扳(1)應(yīng)根據(jù)旋緊或松開的螺絲釘頭部的槽寬和槽形選用適當(dāng)?shù)?2)螺絲刀的刀口損壞、變鈍時(shí)應(yīng)隨時(shí)修磨，用砂輪磨時(shí)要用(3)不要用螺絲刀旋緊或松開握在手中工件上的螺絲釘，應(yīng)將(4)不可用錘擊螺絲刀手把柄端部的方法撬開縫隙或剔除金屬適當(dāng)賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按(一)警棍(二)對(duì)講機(jī)(1)使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率。(2)嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜。(3)嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開玩笑、講臟話。(4)對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，(5)嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。線、功能鍵等)者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問8.在值班時(shí)間內(nèi)每個(gè)崗位不少于30分鐘報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通(三)強(qiáng)光手電(1)按尾部開關(guān)，燈亮。(2)輕按尾部開關(guān)，或快速開關(guān)手電，可切換模式。(1)手電開啟時(shí)，盡量不要直射人眼，可能會(huì)造成視力損害。(2)安裝電池時(shí)，應(yīng)分清電池的正負(fù)極，不可弄反。否則可能(4)充電時(shí)，應(yīng)先分清電池和充電器的正負(fù)極，不可接反，否(5)電池不可長時(shí)間過充。當(dāng)充電完成后，充電燈不再閃爍，(6)手電長期不用時(shí)，應(yīng)將電池從倉內(nèi)取出，并放到陰冷干燥必須"先軟后硬":即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等),為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故維護(hù)完畢解決問題維護(hù)完畢填表、報(bào)告、歸檔(一)巡檢人員安排(4)遵循"一聽，二看，三摸，四嗅"的方法，防止"跑"“冒”“滴""漏"現(xiàn)象發(fā)生，使設(shè)備達(dá)到"四無”。(5)嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，愛護(hù)(6)巡檢時(shí)，必須將設(shè)備鎖頭打到“0”位或切斷電源。(7)嚴(yán)禁酒后上班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和崗位責(zé)任制。序號(hào)姓名職位工作記錄聯(lián)系方式123456789(二)日常巡檢制度(1)巡回檢查時(shí)間為每天8:00開始，間隔周期為每2小時(shí)一3.巡檢路線：(根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)會(huì)議場地制定)(1)巡檢人員應(yīng)隨身攜帶適量的工具，遇到簡單又方便處理的(3)處理故障需停機(jī)將會(huì)影響會(huì)議開展的，請(qǐng)維修部給出可維(4)對(duì)設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患和機(jī)臺(tái)性能有嚴(yán)重隱患的故障，(三)定期巡檢制度(1)投影機(jī)運(yùn)行是否正常。(2)投影機(jī)幕布表面是否清潔、升降是否正常。(3)有線話筒、無線話筒是否有聲音。(4)機(jī)柜輔助設(shè)備運(yùn)行是否正常。(5)設(shè)備旋鈕是否在指定標(biāo)簽位置。(6)設(shè)備線材連接是否完好。(7)圖像信號(hào)傳輸是否正常。(8)音頻信號(hào)傳輸是否正常。(9)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(10)電話會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(11)液晶畫面是否顯示。巡檢內(nèi)容會(huì)場名：巡檢項(xiàng)巡檢內(nèi)容巡檢反饋硬件部分終端型號(hào)序列號(hào)終端硬件版本軟件版本攝像頭終端檢查麥克風(fēng)軟件部分系統(tǒng)名稱IP地址近端回路(是否正常)回聲消除(勾選)啟用立體聲(取消)動(dòng)態(tài)帶寬調(diào)整(取消)啟動(dòng)鍵盤噪聲降低逆光補(bǔ)償(取消)攝像頭設(shè)置(銳利)系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置硬件部分設(shè)備型號(hào)序列號(hào)是否放置機(jī)房是否連接核心交換機(jī)軟件部分IP地址設(shè)備軟件版本硬件版本是否有告罄網(wǎng)絡(luò)接口是否固定端口模式(自選)網(wǎng)絡(luò)檢查設(shè)備管理端口連接是否符合對(duì)照表拓?fù)溥B接是否符合拓?fù)鋱D會(huì)場是否雙鏈路連接網(wǎng)線是否標(biāo)記明確是否關(guān)閉空余端口會(huì)議室網(wǎng)口是否有預(yù)留(一)燈光調(diào)試(二)音響調(diào)試1.音響宜提前1小時(shí)打開，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動(dòng)(三)投影調(diào)試1.電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標(biāo)志)鍵電腦切(四)激光筆調(diào)試2.確保激光筆上下?lián)Q頁鍵與光束正常，保證激光筆在10米范圍(五)空調(diào)調(diào)試1.會(huì)議室內(nèi)溫度高于26℃時(shí)，宜開啟空調(diào)；溫度低于26℃時(shí)，2.會(huì)議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26℃。(六)LED顯示屏調(diào)試1.LED顯示屏電源開關(guān)順序：打開LED顯示屏?xí)r先打開主控計(jì)算機(jī)，后打開LED顯示屏；關(guān)閉LED顯示屏?xí)r先關(guān)閉LED顯示屏，后關(guān)LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀態(tài)下開啟LED顯示屏。3.下列情況不應(yīng)開啟LED:(一)投影機(jī)常見故障處理(2)無法開機(jī)，燈泡蓋可能未蓋嚴(yán)，電源板或主板損壞，主風(fēng)(1)開機(jī)無圖像，確認(rèn)取下鏡頭蓋，檢查數(shù)據(jù)線連接好，燈泡(2)投射圖像偏色，檢查VGA線纜，光學(xué)系統(tǒng)問題，濾色片脫(3)投影機(jī)使用過程中有時(shí)會(huì)突然自動(dòng)熄燈，過一會(huì)兒又可以(二)音箱常見故障處理(1)音箱接線斷或分頻器異常：音箱接線斷裂后，揚(yáng)聲器單元(2)音圈斷：可用萬用表R×1檔測(cè)量揚(yáng)聲器引出線焊片，若阻如果仍不通，則說明音圈內(nèi)部斷線；若測(cè)量已通且有"喀喀"聲，則(4)音圈燒毀：用萬用表R×1檔測(cè)量揚(yáng)聲器引線，若阻值接近0Ω,且無"喀喀"聲，則表明音圈燒毀。