----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2004年營銷中心工作總結(jié)營銷中心本年度在集團公司及賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各個部門的精誠協(xié)作下，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新求發(fā)展，全體員工群策群力，克服了各種困難，按照既定的營銷計劃努力工作，超額完成了全年的銷售任務(wù)。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下。銷售完成情況：2004年全年的銷售任務(wù)為450萬元。截至11月底實際完成銷售額455萬元，提前一個月完成了全年的銷售計劃任務(wù)，較去年同期相比增長了92萬元。預(yù)計到今年年底比計劃任務(wù)超額45萬元左右金百合賓館銷售統(tǒng)計表銷售額月份2004年實際（萬元）2003年實際（萬元）2002年實際（萬元）2001年實際（萬元）2004年計劃（萬元）一月38.834.6241834二月35.932201530三月38.131.4332332四月4131.3382536五月40.618.2352638六月40.725302338七月4735.9382641八月4841423441九月4441.8363040十月3834.8342438十一月40.938.5342738十二月45（預(yù)計）48403238合計498412400300450金百合賓館歷年銷售統(tǒng)計圖從上表可以看出，賓館的銷售情況呈逐年穩(wěn)步上升趨勢，客房數(shù)量和平均房價也在上升，說明賓館的銷售潛力和市場開拓空間較大。全年散客、會議及團隊接待情況1、截至今年11月30日，賓館開房總數(shù)為33177間，共接待省內(nèi)外客人6萬余人次，外賓團隊25人次。截至今年11月30日共接待了大小型會議100余次，旅行團隊75個。承接的主要會議有：七里河區(qū)人代會、北車集團會議、全國長安之星技能大會、全軍醫(yī)療技術(shù)研討會、全國乙級足球聯(lián)賽、上海通用汽車經(jīng)銷會、省運管局工作會議等大型會議。主要旅行社有：康輝旅行社、中國國際旅行社、國泰旅行社、假日旅行社、甘肅絲綢之路旅行社、旅行社天涯、石化旅行社等。3、全年共新簽訂常駐協(xié)議119份、新發(fā)展金卡客人91人，貴賓卡客戶1000余人。三、大力開展促銷活動推出了婚慶客房、量販客房等較為新穎的促銷活動。在西部糖酒節(jié)和蘭洽會、及全國汽車博覽會上進(jìn)行宣傳和促銷，提高了賓館知名度在“5.1”和“10.1”、店慶期間推出了各種促銷活動。推出迎冬送暖，溫情套餐活動。向全省和全國一些地區(qū)的目標(biāo)客戶寄發(fā)了大量的宣傳信函，數(shù)量達(dá)5000份。6、積極開拓區(qū)域市場，工作重點主要放在開拓一級市場（以賓館為中心，三公里范圍）上。與此同時，還通過電話、信函拜訪等形式對二、三級市場（省內(nèi)各地州縣）進(jìn)行開拓。進(jìn)一步拓寬營銷領(lǐng)域1、成立了商務(wù)會務(wù)中心，通過接待賓館自身會議，提高我部門會議策劃、接待能力從而達(dá)到自己辦會和為客戶提高專業(yè)會議策劃的能力。商務(wù)會務(wù)中心的成立，使我們在會議接待方面具有了一定的競爭力，現(xiàn)階段我部門已具有基本的會議策劃和辦會能力。2、成立了旅游接待中心，在我賓館內(nèi)入住以及開會的部分客人是旅游消費的潛在客戶，我部門利用這一優(yōu)勢開拓旅游業(yè)務(wù)，適時推出了“濱河夜景游”“金城一日游”和“周邊游”等旅游項目，通過服務(wù)范圍的增多進(jìn)一步加強了我們在接待方面的競爭力。同時為我賓館今后發(fā)展旅游業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)。開展市場調(diào)查研究組織營銷人員開展市場調(diào)查研究，收集競爭對手、客戶、市場需求的信息。今年10月份組織營銷人員在全市范圍內(nèi)開展了蘭州市賓館行業(yè)的市場調(diào)查活動，并形成了科學(xué)翔實的賓館行業(yè)市場調(diào)查報告，對賓館明年任務(wù)及營銷計劃和戰(zhàn)略發(fā)展方向的制定提供了可靠的科學(xué)依據(jù)。強化管理培訓(xùn)加強管理工作，多方開展培訓(xùn)。完善了各項規(guī)章制度，如發(fā)票管理制度、獎懲制度、電腦維護(hù)制度、績效考核制度等。同時對營銷中心全體人員進(jìn)行旅游知識、英語、接待程序、規(guī)范服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的基本素質(zhì)和接待水平。開展網(wǎng)絡(luò)營銷年初營銷部積極組織相關(guān)人員對網(wǎng)站經(jīng)營開展市場調(diào)查，籌劃建立金百合網(wǎng)站并和市內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系接觸，對金百合網(wǎng)站的建設(shè)方案、可行性等進(jìn)行論證。11月在公司的安排下與網(wǎng)絡(luò)公司開展協(xié)作，為今后開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。問題分析在服務(wù)接待方面：賓館服務(wù)功能不夠齊全，缺少娛樂等服務(wù)項目，加之和餐飲的協(xié)作不夠默契，雙方不能優(yōu)勢互補，同時會議接待的能力和會議服務(wù)水平不足，賓館缺少100人左右的中型會議室。因此在竟?fàn)幹邢鄬ζ渌e館存在一定的劣勢。在人員素質(zhì)方面：由于我賓館原屬國有企業(yè)和服務(wù)行業(yè)自身的限制，基層管理人員和員工整體素質(zhì)水平相對較低。大部分基層管理人員和員工都缺乏客人至上的服務(wù)意識。前廳服務(wù)水平低，服務(wù)不專業(yè)、不到位，服務(wù)缺乏主動性。前廳部缺乏專業(yè)的管理人員，營銷部缺乏基層的管理人員。營銷的支持力度不夠大，缺乏廣告宣傳、區(qū)域營銷、人員激勵、促銷行動、公關(guān)、交通通訊等方面的資金和政策支持。4、賓館安裝監(jiān)控系統(tǒng)勢必會對一些休閑住宿的客人的隱私造成威脅，所以可能會流失一大批蘭州市的客人。5、社會上各類新的休閑方式的推出，如24小時KTV量販?zhǔn)礁鑿d和洗浴（含餐、洗浴、住宿、休閑、娛樂為一體）將會對賓館行業(yè)造成極大的競爭威脅。九、目標(biāo)計劃1、加強營銷的基礎(chǔ)工作，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展地縣一級的穩(wěn)定客戶。加大省外的宣傳力度，積極開發(fā)寧夏和青海的市場，積極開展區(qū)域營銷。進(jìn)一步拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，建立休閑俱樂部，開展文化傳播、旅游接待、娛樂、會務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。開展網(wǎng)上的營銷工作。建立金百合網(wǎng)頁，在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)上的預(yù)定銷售工作。廣泛開展公共關(guān)系活動，加大媒體的宣傳力度。營銷中心2004.12.0457710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100