----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2004年營銷中心工作總結營銷中心本年度在集團公司及賓館領導的正確領導及各個部門的精誠協作下，以市場為導向，以創新求發展，全體員工群策群力，克服了各種困難，按照既定的營銷計劃努力工作，超額完成了全年的銷售任務。現將全年的工作情況總結如下。銷售完成情況：2004年全年的銷售任務為450萬元。截至11月底實際完成銷售額455萬元，提前一個月完成了全年的銷售計劃任務，較去年同期相比增長了92萬元。預計到今年年底比計劃任務超額45萬元左右金百合賓館銷售統計表銷售額月份2004年實際（萬元）2003年實際（萬元）2002年實際（萬元）2001年實際（萬元）2004年計劃（萬元）一月38.834.6241834二月35.932201530三月38.131.4332332四月4131.3382536五月40.618.2352638六月40.725302338七月4735.9382641八月4841423441九月4441.8363040十月3834.8342438十一月40.938.5342738十二月45（預計）48403238合計498412400300450金百合賓館歷年銷售統計圖從上表可以看出，賓館的銷售情況呈逐年穩步上升趨勢，客房數量和平均房價也在上升，說明賓館的銷售潛力和市場開拓空間較大。全年散客、會議及團隊接待情況1、截至今年11月30日，賓館開房總數為33177間，共接待省內外客人6萬余人次，外賓團隊25人次。截至今年11月30日共接待了大小型會議100余次，旅行團隊75個。承接的主要會議有：七里河區人代會、北車集團會議、全國長安之星技能大會、全軍醫療技術研討會、全國乙級足球聯賽、上海通用汽車經銷會、省運管局工作會議等大型會議。主要旅行社有：康輝旅行社、中國國際旅行社、國泰旅行社、假日旅行社、甘肅絲綢之路旅行社、旅行社天涯、石化旅行社等。3、全年共新簽訂常駐協議119份、新發展金卡客人91人，貴賓卡客戶1000余人。三、大力開展促銷活動推出了婚慶客房、量販客房等較為新穎的促銷活動。在西部糖酒節和蘭洽會、及全國汽車博覽會上進行宣傳和促銷，提高了賓館知名度在“5.1”和“10.1”、店慶期間推出了各種促銷活動。推出迎冬送暖，溫情套餐活動。向全省和全國一些地區的目標客戶寄發了大量的宣傳信函，數量達5000份。6、積極開拓區域市場，工作重點主要放在開拓一級市場（以賓館為中心，三公里范圍）上。與此同時，還通過電話、信函拜訪等形式對二、三級市場（省內各地州縣）進行開拓。進一步拓寬營銷領域1、成立了商務會務中心，通過接待賓館自身會議，提高我部門會議策劃、接待能力從而達到自己辦會和為客戶提高專業會議策劃的能力。商務會務中心的成立，使我們在會議接待方面具有了一定的競爭力，現階段我部門已具有基本的會議策劃和辦會能力。2、成立了旅游接待中心，在我賓館內入住以及開會的部分客人是旅游消費的潛在客戶，我部門利用這一優勢開拓旅游業務，適時推出了“濱河夜景游”“金城一日游”和“周邊游”等旅游項目，通過服務范圍的增多進一步加強了我們在接待方面的競爭力。同時為我賓館今后發展旅游業奠定了一定的基礎。開展市場調查研究組織營銷人員開展市場調查研究，收集競爭對手、客戶、市場需求的信息。今年10月份組織營銷人員在全市范圍內開展了蘭州市賓館行業的市場調查活動，并形成了科學翔實的賓館行業市場調查報告，對賓館明年任務及營銷計劃和戰略發展方向的制定提供了可靠的科學依據。強化管理培訓加強管理工作，多方開展培訓。完善了各項規章制度，如發票管理制度、獎懲制度、電腦維護制度、績效考核制度等。同時對營銷中心全體人員進行旅游知識、英語、接待程序、規范服務等方面的培訓，提高了服務人員的基本素質和接待水平。開展網絡營銷年初營銷部積極組織相關人員對網站經營開展市場調查，籌劃建立金百合網站并和市內多家網絡公司聯系接觸，對金百合網站的建設方案、可行性等進行論證。11月在公司的安排下與網絡公司開展協作，為今后開展網絡營銷奠定了基礎。問題分析在服務接待方面：賓館服務功能不夠齊全，缺少娛樂等服務項目，加之和餐飲的協作不夠默契，雙方不能優勢互補，同時會議接待的能力和會議服務水平不足，賓館缺少100人左右的中型會議室。因此在竟爭中相對其它賓館存在一定的劣勢。在人員素質方面：由于我賓館原屬國有企業和服務行業自身的限制，基層管理人員和員工整體素質水平相對較低。大部分基層管理人員和員工都缺乏客人至上的服務意識。前廳服務水平低，服務不專業、不到位，服務缺乏主動性。前廳部缺乏專業的管理人員，營銷部缺乏基層的管理人員。營銷的支持力度不夠大，缺乏廣告宣傳、區域營銷、人員激勵、促銷行動、公關、交通通訊等方面的資金和政策支持。4、賓館安裝監控系統勢必會對一些休閑住宿的客人的隱私造成威脅，所以可能會流失一大批蘭州市的客人。5、社會上各類新的休閑方式的推出，如24小時KTV量販式歌廳和洗浴（含餐、洗浴、住宿、休閑、娛樂為一體）將會對賓館行業造成極大的競爭威脅。九、目標計劃1、加強營銷的基礎工作，建立營銷網絡，發展地縣一級的穩定客戶。加大省外的宣傳力度，積極開發寧夏和青海的市場，積極開展區域營銷。進一步拓寬服務的領域，建立休閑俱樂部，開展文化傳播、旅游接待、娛樂、會務等方面的業務。開展網上的營銷工作。建立金百合網頁，在互聯網上開展網上的預定銷售工作。廣泛開展公共關系活動，加大媒體的宣傳力度。營銷中心2004.12.0457710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100