-樣板房管理操作程序碧桂園威尼斯城樣板間管理方案為配合銷售計劃，建議成立臨時管理處，對銷售中心、樣板房提供物業管理工作，實現前期之有效管理，使物業管理工作具體化、形象化，以提升開發商品牌，促進上品之銷售，從而增加買家投資的信心。

樣板房管理操作程序開放時間： 樣板房開關時間應與售樓中心營業時間保持一致。時間起止：一般自9：00AM開始，結束時間約為6：00PM。若售樓中心偶然需要臨時延后關閉時間，須提前通知物業主任或安保領班，以進行人員安排及調班。樣板房于非開放時間，有封閉條件的，可不必安排值班，只需由夜班巡邏保安員定時巡邏即可。人員配置及架構：根據樣板房開放時間及數量、相鄰距離等，平均每兩間配置1名客服人員；根據樣板房面積大小不同，每兩間配置1名保潔員；售樓中心之維修工作(質保單位負責)。物品配置：引路牌。由售樓中心直到樣板房的所有路徑及各轉角處設置引路牌。可根據情況選用鈦金、白鋼或塑鋼材料做支架。若屬臨街平層樣板房，則應于進入樣板房區域之處，設置植地式指向標，分別指出各樣板房方位。對講機（待采購）。每間樣板房均需配備對講機一部，與售樓中心調整為同一頻率，以隨時接收售樓中心之協助要求。保潔用品。每間樣板房進門口處需設置高級吸塵墊一張，及備用一張，以防止訪客將泥沙帶入室內，保持室內清潔。每間樣板房另需備有吸水墊一張，以防止雨天訪客將污水帶入室內。另外，需配備小垃圾桶，盛裝廢棄鞋套。清潔用品。樣板房需配置吸塵器、掃帚、撮子、清潔劑、抹布、空氣清新劑等用品，可以各樣板房共同使用。警示牌。樣板房入口處及室內需設置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸煙、不得帶動物入內、衛生潔具不可使用等。高度為1.7米左右（通常人的視線高度）。標識牌。樣板房內應設置功能分區牌，可選用與房間顏色相協調之KT板、鋁塑板或燈箱板制作成精美的功能分區說明標識牌，雕刻或粘貼上該分區之功能、面積、于物業中之編號等等。說明此功能區是客廳、餐廳、衛生間抑或是儲物室等等，并說明其面積及于物業中之編號。高度同警示牌。毛巾。配備潔凈有厚度的濕毛巾，供訪客不小心弄臟手及衣服時用來擦拭。小坐椅。樣板房入口處需配備無靠背坐椅兩個，方便訪客坐下換鞋套。（帶靠背坐椅影響樣板房整體形象，且換鞋套不方便）。滅火器。樣板房需配備有二氧化碳或干粉滅火器，因為樣板房可能引起火災的原因主要是電氣或煙頭，宜采用二氧化碳或干粉滅火器。重要是應禁止任何人于樣板房內吸煙（于顯著位置標識）。電源穩壓裝置。通常樣板房于工程施工期間會使用施工用電，則其電壓變化較大，非常不穩定，因此最好能為樣板房加上電源穩壓裝置，以減少燈泡之損壞及更新費用。高級鋁梯。可在樣板房儲物間內放置一高級鋁梯，既方便維修及保潔人員工作，也可加強家居形象。訪客登記表。（見附表）內容包括有售樓中心引領人員及訪客進入時間、離開時間、人數等等。操作要點：售樓中心若需帶領訪客參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房當值禮賓員，以使有關人員做好相應準備。禮賓員接到通知后，應直立于樣板房門外一側，靜候訪客到來，及于訪客到來時致歡迎詞。（如：你好，歡迎光臨XX示范單位。并鞠躬30·）若有訪客未有售樓人員或其他內公司人員陪同欲參觀樣板房，禮賓員應請該訪客稍等，并立即通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同。（原則請訪客先到售樓處）訪客進入后，禮賓員請訪客落座，即時取一次性鞋或套帆布制作的鞋套幫助訪客穿上。若訪客喜歡站立更換，則禮賓員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩；若訪客坐下更換，則禮賓員應蹲下為訪客穿上鞋套。訪客離開時亦應如此。樣板房禮賓員提前得到售樓中心通知有訪客參觀時，樣板房禮賓員應將樣板房門打開，直立于門外一側做引導或立于樣板房門外，當看到訪客到來時，應輕聲說“您好，歡迎光臨XX示范單位”。訪客離開時，禮賓員應送至樣板房門外，鞠躬致意“謝謝您的參觀，期待您的下次光臨”，直至訪客從視線消失后，再返回樣板房，以示尊重。售樓中心人員或公司內部人員帶領訪客參觀樣板房，均應履行登記手續，并注明進出時間，以明確在有關事件發生后，可以進行核查。凡帶領訪客參觀人員，均應主動登記；若屬公司領導帶領訪客參觀時，不便要求登記，則由當值禮賓員進行登記及進行說明。訪客及公司內部人員不得在樣板房內之沙發上、床上休息、坐臥，若禮賓員發現家具及物品有褶皺或雜亂，應立即擺正。