第頁共頁客服部下半年工作方案及目的九篇(通用)客服部下半年工作方案及目的篇一1、銷售工作目的要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環節要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯絡，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業務技能。3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的才能。4、養成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。目的調整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。客服部下半年工作方案及目的篇二1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店效勞員工作方案?！灿惺卤仨毷孪日埣佟?。2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。3、員工午餐，小歇。1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水〔同時介紹茶葉品種〕，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。必須掌握菜肴業務知識，理解當市估清品種及增加品種?！?〕準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。〔2〕介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反響好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”?！?〕不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備?！?〕營業中途有估清，退菜必須寫明原來由廚房或部門領導簽字證明方可退菜?！?〕點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩〔6〕確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠恢挥X間，20xx年已經過去了一半。這半年來，我們公司經歷了極大的危機和考驗，但好在在各位領導的英明指導下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒有造成難以挽回的損失。并且在后來的工作中，我們開展恢復工作，加強公司的復工。并招聘了不少的新人擴大公司的人力，并為下一步的工作積極做好準備?？偟膩碚f，在上半年的繁忙中，我們根本上順利的完成了工作的目的，但緊接著就是下半年的工作了，對于公司來說，客服部是重要的宣傳、銷售的手段。因此，在工作上自然不能放松。為此，我在此對下半年的客服部工作做方案如下：為了能支撐起公司的開展需求，客服部的擴展是必要的。適逢畢業季節，招聘的主要目的應該定在迎接的畢業生身上。挑選合適，有目的的新人，在今后的客服擴展中進展進一步培養。為此，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準備。但介于目前的情況開展，主要的招聘方式應該還是網絡招聘。這次招聘的人員比擬多，應該在招聘后統一到公司參與培訓，并根據培訓考核情況來進展挑選。前期的培訓應以根本的客服方式以及產品知識為主要教學點，經過幾輪挑選之后，再由老員工進展帶教。此外，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展，所有的員工都進展培訓鍛煉，加強團隊的管理和隊員才能。為此，在新人招聘之后，我們要對客服部全體員工進展培訓。主要目的是為了加強員工的管理才能，加強自我管控，提升工作的積極性。之后，還要對公司的產品知識進展補充，客服員工們學習的方法，讓員工能學會主動去理解公司產品的變化，加強工作才能。在下半年的工作中，我們應該積極的去開發新客戶，加強并維護好老顧客的聯絡。因定期的聯絡并在節日以及生日階段送上祝福。此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目的，定下目的和獎勵，以此促進員工的積極性，加強隊伍的工作熱情。擴大隊伍會帶來很多不確定性，但是我們一定要嚴加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團結，有目的，又有才能的出色隊伍！客服部下半年工作方案及目的篇四如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量?！惨弧吵闪⒖蛻舯O視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監視職能?！捕辰①|量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審〔這項工作也可以有人力資部行使〕。〔三〕搞好客服前臺效勞。1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的`協調處理。2、效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3、相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4、24小時效勞?！菜摹硡f調處理顧客投訴?！参濉掣愫每蛻艚哟栈顒?，主動搜集和處理客戶意見?！擦辰⒖蛻魴n案。包括家屬區、教學區、學生社區。〔七〕搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能中心的有效維修客戶效勞。〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞?！捕橙藛T編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000。00元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資〔質量管理〕部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的標準，客戶效勞工作要根據自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠?、強化員工培訓，嚴抓執行力，進步效勞程度。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季降臨之前，新店營業步入正常軌道。2、加強迫度建立，進步管理程度。和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。3、節能減耗，節省開支，降低運營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，進步公司的營業額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，進步效勞質量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂工程，讓員工感受到家的溫馨，進步團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷進步工作默契與管理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。1、例會形式還需加強穩固，通過不斷地演練，使所有人員都純熟掌握。2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚理解獎懲根據，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷探究、總結，整理出到家系統的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該理解的所有效勞知識和技能，進步培訓效果，并跟蹤培訓成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續做好進步效勞細節及感動效勞工作?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠?、繼續以“上總量，調構造”為指導思想，制定全面工作方案，既有符合市場變化的嚴謹開發銷售方案和實在可行的拜訪方案，也有可行性強的細化目的措施，通過不懈的努力，促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。2、堅持領導掛點，部門包片，繼續深化基層，深化一線，深化市場，與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的效勞，確保卷煙銷售任務的完成。3、狠抓經營標準，要嚴格按照標準經營開展銷售工作，嚴禁違規經營現象發生；4、堅持以市場為導向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，實在做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售構造的變化，以最大可能地調整貨滿足卷煙市場需求。要繼續按照守土有責、打防并舉、凈化市場、效勞銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。1、要繼續抓好對卷煙市場的監管，特別要加強重點區域的監控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現象。2、繼續加強和完善打非線索情報網絡，繼續打擊制售假煙網絡，遏止地下暗流。3、繼續進展卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目的任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要親密配合，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權范圍執法，不得粗暴執法，要樹立良好的執法形象。要緊緊依靠市局，嚴密聯絡公安、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大進步。4、繼續深化專銷結合，到達以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調構造。5、繼續加強專賣人員培訓力度：包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進一步進步專賣人員素質，掀起法律法規學習，進步文明執法程度的高潮新，打造出一支高素質專賣執法隊伍。我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創新，最大限度調動全體干部職工的積極性，推開工作全面開展。1、全面加強自身建立，樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。2、繼續加強員工隊伍建立，對員工實行星級動態管理方法，效益工資與工作業績直接掛鉤。抓好對員工業務督導、協調工作，每月堅持為員工發放學習資料，指導并催促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷進步員工的整體優質效勞的綜合素質?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠咭?、全面提升效勞品質，施行“特色化效勞”。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現場紀律現已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰略非常必要。所以__年第四季度——__年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質和效勞檔次。根據業態的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部—;“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質量、高品質的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。二、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度。三、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業開展動態，建立良好的商譽。四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。五、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。六、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目的任務?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠宋乙赞D變工作角色為打破口，積極融入現場管理效勞部的新開展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能程度；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目的確實定關鍵在于落實。為使目的如期實現，要實在做好以下方面工作：1.轉變觀念，明確奮斗目的。俗話說“意識反響態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對如今百貨行業劇烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在考慮問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立效勞意識，實在轉變工作角色，積極融入部門的新開展當中。2.加強學習，提升個人素質學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要擅長學習、勤于考慮，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統一。3.拓展領域，實現個人價值。把自我價值與x價值相結合。我堅信只要多為x做奉獻，就能更多獲得x的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的開展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住開展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。4.強化客服部技能學習。崗位技能是企業員工開展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和進步自己的崗位技術程度。為此，我要進一步進步工作的主動性和自覺性；〔1〕。對于常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目的有方案的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和效勞的監視與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監視檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化?！?〕。要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作?！?〕。顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經歷，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及案例等進展溝通交流，互相學習。以標準自身接待形式、標準效勞為目的，力求做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、接待及記錄標準化?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨讣澳康钠?0xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態。20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們