精品文檔就在這里-------------各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------玉溪師范學院2013—2014學年第一學期期末考試試卷課程名稱：《旅游心理學》考試方式：筆試姓名：班級：學號：學院：題目一二三四五六合計題分得分第一題選擇題（包含單選題與多選題，答錯無分）１．心理學研究對象中的心理過程包括哪些？Ａ．認識過程（知）:包括感覺、知覺、記憶、想象、思Ｂ．情感過程（情）:包括喜、怒、哀、樂四大基本的情感Ｃ．意志過程（意）:人所特有的心理活動，是人的心理主觀性的具體體現Ｄ．心理過程（心）：包括人類具有的所有的心理活動２.從心理學的角度，運用心理學的研究方法探討旅游活動中人的心理活動和行為規律的學科是旅游心理學的內涵，其意義是？Ａ．有助于旅游事業的發展和服務質量的提高.Ｂ．為旅游企業經營管理提供心理依據.Ｃ．為科學合理地安排旅游設施和開發旅游資源提供心理依據.Ｄ．有利于建設高質量的旅游企業.３．影響旅游知覺的客觀因素是？Ａ．知覺對象和背景的差別Ｂ．知覺對象的運動Ｃ．知覺對象的組合Ｄ．知覺對象的重復４．影響旅游知覺的主觀因素是？Ａ．要和動機Ｂ．興趣和經歷Ｃ．情緒和個性Ｄ．其他個體因素５．什么是旅游的社會知覺？Ａ．對個人的知覺Ｂ．對人際關系的知覺Ｃ．自我知覺Ｄ．行為知覺５．如何理解心理定視？Ａ．首因效應Ｂ．暈輪效應Ｃ．經驗效應Ｄ．自我效應６．旅游的社會知覺中對個人的知覺有哪些內容？Ａ．對他人儀容的知覺Ｂ．對他人儀表的知覺Ｃ．對他人儀態的知覺Ｄ．對他人體態的知覺７．自我知覺的發展階段包括？Ａ．生理的自我階段Ｂ．社會的自我階段Ｃ．心理的自我階段Ｄ．孤獨的自我階段第二題填空題人接收、加工信息的能力是有一定限度的，再加上主體的主觀經驗和情感，于是在對外界的眾多刺激進行知覺時，只能以少數事物為知覺對象，而已其他事物為背景。態度的結構由三要素構成：認知因素、情感因素和行為傾向性因素。知覺是選擇、組織并解釋感覺刺激，使之成為一個有意義的連貫的整體印象的過程。心理分析源于弗洛伊德的精神分析學派，他把人格結構分為三個部分：本我、自我和超我。人的精神活動分為三個層次：意識、前意識和潛意識。第三題判斷題知覺的整體性遵從以下三個原則：鄰近性原則、相似性原則、封閉性原則。（）人格是在先天的生理基礎上，在適應后天環境的過程中所表現出系統的、穩定的態度、行為反應模式。（）態度的結構由三要素組成：認知因素、情感因素和行為傾向性因素。（）刺激：“他的責任是在看孩子”。反應：“他顯然毫無責任感”。這所表現的是“家長自我”—“家長自我”（）情緒是一種軀體上和精神上的復雜的變化模式，包括生理喚醒、感覺、認知過程以及行為反應。（）兒童自我狀態是指一個人在兒童時期所表現出的自我。（）暈輪效應帶有強烈的主觀色彩，以主觀推斷代替客觀事實，造成知覺偏差或歪曲。（）在旅游活動中人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產生阻礙作用，又能產生激勵作用。（）首因效應、暈輪效應、刻板印象、經驗效應等一般都是單獨的對社會活動發生作用。（）影響旅游知覺的主觀因素包括需要和動機、興趣和經歷，不包括情緒與個性。（）第四題名詞解釋（括號后為答案）１．旅游心理學：（是研究旅游活動過程中人們的心理極其規律科學。）２．知覺：（是選擇、組織并解釋感覺刺激，使之成為一個有意義的連貫的整體印象過程。）３．動機：（動機是能引起、維持一個人的活動，并將該活動導向某一目標，以滿足個體某種需要的念頭、愿望、理想等過程。）４．態度：（是個體以特定的方式對待人、事物、思想和觀念的一種習慣的反應傾向性，這種傾向性通過語言、文字、表情、行動等方式表現出來。）５．社會心理學：（是心理學的分支學科，它是研究個體社會心理、群體社會心理、社會交往心理。）第五題論述題（括號后為答案）１．論述一下三個自我的形成及其作用。（答：１．“兒童自我”的形成及其作用：從童年開始，人們就不斷地進行各種各樣的嘗試，經過嘗試，人們知道了哪些事情會給他們帶來愉快的體驗，哪些事情會使他們不愉快，甚至是痛苦的體驗，通過這種嘗試學習，人們形成兒童自我。作用：兒童自我不僅能產生種種體驗，而且像錄音機一樣，既能記錄這些體驗，又能重新播放這些體驗。２．“家長自我”形成及其作用：兒童在與家長的交流中形成了家長自我作用：一個人一旦形成了家長自我，這個家長自我就可以部分的取代他的家長來對他的行為起調控作用了３．“成人自我”的形成及其作用：兒童在發展中逐步形成了其成人自我作用：成人自我對行為起調控作用，但并不像家長自我一樣，用別人的思想來管住自己的兒童自我，二十用自己的思想來引導自己的兒童思想。）如何理解首因效應對旅游者的旅游者的旅游動機有很大影響，請用自己的想法做陳述。（答：第一印象是一種很深刻，很牢固的印象，形成后很難改變。具有繼續發揮作用的特點，對以后的知覺起著指導作用。對于第一次進入新的旅游景區的旅游者來說，在旅游完名勝古跡，領略了當地的風土人情后，會留下深刻的印象，并形成一種心理定勢，在今后很長時間內難以改變。在旅游活動中，第一印象經常發揮重要作用。如果旅游者對某一地的印象非常好，對以后的不良印象也不會產生太大的反感。而如果第一印象很糟糕，即使以后印象再好也會罩上陰影。因此在旅游活動中給旅游者留下良好印象非常重要。）第六題案例分析（括號后為答案）案例一：一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店。酒店以VIP（重要客人）的規格隆重接待。這位女士很滿意。陪同入房的總經理見西歐女士興致很高，為了表達酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫量了尺寸?？偨浝砗芨吲d能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品。幾天后，總經理將做好的鮮艷、漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強收下。幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里?？偨浝泶蠡蟛唤猓浂喾酱蚵牐帕私獾娇腿嗽诰频瓴蛷d里看見女服務員多穿旗袍，而在市區大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄。總經理聽說后啼笑皆非，為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已。分析：請你評析是那個洋女士不講情理，還是酒店不對？

