保安總公司物業管理制度保安總公司物業管理制度第一章總則第一條為了規范保安總公司物業管理行為，維護業主權益，本制度編制。第二條本制度所稱的物業服務，包括以下內容：（一）公共設施的維護和保養；（二）服務信息的發布和傳遞；（三）業主意見和建議的反饋處理；（四）物業費的催繳和分配；（五）安全、環保、消防等方面的管理；（六）大型物品搬運、清理和維護；（七）其他與物業管理有關的服務。第三條物業服務的質量應符合以下標準：（一）業主的合法權益得到保障；（二）公共設施的運營、維護和保養得到有效保障；（三）服務內容和標準明確、規范；（四）服務態度友好、專業、熱情。第四條物業服務的內容和質量是物業管理公司獲得業主信任和支持的基礎。所有物業服務人員都應遵守本制度以及物業服務規范，嚴格遵守相關法律法規和職業道德規范，切實做好物業服務工作。第二章物業管理及服務第五條物業管理包括以下內容：（一）公共設施的日常維護和保養；（二）公共場所的清潔衛生；（三）業主、租戶的管理；（四）協助業主委員會開展日常工作；（五）維護小區的安全、環境衛生和公共秩序；（六）不定期開展安全、健康、環保等方面的宣傳教育活動；（七）處理業主投訴和處理緊急事件等。第六條物業服務包括以下內容：（一）業主對物業管理問題的咨詢和建議；（二）公告、通知、通告及其他服務信息的發布和傳遞；（三）接待和協調業主和訪客入住登記、來訪登記、快遞等事項；（四）垃圾清理及分類投放指導；（五）安全、消防、環保等方面的宣傳和指導；（六）物業費的繳納管理。第七條物業服務人員應具備以下基本素質：（一）熟知物業管理相關法律法規及政策，具備基本管理、運營技能；（二）具備基本的網絡、電話等溝通技能，能夠熟練使用計算機等辦公設備；（三）有良好的服務意識，善于溝通和協調，具備應急處理能力；（四）對物業信息保密原則有深刻理解，并能夠堅決執行；（五）服從管理，嚴格遵守崗位職責及各項規章制度。第三章物業收費管理第八條物業費是指業主依照物業服務合同約定支付的費用。物業費的繳納與收取，應當符合以下原則：（一）按照合同、規定定期收費；（二）明確標準，合理收取；（三）保證全額收取，并及時入賬；（四）做好收費記錄，做好財務管理；（五）合規合法，保障合法權益。第九條物業費的繳納管理應當做好以下工作：（一）及時向業主說明物業費的組成、收費標準和繳納方式；（二）及時向業主收取物業費，將收款落實于專門的物業賬戶，并保證物業賬戶資金安全；（三）制定繳納物業費的時間和方式，督促業主按時繳納物業費；（四）建立完整、規范的收費記錄制度，記錄所有物業費收取、退費及折扣等，做好財務管理；（五）明確退費制度，對已交物業費中需退還的費用，在規定期限內按規定退還；（六）保障物業費的合法性、合規性。第四章物業管理與社區安全第十條保安人員必須要熟悉物業管理制度及各項規定，深入小區進行巡邏，維護小區的安全和秩序。第十一條對于被發現的危險或者疑似犯罪行為，保安人員及時報警，立即進行處理。第十二條物業公司和保安公司應定期開展社區安全研究和應急演習，提高社區安全保障能力。第十三條對于重大緊急事件和突發事件，物業公司和保安公司應當及時組織搶修、搶救，并及時向相關部門上報。在確保物業安全的前提下，妥善安置，穩定業主情緒。第十四條物業公司及其員工應保證公正合理地處理業主的各類投訴，并將處理情況及時向業主進行反饋。在處理業主投訴時，應善于溝通，注重細節，保持耐心，切實解決質疑問題，樹立良好的形象。第五章附則第十五條本制度解釋權屬于保安總公司。第十六條本制度自發布之日