策劃人:蔡小春時間:2011年2月8日

一．公司摘要甬瑞旅行社服務公司總經理：***財務主管：***營銷部經理：***公關部經理：***人力資源部經理：***主營產業：旅行社主營產品和服務：以“紅色不忘根的恩情”為主題口號，開展“尋根-紅色圣地-民俗風情-展望新紅色瑞金”等一系列主題旅游活動。并承辦國內旅游項目，代辦機票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。競爭優勢：1。本土優勢2。差異性營銷戰略成立時間：2011年*月*日地點：瑞金市龍珠路99號聯系電話：123456789聯系人：***公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。公司目標：爭取第一年接待游客達2000人，促進兩地之間的交流與發展。二．競爭情況及市場營銷瑞金市的市場調研，目前瑞金市市場大概有2個左右的旅行社，旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰略方面獨樹一幟，別出心裁。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優勢在于，我社的總部設在紅都故都瑞金市，我們針對瑞金市場開發的旅游產品，由于本土的優勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據瑞金市旅游市場的現狀，我們采取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發的產品，采取主題營銷的理念，是以“紅色不忘根的恩情”為主題口號，開展的“尋根-紅色圣地-民俗風情-展望新紅色瑞金”等一系列主題旅游項目。瑞金的外來人口中，來自廣東，福建的占了很大部分，很缺少江浙滬這邊的旅客個人認為具有很大的市場潛力。根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產品的設計和產品的創新設計，創新是行社發展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的旅游線路和服務。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便游客了解最新消息。總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優于競爭對手的旅游線路和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。三．旅行計劃日程安排城市交通工具觀光內容住宿山上休閑游：贛州通天巖、寶葫蘆、五龍客家風情園，寧都翠微峰，會昌漢仙巖，石城通天寨.客家風情游：宋城贛州，贛縣客家文化城，福建長汀國家歷史文化名城，福建寧化客家祖地石壁、天鵝洞，福建永定客家土樓。搖籃之旅：“共和國搖籃”瑞金，“軍隊搖籃”南昌，“革命搖籃”井岡山，工人運動策源地安遠，贛東北紅色旅游區,“將軍縣”興國，“長征第一渡”于都。瑞金市旅游：（1）、蘇維埃共和國歷史紀念園（歷史紀念館、革命烈士紀念館）、葉坪紅色旅游區（第一次全國蘇維埃代表大會舊址、紅軍廣場、烈士紀念塔）、沙洲壩紅色旅游區（紅井、大禮堂、中革軍委舊址等）、長征第一山云石山。

（2）：羅漢巖風景區（含蠟燭峰、試劍石、玉帶平湖、羅漢巖、千丈崖、一線天、獅子峰等），贛之源水上漂流水上樂園，鳳崗客家古民居或九堡密溪古民居。四．公關部計劃書我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優質服務。我們的24小時在線服務熱線為：186********我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。計劃共分六個部分：（一）公關人員素質要求：職業道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：具有情感意識，創新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體處事態度：堅持創造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關主體個人化：培養我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。（二.）公關客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協調發展，前者加強宣傳，后者共同進步2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優惠政策。4.與酒店，交通，景點，景區消費場所協調發展。（三.）公關手段：1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。2.收集信息：輿論監督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。測試看有多少人愿意到瑞金去游玩，這證明了我們研制開發的路線是可行的。3.聯絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。（四）.收集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”3.公眾信息：公眾年齡：45歲-70歲人群4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價；對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。（五）內部信息；1.內部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網絡；報表，營業統計，財務分析；工作報告；內部行文指示；工作筆記；內部刊物；通信工具。2.外部旅行社發展指南：公共刊物，統計資料；旅游貿易會，洽談會；旅游信息反饋；各行業交流；問卷調查3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。（六）年度計劃：1.統計江浙滬現有旅行社開往紅都游的路線。2.推廣我社特色路線，（有條件的做一次“江浙滬-紅都”記者游）。五統計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。（七）部門管理：1.人員管理：2.經費管理：20萬元合理利用3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。4．與上游企業聯系：和酒店，航空公司，交通部門，景區，購物部門等，建立長期的友好合作關系。六．財務部門分析計劃：1、籌集資本本社總資本**萬元，是通過集資實現的：現任總經理**出資**萬元,其余*人每人出資**萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了**萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了**萬元，人力資源部**萬元，另外還有**萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清*萬元和各種資料以及設備等的采集共用了**萬元。余下的**萬元留存財務部作后備資金發及發工資之用，此外，還有**萬元上交旅游局作為旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入***萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案；公關部：與上游企業和地接社聯系；人力資源部：招聘和培訓新員工；就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對于工資的安排是：總經理****元每月，各部門經理****元每月，業務員****元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為****元。3、股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的**%的紅利外，余下*人每人*%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品后的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收；二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。5、信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團后游客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，并能掌握每個團的具體情況。8、最后，對于節省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業務量來與航空公司談判；而地接費可通過招標等手段來減低成本。現代企業的競爭，主要就是采取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業，成本支出的控制則尤為重要。現在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。如：對常規路線可讓業務部門和財務部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業務部門向標準指標努力。這樣財務也可以根據標準來判斷成本支出的合理性。當然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制。如：可設立成本節約獎、銷售冠軍獎等，來調動員工的積極性。而獎金的支出應從管理費列支。對于非常規團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當的比例。---------------------------------------------------------5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187