更換音圈前，應(yīng)先清除磁(三)功放機(jī)常見故障處理(1)現(xiàn)象：即音頻信號(hào)在放大傳輸過程中，因某個(gè)放大級(jí)放大(2)可用替換的辦法先檢查音箱和信號(hào)源和是否正常。然后檢(四)拾音器常見故障處理(1)選用的電源有問題、電壓不足或使用了普通開關(guān)電源等，(2)線材劣質(zhì)、接線頭不牢靠等情況，也會(huì)導(dǎo)致音質(zhì)差、聲音(3)所使用的拾音器本身沒有噪聲抑制處理功能。(1)將拾音器接入到其他類型攝像機(jī)上看是否有聲音，判斷拾(2)用手機(jī)輸出聲音，接入到攝像機(jī)，來判斷攝像機(jī)的音頻功(4)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)內(nèi)部設(shè)置是否正確：網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)可以設(shè)置數(shù)據(jù)流格式為(視頻流和復(fù)合流),當(dāng)用到音頻時(shí)需要使用復(fù)合流。(1)交流聲(嗡嗡聲):通常是由于設(shè)備、線路濾波和屏蔽不(2)嘧噬聲：通常由于音頻線屏蔽不良造成，建議使用屏蔽良(3)交流聲：通常由于放大器附近有電磁泄漏造成，如電源適(4)咝咝聲：由于設(shè)備元器件質(zhì)量、性能、線路設(shè)計(jì)、電路板第十三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)員工管理制度(一)聘用原則(二)聘用申請(qǐng)(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特殊崗位體檢證明、(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度后工資的80%。(六)聘用的終止3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及(一)勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資、(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)2.員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制。代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予警告處分。(2)每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天。二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，客戶體檢正常，準(zhǔn)許復(fù)職。(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假。(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管(1)請(qǐng)假1天由直接上級(jí)批準(zhǔn)。(2)請(qǐng)假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(3)請(qǐng)假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(4)連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。10.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會(huì)，經(jīng)單位主管(四)加班管理制度務(wù)，但對(duì)于確因工作需要的加班，我公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)交到我公司人事部門，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時(shí)(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢觯赫{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、綜合管理2)部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)：由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工3)公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和項(xiàng)目的實(shí)際需要，調(diào)(2)工作交接報(bào)到：1)調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由3)調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接4)員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到，5)調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路(一)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法3.服務(wù)年資獎(jiǎng)：員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)為鼓勵(lì)員工長期供職于我公司，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特制定本辦法。1.我公司正式員工連續(xù)供職X年以上，其最近X年考績優(yōu)良者，給予表彰。2.所謂連續(xù)供職年限，按以下條款確定：(1)在我公司服務(wù)的年資。(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。3.下列各項(xiàng)年資，不予合并計(jì)算：(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資。(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。4.受記大過以上處分者不予表彰。5.服務(wù)達(dá)到一定期限的員工，按一定方式表彰并發(fā)給不同的獎(jiǎng)6.員工表彰可于每年的“五一”勞動(dòng)節(jié)期間進(jìn)行。(三)員工懲罰制度1.對(duì)員工進(jìn)行懲罰，分為警告、記過及免職三種，其處理范圍如(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入我公司參觀者。2)擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者。3)在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者。4)攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場所有礙工作者。(2)有下列情況之一者，予以記過處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者。