（答：酒店總經理出于對貴賓的一片真誠和尊敬，主動給西歐女士贈送漂亮的中國旗袍，卻引起客人的強烈不滿。

酒店總經理失誤的根源在于沒有完全站在客人的立場上，設身處地為客人著想。既然本酒店的餐廳服務員多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士確實難以看到，那么送旗袍給貴賓豈不有對貴賓不敬之嫌嗎？雖然酒店送旗袍的本意并非如此，但產生這樣的效果則是難以避免的。

其實要表達對貴賓的敬意的方式方法是多種多樣的。如為客人提供超常規個性服務。但是已經發生的這樣的事故，酒店總經理不能光喊“冤枉”，而應設法與那位女士聯系，表示歉意，作些解釋并補送其他禮物等。另外，還要認真總結教訓，避免此類事情再次發生。）案例二：隨著馮小剛導演的《非誠勿擾2熱映》，影片拍攝地石梅灣也開始備受觀眾注意，一時間，跟隨葛優舒淇去愛情圣地享受人生快感成了很多觀眾的口頭禪。馮小剛的超級家庭粉絲，小璐一家人在看過電影后，決定趁小璐寒假放假，一家人報旅游團去石梅灣度假。繞了十幾個彎后，巴士終于停在了小璐一家下榻的酒店——石梅灣艾美度假酒店大堂門口。當一塵不染、宏偉壯觀而又不失溫馨的酒店大堂映入眼簾，當萬畝青皮林進入小璐的視線，當南中國海溫暖濕潤的海風從進入大堂那一刻撲面而來的時候，小璐一家激動萬分，感慨著艾美酒店是個度假天堂。前臺優雅端莊的服務人員彬彬有禮，她們熱情地為小璐一家解答了他們提出的關于酒店和石梅灣的問題。行李員放下行李離開后，站在海景房陽臺上的小璐媽媽臉上笑開了花：

“這里的服務人員個個都很熱情，素質也不錯，看來艾美酒店跟我們以前住過的酒店真是不一樣啊！這才是一個真正的五星級酒店！”小璐的爸爸熱衷運動，此時早已顧不上旅途的疲勞，換好了浴袍就去酒店的游泳區去游泳了。小璐的媽媽，平日里在家自己種種花草，修身養性，還在車上的時候，她就已經被石梅灣的植物所吸引，于是她帶上相機，在酒店周邊隨處走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在網上看到了網友對石梅灣的評價，而她又是一個”追星族“對《非常勿擾2》中男女主角拍戲時取景的地點充滿了幻想，向往著在石梅灣潔白的沙灘上悠閑地散步，于是換上沙灘拖，自己一個人到石梅灣沙灘上去尋找葛優舒淇的拍戲點了。

晚上，小璐一家選擇了在中餐廳吃晚飯，餐廳服務員在給他們上菜時，認真的講解了每到菜的名稱、制作過程、味道、營養等，精通廚藝的小璐爸爸對服務員此舉大加贊賞，并表示度假的這幾天都會在該餐廳吃晚飯。晚飯過后，