樣板房溫度一般應控制在23-25攝氏度左右，最適宜是能夠打開窗戶，讓空氣自然流通。每日早晨交接班時必須打開全部門窗換氣（惡劣天氣狀況除外），以保持空氣清新，但應注意防止施工粉塵飄入室內污染地板。室內飾品及擺設物的價格標貼應貼于物品之不顯眼位置上，一旦發生損壞需有人賠償或重新購置時，以便確定經銷單位及價格。禮賓員、保潔員、維修員及售樓員應使用帆布制作的鞋套，以節約一次性鞋套之用量。樣板房區域及進入樣板房所需經過之區域應與施工作業區完全分隔開來及進行單獨封閉，以防止樣板房物品丟失、施工人員污染，施工人員進入樣板區將影響樣板區形象，給訪客帶來不便和不快。樣板放背景音樂應符合裝修設計風格，音量大約45分貝左右，在人的適聽范圍。樣板房禮賓員崗位職責認真執行樣板房各項規定，維護好本區域內的秩序及安全保障。每日于正式開放前半小時進入樣板房進行有關物品檢查、整理工作，核對記錄；協助及監督清潔工作、維修工作。熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標準、高質量的服務。認真作好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作，如有異常，及時上報處理。勸阻無關人員進入樣板樓層及所管轄區域，禁止易燃易爆等危險物品進入該區域內。隨時提高安全警惕、防止一切意外事故，如有突發事件，應及時、正確的處理解決問題，并上報上級，處警不驚。監督保潔人員工作質量，發現污染及時通知清潔人員進行處理，若清潔人員一時不在，情況又比較緊急，則禮賓員應立即進行處理，隨后根據情況上報安保領班。使用服務禮儀，弱化保安色彩，與酒店服務禮儀靠近。（安保制服建議改用白襯衣，冬天穿西服。）監督任何人不得使用樣板間室內衛生潔具。保潔操作：保潔員每日于安保員接班時進入樣板房，全面清潔衛生。清潔內容包括：門窗玻璃每日擦拭；地面每日吸塵；家俱及室內臺面每日除塵；壁面及各種擺設物、飾品每日除塵；墻面、頂棚每周除塵；燈具及燈泡每周除擦拭；衛生潔具每日擦拭；保證鞋套供應充足；每日三次清洗吸塵墊；樣板房外走廊地面、頂棚、墻壁之每日清潔。保潔員每月末應統計一次性鞋套之使用量，進行核對及確定下月之購買量，以控制總體成本。維修操作：每日早晨安保員接班時或正式開放前半小時應在安保員協助下，將各樣板房內之燈具全面開啟，并對損壞之燈具進行更換。巡查管理物業主任每天應至少兩次巡查樣板房，查閱交接記錄，發現不足，要求改進。安保領班每日至少應三次以上巡查樣板房，檢查衛生狀況及室內物品擺放，安保員禮儀情況。特殊情況處理若訪客于樣板房內打爛飾品或損壞任何物品時（如煙頭燙壞家具），當值安保員應首先關心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護，須應立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則當值安保員及售樓員應立即通知各自上級主管人員到場，并委婉向訪客提出賠償要求，如遇訪客態度蠻橫者，根據上級主管意見決定是否需要報警。樣板間訪客登記表日期：年月日進入時間訪客人數批次離開時間是否同時離開特殊事件報告及客戶意見時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分精品word文檔可以編輯（本頁是封面）精品word文檔可以編輯（本頁是封面）【最新資料Word版可自由編輯！【最新資料Word版可自由編輯！！】0萬U豆體驗卡卡號：50D890668267e3349e33密碼：686d03401eefba96faba獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50De7a00c543af387fc0密碼：b26488ce65abc1787202獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dbac63885c802fd52e密碼：3d1c344384327b85efff獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd97f0765bdf6998a3密碼：48db1c14e42a2b321fac獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50D61215eb41ae3cc919密碼：25bffae5346e7b7d2548獎品名稱：100萬U豆體驗卡卡號：10D1cab621456ab278ab密碼：709f65f32865af2